В каждой компании или в государственном учреждении есть добавочный номер, помимо основного. При звонке в организацию бот на линии просит “набрать добавочный номер в тональном режиме или дождаться ответа оператора”.
07 мая 2021 года
Разное
3 минуты, 38 секунд читать
31574
Мы собрали для Вас всю необходимую информацию о том, что такое тональный режим и как набрать добавочный номер.
Тональный режим
Существует 2 режима телефона:
• Импульсный. Он стоял на старых дисковых телефонах и делал замыкания на телефонной линии, где количество импульсов повторяло набранную цифру. Такой режим сейчас почти не используется.
• Тональный. Установлен на всех современных устройствах и используется автоматически.
Тональный режим — это двухтональный аналоговый низкочастотный сигнал. С помощью него пользователь быстро и комфортно набирает телефонные номера. Услуги операторов также поддерживаются в условиях тонального режима.
Как перевести телефон в тональный режим?
В современных устройствах тональный режим подключен автоматически.
Если Вы услышали от робота на линии, что нужно ввести добавочный номер в тональном режиме, сделайте следующее:
• Откройте клавиатуру с циферблатом.
• Введите добавочный номер.
Бывают и исключения, при которых тональный режим может быть отключен или ввод на клавиатуре не работает, тогда необходимо сделать так:
• Во время вызова номера откройте клавиатуру с циферблатом.
• Зажмите кнопку “плюс” или “звездочка”, на некоторых устройствах кнопку нужно удерживать в течение 3-х секунд.
• Включится тональный режим, можете набирать добавочный номер.
Чтобы перевести в тональный режим кнопочный телефон, зажмите на несколько секунд “звездочку” или “плюс”, тогда устройство перейдет в тональный режим. После этого нужно набрать номер.
Если тональный режим на Вашем устройстве выключен, зайдите в настройки набора номера или вызова, там включите его.
Добавочный номер
Добавочный номер — это “внутренний” номер компании, который присвоен каждому из отделов организации, чтобы с ними можно было быстро связаться.
Так будет выглядеть добавочный номер, если ввести его перед звонком
Добавочные номера отделов обычно указаны на сайте компании или организации в разделе “Контакты”. Прописаны они будут в скобках или после запятой возле основного номера.
Если Вам не удалось найти такой комбинации, то позвоните на основной номер компании и дождитесь, пока Вам ответит оператор.
Добавочный номер используют для удобства как сотрудников компании, так и клиента. Не нужно запоминать множество номеров разных подразделений и дозваниваться до нужного отдела через нескольких сотрудников.
Как набрать добавочный номер на смартфоне?
Мы разобрались, что такое тональный режим и как его подключить. Теперь узнаем, как ввести добавочный номер, который просит от нас робот на линии.
Итак:
• Введите нужный номер и снова прослушайте автоответчик.
• Мы знаем, что телефон и так в тональном режиме, поэтому слушаем робота дальше.
• Если Вы знаете добавочный номер компании или организации, введите эти цифры и ожидайте. Если не получится ввести цифры, зажмите “звездочку” или “плюс” и попробуйте снова.
• Вас переключат на нужную линию, ожидайте.
Чтобы ввести добавочный номер, Вам потребуется открыть клавиатуру, если она закрыта, для этого есть отдельная кнопка. Не сбрасывайте звонок. Просто сделайте так, чтобы экран телефона включился.
На кнопочном телефоне действия аналогичны. Зажмите на несколько секунд “звездочку” или “плюс”, наберите добавочный номер, ожидайте.
Сохранить добавочный номер на мобильном
На многих мобильных телефонах можно сохранить добавочный номер. Такая функция понадобится, если Вы постоянно звоните в организацию.
Как сохранить добавочный номер на телефоне:
• Сначала введите основной телефон.
• Зажмите “звездочку” или “плюс”. Появится запятая после номера.
• Введите добавочный номер.
• Сохраните контакт. Теперь Вы всегда будете звонить с добавочным номером.
Эта статья описывает действия на новых моделях смартфонов. Учитывайте, что старые модели телефонов могут не поддерживать эту функцию. Поэтому предстоит вводить добавочный номер раз за разом.
«Для продолжения разговора переведите телефон в режим тонального набора». Эту фразу часто можно услышать во время звонка в компанию, которая подключила голосовое меню. Но что такое тональный режим на телефоне и как его включить? Давайте разбираться.
Разница между импульсным и тональным набором
Перевести телефон в тональный набор можно с помощью «звездочки» или отдельной клавиши
Любой телефонный номер можно набрать двумя способами — с помощью импульсного или тонального набора.
Импульсный — классический набор, использовавшийся еще в старых дисковых телефонах. Свое название такой режим получил по методу передачи в систему телефонной связи данных о набираемой цифре. Когда вы нажимаете цифру на клавиатуре телефона, телефонная линия последовательно замыкается и размыкается — происходит импульсация. Для каждой цифры — свой набор импульсов. Например, для «2» — два импульса, для «6» — шесть. Импульсный набор сопровождается характерными щелчками.
