В каждой компании или в государственном учреждении есть добавочный номер, помимо основного. При звонке в организацию бот на линии просит “набрать добавочный номер в тональном режиме или дождаться ответа оператора”.
07 мая 2021 года
Разное
3 минуты, 38 секунд читать
31576
Мы собрали для Вас всю необходимую информацию о том, что такое тональный режим и как набрать добавочный номер.
Тональный режим
Существует 2 режима телефона:
• Импульсный. Он стоял на старых дисковых телефонах и делал замыкания на телефонной линии, где количество импульсов повторяло набранную цифру. Такой режим сейчас почти не используется.
• Тональный. Установлен на всех современных устройствах и используется автоматически.
Тональный режим — это двухтональный аналоговый низкочастотный сигнал. С помощью него пользователь быстро и комфортно набирает телефонные номера. Услуги операторов также поддерживаются в условиях тонального режима.
Как перевести телефон в тональный режим?
В современных устройствах тональный режим подключен автоматически.
Если Вы услышали от робота на линии, что нужно ввести добавочный номер в тональном режиме, сделайте следующее:
• Откройте клавиатуру с циферблатом.
• Введите добавочный номер.
Бывают и исключения, при которых тональный режим может быть отключен или ввод на клавиатуре не работает, тогда необходимо сделать так:
• Во время вызова номера откройте клавиатуру с циферблатом.
• Зажмите кнопку “плюс” или “звездочка”, на некоторых устройствах кнопку нужно удерживать в течение 3-х секунд.
• Включится тональный режим, можете набирать добавочный номер.
Чтобы перевести в тональный режим кнопочный телефон, зажмите на несколько секунд “звездочку” или “плюс”, тогда устройство перейдет в тональный режим. После этого нужно набрать номер.
Если тональный режим на Вашем устройстве выключен, зайдите в настройки набора номера или вызова, там включите его.
Добавочный номер
Добавочный номер — это “внутренний” номер компании, который присвоен каждому из отделов организации, чтобы с ними можно было быстро связаться.
Так будет выглядеть добавочный номер, если ввести его перед звонком
Добавочные номера отделов обычно указаны на сайте компании или организации в разделе “Контакты”. Прописаны они будут в скобках или после запятой возле основного номера.
Если Вам не удалось найти такой комбинации, то позвоните на основной номер компании и дождитесь, пока Вам ответит оператор.
Добавочный номер используют для удобства как сотрудников компании, так и клиента. Не нужно запоминать множество номеров разных подразделений и дозваниваться до нужного отдела через нескольких сотрудников.
Как набрать добавочный номер на смартфоне?
Мы разобрались, что такое тональный режим и как его подключить. Теперь узнаем, как ввести добавочный номер, который просит от нас робот на линии.
Итак:
• Введите нужный номер и снова прослушайте автоответчик.
• Мы знаем, что телефон и так в тональном режиме, поэтому слушаем робота дальше.
• Если Вы знаете добавочный номер компании или организации, введите эти цифры и ожидайте. Если не получится ввести цифры, зажмите “звездочку” или “плюс” и попробуйте снова.
• Вас переключат на нужную линию, ожидайте.
Чтобы ввести добавочный номер, Вам потребуется открыть клавиатуру, если она закрыта, для этого есть отдельная кнопка. Не сбрасывайте звонок. Просто сделайте так, чтобы экран телефона включился.
На кнопочном телефоне действия аналогичны. Зажмите на несколько секунд “звездочку” или “плюс”, наберите добавочный номер, ожидайте.
Сохранить добавочный номер на мобильном
На многих мобильных телефонах можно сохранить добавочный номер. Такая функция понадобится, если Вы постоянно звоните в организацию.
Как сохранить добавочный номер на телефоне:
• Сначала введите основной телефон.
• Зажмите “звездочку” или “плюс”. Появится запятая после номера.
• Введите добавочный номер.
• Сохраните контакт. Теперь Вы всегда будете звонить с добавочным номером.
Эта статья описывает действия на новых моделях смартфонов. Учитывайте, что старые модели телефонов могут не поддерживать эту функцию. Поэтому предстоит вводить добавочный номер раз за разом.
Тональный режим в телефоне
Тональный набор в телефоне — это возможность передавать сигнал по телефонной линии во время разговора или звонка. Каждая строка 12-значной клавиатуры имеет свой низкочастотный тон, а каждый столбец высокочастотный. При нажатии какой-либо клавиши по сети передается оригинальный сигнал, который помогает абоненту общаться с интерактивной автоматической службой.
Например, во время звонка в абонентскую службу часто робот просит перевести телефон в режим тонального набора и нажать необходимую клавишу. Первое время эта просьба может привести абонента в растерянность, но на самом деле все просто.
При звонке со стационарного телефона переход в режим DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency, тональный набор) нужно зажать клавишу *. В некоторых моделях имеются клавиши «Т» (тональный) и «Р» (импульсный) означающие переход на разные виды набора.
Сотовые телефоны по умолчанию работают в режиме тонального набора. Сигнал передается по сети, даже если на устройстве отключен звук нажатия при наборе номера. Именно таким образом автоматическая служба позволяет узнать состояние счета, статус заявки, остаток средств и другую информацию. Сейчас автоматическими сервисами оборудованы банки, операторы, такси и прочие службы. Такой подход позволяет снизить нагрузку линии и освободить сотрудников от ненужной работы.
Тональный сигнал используется для взаимодействия с автоматическими телефонными станциями, охранными установками, сервисами и т.д.
В современных телефонных системах при звонке в какую-либо службу или большую организацию передача сигнала DTMF позволяет значительно экономить время клиента на поиск необходимого отдела или специалиста.
Достаточно часто при использовании мобильного или стационарного телефона человек не знает обо всех его функциональных возможностях. Так, многие не знают о наличии так называемого тонального режима. Что такое тональный режим? В какой момент он может потребоваться? И как его правильно запустить на том или ином устройстве?
Что такое тоновый режим телефона
На стационарном телефоне
С течением времени и развитием технологий отказ от импульсного набора стало делом вполне обычным и привычным для большинства людей, так как такой вариант устарел. Достаточно часто офисные телефоны, которые предполагают наличие определенного функционала, даже не имеют в себе возможности перехода между режимами, то есть сразу установлен тональный вариант. Так что же это такое?
Тональный режим на телефоне предполагает включение определенного звукового сопровождения при нажатии тех или иных кнопок. Таким образом, например, во время набора номера будет значительно проще распознать ошибку, особенно в том случае. Если человек точно знает каким звуком обозначается та или иная цифра.
Такое решение является достаточно комфортабельным, особенно в условиях офиса, где все задачи выполняются в максимально ограниченные сроки, а потому скорость выполнения таких простых задач, как звонок, должна быть наиболее высокой.
Что касается домашних телефонов, то тут в большинстве случаев также предполагается наличие исключительно тонального режима, который уже считается стандартным на момент включения и подключения устройства. Некоторые модели предполагают наличие обоих вариантов, чтобы пользователь мог самостоятельно подобрать наиболее приоритетный вариант. А вот варианты только с импульсным набором встречаются достаточно редко, так как они не востребованы среди покупателей.
На мобильном телефоне
На сегодняшний день звонки совершаются, по большей части, с мобильного телефона, так как это оказывается значительно удобнее, а в некоторых случаях и значительно выгоднее, чем при использовании стационарной техники. На сегодняшний день практически все мобильные устройства оснащены возможностью перехода на тональный режим, а потому проблем с этим моментом у пользователей, как правило, не возникает.
Основной особенностью мобильны телефонов в целом является то, что на них не предусматривается наличие импульсного режима набора номера, то есть первоначально как стандартный вариант установлен именно тоновый набор. Импульсный набор предназначался исключительно для стационарных телефонов, и то, с развитием технологий от него практически полностью отказались, так как наличие определенных сигналов сделало звонки значительно проще и комфортабельнее.
Что касается тонового режима на телефоне – переход на него пользователю точно не потребуется, однако может потребоваться именно переключение между режимами соединения. По сути, осуществить переход между режимами на мобильном телефоне возможности нет, однако пользователь может по мере необходимо просто произвести отключение тонового режима на своем гаджете. А в том случае, если тоновый режим был отключен по какой-то причине уже на момент приобретения телефона (что бывает при покупке уже поддержанной техники), тогда уже может потребоваться его включение. А вот при покупке нового телефона пользователь с такой проблемой точно не столкнется.
Где используется тональный режим
На сегодняшний день тональный режим используется практически на каждом телефоне, так как он облегчает набор номера и в целом процесс телефонных звонков. Стоит отметить, что его наличие стало настоящим прогрессом в технологической сфере телефонов, так как позволило значительно повысить комфортабельность использования такой техники.
Получается, что тональный режим на сегодняшний день используется буквально везде. А как перевести телефон в тоновый режим? Если изначально не предусмотрено его автоматическое включение. И можно ли как-то включить его на мобильном телефоне, если по какой-то причине он был отключен первоначально?
Как перевести мобильный телефон в тональный режим
В том случае, если по какой-то причине тональный режим на мобильном телефоне отключен, включить его можно будет следующим образом:
- Набрать на телефоне любой номер для совершения звонка
- После того, как соединение было установлено, необходимо будет нажать на экран, чтобы появилось соответствующее меню настройки
- Нажать на клавишу, на которой имеется звездочка или плюс (зависит от модели непосредственно гаджета), после чего дождаться завершения процесса
В зависимости от модели телефона может потребоваться достаточное количество времени удерживания кнопки для активации режима. А потому если после простого нажатия ничего не произошло – стоит повторить звонок, после чего не просто нажать, а зажат кнопку.
Подобный алгоритм действий подходит не только для сенсорных, но и для кнопочных моделей телефона. Однако во втором случае все будет намного проще. После того, как пользователь дозвониться по выбранному номеру, его попросят произвести включение тонового режима. Для этого достаточно будет удержать определенную кнопку, которая также будет озвучена системой, до появления определенного сигнала.
А как включить тональный режим на телефоне, если он стационарный?
Как перевести стационарный телефон в тональный режим
В зависимости от модели телефона и особенностей связи необходимо будет выбрать тот или иной способ смены режимов. В большинстве случаев произвести переключение можно будет самостоятельно, даже не выходя из своего дома, так как процедура достаточно простая и последовательная. Так, наиболее распространенный универсальный способ переключения между режимами предполагает проведение следующих действий:
- Поднять трубку телефона в том случае, если он является проводным, или же просто нажать на кнопку вызова на телефоне без провода
- На протяжении 1-2 секунд производить удерживание кнопки, на которой изображена звездочка (располагается в нижней сроке)
- Попробовать понажимать разные кнопки на телефоне, и в том случае, если они будут издавать разную тональность, можно будет сделать вывод о том, что переключение между режимами было произведено успешно
Есть и другой вариант осуществления переключения между режимами, который также предполагает выполнение нескольких простых действий, в частности:
- Осмотреть трубку устройства для обнаружения рычажков на ней
- Обнаруженный выключатель необходимо будет перевести с положения Р в положение Т (обозначение имеется на каждой модели)
- Проверить качество переключение между режимами можно будет посредством нажатия разных кнопок на стационарном телефоне
Проблемы с тональным режимом
Вячеслав
Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.
Задать вопрос
Почему на стационарном телефоне не получается перейти в тоновый режим?
Присутствует вероятность того, что в определенной модели телефона просто не предусмотрено наличие тонового режима. Однако такая вероятность является крайне низкой. Рекомендуется уточнить данный момент непосредственно у производителя.
На мобильном устройстве даже после включения тонового режима отсутствует звук при нажатии клавиш, что не так?
Возможно, в целом отключен звук на мобильном устройстве, который отвечает за уведомления. Для того, чтобы исправить ситуацию, необходимо будет перейти в настройки мобильного устройства, после чего перейти в настройки звука. Тут уже можно будет заметить наличие или отсутствие звукового сопровождения при нажатии клавиш, получении уведомлений и так далее
Как узнать, есть ли в стационарном телефоне тоновый режим?
Для этого достаточно будет достаточно подробно просмотреть паспорт устройства, в котором в обязательном порядке прописывается наличие или отсутствие данного режима работы. Также в паспорте можно будет узнать о том, как на определенной модели устройства производится переключение между режимами, и на что стоит обратить особое внимание при переключении.
Если инструкция отсутствует – стоит постараться просто произвести включение режима описанными способами.
Как открыть тональный набор символов на Android-смартфонах и телефонах?
Когда мы звоним мобильному оператору или в интернет-магазин, заранее записанный голос просит выбрать нужную услугу. Для этого необходимо ввести цифру — от 0 до 9. Например, чтобы получить подробную информацию о новом тарифном плане, нажмите 2, чтобы купить товар или воспользоваться услугой, нажмите 4.
В таких случаях операторы часто просят перевести телефон в тональный режим, также известный как Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) — это двухтональный аналоговый сигнал с большим количеством частот, которые используется для вашего номера телефона. Главное достоинство тонального режима — высокая скорость набора номера.
Как перевести телефон в тональный режим?
Современные смартфоны работают в тональном режиме по умолчанию. Чтобы начать навигацию в интерактивном голосовом меню, необходимо открыть меню набор цифр. Чаще всего, это кнопка «Клавиши» и «Цифры», которая отображается на дисплее во время телефонного разговора. Когда откроется раздел с клавишами (экранная клавиатура) — нажмите на цифру, которая соответствует нужному действию.
То же самое касается классических кнопочных телефонов — они работают в тональном режиме. Не нужно выполнять каких-либо дополнительных действий: просто нажмите на нужную цифру на клавиатуре. В этом случае не нужно вызывать экранные клавиши — они находятся на самом устройстве.
Тональный режим можно активировать и на стационарных телефонах. Большая часть из них работает в импульсном режиме. Во время звонка, когда оператор попросит активировать тональный режим, нажмите на звездочку и подождите несколько секунд — достаточно 2-3 секунд. После этого отпустите кнопку звездочки. Теперь можно взаимодействовать с интерактивным меню, нажимая нужные цифры на клавиатуре стационарного телефона.
Читайте нас в Telegram — там самое интересное и актуальное
Содержание
- Как набрать добавочный номер на мобильном телефоне
- Тональный режим на iPhone
- Тональный режим на Android
- Набранный номер не разрешен – что делать?
Многие встречаются с необходимостью набрать номер в тоновом режиме на мобильном телефоне. Однако не все знают, как это сделать и для чего это нужно.
Сейчас расскажем.
Тональный набор – это функция, позволяющая во время звонка передавать по телефонной линии определённый сигнал, с помощью которого абонент может связаться с интерактивной автоматической службой, а после выбрать необходимую ему задачу, недоступную при обычном звонке.
На клавиатуре есть 12 знаков, расположенных на строках и столбцах, имеющих особый низкочастотный и высокочастотный тон соответственно.
Как набрать добавочный номер на мобильном телефоне
Способы того, как можно перевести в тоновый режим телефон зависят от его типа — кнопочный или сенсорный.
Со смартфонами с сенсорным экраном редко возникают проблемы при переводе в тональный режим, потому что он активен при вводе с виртуальной клавиатуры по умолчанию, а вот как это сделать на кнопочных — читайте ниже.
А вы знали, что кнопочными телефонами до сих пор пользуются многие люди?
Алгоритм действий, схожий на большинстве моделей устройств:
- Открыть меню телефона;
- Зайти в «Настройки вызова» (названия могут немного различаться);
- При необходимости открыть раздел «Настройки набора»;
- Активировать DTMF (англ. аббревиатура, означающая двухтональный мультичастотный режим).
Тональный режим на iPhone
Чтобы сразу после звонка перейти в необходимое меню набрав добавочный номер, на айфоне необходимо лишь ввести после запятой нужный добавочный номер в тоновом режиме.
Это означает, что требуемые дополнительные цифры пользователь пишет после основных.
Алгоритм следующий:
- Ввести номер;
- На клавиатуре зажать «*» и удержать клавишу до момента появления запятой;
- Ввести после запятой дополнительные цифры;
- Совершить звонок.
Тональный режим на Android
Смартфоны с операционной системой Android обладают, вероятно, наиболее удобным функционалом тонового набора, который всегда включен автоматически.
Для него предусмотрена виртуальная сенсорная клавиатура, которая во время звонка открывается нажатием на клавишу с рисунком квадрата (в нижней части экрана)
Сразу после соединения с автоответчиком можно ввести необходимый номер.
Набранный номер не разрешен – что делать?
После набора номера в тоновом режиме можно услышать фразу «набранный номер не разрешен».
Эта проблема может возникнуть если по ошибке нажать на кнопку со звёздочкой, не принимая во внимание то, что тональный режим уже активирован.
В этом случае АТС засчитывает звёздочку за специальный символ. Однако подобные символы давно не применяются.
Избавиться от такой ошибки довольно просто – лишь перестать нажимать на «*».
К тому же нужно знать о том, что дополнительный номер должен вводиться сразу после того, как было совершено подключение к автоответчику, или же можно подождать, пока произойдёт соединение с оператором.
Это необходимо из-за того, что некоторые службы включают таймер, если на клавиатуру не нажимать. По истечении времени пользователя подключают к дежурному специалисту, главная цель которого – выслушать и помочь в решении возникшей проблемы.