Центральный банк россии официальный номер телефона

Банк России направляет сообщения только со следующих номеров:

3000 — с предложением оценить предоставленный Банком России ответ на обращение, поданное через Интернет-приемную Банка России. Отправка ответных сообщений на номер 3000 для пользователей, находящихся на территории Российской Федерации, бесплатна. Если же вы не направляли обращение в Банк России, отвечать на эти обращения не нужно. 

300 или CBR.RU 

  • направляются коды для подтверждения действий пользователя при отправке обращений через Интернет-приемную Банка России
  • направляются коды для подтверждения действий пользователя в мобильном приложении «ЦБ онлайн»
  • для информирования пользователей, записавшихся на личный прием в Общественную приемную Банка России

Отвечать на эти сообщения не нужно.

PUCBR или 2500  для информирования об операциях, которые совершены с использованием платежных карт, оформленных в полевых учреждениях Банка России.

Любые сообщения от имени Банка России, полученные с иных номеров, следует расценивать как мошеннические действия!

В частности, неустановленные лица могут направлять СМС-сообщения и электронные письма с ложной информацией о блокировке, поступлении или списании средств с банковской карты клиента, предлагая перезвонить по указанным телефонным номерам. В качестве отправителя сообщений, как правило, могут указываться: «Центробанк России», CentroBank, «Служба безопасности Банка России», то есть наименования, ассоциирующиеся с названием Центрального банка Российской Федерации (Банка России). Таким образом, злоумышленники пытаются узнать номера банковских карт, PIN-коды, количество денежных средств, размещенных на карточных счетах, персональные данные владельца карты и другую конфиденциальную информацию.

Никогда не перезванивайте по указанным в подобных сообщениях номерам, а обратитесь напрямую в банк, клиентом которого вы являетесь.

Главное управление Банка России по Центральному федеральному округу

Главное управление Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу г. Москва


Телефон

(495) 950-21-90, факс (499) 230-34-12

115035, г. Москва, ул. Балчуг, 2

Банк России не совершает исходящих звонков с данных номеров.
Если от имени Банка России у вас запрашивают персональные сведения,
данные банковских карт или предлагают совершить какие-либо операции,
скорее всего это злоумышленники. Будьте бдительны!

Подробнее о  видах мошенничества

читайте на Fincult.info

В случае возникновения вопросов вы можете обратиться
в территориальное учреждение Банка России

Обратиться

Обращение может направить как физическое, так и юридическое лицо.
Приложите, пожалуйста, скан-копии всех документов, которые помогут
нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы.
О других способах связаться с Банком России можно узнать
в Интернет-приемной.

Контакты для СМИ

Телефоны и электронная почта предназначены исключительно для запросов журналистов
в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 

2124-1

«О средствах массовой информации».
Обращения по иным вопросам и от заявителей,
не являющихся представителями СМИ, рассматриваться не будут.

Последнее обновление страницы: 04.02.2020

Горячая линия Центробанка: как позвонить

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль

Для чего создана горячая линия Центробанка

Любой человек, обратившийся в кредитную организацию, может столкнуться с обслуживанием, не соответствующим закону, или нарушением прав потребителя. Сообщения о подобных нарушениях принимает регулятор – Центробанк. Каждая полученная жалоба обрабатывается сотрудниками Центрального банка для учета состояния кредитного рынка и оздоровления финансовой ситуации в стране.

  1. Для чего создана горячая линия Центробанка

  2. Контакты, номера телефонов и стоимость звонка

  3. Основные вопросы

  4. Жалобы на банковские организации

  5. Горячая линия Центробанка: оптимальное время для звонка

У операторов горячей линии можно уточнить, что делать клиентам в случае банкротства или закрытия банка, узнать о страховании вкладов, о статусе выбранной финансовой организации. Горячая линия работает круглосуточно по будням, в выходные колл-центр не работает.

Граждане никак не ограничены в количествах своих обращений. Если после первого звонка вопрос остался нерешенным, звонить на горячую линию можно еще раз, а также отправить письменное или электронное заявление.

