Когда вам звонят с незнакомого номера, Телефон пытается определить, кому этот номер принадлежит. Если это звонок из организации, вы увидите на экране ее название и сферу деятельности. Если владелец номера неизвестен, Телефон попробует распознать цель звонка — например, сообщит: «Подозрение на спам».
Сведения об организациях и их номерах Телефон получает из базы Яндекс Справочника. В ней уже больше пяти миллионов записей, и она регулярно обновляется и пополняется.
Построить догадку о цели звонка помогают отзывы пользователей:
-
Если с неизвестного номера позвонили на Телефон или другой смартфон с приложением Яндекс, по завершении вызова пользователь иногда видит просьбу оставить отзыв.
-
Когда пользователь ищет номер телефона в поиске Яндекса, ему предлагают рассказать, кто звонит с этого номера.
Кроме того, для определения цели звонка используются дополнительные сведения: например, продолжительность разговоров — люди обычно не ведут со спамерами долгих бесед — и частота звонков с того или иного номера.
Определитель номера включен в Телефоне по умолчанию. Если он ошибочно классифицирует какой-либо номер как спам, напишите в службу поддержки Яндекс Справочника. Чтобы полностью выключить определитель и уведомления о цели вызова:
-
Откройте приложение Телефон и нажмите .
-
Выберите пункт Сервисы Яндекса и отключите опцию Определитель номера.
Почти две трети входящих вызовов, поступивших абонентам российских операторов в 2020 году с неизвестных номеров, — это спам. Такие звонки раздражают всех без исключения, а для человека не слишком сведущего или неосторожного могут быть просто опасны, ведь значительную их долю составляют попытки откровенного мошенничества. Самый надежный способ избежать неприятных контактов — блокировка спам-звонков. Мы собрали самые популярные способы защиты от голосового спама.
Категории телефонных спамеров
Кто же чаще всего беспокоит абонентов спам-звонками? Перечислим три основные категории спамеров.
Мошенники. Выдают себя за других людей (представителей банков, правоохранительных органов или лечебных учреждений) со злым умыслом, — как правило, пытаясь получить ваши секретные банковские данные или заставить совершить определенные действия. Часто неплохо знакомы с методами социальной инженерии и звучат достаточно убедительно, а потому представляют реальную опасность для людей старшего возраста или просто доверчивых.
Вне зависимости от конкретной разновидности в лучшем случае спам-звонки отнимают время, а в худшем могут стоить неосторожному абоненту финансовых потерь.
Рекламные роботы. Программы обзвона с предварительно записанными сообщениями: когда вы снимете трубку, вам проиграют рекламное объявление. Встречаются довольно креативные экземпляры: например, робот одной из сетей, торгующих ювелиркой, говорит голосами поп-звезд и приглашает на распродажи от их имени.
В последнее время многие компании стали использовать чат-ботов с искусственным интеллектом. Такие боты умеют имитировать манеру общения живого человека, распознавать стандартные реакции собеседника и даже переспрашивать, если вы ответите неразборчиво. Впрочем, если вы нажмете на отбой, повторного звонка, скорее всего, не последует.
Операторы кол-центров. Живые люди, обзванивающие базу контактов с целью продать какие-либо услуги или товары. В отличие от роботов, довольно навязчивы и, если абоненту неудобно разговаривать, попытаются связаться с ним в другой день. Многие компании, особенно предлагающие услуги сомнительного качества или по завышенным ценам, покупают базы нелегально. Но в числе спамеров могут оказаться и те, кому вы давали согласие на использование персональных данных: например, ваш провайдер может настойчиво предлагать перейти на новый тариф или подключить дополнительные услуги.
Как же избавиться от спам-звонков? Есть несколько вариантов:
- использовать встроенные возможности операционной системы вашего смартфона;
- воспользоваться предлагаемыми оператором услугами антиспама;
- установить специальное приложение для борьбы с телефонным спамом.
Рассмотрим достоинства и недостатки каждого из этих способов.
Как бороться со спамом, используя возможности смартфона
Вы можете создать прямо в вашем смартфоне собственный список запрещенных номеров и добавлять туда одного за другим всех спамеров, которые вас когда-либо беспокоили. И в iOS, и в Android есть возможность блокировать звонки от определенных абонентов.
Однако ручная блокировка — дело достаточно трудоемкое и, увы, не слишком надежное. Профессиональные спамеры и телефонные мошенники постоянно меняют номера, с которых совершают прозвоны, и вам придется каждый раз увеличивать свой список запрещенных, добавляя новых абонентов. А номер вашего банка, с которого поступило очередное предложение взять ненужный вам кредит, блокировать будет просто неосмотрительно.
Операционные системы смартфонов позволяют и действовать от обратного, формируя списки абонентов, которым разрешено вас беспокоить, и блокируя звонки со всех остальных номеров.
Например, при включении функции «Заглушение неизвестных» в iOS вам смогут дозвониться только те абоненты, номера которых есть в вашей телефонной книжке, предложениях Siri (анализирующей вашу переписку и историю поиска), а также те, кому недавно звонили вы. Остальные звонки будут сразу же переправляться на автоответчик и отражаться в списке «Недавние». В некоторых версиях и надстройках Android такая возможность тоже есть.
