1300 это кто звонил

На линию 1300 уже поступило 200 тысяч звонков. Телефонный сервис по вопросам оказания медицинской помощи в регионе продолжает развиваться. Со времени запуска в апреле этого года он был усовершенствован – убраны ненужные функции, добавлены новые. Об этом ASTV.RU сообщили в пресс-службе областного правительства.

Если вначале это был канал для приема общего потока обращений, то сейчас выделены линии для записи к стоматологу, онкологу, помощи старшему поколению, а также для жалоб и консультационной помощи. Характер обращений самый разный – кому-то требуется инструктаж по записи на портале Госуслуг, другому – решить срочный вопрос.

– Недавно звонил мужчина, он находился на севере острова, а его маме в Аниве понадобилась экстренная помощь – резко подскочило давление, поднялся уровень сахара. Укол фельдшера скорой не принес ожидаемого эффекта. Женщине становилось все хуже. Сын вечером дозвонился до нас, и в этот же день его маму госпитализировали, – рассказывает руководитель call–центра Оксана Прокофьева.

В целом наибольшее количество звонков на линию 1300 связано с записью на прием к врачу, преимущественно к стоматологу. Для удобства пациентов увеличено время работы линии – теперь звонки принимают с 8.00 до 20.00.  Вместе с повышением объемов работы стоит задача сохранения эффективности. Для этого введена система обратных звонков – ежедневно методом слепой выборки выбираются 10 обработанных номеров для дальнейшего опроса об оказанной услуге. Случаи неудовлетворительного оказания медицинской помощи встречаются, но носят единичный характер.

– 1300 оказался очень нужным механизмом для повышения доступности медицинской помощи. Этот канал помогает помогать конкретным людям и в то же время выявляет системные проблемы в отрасли. Эффективность сервиса в его оперативности, ни один вопрос не затягивается, а сразу поступает в работу, – отметил министр здравоохранения Сахалинской области Владимир Ющук.  

Запуск телефонной линии 1300 стал одной из важных мер по улучшению качества и доступности медицинской помощи. Для решения этих задач в регионе также организовано движение Серебряные волонтеры, созданы Окна доверия, запущена система телемедицинских консультаций.

За полгода количество операторов сall–центра выросло с 4 до 19. Это необходимая мера из-за резкого увеличения объема звонков. По статистике чаще всего сахалинцы и курильчане обращаются на линию утром – с 8 до 10 часов. К полудню количество абонентов значительно сокращается. С учетом этих особенностей формируется режим работы операторов – во время пиковых нагрузок на линию выходит максимальное количество специалистов.

Сахалинцы оценили работу горячей линии 1­300

Уже месяц в Сахалинской области работает горячая линия «Здравоохранение», которая была запущена по инициативе главы региона Валерия Лимаренко.

С 1 апреля жители Южно-Сахалинска, позвонив на номер 1-300, могли рассказать о своей проблеме, касающейся сферы здравоохранения, и получить грамотную консультативную помощь от специалистов call-центра.

Операторы работают каждый день, и количество обратившихся за помощью южно-сахалинцев растет ежедневно. В настоящий момент горячая линия работает только с вопросами, касающимися медицинских учреждений, расположенных в областном центре, в дальнейшем по номеру «1-300» можно будет получить ответы, касающиеся всех лечебных учреждений области, сообщает пресс-служба регионального правительства.

Звонки поступают самые разные: кому-то нужны консультации по предоставлению квот на лечение за пределами Сахалина, кто-то не может попасть на прием к узкому специалисту, жительница Томари, к примеру, интересовалась нюансами иммунизации от клещевого энцефалита, а анивчанку – прививками от кори.

Если обращение касалось истории болезни конкретного пациента, то к процессу решения проблемы оперативно подключались профильные специалисты и руководители учреждений.

Стоит отметить, что на горячую линию поступают не только жалобы и вопросы, выражают сахалинцы и благодарность своим лечащим врачам.

Кстати

Организация обратной связи с пациентами – одна из составляющих реформы здравоохранения области, инициированной главой региона. Ранее перед сахалинским правительством были поставлены задачи – привлечь к работе в больницах и поликлиниках специалистов высокого уровня, сократить очереди более чем в два раза, оснастить медучреждения всем необходимым оборудованием. Уже сейчас вдвое выросли расходы на капремонт и закупку оборудования: 1,2 и 2,3 миллиарда рублей соответственно

Цифра в тему

2400 звонков по проблемам здравоохранения поступило по номеру «1-300» за первый месяц работы горячей линии «Здравоохранение». Большинство обращений связано с записью на прием к врачу и с лекарственным обеспечением.

Источник

С 1 апреля 2019 года в Сахалинской области по поручению губернатора Валерия Лимаренко был запущен сервис «1-300». Горячая линия по всем вопросам здравоохранения успела за короткий промежуток времени зарекомендовать себя как наиболее эффективный инструмент обратной связи с пациентами. По последним данным, на этот номер поступило уже свыше 135 тысяч звонков. Как именно работает сервис «1-300» и, какие функции он выполняет, — смотрите в карточках ИА SakhalinMedia.

Что представляет собой сервис «1-300»?

Единая медицинская система «1-300» — сервис, направленный не решение проблем в сфере здравоохранения. Позвонив по номеру горячей линии, пациенты могут сообщить о проблемах, с которыми они столкнулись в конкретной больнице или поликлинике. В информационной системе операторы видят карточки пациентов. После своего обращения абоненты оставляют в системе телефоны для обратной связи, впоследствии им сообщают о решении вопроса. Среднее время разговора оператора с одним пациентом составляет четыре минуты. Звонки принимаются по будням с 8.00 до 17.00.

На линию «1-300» звонят только по проблемным вопросам?

Абоненты обращаются к сервису не только по проблемным вопросам. Их также интересуют вопросы вакцинации, льготного лекарственного обеспечения. Одна из важнейших функций «1-300» — запись на прием в областную стоматологическую поликлинику. Благодаря ей можно отложить талон к специалисту. Ранее это нужно было делать через портал «Госуслуги». Отметим, эта опция распространяется как на взрослых, так и детей.

Записаться на прием к стоматологу могут только жители Южно-Сахалинска?

На «1-300» запущено бронирование талонов к стоматологам в районах области. Добавим, что к горячей линии подключены все центральные районные больницы.

Какие еще функции выполняет «1-300»?

Люди возрастной группы «60+» могут записаться не только к стоматологу, но и к любому другому профильному специалисту. Кроме того, с 1 октября абоненты по номеру горячей линии «1-300» могут получить консультацию онколога. Это стало возможным благодаря новой функции сервиса «Спроси онколога».

Как работает опция «Спроси онколога»?

«Спроси онколога» дает возможность специалистам выявлять раковые заболевания на ранней стадии. По номеру 1-300 могут обратиться все те, у кого есть опасения, или кто бы хотел бы пройти профилактический осмотр. В случае необходимости операторы системы запишут обратившегося за консультацией пациента на прием. Кроме того, по телефону горячей линии ведется запись на бесплатное обследование методом низкодозовой томографии. Именно этот высокотехнологичный метод позволяет выявлять на ранних стадиях одну из самых распространенных онкопатологий — рак легких.

Источник

По вопросам коронавируса на 1-300 теперь можно звонить круглосуточно

Зампред областного правительства Владимир Ющук ответил на вопрос корреспондента ИА Sakh.com о том, каковы должны быть действия человека, который почувствовал себя нехорошо и беспокоится, не заразился ли он коронавирусом. Казалось бы, разъяснения порядка действий в такой ситуации излишни, нужно просто вызвать врача на дом или самому обратиться в медучреждение, однако многочисленные жалобы, поступающие в редакцию информагентства, говорят о том, что схема не работает. Можно вызвать врача и прождать его несколько дней, а то и вовсе не дождаться. Можно звонить на горячую линию по телефону 1-300, но так и не дозвониться или же дозвониться, но быть перенаправленным в свою поликлинику, где никто не возьмет трубку. Или возьмет, но ничего не объяснит. А между тем болезнь может прогрессировать и принимать серьезный вид. Что же делать тем, кто чувствует первые характерные простудные признаки, чтобы гарантированно быть осмотренным врачом и получить лечение?

Владимир Ющук ответил — нужно звонить на 1-300. С помощью этого сервиса врача можно вызвать на дом. Как сообщает правительство региона, по поручению губернатора Валерия Лимаренко принято решение расширить функционал знакомой всем службы. Это сделано из-за заметно возросшего количества обращений за медицинской помощью. Теперь, набирая 1-300, можно нажать дополнительную кнопку 8 и быть выслушанным в любое время суток. Время работы остальных кнопок прежнее — с 8 до 20 часов.

Для того, чтобы круглосуточный режим помощи стал возможен, увеличили число специалистов кол-центра, которые консультируют сахалинцев и курильчан по вопросам ОРВИ.

Позвонив на 1-300, можно получить консультацию по состоянию здоровья, если имеются признаки ОРВИ. Как сообщают в ПСО, медработник расскажет, можно ли посещать лечебное учреждение или необходимо вызвать врача на дом, проконсультирует по маршрутизации и дальнейшим действиям. В экстренной ситуации оператор сможет передать вызов на станцию скорой помощи.