Контакты, номера телефонов и стоимость звонка

Горячая линия Центробанка представлена двумя номерами телефонов:

Горячая линия Центробанка представлена двумя номерами телефонов: номером для звонков их любого региона РФ и отдельно выделенный номер для жителей Москвы, Московской области, а также для звонков из-за границы

  • 8 800 300-30-00. Это номер для звонков их любого региона РФ. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
  • +7 499 300-30-00. Отдельно выделенный номер для жителей Москвы, Московской области, а также для звонков из-за границы. Звонок на саму горячую линию бесплатен, однако это обычный городской номер телефона, а потому оператор связи может взимать плату за подобный вызов по своим тарифам.
  • 300. Бесплатный номер для звонков с мобильного

Основные вопросы

Операторы горячей линии уполномочены отвечать на следующие запросы жителей РФ (меню представлено кнопками):

  • деятельность кредитных и финансовых организаций любого региона;
  • вопросы об инвестициях и финансовых рынках, а также информация о ценных бумагах;
  • запись на личный прием в Центробанк;
  • правильное оформление ДТП без присутствия сотрудников ГИБДД;
  • микроотчетность страховых компаний;
  • отчетность ломбардов;
  • отчетность о деятельности микрофинансовых организаций;
  • составление письменного обращения;
  • другие вопросы.

Для того чтобы соединиться с оператором колл-центра, нужно прослушать все меню. Если ни один из предложенных пунктов клиентом не выбран, его автоматически переключают на сотрудника горячей линии.

Для того чтобы соединиться с оператором колл-центра, нужно прослушать все меню

Кроме распространенных вопросов, выделенных в меню отдельными кнопками, можно выделить еще несколько популярных тем для обращения в Центробанк. К ним относятся следующие вопросы:

  • как вернуть деньги с вклада, если у банка отозвали лицензию;
  • как получить страховую выплату, если агент отказывается платить;
  • как исправить ошибку в кредитной истории, если банк передал ошибочные сведения в бюро;
  • как отозвать персональные данные из банка или МФО.

Также с помощью операторов горячей линии можно проверить, является ли кредитная организация участником финансового рынка России.

Жалобы на банковские организации

Многие клиенты банков обращаются на горячую линию, чтобы пожаловаться на банк, с которым есть финансовые отношения или обязательства. Среди самых распространенных жалоб встречаются следующие:

  • банк не выполняет законные требования клиента при оказании финансовых услуг;
  • банк навязывает дополнительные услуги, чтобы увеличить свою прибыль;
  • по счету клиента проведены денежные операции, на которые не было получено согласия;
  • изменение условий договора по вкладу или кредиту банковской организацией в одностороннем порядке;
  • банк увеличивает процентную ставку по кредиту в период действия кредитного договора;
  • банк передает личные данные без согласия клиента, тем самым нарушая закон о банковской тайне и неразглашении персональной информации;
  • сотрудники кредитной организации позволяют себе некорректное поведение по отношению клиенту;
  • банк переуступает право требования задолженности без согласия или уведомления клиента.

Претензии по неправомерным действиям банка в отношении конкретного человека принимаются только в письменной форме, с указанием личных и паспортных данных, наименования и БИК банка-контрагента и описанием спорной ситуации. Однако звонок на горячую линию поможет уточнить, как правильно составить письмо-претензию.

Претензии по неправомерным действиям банка в отношении конкретного человека принимаются только в письменной форме, с указанием личных и паспортных данных

Кроме этого, прежде чем подавать письменную жалобу, необходимо удостовериться, что банк действительно нарушает права клиента и условия договора. Зачастую действия кредитных организаций укладываются в рамки законодательства, а клиент считает, что банк нарушает закон. Сотрудники горячей линии подскажут, есть ли нарушение в действиях банка и помогут составить обращение в Центробанк, если того требует сложившаяся ситуация. Для этого нужно корректно описать произошедшую историю и оставить свои данные. Только так можно защитить свои права и наказать недобросовестных представителей банка.

Горячая линия Центробанка: оптимальное время для звонка

В разгар рабочего дня, а также по вечерам, время ответа оператора может доходить до 5-10 минут. Для быстрого дозвона рекомендуется звонить утром или ночью, когда линия не перегружена и сотрудники отвечают в течение одной минуты.

Операторы горячей линии Центрального банка достаточно компетентны, чтобы помочь граждан в решении непростых вопросов. Все проблемы решаются, в том числе благодаря уровню терпения и профессионализма работников колл-центра.

Операторы горячей линии Центрального банка достаточно компетентны, чтобы помочь граждан в решении непростых вопросов

Горячая линия работает уже несколько лет, став за это время востребованным у россиян сервисом, и постоянно меняется, предлагая гражданам новые возможности.

Операторы службы поддержки не помогут клиентам по специфическим и слишком узким вопросам. В таких случаях лучше отправлять письмо с описанием вопроса, контактного телефона и личными данными, или записаться на личный прием в Центробанк. Кроме обращения на горячую линию, для оперативного реагирования на обращения жителей была создана интернет-приемная на сайте организации.