У импульсного режима есть серьезный минус — низкая скорость соединения из-за долгого времени между замыканием и размыканием цепи. Поэтому на смену импульсному набору пришел звонок в тональном режиме.
Каждое нажатие на кнопку при наборе номера посылает два тона на двух разных частотах. Каждая цифра имеет свои предопределенные частоты. Например, 1 состоит из тонов 697 и 1209 Гц.
Тональный набор состоит из восьми различных тонов. Они делятся на высокую группу и низкую группу. Каждое нажатие клавиши соответствует двум тонам — одному из высокой группы и одному из низкой. Поэтому тональный режим официально называется двухтональным многочастотным набором.
Тональный режим обычно используют для набора телефонного номера. Однако с его помощью можно также управлять удаленным оборудованием — например, охранными системами.
Спасибо!
Ваша заявка отправлена!
Как переключиться в тональный режим?
Современные городские телефоны позволяют переключится в тональный режим с помощью специальной кнопки со значком тонального режима (T/I). Кроме того, перейти в тональный режим вы можете с помощью «звездочки».
Некоторые модели устройств предусматривают собственный способ перехода на тональный набор. Так, на устройствах от Panasonic для переключения в «тоналку» предусмотрено сочетание кнопок «звездочки» и «решетки».
На мобильных устройствах на тональный набор переключаться не нужно. Этот режим здесь установлен по умолчанию.
Хотите знать больше о том, как устроены современные сети телефонии? Больше познавательных статей — в нашем блоге.
Читайте также:
Вайнер Игорь
10.04.2023
Германова Елена
07.04.2023
Степанова Наталья
06.04.2023
Протестировать
Введите номер своего телефона
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Протестировать
введите последние 4 цифры номера входящего звонка
+7 (999) 999
00:60
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Тональный режим в телефоне
Тональный набор в телефоне — это возможность передавать сигнал по телефонной линии во время разговора или звонка. Каждая строка 12-значной клавиатуры имеет свой низкочастотный тон, а каждый столбец высокочастотный. При нажатии какой-либо клавиши по сети передается оригинальный сигнал, который помогает абоненту общаться с интерактивной автоматической службой.
Например, во время звонка в абонентскую службу часто робот просит перевести телефон в режим тонального набора и нажать необходимую клавишу. Первое время эта просьба может привести абонента в растерянность, но на самом деле все просто.
При звонке со стационарного телефона переход в режим DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency, тональный набор) нужно зажать клавишу *. В некоторых моделях имеются клавиши «Т» (тональный) и «Р» (импульсный) означающие переход на разные виды набора.
Сотовые телефоны по умолчанию работают в режиме тонального набора. Сигнал передается по сети, даже если на устройстве отключен звук нажатия при наборе номера. Именно таким образом автоматическая служба позволяет узнать состояние счета, статус заявки, остаток средств и другую информацию. Сейчас автоматическими сервисами оборудованы банки, операторы, такси и прочие службы. Такой подход позволяет снизить нагрузку линии и освободить сотрудников от ненужной работы.
Тональный сигнал используется для взаимодействия с автоматическими телефонными станциями, охранными установками, сервисами и т.д.
В современных телефонных системах при звонке в какую-либо службу или большую организацию передача сигнала DTMF позволяет значительно экономить время клиента на поиск необходимого отдела или специалиста.
Если вы застали времена домашних телефонов и уличных автоматов примерно 90-х годов или раньше, то наверняка помните щелчки в трубке при наборе номера. Это было особенностью релейных АТС, когда каждой цифре соответствовало нужное количество электрических импульсов. Но эта технология устарела с приходом цифровых технологий, и вместо импульсного набора номера появился тональный.
Современные АТС могут работать в обеих режимах, и современные телефоны также поддерживают их. Так обеспечивается совместимость, когда купленный аппарат гарантированно будет функционировать на любой линии, как устаревшей, так и новой. Но его при этом следует переключить. Разберёмся, для чего это надо и как это сделать.
Что такое тональный режим телефона
По сути, эта технология представляет собой набор номера с помощью звука разного тона, отчего и происходит его название. Наверняка вы слышали это, если пробовали звонить на современном домашнем телефоне. На слух это выглядит, как разные короткие звуки при нажатии на клавиатуре разных цифр. Оборудование на АТС их распознаёт и соединяет с нужным абонентом. При этом соединение происходит быстрее, так как нет необходимости для каждой цифры выдавать несколько импульсов, что приводило к задержке при использовании импульсного набора.
Тональный режим на мобильном включен по умолчанию, так как все мобильные операторы используют современные цифровые технологии, а не релейное переключение. Однако для обычных проводных сетей всё не так однозначно – в некоторых населённых пунктах до сих пор могут использоваться АТС или аппараты устаревших конструкций. На некоторых из них набрать номер в таком режиме вообще невозможно. На других это можно делать, что значит возможность использования современных аппаратов.
