Горячая линия 122 с сегодняшнего дня задействована для решения вопросов по частичной мобилизации. Об этом сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко.
«В соответствии с указом президента и по поручению председателя правительства мы задействуем «горячую линию 122″ для информирования граждан по вопросам частичной мобилизации. Служба развернута во всех регионах страны, готова к приему звонков», — сказал Чернышенко.
Правительство сейчас собирает наиболее часто задаваемые вопросы россиян по частичной мобилизации, и вместе с Минобороны РФ будут подготовлены ответы на них. Они будут опубликованы на правительственном портале «Объясняем.рф». «Ориентируйтесь на официальные источники, не доверяйте слухам и непроверенной информации», — заключил вице-премьер.
Ранее Минобороны РФ опубликовало ответы на некоторые вопросы относительно частичной мобилизации, объявленной в России накануне. В памятке ведомства разъясняются военно-учетные специальности, которым отдадут приоритет при наборе, а также вопросы призыва тех, россиян, которые живут за границей или уехали туда ненадолго.
«112» и «122» — похожие номера, но диспетчеры, отвечающие на поступающие звонки, занимаются абсолютно разными вопросами.
«112» – единый номер вызова экстренных служб. Диспетчеры «112» соединяют абонента с необходимой ему структурой (например, пожарной охраной, скорой медицинской помощью, полицией, газовой службой, специалистами ЖКХ и так далее). Номер предназначен для использования в экстренных ситуациях и для получения консультаций по вопросам безопасности и способам защиты от чрезвычайных ситуаций.
Стоит отметить, что по этому номеру можно дозвониться при любом состоянии мобильного телефона – отсутствии денежных средств, SIM-карты и т.д.
Что вы должны делать, когда позвоните по номеру «112»?
Сохраняйте спокойствие и говорите ясно. Сообщите оператору системы-112, что и где произошло. Не вешайте трубку, пока оператор будет задавать вам вопросы или скажет «ждите», «оставайтесь на линии». В опасной для жизни ситуации оператор будет продолжать задавать вопросы, в то время как службы экстренного реагирования отправятся к месту происшествия.
«122» — единая региональная информационно-справочная служба, она начала свою работу в связи с необходимостью оказывать населению помощь, связанную с новой коронавирусной инфекцией.
Звонить нужно по короткому номеру «122».
«Сотрудники единого номера 122 обрабатывают такие виды обращений, как запись на прием к врачу, вызов врача на дом, по вопросам вакцинации, лекарственного обеспечения, получения больничного листа. На линии сейчас работает 8 операторов — городские поликлиники № 1, № 2, № 3, № 4, ГКУ «МИАЦ», Министерство здравоохранения Республики Марий Эл, Станция скорой медицинский помощи, Роспотребнадзор. 25 января к работе будут привлекаться 27 операторов, 23 медицинских организации», — проинформировала Министр здравоохранения Республики Марий Эл Марина Панькова.
Служба «122» не является службой экстренной помощи, для немедленной, оперативной медицинской помощи необходимо звонить по номеру «112».
Пресс-служба Главного управления МЧС России по Республике Марий Эл по материалам организационно-аналитического управления Главы Республики Марий Эл
Минобороны открыло горячую линию для родственников мобилизованных
Звонить на нее можно по трем телефонам. Ранее российские власти уже запустили горячую линию 122, к 28 сентября на нее поступило более 500 тыс. звонков. Разъяснения насчет мобилизации также публикует портал «объясняем.рф»
Минобороны России запустило горячую линию для родственников мобилизованных граждан. Об этом ведомство сообщило в телеграм-канале.
Получить консультацию можно по следующим телефонам:
- 8 (800) 100-77-07
- 8 (495) 498-43-54
- 8 (495) 498-34-46
В России уже действует горячая линия 122 по вопросам мобилизации. Ее запустили 22 сентября, на следующий день после начала мобилизационных мероприятий. По состоянию на 28 сентября на нее поступило более 500 тыс. звонков. Активнее всего звонят жители Севастополя, Воронежской и Пензенской областей.