Комментарии: 104

Бесплатный номер телефона горячей линии Центробанка РФПоказать номер   Добавить комментарий

Каждый гражданин РФ или юридическое лицо вправе обратиться в службу поддержки Центробанка. Чтобы подать жалобу на банк или страховую, получить справочную информацию или помощь в оформлении письменного запроса. Круглосуточно работает горячая линия, на вопросы также отвечают в онлайн-приемной на сайте ЦБР.

Содержание

  1. О Центральном банке России
  2. Телефон горячей линии
  3. Другие телефоны
  4. Другие способы контакта с Центробанком
  5. Сайт
  6. Соц. сети
  7. Электронная почта
  8. Личный кабинет
  9. Приложения в Google Play и App Store

О Центральном банке России

Центральный банк России (ЦБР) – главная государственная финансовая организация РФ. Она регулирует и следит за деятельностью остальных фин. учреждений:

  • банки;
  • МФО;
  • страховые компании;
  • ломбарды и т. д.

Именно туда отправляют жалобы на работу вышеуказанных учреждений. Также на сайте и в приложении Центробанка есть справочные данные о финансовых законах и нормативах.

Телефон горячей линии

Горячая линия Центробанка России для физических лиц:

8 800 300-30-00

Звонить можно бесплатно из всех регионов РФ. Набирайте как с городских, так и с мобильных устройств.

Так же есть отдельный номер для звонков с мобильного:

+7 499 300-30-00

Здесь уже идет тарификации в зависимости от вашего оператора. Также можно бесплатно позвонить на короткий номер 300 (с мобильного).

После совершения звонка вам ответит автоматический информатор и предложит открыть определенный раздел со справочными данными. Если искомого раздела не будет, вы можете соединиться с оператором и лично задать ему вопрос.

По каким вопросам обращаться:

  1. Запись в приемную.
  2. Жалоба на действия сотрудников, сервис и работу в определенных финансовых учреждениях.
  3. Помощь в составлении письменных запросов.
  4. Отчетность по страховым компаниям.
  5. Отчетность о работе банков и микрофинансовых организаций.

На горячую линию не стоит звонить, если проблема касается личных данных. В этом случае приходите на прием в отделение Центробанка в вашем городе либо составляйте письменный запрос. Справка поможет выяснить только общие вопросы.

С указанных выше номеров Центробанк никому не звонит. Сотрудники никогда не будут спрашивать личные данные по телефону (номера карт, логин и пароль от личного кабинета и т. д.). Их могут выманивать только мошенники, поэтому нужно быть бдительным.

Нагрузка на операторов может быть большой. Если не удалось связаться со специалистом в первый раз, попробуйте перезвонить позднее. Более быстрый ответ можно получить в утреннее или вечернее время.

Другие телефоны

У Центробанка есть отдельные номера для конкретных целей:

  1. +7 495 771-44-17 или +7 926 116-16-48 – для СМИ. Второй номер для контакта в нерабочее время и в выходные дни.
  2. 8-800-250-48-83 – сервис «Телефон доверия». Специалисты принимают обращения от физических и юридических лиц.

В «Телефон доверия» нужно сообщать о:

  • коррупционных действиях сотрудников Банка России;
  • несоблюдении служащими Банка России ограничений, обязанностей и запретов;
  • конфликтах интересов, которые возникают у сотрудников банка.

Также есть отдельные номера для факса:

  1. +7 495 621-64-65.
  2. +7 495 621-62-88.
  3. +7 495 771-48-30 – проверка прохождения факса.

Другие способы контакта с Центробанком

С ЦБР можно связаться не только с помощью телефона. Есть еще онлайн-приемная, чат в мобильном приложении, группы в соц. сетях и электронная почта.

Сайт

Официальный сайт Центрального банка России:

cbr.ru/

На странице cbr.ru/Rece… находится онлайн-приемная Центробанка. Здесь можно:

  • подать жалобу (на МФО, банк, страховую компанию, работу сотрудников Центробанка и т. д.);
  • оставить благодарность;
  • отправить предложение;
  • задать вопрос.

Для каждой темы своя форма запроса. При создании запроса предоставляйте:

  • достоверные данные;
  • подробное описание ситуации;
  • тему и причину обращения.

При желании прикрепляйте фото и другие материалы.

На странице онлайн-приемной есть также блок «Часто задаваемые вопросы». В нем есть справочные данные:

  • информация о проводимых операциях;
  • правила регулирования отношений с юр. лицами;
  • регламент подачи письменных запросов;
  • информация о государственных программах (например, ипотека под 6,5%) и многое другое.