Источник

На Сахалине выделили отдельные линии для записи к врачам по телефону 1300

Наибольшее количество звонков связанно именно с этим

На линию 1300 уже поступило 200 тысяч звонков. Телефонный сервис по вопросам оказания медицинской помощи в регионе продолжает развиваться. Со времени запуска в апреле этого года он был усовершенствован – убраны ненужные функции, добавлены новые. Об этом ASTV.RU сообщили в пресс-службе областного правительства.

Если вначале это был канал для приема общего потока обращений, то сейчас выделены линии для записи к стоматологу, онкологу, помощи старшему поколению, а также для жалоб и консультационной помощи. Характер обращений самый разный – кому-то требуется инструктаж по записи на портале Госуслуг, другому – решить срочный вопрос.

– Недавно звонил мужчина, он находился на севере острова, а его маме в Аниве понадобилась экстренная помощь – резко подскочило давление, поднялся уровень сахара. Укол фельдшера скорой не принес ожидаемого эффекта. Женщине становилось все хуже. Сын вечером дозвонился до нас, и в этот же день его маму госпитализировали, – рассказывает руководитель call–центра Оксана Прокофьева.

В целом наибольшее количество звонков на линию 1300 связано с записью на прием к врачу, преимущественно к стоматологу. Для удобства пациентов увеличено время работы линии – теперь звонки принимают с 8.00 до 20.00. Вместе с повышением объемов работы стоит задача сохранения эффективности. Для этого введена система обратных звонков – ежедневно методом слепой выборки выбираются 10 обработанных номеров для дальнейшего опроса об оказанной услуге. Случаи неудовлетворительного оказания медицинской помощи встречаются, но носят единичный характер.

– 1300 оказался очень нужным механизмом для повышения доступности медицинской помощи. Этот канал помогает помогать конкретным людям и в то же время выявляет системные проблемы в отрасли. Эффективность сервиса в его оперативности, ни один вопрос не затягивается, а сразу поступает в работу, – отметил министр здравоохранения Сахалинской области Владимир Ющук.

Запуск телефонной линии 1300 стал одной из важных мер по улучшению качества и доступности медицинской помощи. Для решения этих задач в регионе также организовано движение Серебряные волонтеры, созданы Окна доверия, запущена система телемедицинских консультаций.

За полгода количество операторов сall–центра выросло с 4 до 19. Это необходимая мера из-за резкого увеличения объема звонков. По статистике чаще всего сахалинцы и курильчане обращаются на линию утром – с 8 до 10 часов. К полудню количество абонентов значительно сокращается. С учетом этих особенностей формируется режим работы операторов – во время пиковых нагрузок на линию выходит максимальное количество специалистов.

Источник

Горячая линия 1-300 заработала во всех районах Сахалинской области

С 1 мая жители всех районов Сахалина и Курил могут позвонить со своими вопросами о работе медучреждений на горячую линию 1-300. Как стало известно РИА «Сахалин-Курилы», в апреле она работала в тестовом режиме и в основном со звонками из Южно-Сахалинска, но теперь операторы готовы помочь всем островитянам.

Как рассказали в областном министерстве здравоохранения, принцип работы линии не изменился. Жители могут сообщать на нее о своих проблемах, а операторы либо сами ответят на вопросы, либо переключат на специалистов нужного медицинского учреждения. Ранее сообщалось, что в каждой поликлинике и больнице назначат ответственного за такие звонки.

Медицинскую линию 1-300 запустили месяц назад по инициативе главы региона Валерия Лимаренко. Она уже приняла свыше 2,5 тысячи звонков, многие из которых касались получения талонов, оказания медпомощи, вакцинации, работы аптек. Но, отметили в региональном правительстве, есть и благодарности, и советы по улучшению работы учреждений. Например, томаринцы предложили выделить в поликлинике Красногорска другой кабинет для приема младенцев — тот, где с ними работают сейчас, находится рядом с кабинетом для приема взрослых пациентов.

В правительстве региона подчеркнули, что организация обратной связи с пациентами — один из главных элементов реформы областного здравоохранения, которую проводят по поручению врио губернатора. Также правительству региона поставлена задача оснастить островные поликлиники и больницы всем необходимым оборудованием, привлечь на работу специалистов высокого уровня, вдвое сократить очереди к врачам. Уже в два раза увеличены расходы на капремонт (до 1,2 миллиарда рублей) и оборудование (до 2,3 миллиарда). А министр здравоохранения 7 мая внес в облдуму поправки в закон о молодых медиках, чтобы увеличить им зарплаты и дать возможность получать компенсации за аренду жилья.

Источник