Пояснения, касающиеся мобилизации, также публикует портал «объясняем.рф». Там размещают официальные сообщения от властей.
Президент Владимир Путин объявил частичную мобилизацию 21 сентября. На следующий день Минобороны опубликовало разъяснения, кто именно подлежит призыву. Это рядовые и сержанты запаса до 35 лет, младшие офицеры до 50 лет и старшие — до 55 лет, предпочтительно имеющие боевой опыт. Приоритетным критерием считается наличие востребованной в войсках военно-учетной специальности стрелка, танкиста, артиллериста, водителя, механика-водителя.
Всего власти хотят призвать 300 тыс. резервистов, пообещал глава Минобороны Сергей Шойгу.
После начала мобилизации россияне начали сообщать об ошибках военкоматов и призыве людей, которые под критерии частичной мобилизации не подпадают. Спикер Госдумы Вячеслав Володин попросил разобраться с нарушениями, а председатель Совфеда Валентина Матвиенко потребовала их не допускать. Глава СПЧ Валерий Фадеев также пожаловался в Минобороны на формальное отношение военкоматов к сопутствующим процедурам. По его словам, комиссариаты исходили из логики «палочной системы» и отказывались принимать добровольцев, так как военкомат «уже выполнил план». После этого в регионах начали отзывать ошибочно разосланные повестки.
Сейчас очень активно стали обсуждать этот единый телефонный номер в связи с новостью о возможности дистанционного открытия больничного. Давайте разберёмся, что это за служба и как она работает
Время работы службы 122
Этот единый номер работает 24 часа в сутки. Плюс у службы в некоторых городах есть социальные сети, запросы в которых обрабатываются в будние дни в рабочее время: с 9 до 18 часов, в пятницу до 17 часов.
Что можно сделать через службу 122
По единому телефону 122 можно получить следующие услуги:
- оформление вызова врача на дом ребенку и взрослому при любых симптомах заболевания;
- запись на вакцинацию от Covid 19;
- запись к врачу узкой специальности в местную поликлинику;
- информирование граждан по основным проблемам, связанным с коронавирусом;
- получение консультаций по различным вопросам, связанным с деятельностью органов местного самоуправления.
Все звонки, вне зависимости от того, сделаны они с мобильного или со стационарного телефона, бесплатны.
Если служба 122 единая, как мой вызов попадёт в поликлинику в моем городе?
Это давно решённая проблема для всех коротких номеров. Технология позволяет определить место вашего нахождения и направить вашу информацию точно адресату.
Кто отвечает по номеру 122 и можно ли ему доверить свои данные
В единой службе 122 на звонки отвечают операторы и роботизированная система. Если вы будете следовать голосовой инструкции, робот проведёт с вами опрос по чек-листу, специально разработанному Комитетом здравоохранения. Ваши контактные данные будут записаны и переданы адресату, то есть врачу, который приедет на вызов.
После фразы «Ваша заявка оформлена» все продиктованные вами данные автоматически появляются в электронном журнале вызовов.
Дальнейшую обработку вызова осуществляет учреждение здравоохранения по месту жительства, от него и приходит врач на дом.
Что делать, если вызов по телефону 122 оформили, а врач не пришёл?
Если врач не пришёл – нужно дозвониться в местную поликлинику и выяснить причину. Такие ситуации бывают крайне редко. Для того, чтобы отследить выполнение заявки, вам нужно оставить свой номер мобильного телефона при оформлении. Так вы оперативно получите СМС сообщение о статусе заявки.
Если вы не оставили своего номера – уточнить статус можно по тому же номеру 122, если нажать *1 или продиктовать фразу «проверить статус».
Если вы хотите по какой то причине отменить вызов на дом, нужно позвонить в местную поликлинику и сделать это непосредственно в учреждении.
Как открыть больничный лист по номеру 122
С февраля 2022 года по короткому номеру 122 можно в дистанционном порядке открыть листок нетрудоспособности. Для этого при прослушивании меню нужно выбрать пункт «Вызвать врача на дом и открыть больничный лист». Далее вам следует ответить на вопросы робота и, если система проанализирует, что у вас лёгкое течение болезни, вам тут же предложат открыть листок нетрудоспособности дистанционно.
Далее служба передаёт заявку на открытие листка нетрудоспособности в поликлинику по месту жительства и после этого вам должен позвонить медработник и уточнить уже в личном разговоре ваши симптомы. Если врач сочтёт, что они не вызывают опасений, вам автоматически откроют больничный на 7 дней.
Спустя 7 дней точно так же, через единую службу, можно закрыть листок нетрудоспособности.
Какие плюсы и минусы у звонка в службу 122
Не секрет, что сейчас, в период пандемии, дозвониться в регистратуру поликлиники по месту жительства для вызова врача на дом почти невозможно. Роботизированная система значительно снижает эту нагрузку. Плюс отсутствует человеческий фактор – вы никогда не столкнётесь с невежливым или несправедливым обращением. Да, придётся потратить время и запастись терпением, чтобы ответить на все вопросы, но по факту вы то же самое время серьёзно сэкономите – ведь визит к врачу и сидение в очереди в поликлиники – это надолго.
К сожалению система пока не адаптирована для людей с нарушениями речи и слуха. Но будем надеяться, что в скором времени наладят и эти направления.
обновлено 27 ноября 2020, 12:34
Пандемия COVID-19
МОСКВА, 27 ноября. /ТАСС/. Единый телефонный номер, по которому жители РФ при заболевании коронавирусом смогут вызвать врача на дом или скорую помощь, вводится в регионах России. Об этом ТАСС сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко.
«Единый номер 122 позволит централизовать звонки в колл-центрах субъектов, организовать их оперативную маршрутизацию — поликлиники, станции скорой помощи или другие службы. Мы запросили региональные потребности по развертыванию колл-центров и их оснащению. Готовы оказывать техническую и финансовую поддержку, но главным условием является вовлеченность глав субъектов в процесс организации работ и их контроль. Это двустороннее движение, при нашей поддержке губернаторы должны действовать в интересах каждого человека», — сказал он.
Чернышенко добавил, что сейчас уже 27 субъектов РФ активно подключились к этой работе.
В аппарате вице-премьера добавили, что в перспективе по номеру 122 можно будет не только вызвать бригаду скорой помощи или врача на дом, но и дистанционно оформить больничный лист, доставку рецептурных препаратов, получить предварительную консультацию специалиста и решить многие другие вопросы, связанные с COVID.
Компания «Ростелеком» готова оказывать регионам не только техническую, но и кадровую помощь в случае дефицита операторов для отработки входящего потока звонков. К решению вопросов функционирования колл-центров подключаются руководители цифровой трансформации, которые должны быть назначены по поручению президента до 1 декабря 2020 года во всех субъектах Федерации.
По данным аппарата вице-премьера, согласно проведенному в регионах мониторингу, телефонные звонки в медицинские учреждения и колл-центры в основном связаны с вызовом врача на дом, скорой помощи или с получением консультации по телефону. При этом время ожидания ответа оператора в разных регионах варьируется от одной минуты до 20 и более.
«И лучшие примеры демонстрируют регионы, которые переходят сейчас на единый колл-центр с использованием чат-бота и эффективной маршрутизацией звонков. На совместном совещание с ОНФ было принято решение тиражировать такие практики, что уже происходит в ряде субъектов. По данным ежедневного мониторинга, ситуация со временем ожидания улучшилась в Иркутской области, Алтайском крае, Омской и Томской областях, а также в других субъектах, которые организовали работу колл-центров», — сообщили в аппарате вице-премьера.
Поручение президента
18 ноября на совещании президента РФ Владимира Путина с членами кабинета министров вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко сообщил, что правительство совместно с операторами связи оперативно займется проблемой дозвона россиян до медицинских учреждений.
Глава государства тогда указал на то, что необходимо решить проблему, когда «людям не так просто дозвониться» до больниц и медорганизаций.