Соц. сети

Служба поддержки Центробанка отвечает на вопросы граждан в сообществах:

  1. ВКонтакте:
  2. Facebook:
  3. Twitter:
  4. Instagram:
  5. YouTube:

Здесь общение уже менее формальное. Задавайте вопросы в комментариях под постами, обсуждениях. Следить за новостями государственной организации:

  • изменения в работе учреждения;
  • новые законы, акты и нормы;
  • итоги развития и т. д.

Электронная почта

У Центробанка России есть несколько адресов электронной почты:

  1. media@cbr.ru – для СМИ.
  2. webmaster@www.cbr.ru – служба технической поддержки сайта Центробанка.

Личный кабинет

В личный кабинет могут войти только юридические лица (банки и другие финансовые учреждения). Ссылка для входа:

portal5.cbr.ru/acco…

Для авторизации нужно ввести ИНН, ОГРН и адрес электронной почты.

В личном кабинете организации могут обмениваться информацией с Центробанком, запрашивать изменения в регламенте и т. д.

Приложения в Google Play и App Store

У Центробанка есть свои мобильное приложение:

  1. Android:
    Google Play
  2. iOS:
    App Store

В программе вы найдете:

  • онлайн-чат со специалистом;
  • справочную информацию о кредитах, вкладах, инвестициях, страховании и мошенниках;
  • сервис проверки фин. организаций на наличие лицензии.

По горячей линии можно узнать только общие сведения. Вопросы, где нужно указывать личные данные, специалисты не решают, так как это банковская тайна. В этом случае обращайтесь в отделение Центробанка либо заполняйте анкету в онлайн-приемной. Новости и справку можно также получить в группах в соц. сетях и в мобильном приложении.

Горячая линия Центрального Банка (ЦБР)

Горячая линия Центрального Банка (ЦБР)ЦБР – надзорный орган, контролирующий все финансовые организации Российской Федерации. Гражданам доступна горячая линия, позволяющая задавать вопросы по работе Центрального Банка. Также консультанты принимают жалобы на работу микрофинансовых организаций и коммерческих банков. Каждая претензия регистрируется Службой безопасности.

Содержание:

  • 1 Телефон горячей линии Центрального Банка (ЦБР)
  • 2 Телефон доверия Центробанка
  • 3 Функции контактного центра
  • 4 Дополнительные способы связи
  • 5 Контакты

Телефон горячей линии Центрального Банка (ЦБР)

8 800 300-30-00 – единый контактный центр для граждан России. Совершение звонков бесплатное в пределах Российской Федерации. Жителям столицы доступен отдельный номер +7 499 300-30-00. Обращения принимаются круглосуточно, однако стоимость разговора тарифицируется согласно правилам мобильного оператора. Абоненты ведущих мобильных операторов (Билайн, Мегафон, Теле2, МТС) могут набирать круглосуточный телефон 300, совершение звонков по которому – бесплатное.

Горячая линия Центрального Банка (ЦБР)

Телефон доверия Центробанка

Единый телефон доверия – 8-800-250-48-83.
Операторы принимают жалобы на коррупционную деятельность служащих ЦБР и несоблюдение установленных ограничений. Телефон доступен с понедельника по воскресенье.

Функции контактного центра

Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие:

  • Деятельность кредитных организаций и финансовых рынков;
  • Запись на прием в отделения ЦБР;
  • Отправка отчетности о работе микрофинансовых компаний;
  • Оформление ДТП без сотрудников ГИБДД.

После совершения звонка вам ответит автоматический информатор. Доступно несколько разделов, по которым можно перемещаться в режиме тонального набора. Если искомый раздел меню отсутствует, соединитесь с оператором поддержки и задайте вопрос.

Представители контактного центра не рассматривают вопросы частного содержания. Рекомендуется лично посетить территориальное отделение или отправить письменное обращение.

Дополнительные способы связи

На сайте ЦБР работает виртуальная приемная, позволяющая отправлять обращения. Пользователи сайта могут получить бесплатную консультацию или уточнить интересующие вопросы. Также организация обладает официальной страницей в Facebook, содержащей последние новости. Участники сообщества способны отправить письменное обращение. Аналогичная страница зарегистрирована в социальной сети Twitter. Также Банк России ведет канал на YouTube.

Контакты

Официальный сайт: https://cbr.ru/
Подать жалобу: https://cbr.ru/Reception/

Понравилась статья? Поделить с друзьями: