Сейчас очень активно стали обсуждать этот единый телефонный номер в связи с новостью о возможности дистанционного открытия больничного. Давайте разберёмся, что это за служба и как она работает
Время работы службы 122
Этот единый номер работает 24 часа в сутки. Плюс у службы в некоторых городах есть социальные сети, запросы в которых обрабатываются в будние дни в рабочее время: с 9 до 18 часов, в пятницу до 17 часов.
Что можно сделать через службу 122
По единому телефону 122 можно получить следующие услуги:
- оформление вызова врача на дом ребенку и взрослому при любых симптомах заболевания;
- запись на вакцинацию от Covid 19;
- запись к врачу узкой специальности в местную поликлинику;
- информирование граждан по основным проблемам, связанным с коронавирусом;
- получение консультаций по различным вопросам, связанным с деятельностью органов местного самоуправления.
Все звонки, вне зависимости от того, сделаны они с мобильного или со стационарного телефона, бесплатны.
Если служба 122 единая, как мой вызов попадёт в поликлинику в моем городе?
Это давно решённая проблема для всех коротких номеров. Технология позволяет определить место вашего нахождения и направить вашу информацию точно адресату.
Кто отвечает по номеру 122 и можно ли ему доверить свои данные
В единой службе 122 на звонки отвечают операторы и роботизированная система. Если вы будете следовать голосовой инструкции, робот проведёт с вами опрос по чек-листу, специально разработанному Комитетом здравоохранения. Ваши контактные данные будут записаны и переданы адресату, то есть врачу, который приедет на вызов.
После фразы «Ваша заявка оформлена» все продиктованные вами данные автоматически появляются в электронном журнале вызовов.
Дальнейшую обработку вызова осуществляет учреждение здравоохранения по месту жительства, от него и приходит врач на дом.
Что делать, если вызов по телефону 122 оформили, а врач не пришёл?
Если врач не пришёл – нужно дозвониться в местную поликлинику и выяснить причину. Такие ситуации бывают крайне редко. Для того, чтобы отследить выполнение заявки, вам нужно оставить свой номер мобильного телефона при оформлении. Так вы оперативно получите СМС сообщение о статусе заявки.
Если вы не оставили своего номера – уточнить статус можно по тому же номеру 122, если нажать *1 или продиктовать фразу «проверить статус».
Если вы хотите по какой то причине отменить вызов на дом, нужно позвонить в местную поликлинику и сделать это непосредственно в учреждении.
Как открыть больничный лист по номеру 122
С февраля 2022 года по короткому номеру 122 можно в дистанционном порядке открыть листок нетрудоспособности. Для этого при прослушивании меню нужно выбрать пункт «Вызвать врача на дом и открыть больничный лист». Далее вам следует ответить на вопросы робота и, если система проанализирует, что у вас лёгкое течение болезни, вам тут же предложат открыть листок нетрудоспособности дистанционно.
Далее служба передаёт заявку на открытие листка нетрудоспособности в поликлинику по месту жительства и после этого вам должен позвонить медработник и уточнить уже в личном разговоре ваши симптомы. Если врач сочтёт, что они не вызывают опасений, вам автоматически откроют больничный на 7 дней.
Спустя 7 дней точно так же, через единую службу, можно закрыть листок нетрудоспособности.
Какие плюсы и минусы у звонка в службу 122
Не секрет, что сейчас, в период пандемии, дозвониться в регистратуру поликлиники по месту жительства для вызова врача на дом почти невозможно. Роботизированная система значительно снижает эту нагрузку. Плюс отсутствует человеческий фактор – вы никогда не столкнётесь с невежливым или несправедливым обращением. Да, придётся потратить время и запастись терпением, чтобы ответить на все вопросы, но по факту вы то же самое время серьёзно сэкономите – ведь визит к врачу и сидение в очереди в поликлиники – это надолго.
К сожалению система пока не адаптирована для людей с нарушениями речи и слуха. Но будем надеяться, что в скором времени наладят и эти направления.
Детское поликлиническое отделение 67 СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 122» оказывает медицинскую помощь детям от 0 до 17 лет, на основании лицензии на виды медицинской деятельности.
В состав детского отделения поликлиники входят:
Детское поликлиническое отделение 67 рассчитано на 528 посещений в смену.