Тотальная блокировка наверняка отсечет нежелательные звонки, но, увы, с ней вы сильно рискуете пропустить полезные вызовы. Например, до вас не смогут дозвониться курьер или настоящая служба безопасности банка.
Как блокируют спам-звонки операторы
Осенью 2020 года Министерство цифрового развития России рассказало о разработке проекта изменений в закон «О связи», связанного с телефонным спамом. Минцифры предлагает обязать операторов сотовой связи передавать полученные от абонентов жалобы на спам в систему блокировки спам-звонков, которую будет поддерживать Роскомнадзор.
Пока закон не принят, придется довольствоваться теми услугами защиты от спам-звонков и рассылок, которые предоставляет ваш оператор. Причем ситуация довольно сильно разнится от одного к другому. Например, в МТС действует платная услуга блокировки телефонного спама — подключившим ее абонентам не смогут дозвониться спамеры, чьи номера включены в базу компании.
У «Мегафона» похожая услуга блокировки нежелательных и подозрительных звонков входит в состав бесплатного определителя номера. «Билайн», в свою очередь, предлагает своим абонентам платную услугу определения неизвестных номеров, в том числе спама и мошенничества, но без возможности автоматически блокировать нежелательные звонки.
Наконец, Tele2 предлагает абонентам два варианта борьбы со спам-звонками. Можно настроить фильтрацию звонков самостоятельно, с помощью заданного пользователем списка блокировки входящих вызовов. Как и списки блокировки в операционной системе смартфона, это не очень удобно — каждого нового спамера придется добавлять в список вручную.
Кроме того, Tele2 рекомендует абонентам использовать приложение Kaspersky Who Calls, а МТС — разработанное совместно с «Лабораторией Касперского» приложение «МТС Кто звонит». И это подводит нас к третьему варианту борьбы с телефонным спамом.
Как бороться с телефонным спамом с помощью специальных приложений
Пожалуй, самый удобный способ избавиться от телефонного спама — установить на смартфон специальное приложение для блокировки нежелательных звонков.
Подобных приложений существует немало, но не все они одинаково полезны. Дело в том, что самая важная часть такого приложения — это база нежелательных номеров. Поэтому важно, чтобы эта база была актуальна для России и постоянно обновлялась. Одно из лучших приложений для борьбы с телефонным спамом на российском рынке — это Kaspersky Who Calls.
Что умеет делать Kaspersky Who Calls
- Определяет, какой организации принадлежит номер, с которого поступает звонок, и может показать ее название, а также категорию — например, «Займы», «Медицинские услуги», «Связь и интернет» и так далее.
- Уведомляет, были ли жалобы на спам или мошенничество с данного номера.
- Позволяет автоматически блокировать вызовы с нежелательных номеров, в том числе мошеннические звонки и телефонный спам.
Главная «фишка» сервиса — это оперативно обновляемая база номеров. Система анализирует отзывы и анонимную статистику о подозрительных номерах, например, продолжительность и частоту звонков, наличие номера на официальном сайте компании и массу других факторов. В итоге система классифицирует телефонный номер, когда набирается достаточное количество признаков.
Таким образом, как только спамеры или мошенники задействуют новый номер для массового обзвона, он очень быстро окажется в базе Kaspersky Who Calls — и все пользователи сервиса, которым с этого номера будут звонить, увидят его на экране своих смартфонов с пометкой «Спам» или «Подозрение на мошенничество».
При этом с Kaspersky Who Calls можно не переживать о конфиденциальности: приложение не использует личные данные своих пользователей и их телефонные книжки. Узнать, кто скрывается за незнакомыми номерами, можно, не передавая сведения о себе и своем списке контактов.
Три причины выбрать премиум-версию Kaspersky Who Calls
Приложение Kaspersky Who Calls доступно в двух версиях — обычной и премиум. Обычная бесплатна, а премиум-версия доступна по подписке, которую можно оформить на месяц или на год прямо в приложении. Подписчики получают несколько довольно важных преимуществ.
Во-первых, в платной версии Kaspersky Who Calls нет рекламы.
Во-вторых, премиум-подписчикам Who Calls для Android доступна офлайн-база номеров. Получая звонок, бесплатная версия приложения каждый раз связывается с облачной базой данных для идентификации звонящего. В платной версии база хранится прямо в памяти смартфона.
Соответственно, определение незнакомых номеров в премиум-версии Who Calls для Android будет работать всегда, даже если вы находитесь в роуминге с отключенным интернетом или, например, в месте с плохим покрытием сотовой сети, где звонки еще худо-бедно работают, а передача данных уже нет.
В Who Calls для iOS база номеров всегда хранится в памяти смартфона. Но если пользователям бесплатной версии необходимо обновлять базу вручную, то в премиум-версии она обновляется автоматически. Кроме того, платная версия Who Calls для iOS показывает название организации во время звонка (в Android версии эта функция доступна и бесплатно).
В-третьих, в премиум-версии Kaspersky Who Calls для обеих мобильных платформ есть возможность блокировки отдельных категорий спамеров. В бесплатной версии можно либо полностью включить блокировку всех нежелательных категорий сразу, либо полностью выключить. В платной можно настроить блокировку категорий по отдельности.
Например, вы сможете сразу отсекать возможных мошенников, но оставить рекламу услуг связи, самостоятельно решая, интересны сейчас вам новые предложения операторов или нет.
Избавляемся от спам-звонков в Android и iOS
Так или иначе, с основной функцией — предупреждением о телефонном спаме и мошеннических звонках — и платная, и бесплатная версии Who Calls справляются одинаково хорошо, спасибо оперативно обновляемой базе подозрительных номеров. Приложение доступно на обеих популярных мобильных платформах, скачать его можно здесь:
- Kaspersky Who Calls для смартфонов на Android
- Kaspersky Who Calls для iPhone
Как себя вести, если звонит мошенник: инструкция для всех, у кого есть телефон
Изучите сами и перешлите 10 родственникам, прежде всего — пожилым.
Недавно «Яндекс» обновил определитель номера в приложении с «Алисой». За 2022 год он вынес вердикт для 1,6 миллиарда звонков, 13% из которых пометил как нежелательные, а каждый сотый — как потенциально мошеннический. Такой шквал сомнительных вызовов оборачивается серьёзными проблемами: ежегодно телефонные мошенники похищают у клиентов российских банков миллиарды рублей. При этом жертвам всё реже удаётся вернуть украденные деньги.
Самый простой способ обезопасить себя — не отвечать на звонки с незнакомых номеров. Но работает он далеко не всегда, особенно если речь идёт о пожилых людях и детях. Они часто бывают доверчивы и теряют бдительность, становясь особенно уязвимыми для мошенников. Да и у взрослых часто нет возможности игнорировать неизвестных абонентов. Звонить может клиент, курьер или водитель, чью машину вы «заперли» на парковке у супермаркета.
Приложения с функцией определителя номера помогают отличить безопасный вызов от потенциально нежелательного: рекламы, звонков от мошенника или коллектора. В то же время неизвестный номер — это не единственное, что указывает на потенциальную угрозу. Рассказываем, по каким ещё признакам можно распознать мошенничество с самого начала и что делать, чтобы избежать неприятных последствий.
Как понять, что вам звонят мошенники
У нежелательного звонка есть несколько отличительных признаков.
С вами говорят о деньгах и личных данных
Главная тема разговора во время звонка от мошенников — деньги. Их предлагают перевести на «безопасный» счёт или «выгодно» вложить. При этом собеседника интересуют данные карты или банковского счёта, код для подтверждения операции из СМС, три цифры на обратной стороне карты, логин и пароль от личного кабинета в интернет‑банкинге или любой другой «ключ» к финансам.
У вас пытаются вызвать сильные эмоции
Мошенники активно стараются вывести жертву из равновесия. Когда человек растерян или взволнован, шансы на то, что он поделится конфиденциальной информацией, значительно повышаются. Поэтому на него давят, например говорят, что решение нужно принять срочно, его пугают или, наоборот, радуют — например, сообщают, что он выиграл в лотерею.
Вам звонят со скрытого номера
Мошенники часто скрывают номера телефонов, чтобы их нельзя было добавить в чёрный список, передать полиции или службе безопасности банка. Поэтому, если во время входящего вызова номер не отображается, это должно насторожить.
Какие схемы используют мошенники
Злоумышленники постоянно придумывают новые способы обмана, чтобы заставить жертву перевести им деньги или раскрыть конфиденциальные данные, необходимые для доступа к карте. Всё чаще они действуют поэтапно и совершают последовательные звонки с разницей в несколько дней, чтобы сначала вызвать доверие и узнать больше личной информации и только потом выудить нужные сведения у подготовленной жертвы.
В любом случае в ход обычно идёт одна из «классических» схем с некоторыми вариациями в деталях.
Звонок из банка
Человек на том конце провода представляется сотрудником банка и говорит, что на жертву пытаются оформить огромный кредит, с её банковским счётом совершается подозрительная операция или средства находятся под какой‑либо другой угрозой. Чтобы спасти финансы, надо сообщить конфиденциальную информацию или вывести деньги на «безопасный» счёт.
Что делать
Ни в коем случае не сообщать никаких данных по телефону. Лучше сразу повесить трубку, а затем перезвонить в банк по официальному номеру или сходить в ближайшее отделение и уточнить информацию.
Звонок из полиции
Мошенник представляется сотрудником полиции, прокуратуры или ФСБ. Дальше сценарии бывают разными: например, могут сказать, что жертва связана с каким‑то уголовным делом, сообщить о подозрительной активности на банковском счёте или заявить, что кто‑то из близких попал в беду.
