Центральный банк российской федерации номер телефона москва

Банк России направляет сообщения только со следующих номеров:

3000 — с предложением оценить предоставленный Банком России ответ на обращение, поданное через Интернет-приемную Банка России. Отправка ответных сообщений на номер 3000 для пользователей, находящихся на территории Российской Федерации, бесплатна. Если же вы не направляли обращение в Банк России, отвечать на эти обращения не нужно. 

300 или CBR.RU 

• направляются коды для подтверждения действий пользователя при отправке обращений через Интернет-приемную Банка России
• направляются коды для подтверждения действий пользователя в мобильном приложении «ЦБ онлайн»
• для информирования пользователей, записавшихся на личный прием в Общественную приемную Банка России

Отвечать на эти сообщения не нужно.

PUCBR или 2500 — для информирования об операциях, которые совершены с использованием платежных карт, оформленных в полевых учреждениях Банка России.

Любые сообщения от имени Банка России, полученные с иных номеров, следует расценивать как мошеннические действия!

В частности, неустановленные лица могут направлять СМС-сообщения и электронные письма с ложной информацией о блокировке, поступлении или списании средств с банковской карты клиента, предлагая перезвонить по указанным телефонным номерам. В качестве отправителя сообщений, как правило, могут указываться: «Центробанк России», CentroBank, «Служба безопасности Банка России», то есть наименования, ассоциирующиеся с названием Центрального банка Российской Федерации (Банка России). Таким образом, злоумышленники пытаются узнать номера банковских карт, PIN-коды, количество денежных средств, размещенных на карточных счетах, персональные данные владельца карты и другую конфиденциальную информацию.

Никогда не перезванивайте по указанным в подобных сообщениях номерам, а обратитесь напрямую в банк, клиентом которого вы являетесь.

Для чего создана горячая линия Центробанка

Любой человек, обратившийся в кредитную организацию, может столкнуться с обслуживанием, не соответствующим закону, или нарушением прав потребителя. Сообщения о подобных нарушениях принимает регулятор – Центробанк. Каждая полученная жалоба обрабатывается сотрудниками Центрального банка для учета состояния кредитного рынка и оздоровления финансовой ситуации в стране.

У операторов горячей линии можно уточнить, что делать клиентам в случае банкротства или закрытия банка, узнать о страховании вкладов, о статусе выбранной финансовой организации. Горячая линия работает круглосуточно по будням, в выходные колл-центр не работает.

Граждане никак не ограничены в количествах своих обращений. Если после первого звонка вопрос остался нерешенным, звонить на горячую линию можно еще раз, а также отправить письменное или электронное заявление.

Контакты, номера телефонов и стоимость звонка

Горячая линия Центробанка представлена двумя номерами телефонов:

• 8 800 300-30-00. Это номер для звонков их любого региона РФ. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
• +7 499 300-30-00. Отдельно выделенный номер для жителей Москвы, Московской области, а также для звонков из-за границы. Звонок на саму горячую линию бесплатен, однако это обычный городской номер телефона, а потому оператор связи может взимать плату за подобный вызов по своим тарифам.
• 300. Бесплатный номер для звонков с мобильного

Основные вопросы

Операторы горячей линии уполномочены отвечать на следующие запросы жителей РФ (меню представлено кнопками):

• деятельность кредитных и финансовых организаций любого региона;
• вопросы об инвестициях и финансовых рынках, а также информация о ценных бумагах;
• запись на личный прием в Центробанк;
• правильное оформление ДТП без присутствия сотрудников ГИБДД;
• микроотчетность страховых компаний;
• отчетность ломбардов;
• отчетность о деятельности микрофинансовых организаций;
• составление письменного обращения;
• другие вопросы.

Для того чтобы соединиться с оператором колл-центра, нужно прослушать все меню. Если ни один из предложенных пунктов клиентом не выбран, его автоматически переключают на сотрудника горячей линии.

Кроме распространенных вопросов, выделенных в меню отдельными кнопками, можно выделить еще несколько популярных тем для обращения в Центробанк. К ним относятся следующие вопросы:

• как вернуть деньги с вклада, если у банка отозвали лицензию;
• как получить страховую выплату, если агент отказывается платить;
• как исправить ошибку в кредитной истории, если банк передал ошибочные сведения в бюро;
• как отозвать персональные данные из банка или МФО.

Также с помощью операторов горячей линии можно проверить, является ли кредитная организация участником финансового рынка России.

Жалобы на банковские организации

Многие клиенты банков обращаются на горячую линию, чтобы пожаловаться на банк, с которым есть финансовые отношения или обязательства. Среди самых распространенных жалоб встречаются следующие:

• банк не выполняет законные требования клиента при оказании финансовых услуг;
• банк навязывает дополнительные услуги, чтобы увеличить свою прибыль;
• по счету клиента проведены денежные операции, на которые не было получено согласия;
• изменение условий договора по вкладу или кредиту банковской организацией в одностороннем порядке;
• банк увеличивает процентную ставку по кредиту в период действия кредитного договора;
• банк передает личные данные без согласия клиента, тем самым нарушая закон о банковской тайне и неразглашении персональной информации;
• сотрудники кредитной организации позволяют себе некорректное поведение по отношению клиенту;
• банк переуступает право требования задолженности без согласия или уведомления клиента.

Претензии по неправомерным действиям банка в отношении конкретного человека принимаются только в письменной форме, с указанием личных и паспортных данных, наименования и БИК банка-контрагента и описанием спорной ситуации. Однако звонок на горячую линию поможет уточнить, как правильно составить письмо-претензию.

Кроме этого, прежде чем подавать письменную жалобу, необходимо удостовериться, что банк действительно нарушает права клиента и условия договора. Зачастую действия кредитных организаций укладываются в рамки законодательства, а клиент считает, что банк нарушает закон. Сотрудники горячей линии подскажут, есть ли нарушение в действиях банка и помогут составить обращение в Центробанк, если того требует сложившаяся ситуация. Для этого нужно корректно описать произошедшую историю и оставить свои данные. Только так можно защитить свои права и наказать недобросовестных представителей банка.

Горячая линия Центробанка: оптимальное время для звонка

В разгар рабочего дня, а также по вечерам, время ответа оператора может доходить до 5-10 минут. Для быстрого дозвона рекомендуется звонить утром или ночью, когда линия не перегружена и сотрудники отвечают в течение одной минуты.

Операторы горячей линии Центрального банка достаточно компетентны, чтобы помочь граждан в решении непростых вопросов. Все проблемы решаются, в том числе благодаря уровню терпения и профессионализма работников колл-центра.

Горячая линия работает уже несколько лет, став за это время востребованным у россиян сервисом, и постоянно меняется, предлагая гражданам новые возможности.

Операторы службы поддержки не помогут клиентам по специфическим и слишком узким вопросам. В таких случаях лучше отправлять письмо с описанием вопроса, контактного телефона и личными данными, или записаться на личный прием в Центробанк. Кроме обращения на горячую линию, для оперативного реагирования на обращения жителей была создана интернет-приемная на сайте организации.