Для чего это вообще требуется? На основе распознавания тонального сигнала работают многие автоматизированные службы. Например, это все меню, где для выбора требуется набирать разные цифры. Вы наверняка много раз с такими встречались. В 90-х по ТВ даже была популярна передача с компьютерной игрой про Кузю, где любой мог позвонить и с помощью кнопок управлять персонажем в реальном времени. С импульсным набором такое не работает.
Как перевести стационарный телефон в тональный режим
Многие современные аппараты могут работать только в таком, поэтому для использования на импульсных АТС они просто непригодны. Если же АТС более-менее, а после модернизации связи в стране такие почти все, то их можно использовать. В противном случае еще в магазине надо обратить внимание на наличие специального переключателя или почитать инструкцию. Хотя практически все кнопочные телефоны могут так работать, чего нельзя сказать о старых дисковых.
Если АТС и сам аппарат современные, то проблемы, как набрать номер в тональном режиме, по сути, и не существует – всё должно заработать сразу при подключении аппарата к розетке.
Иногда телефон имеет переключатель, с помощью которого можно легко выполнить его перевод в тональный режим. У этого переключателя всего два положения «T» и «P» – тональный и импульсный, а расположен он обычно или сбоку, или снизу, так как пользуются им очень редко.
Если переключателя нет, и телефон работает в импульсном режиме – вы можете это распознать по щелчкам в трубке при наборе номера, то можно поступить другим способом. Просто нажмите и примерно секунду удерживайте кнопку «*». После этого должен включиться тоновый набор – теперь при нажатии кнопок в трубке вы должны слышать мелодичные звуки.
Как перевести мобильный телефон в тональный режим
Задаётесь вопросом, как включить такую функцию на смартфоне? Можете не ломать голову – на любом мобильнике это используется по умолчанию. Мало того, другого варианта там просто нет. Цифровые технологии, которые используются в мобильных сетях, просто не приспособлены к импульсной технике. Конечно, технически его реализовать можно, только не имеет смысла переходить на более старую технологию, да еще и тратить на это усилия. Использование звуковой тональности – более простое и логичное решение, к тому же и работает быстрее.
Однако мобильник можно случайно или намеренно переключить в состояние, когда тоновый набор будет совсем отключен. Так быть не должно и его следует снова включить.
Для этого нужно позвонить на какой-нибудь номер и при вызове на экранной клавиатуре нажать клавиши «*» или «+» — это зависит от модели смартфона. На некоторых моделях требуется не просто нажать эти кнопки, но и удерживать их несколько секунд.
Кнопочный мобильник можно перевести в режим обычного тонального набора таким же образом, но там, кроме кнопок «*» и «+», может использоваться и кнопка «#». Кнопку надо удерживать несколько секунд.
Как видите, перейти в такой режим на мобильном телефоне не сложнее, чем на стационарном. Однако такая ситуация встречается крайне редко, ведь отключить эту функцию не так просто. Но если вы всё-таки сумели это сделать, то вернуться к прежним настройкам сможете без труда.
Как открыть тональный набор символов на Android-смартфонах и телефонах?
Когда мы звоним мобильному оператору или в интернет-магазин, заранее записанный голос просит выбрать нужную услугу. Для этого необходимо ввести цифру — от 0 до 9. Например, чтобы получить подробную информацию о новом тарифном плане, нажмите 2, чтобы купить товар или воспользоваться услугой, нажмите 4.
В таких случаях операторы часто просят перевести телефон в тональный режим, также известный как Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) — это двухтональный аналоговый сигнал с большим количеством частот, которые используется для вашего номера телефона. Главное достоинство тонального режима — высокая скорость набора номера.
Как перевести телефон в тональный режим?
Современные смартфоны работают в тональном режиме по умолчанию. Чтобы начать навигацию в интерактивном голосовом меню, необходимо открыть меню набор цифр. Чаще всего, это кнопка «Клавиши» и «Цифры», которая отображается на дисплее во время телефонного разговора. Когда откроется раздел с клавишами (экранная клавиатура) — нажмите на цифру, которая соответствует нужному действию.
То же самое касается классических кнопочных телефонов — они работают в тональном режиме. Не нужно выполнять каких-либо дополнительных действий: просто нажмите на нужную цифру на клавиатуре. В этом случае не нужно вызывать экранные клавиши — они находятся на самом устройстве.
Тональный режим можно активировать и на стационарных телефонах. Большая часть из них работает в импульсном режиме. Во время звонка, когда оператор попросит активировать тональный режим, нажмите на звездочку и подождите несколько секунд — достаточно 2-3 секунд. После этого отпустите кнопку звездочки. Теперь можно взаимодействовать с интерактивным меню, нажимая нужные цифры на клавиатуре стационарного телефона.
Читайте нас в Telegram — там самое интересное и актуальное