Что делать
Чтобы получить нужную информацию, сотрудники полиции обычно просят прийти в отделение и используют письменные запросы. Если расспросы по телефону вызывают сомнения, нужно уточнить у звонящего его звание, должность и рабочий телефон, а также в каком подразделении он служит и кто его руководитель. Затем следует положить трубку и проверить информацию, например по телефонам, указанным на официальном сайте ведомства.
Звонок из пенсионного фонда
Жертве по телефону предлагают провести перерасчёт пенсии или оформить получение дополнительных выплат. Для этого нужно продиктовать «сотруднику ПФР» реквизиты банковской карты, паспортные данные или другую личную информацию.
Что делать
Сотрудники Пенсионного фонда России никогда не спрашивают по телефону реквизиты банковских карт или данные учётной записи на «Госуслугах». Как и в случае с другими звонками якобы из государственных структур, при малейшем подозрении стоит сбросить звонок и самостоятельно связаться с ведомством по официальным контактам.
Звонок от родственника
Человек на другом конце провода представляется мужем, женой, братом, сестрой, сыном, дочерью или любым другим членом семьи. Он говорит о том, что попал в крайне трудную ситуацию, поэтому звонит с незнакомого номера, а также просит как можно скорее перечислить ему деньги, чтобы справиться с неприятностями.
Что делать
В такой ситуации обман часто раскрывается сам собой. Например, у того, кому звонят, нет детей, жены и брата. Однако иногда мошенники попадают в точку и бывают настолько убедительны, что можно поверить, будто действительно звонит кто‑то из близких. Но какой бы пугающей ни была история, лучше повесить трубку и перезвонить родственнику на его номер, чтобы узнать подробности. Ещё один вариант — задать как можно больше личных вопросов, которые позволят убедиться в том, что на том конце провода не мошенник, а член семьи.
Звонок о выигрыше в лотерею
Мошенник может представиться сотрудником радиостанции, магазина или любой другой организации и поздравить жертву с крупным выигрышем. Вот только, чтобы его получить, нужно внести залог на определённую сумму, которую якобы вернут позднее. Ни приза, ни своих денег, конечно, «победитель» никогда не увидит.
Что делать
Не верить человеку на другом конце провода на слово, ни в коем случае не раскрывать личную информацию и не переводить деньги. Можно попросить подробнее рассказать о лотерее, узнать, где почитать её условия и по какому номеру перезвонить после уточнения информации. Если лотерея настоящая, подобные вопросы не смутят собеседника. А если он будет отвечать уклончиво, трубку стоит сразу повесить.
Звонок со сбросом
Если телефонный звонок длился всего несколько секунд, а затем сразу прекратился, возможно, звонил мошенник. Целей у него может быть несколько, например проверить активность номера или вызвать любопытство абонента, чтобы он сам набрал номер, звонки на который оказываются платными.
Что делать
Лучше всего не перезванивать на незнакомые номера. Друзей и членов семьи можно предупредить заранее, что вы не отвечаете на такие звонки и не перезваниваете. Тогда они будут знать, что при форс‑мажоре вам стоит звонить с известных номеров или писать сообщения в мессенджерах.
Если возможности не брать трубку нет — например, ваша работа связана с поиском клиентов или вы часто делаете покупки с доставкой, — пригодится автоматический определитель номера.
Другой вариант — отвечать на вызов и молчать. Если на другом конце провода человек, он заговорит сам, а если робот, он отсоединится.
Звонок с подменой номера
Это один из наиболее распространённых в последнее время способов телефонного мошенничества. Злоумышленники используют его не только для того, чтобы ввести жертву в заблуждение, но и для того, чтобы скрыть своё местоположение и затруднить работу сотрудников полиции. Причём мошенники подменяют не только официальные номера банков и организаций, но и личные номера людей.
Что делать
Даже если на первый взгляд звонок выглядит нормально, расслабляться не стоит, особенно если он неожиданный. Лучше сразу класть трубку и перезванивать в то ведомство, откуда якобы звонит «специалист».
Сообщение на голосовой почте
Схема выглядит так. На телефон приходит СМС, в котором написано, что неизвестный абонент оставил голосовое сообщение. Чтобы прослушать его, нужно либо перейти по указанной ссылке, либо позвонить по определённому номеру. При этом ссылка ведёт на вредоносный сайт, а звонок на номер оказывается платным.
Что делать
Когда кто‑то оставляет голосовое сообщение, система обычно присылает СМС с номером, который начинается на #00. Набрав его, сообщение можно послушать. Кроме того, сразу определяется номер того, кто его оставил, так что можно перезвонить. Если эти условия не соблюдаются, скорее всего, СМС отправили мошенники, а значит, перезванивать не надо.
Что делать, если вы стали жертвой мошенника
По словам юристов, единственная возможность вернуть похищенные средства — своевременно обратиться в правоохранительные органы.
Юрий Телегин
Ведущий юрист Европейской Юридической Службы.
Специального понятия «телефонное мошенничество» законодательство не предусматривает. Хищение чужого имущества путём обмана по телефону охватывается признаками, перечисленными в различных частях статьи 159 УК РФ. А если стоимость похищенного не превышает 2 500 рублей, то статьи 7.27 КоАП РФ.
В полиции потребуется составить заявление. Это можно сделать устно или письменно, но лучше зафиксировать на бумаге, когда и при каких обстоятельствах всё случилось. В заявлении нужно будет подробно описать, как происходило общение с мошенником, указать номер телефона, по которому шёл разговор, и отметить, на кого оформлен договор с оператором связи, а также записать данные банковского счёта, если они упоминались в общении.
Юрий Телегин
Ведущий юрист Европейской Юридической Службы.
Многие потерпевшие не обращаются в правоохранительные органы, ошибочно полагая, что возврат денежных средств может быть решён с помощью банка. А те, кто обращаются, сталкиваются с отсутствием эффективной системы противодействия подобным преступлениям, особенно если преступники находятся за границей. Тем не менее хотя и редко, но в практике встречаются примеры дел, когда мошенников привлекали к ответственности.
В случае если лицо, совершившее преступление, будет установлено, потребуется предъявить ему исковые требования о возмещении вреда, так как по собственной инициативе суд не вправе разрешить данный вопрос. Что касается процесса по делу об административном правонарушении, то в его рамках у суда есть полномочия решить вопрос о возмещении вреда, но лишь при отсутствии спора об этом.
Таким образом, если вы стали жертвой телефонных мошенников, придётся подготовиться к долгой и упорной борьбе. Поэтому лучше нанести превентивный удар — изучить известные уловки заранее и предупредить о них близких, чтобы сберечь время и, главное, деньги.
А вы или ваши близкие сталкивались с телефонным мошенничеством? Расскажите, как вы себя вели и какой совет могли бы дать.
Читайте также 🧐
- Финансовая грамотность для чайников: как защитить деньги от мошенников
- 10 уловок мошенников, на которые ведутся даже умные люди
- Как не стать жертвой мошенников при покупках в интернете
Для работы проектов iXBT.com нужны файлы cookie и сервисы аналитики.
Продолжая посещать сайты проектов вы соглашаетесь с нашей
Политикой в отношении файлов cookie
Итак, вы принимаете звонок с неизвестного номера. Мошенники? Нет — звонящий заявляет что с вашего номера ему только что звонили и пытались обмануть. В худшем случае — уже обманули и звонящий, опомнившись, начинает требовать у вас вернуть ему потерянные деньги. Вы же, разумеется, вообще не понимаете о чём речь. А произошло вот что.
Содержание
- С чего началось массовое телефонное мошенничество?
- А что сейчас?
- Как это выглядит?
- Что будет если мошенник позвонил с вашего номера?
- Что делать?
- Чего не делать при разговоре с мошенниками
С чего началось массовое телефонное мошенничество?
В 2020-21 годах едва ли не каждому звонили из бесчисленных ИТК-шных или почти-европейских (сейчас, кстати, последние сошли на нет в силу известных событий) колл-центров служб безопасности банков. Вот пара занятных историй.
- Моему знакомому крупному чину не менее крупного банка прошлым летом позвонили якобы из его же службы безопасности. После пары минут тот прямо объяснил ситуацию и в ответ получил не менее же прямое «ну переведи, тебе что, жалко что ли? мы тут сидим, денег нет…»
- Я на такие звонки сразу отвечал «ладно, знаешь что тебя выдало?». В исключительном большинстве случаев собеседник не упорствовал с «я вас не понимаю, я сотрудник банка, можете СМС продиктовать?» и переспрашивал удивленно«Нет, и что?». Дальше дальше я отвечал «то что на вопрос „что тебя выдало“ ты решил(а) узнать что же». Такая вот хитрая рекурсия.
В итоге теперь каждая бабка с дедом научена младшим поколением никому ничего не говорить. Да и сами банки сделали хитрый ход. Теперь когда идет звонок с какого-то номера какого-то банка, оператор сотовой связи в автоматическом режиме делает в банк запрос типа «Банк-банк, а это ты?». Если банк даёт ответ «В субботу-то, ви меня шутите?», то звонок обрывается и вы даже не узнаете что мошенники до вас не дозвонились.
В общем-то, вспомните, когда вам в последний раз звонили эти службы безопасности. Давно? Ну вот и я про то же.
А что сейчас?
Но, на то и щука, чтобы карась не дремал. Вот и мошенники освоили хитрый номер когда жертве они звонят с вашего номера. Не то чтобы у них был зуб именно против вас. Просто «живой» номер выглядит безобиднее, да и он еще не вбит в спам-базу.
Благодарить за такой подарок мошенникам стоит достаточно давно известную и, в целом, безобидную технологию «CallerID », то есть подмену номера через виртуальную АТС. Да вы уже и до этого с ней сталкивались, просто не задумывались. Курьеру там звонили на общий в компании номера (а там он уже дальше перенаправлялся на личный мобильник курьера). Или наборот — вам звонит курьер, дескать ура, едет до вас чудесный налобный фонарик и вы видите арендованный компанией номер. Попробуйте перезвонить — обратно курьеру вы уже не дозвонитесь.
Другой пример — подмена вашего номера каким-то другим на сайтах объявлений, чтобы ваш личный номер не попал в спам-базу.
Вот только эта технология позволяет еще и в качестве исходящего номера выбрать какой-то другой. Как раз про пример этого — звонки с банковских номеров я и писал выше.
Как это выглядит?
Теперь же происходит все то же самое что и до этого. Мошенник звонит, его номер подменяется вашим, он или она начинает обрабатывать жертву. И вот он положил трубку, а жертва решает перезвонить. Трубку берут и ему отвечают. Но не мошенник — а вы. Дальше возможны варианты
а) Если человек ничего не потерял, то, скорее всего, вы просто сведёте общение к «вот же скоты, что придумали!»
б) Если обман удался, то разубедить будет сложно. Факт того что звонил человек с одним голосом, а перезвонили человеку с другим в таком случае мало кого убедит. Тут, разговор может быть неприятным, хотя вы, разумеется, вообще не при делах. Взывайте к здравому смыслу собеседника и начинайте упирать на то что только идиот будет мошенничать со своего номера.
Что будет если мошенник позвонил с вашего номера?
Вас, разумеется, обвинить ни в чём не получится. В базе данных оператора сотовой связи будет указано что никому вы не звонили. Но с каких это пор невиновность не является поводом для жизненных лишений?
Если обман состоялся и жертва подала заявление, завели дело, то по соответствующему запросу ваш номер могут заблокировать. Да, тот самый номер, который у вас был еще на Siemens C45 и который вбит в телефонные книги всех знакомых, родственников и клиентов последнюю пару десятков лет.
Думаете что разблокировать номер получится? Ну-Ну. Попробуйте узнать по запросу какого именно правоохранителя его заблокировали, связаться с ним и упросить послать соответствующий запрос на разблокировку.
Второй вариант легче. Если звонков с вашего номера было много и его отмечали как спам, то он может просто попасть в спам-базу оператора сотовой связи. А так как многие операторы подключают защиту от спама, то проблема созвона с вами станет весьма непростой даже если ваш номер не заблокирован.
Как вы поняли, столкнуться с проблемами вы сможете даже когда вы вообще не виноваты. Достаточно чтобы с вашего номера массово шли звонки.
Что делать?
Самое грустное в том что ничего, ровным счётом ничего вы поделать не сможете. Прямо по операторам связи это не ударяет и не думаю что у них есть интерес решать за свои деньги проблему, которую породили не они, а те сервисы, которые дают возможность подменять номера.
С большой вероятностью, звонки с подменных номеров рано или поздно канут в лету и им на смену придёт что-то новое и малоприятное.
Например, как когда все уже узнали о телефонных мошенниках, те стали практиковать звонки в 2 захода. Сначала звонит явный мошенник. А потом якобы полицейский или представитель службы безопасности банки и говорят что «по нашим сведениям мошенники пытались взять на вас кредит, его надо отменить, сейчас соединим с настоящим специалистом поддержки нашего банка»
Чего не делать при разговоре с мошенниками
Вы уравновешенный человек, но выдалась возможность сорваться на мошеннике и обматерить его? Соблазн есть, но оно того не стоит. Есть шанс что на ваш номер повесят смс-бомбер. И если выберут хороший, то ваш смартфон просто будет завален сообщениями, на какой-то период пользоваться им будет просто невозможно. Не факт, конечно, но зачем рисковать?
Ну и давайте немного поправим шапочку из фольги:
- Не стоит употреблять в разговоре слово «да». Возьмите привычку начинать разговор с «Алё», даже если вам звонит известный номер.
- В разговорах со всякими малопонятными людьми (звонят с предложением пройти опрос, например), меняйте голос. Начинайте гундосить, например. Не употребляйте слова «согласен» и «подтверждаю». «Не согласен» и «не подтверждаю» тоже, кстати. Из них очень легко удалить «не». Биометрические подтверждения все больше входят в жизнь. Зачем оставлять кому-то образец вашего голоса с ключевыми фразами?
- Будьте осмотрительны в разговорах по телефону. И не по телефону тоже.
Все здоровья! Телесного, душевного и финансового.
Кстати, а какие у вас были истории с телефонными мошенниками? Удавалось ли вам заставить их сожалеть о звонке?
Новое исследование, проведенное на основе анализа входящих телефонных звонков более 1 млн пользователей телефонного секретаря Защитника Олега от «Тинькофф», показало, что каждый седьмой звонок в России делают спамеры. Много это или мало, можно ли как-то наказать спамеров и защититься от их телефонной агрессии, читайте в материале «Известий».
Больше спама!
Средний уровень «заспамленности» России, по данным исследования компании «Тинькофф», которое проводилось с июня 2021 года по июнь 2022 года, составляет 14%. Такая доля приходится на спам-звонки от общего количества вызовов, принятых бесплатным телефонным секретарем Защитник Олег, подключить которого могут абоненты любых сотовых операторов. Годом ранее этот показатель находился на уровне 8,1%.
— Это, несомненно, много, — говорит руководитель отдела анализа цифровых угроз Infosecurity Александр Вураско. — Телефонный спам в последнее десятилетие стал реальной проблемой. Он, наверное, никогда не достигнет уровня спама по электронной почте. Но он гораздо более навязчивый. Письмо можно удалить, не открывая. А тут вы отвечаете, тратите время.
С ним согласен и эксперт по кибербезопасности и основатель компании «Третья сторона» Антон Бочкарев. Однако оба специалиста сходятся в том, что проблема достигла своего пика пять-семь лет назад, и теперь уровень телефонного спама стабильный. Стабильно высокий.
Все эксперты, опрошенные «Известиями», признаются, что и им самим телефонный спам изрядно поднадоел.
— Буквально перед вашим звонком был звонок от спамера, — делится Антон Бочкарев.
В телефонной книге юриста Сергея Почтарева заблокированных номеров, по его словам, больше, чем остальных контактов: «Я не могу не отвечать на звонки с незнакомых номеров: могут звонить клиенты, мои доверители».
Сразу распознать спам-звонок даже специалисту по кибербезопасности удается не всегда.
— Мне обычно достаточно послушать три-четыре слова, чтобы понять, что это спам. Но даже с учетом опыта иногда я вынужден до минуты слушать. Те, кто этим занимается, все делают для того, чтобы ввести в заблуждение, — говорит Александр Вураско.
Рост количества спам-звонков в последние 10 лет, по его мнению, связан с тем, что спамеры стали активно внедрять технические средства.
— Сейчас нередко обзвон осуществляет робот, это позволяет спамерам сэкономить силы и средства. Это холодный обзвон. А если человек на том конце провода проявляет заинтересованность, его переключают на живого оператора, — говорит эксперт.
Робот или человек?
Исследование показало, что по сравнению с началом года доля звонков, совершенных роботами, упала с 76 до 49,5%. При этом количество звонков живых операторов, напротив, выросло с 24% в начале года до 50,5% в середине 2022 года. Однако, например, в Кемеровской области доля роботизированных звонков значительно выше общероссийского показателя — 68%.
У экспертов есть несколько вариантов объяснения такой динамики.
— Спамеры, как и мошенники, тоже люди думающие, они тоже проводят исследования, и, видимо, их исследования показали, что конверсия при живом операторе гораздо выше: больше людей идут на контакт, больше людей верят, — говорит Андрей Бочкарев.
Горячие точки на карте
По данным Защитника Олега от «Тинькофф», больше всего спам-звонков поступает жителям Новосибирской области. Здесь на долю таких вызовов приходится 18% всех входящих телефонных звонков в регионе. При этом с начала года по конец мая их количество выросло на 8%.
На втором месте — Тульская область: 17,1% (рост к началу года на 5%), а замыкает тройку лидеров Алтайский край, где на долю спам-звонков приходится 16,6% (плюс 8% по сравнению с началом 2022 года).
А в Москве и Санкт-Петербурге другая картина. Столица заняла 32-е место с долей спама 14,7%, при этом с начала года количество таких звонков уменьшилось на 5%. В Санкт-Петербурге количество телефонного спама тоже снизилось — на 4% с начала года. Город на Неве оказался на 12-й строчке с долей спамерских звонков 16%. В остальных регионах показатели по спам-звонкам остались практически на прошлогоднем уровне.
Эксперт по кибербезопасности Антон Бочкарев говорит о том, что люди в крупных городах уже получили хорошую «прививку» от спама.
— Они более подкованы и более подготовлены. Спамеры тоже изучают рынок и, вероятно, заметили, что в некоторых регионах люди менее подозрительные, более расслабленные, поэтому направляют звонки туда, — говорит Бочкарев.
Исследователи с ним согласны. Спамерам приходится адаптироваться и находить новые точки контакта с аудиторией, например через мессенджеры, соцсети.
Меньше всего, по данным исследования «Тинькофф», телефонного спама в Чеченской Республике — 4,1%. Рядом — Дагестан, Ингушетия и Тыва, где на долю спам-звонков приходится чуть более 6%.
Кто звонит, зачем звонит
68% спам-звонков — это предложение услуг финансовых, инвестиционных и микрофинансовых организаций. На втором месте — звонки от операторов с предложением оценить качество услуг (8%). В тройке лидеров медицинские центры и стоматологические клиники с приглашением на бесплатные обследования (7%). На службы опросов, по данным «Тинькофф», приходится 4% всех спам-звонков, телеком-провайдеров — 3%.
Это характерная для всей страны тенденция за исключением нескольких регионов. Например, в Новосибирской области значительная доля спам-звонков приходится на медицинские центры и стоматологические клиники (16%).
Слив засчитан
Утечка персональных данных, которыми и пользуются телефонные спамеры, по мнению экспертов, неизбежна. Руководитель отдела анализа цифровых угроз Infosecurity Александр Вураско говорит о том, что как только мы кому-то передаем свои персональные данные, то по факту теряем над ними контроль.