Общие правила посещения детских поликлинических отделений СПБ ГБУЗ «Городская поликлиника № 122»
Вызов врача на дом осуществляется по телефону — 122
Единый номер call-центра для всех отделений СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №122» — (812) 246-51-26
Местонахождение ДПО 67 — Петергоф, ул. Аврова д.19
График работы отделения: будние дни — с 8.00 до 20.00, суббота — с 9.00 до 15.00, воскресение- выходной.
Вызов врача на дом: будние дни — с 8-00 до 15-00, суббота — с 9-00 до 14-00, воскресение- выходной.
Местонахождение ДПО 67 педиатрические кабинеты — Петергоф, улица Парковая, дом 20, корп. 3, строение 4
График работы отделения: будние дни — с 8.00 до 20.00, суббота, воскресение- выходной.
Вызов врача на дом: будние дни — с 8-00 до 15-00, суббота — с 9-00 до 14-00, воскресение- выходной.
Местонахождение филиал ДПО 67 — Шахматова д.12 к.1
График работы отделения: будние дни — с 8.00 до 20.00, суббота, воскресение- выходной.
Вызов врача на дом: будние дни — с 8-00 до 15-00, суббота, воскресение- выходной.
Уважаемые родители, обращаем Ваше внимание, что в случае острого заболевания у ребенка (обострения хронических заболеваний) Вы можете обратиться за медицинской помощью к дежурному врачу-педиатру (без предварительной записи) по рабочим дням с 09.00 до 20.00 по следующим адресам:
ДПО 67 – г. Петергоф, ул. Аврова, д. 19, каб. 6 (кабинет неотложной помощи на 1 этаже поликлиники)
ДПО 72 – г.Ломоносов, ул. Красноармейская, д.20, каб. 117 (кабинет неотложной помощи на 1 этаже поликлиники)
Уважаемые родители, обратите внимание на раздел сайта — объявления ДПО 67
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
…………………………………………………………………..
Сегодня c 07:00 до 19:00
Закрыто. Откроется в 07:00дежурный врач: сб 9:00-14:00
Клиника-03
Все детские специалисты в одном месте. Вызов педиатра на дом
Записаться на приём
РекламаЕсть противопоказания, проконсультируйтесь с врачом.
ООО «Клиника ЧСП».
Городская больница №2, поликлиника
Туалет для маломобильных людей
Подробнее
Детская городская поликлиника №4 им. Ф.Г. Ахмеровой
Подробнее
МЕДГАРД, лечебно-диагностический комплекс
Гастроскопия • ГСГ • СМАД • УЗИ • Детский невролог • Педиатр • Детский физиотерапевт • Детские медкомиссии • В лаборатории • Выезд на дом
Подробнее
Детская городская поликлиника №122
ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Г. МОСКВЫ
Неотложная помощь по единому номеру:
103
Вызов врача на дом и справочная:
122
Неотложная помощь по единому номеру: 103
Вызов врача на дом и справочная через единый номер: 122
Платные услуги: +7(965)374-81-58
Детская городская поликлиника №122
ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Г. МОСКВЫ
Неотложная помощь по единому номеру: 103
Вызов врача на дом и справочная через единый номер: 122
Платные услуги: +7(965)374-81-58
Контактная информация: «Детская городская поликлиника № 122 ДЗМ»
Адрес: 105077, г. Москва, Измайловский бульвар, д. 61
Часы работы: понедельник-пятница с 8:00 до 20:00, суббота с 9:00 до 15:00
Помощь на дому (вызов врача на дом): 122
Дополнительный номер для звонков из Московской области: 8 (495) 122-02-21
|
|
|
(495) 465-71-50 |
«Служба 122» начала работу с апреля 2020-го. Поначалу ее задачей было информирование населения о COVID-19, но с конца года служба взяла на себя оформление заявок на вызов врача при симптомах коронавируса. И сразу же стало понятно: число вызовов столь велико, что силами сотрудников справиться крайне сложно. Поэтому было решено «привлечь к работе» искусственный интеллект, и уже с мая этого года робот по имени Виктория полностью приступил к своим трудовым обязанностям. Сейчас основные функции «122» — запись на прием к врачу, запись на вакцинацию и вызов доктора на дом. Первые две выполняют операторы (их 130), а заявку на вызов на дом оформляет Виктория (но при необходимости подключается оператор).