— Вы не можете проверить, соблюдаются ли правила обработки, и даже не можете понять, кто является оператором. Я не думаю, что большинство людей внимательно читают соглашение об обработке данных на сайтах, где их оставляют. А оставляем мы свои данные сейчас везде.
Телефонный спам может быть и рандомным, и таргетированным. В первом случае обзвон можно делать даже без базы данных простым перебором телефонных номеров. Есть контакт — отлично. Нет контакта, переходим к следующему номеру.
— Но если телефон утек в сочетании с именем и фамилией, его, скорее всего, будут использовать для таргетированного обзвона, чтобы повысить уровень доверия, — объясняет Вураско.
На защите данных
Со сливом данных сейчас борются, в частности, многие крупные российские компании. И, по мнению основателя компании «Третья сторона» Антона Бочкарева, довольно успешно.
— Например, банки и сотовые операторы в последние лет пять активно проводят дела против людей, которые занимаются «пробивами» (услуга на черном рынке по получению персональных данных физических лиц). Их не просто увольняют, как раньше, их уже активно сажают и выписывают волчьи билеты. И это работает, — рассказывает эксперт по кибербезопасности. — Банки занимаются и контрольными закупками. Если кто-то продает базу данных, они первыми выкупают, чтобы выявить источник утечки.
— Внедряются и системы контроля утечек. Они работают хорошо, но в установке и настройке они трудоемкие и довольно дорогие, — продолжает Бочкарев. — Но эта вполне рабочая схема помогает и случайные утечки предотвратить, и за намеренными проследить.
— Все достаточно серьезные компании этим занимаются, но не существует универсального решения, нельзя полностью защититься от утечек, — говорит Александр Вураско. — Информационная безопасность — это такая вещь, в которую нужно постоянно вкладывать деньги, а прибыли она не приносит. И очень мало кто готов постоянно вкладывать новые и новые деньги в информационную безопасность, притом что на самом деле любую систему можно взломать. Вопросы только в том, сколько сил и средств потребуется на взлом.
Чисто юридически
К сожалению, в большинстве случаев телефонный спам не нарушает законодательства, и потому бороться с ним очень сложно. Незаконным считается факт обработки персональных данных третьими лицами без согласия того, чьи данные использованы, но доказать это невероятно сложно.
— Есть прецеденты, люди жалуются в антимонопольную службу, — рассказывает руководитель отдела анализа цифровых угроз Infosecurity Александр Вураско. — Но это может сработать только в том случае, если звонок был осуществлен от имени какой-то легитимной компании, которую можно найти. Но все равно, чтобы писать жалобу, нужно располагать сведениями о том, что у этих людей есть ваши персональные данные и они ими незаконно распоряжаются. Это достаточно трудоемкая бюрократическая процедура. Большинству проще сбросить звонок.
Примерно об этом же говорит и юрист Сергей Почтарев.
— Если это реклама, можно сделать только одно — писать жалобу в Роскомнадзор и передавать туда телефоны, чтобы их блокировали. А если мы говорим о таргетированном спаме, когда у тебя, к примеру, подходит к концу срок какой-нибудь страховки, тебе начинают звонить и навязывать услуги, там знают твои паспортные данные, номер и марку машины… Вот на них можно влиять с точки зрения закона о персональных данных, потому что это грубое нарушение. Сохранять телефоны, передавать в прокуратуру.
Но и тут много нюансов, говорит юрист. Сим-карты могут быть оформлены на подставных лиц, звонки могут идти с подменных номеров. А еще, если вы захотите наказать спамеров по закону, будьте готовы к тому, что вашу жалобу будут рассматривать максимально долго, насколько это позволяет закон, и в конце этого срока вы получите банальную отписку.
— Вот тогда и начинается основная работа юриста: мы выходим либо на вышестоящий орган, либо сразу идем в суд. Но в моей практике такие случаи единичны, — говорит Почтарев, — люди не хотят тратить время.
Спасение утопающих
Не отвечать. Не слушать. Не верить. Это ровно то, что могут сделать жертвы телефонных спамеров на своем уровне.
— Самый главный механизм защиты — это рациональное мышление. Никакому телефонному звонку априори нельзя доверять. Это самый главный принцип, — говорит Александр Вураско.
Антон Бочкарев считает, что самый эффективный метод противостоять телефонному спаму — это выбить из-под мошенников коммерческую составляющую.
Эксперты согласны в том, что искоренить телефонный спам — задача нереализуемая. Но минимизировать его можно.
— Можно создавать условия, которые будут затруднять реализацию подобных схем. Это и программные средства, и организационные мероприятия, и повышение осведомленности людей, — говорит Александр Вураско.
Юрист Сергей Почтарев отмечает, что есть необходимость в том, чтобы Роскомнадзор ужесточил требования к ведению персональных баз данных.
— Мы с этим злом можем справиться, только если каждый человек, который получает такие звонки, будет этот номер передавать в Роскомнадзор с определенной жалобой, — говорит юрист. — Вот если был бы какой-то интернет-ресурс, единая база, куда можно было бы выкладывать эти номера спамеров, это было очень круто.