Робот одновременно может принимать 900 звонков. Что означает: время ожидания стремится к нулю. Сейчас с помощью виртуального ассистента оформляется уже порядка 90 процентов заявок в день, в среднем обрабатывается 25 тысяч вызовов, по понедельникам — до 40 тысяч.
Чтобы исключить ожидание и не переживать, гораздо проще вызвать врача на дом заранее. «Служба 122» работает круглосуточно, без выходных, а не с 8 утра, как начинался прием заявок в поликлиниках. Поэтому правильнее будет вызвать доктора заблаговременно, например в воскресенье. Если вызов принят до 14 часов, то, согласно правилам, доктор обязан прийти к пациенту в этот же день. Если после 14 часов — то уже на следующий.
Так что времени вызвать врача на понедельник — более чем достаточно в воскресенье. Конечно, бывают ситуации, что плохо становится именно рано утром в понедельник, но они все-таки редки, и большинство тех, кому потребуется врач в понедельник, ощущает недомогание уже в выходные.
Да, Виктория начинает разговор с вами с вопросов, касающихся коронавирусной инфекции. И заданные вопросы о том, не общалась ли ваша не выходящая из дома бабушка с больными и не ездила ли в течение двух недель за границу, могут раздражать. Но ответить на них придется: четко и ясно. Хотя у бабушки повысилось давление и стало плохо с сердцем и коронавирус тут совсем ни при чем. Но эпидобстановка сложная, поэтому подобных вопросов не миновать. Впрочем, обещают унифицировать вопросы, которые задает нам Виктория.
И не всегда искусственный интеллект может распознать ответ. Именно поэтому Виктория переспрашивает. Раздражаться на робота не нужно, берегите свои нервы. Если же готовы «вскипеть» — не бросайте трубку, а просто попросите Викторию, чтобы соединила с оператором (робот реагирует на слово «оператор»), что она и сделает. Кстати, как объяснили специалисты, Виктория никогда сама не бросает трубку, такая функция в программу не заложена. «Устав от непонимания», она в конце концов сама переведет звонок на оператора.
Важное нововведение: Виктория теперь готова вызвать врача хоть ко всем членам семьи сразу. Оформив заявку, она спрашивает, не нужна ли еще одна. Ранее за один звонок можно было оформить заявку только на одного человека (а врач, пришедший на вызов, отнюдь не обязан осматривать и второго члена семьи). Если нужно на двоих — снова приходилось звонить.
Ежедневно роботом обрабатывается 25 тысяч вызовов, по понедельникам — до 40 тысяч
Кстати, как уточнили в службе, максимальное время ожидания ответа в большой час пик — чуть более десяти минут. Чтобы не ждать, звоните заранее, как было сказано выше.
Сейчас, как и следовало ожидать, возросло число звонков от желающих записаться на вакцинацию. Такие обращения составляют до 30 процентов от общего числа звонков в «Службу 122».
Справка «РГ»
Как говорить с роботом Викторией?
1. Не торопитесь отвечать, дослушайте вопрос до конца, отвечайте четко и по существу, не нервничайте.
2. Разговор займет не более четырех-пяти минут. Виктория уточнит у вас температуру, симптомы заболевания, контактные данные и место проживания.
3. Если вы живете в населенном пункте, входящем в состав Санкт-Петербурга, нужно называть адрес полностью, с указанием города или поселка. Например: «город Сестрорецк, улица Володарского».
4. Когда слышите фразу «Ваша заявка оформлена», это значит, что она уже передана в поликлинику. Далее робот предложит при необходимости оформить заявку на вызов врача для другого пациента.
5. Если оставите номер мобильного телефона в качестве контакта, то вам направят текстовые сообщения о том, что поликлиника взяла заявку в работу и сообщат планируемую дату визита врача.
6. Статус заявки можно уточнить по номеру 122 через два часа после оформления, нажав в голосовом меню цифру 1.
7. Не волнуйтесь, что робот вас не поймет. Если Виктория не сможет распознать информацию, то автоматически переведет вызов на оператора.