Узнаем, работает ли горячая линия «Долями»? Как написать обращение в службу поддержки? Для чего предназначен сервис? Какие правила использования?
Горячая линия «Долями»
Служба поддержки «Долями»
Способы связи со службой поддержки:
- онлайн-чат на сайте – https://dolyame.ru;
- электронная почта – help@dolyame.ru;
- телеграм-бот – https://t.me/dolyame_bot;
- сообщество в ВКонтакте – https://vk.com/dolya_me.
В обращении укажите контакты для обратной связи.
Режим работы
С вопросами к операторам call-центра обратиться можно ежедневно с 9:00 до 20:00 часов. Онлайн запросы принимаются круглосуточно.
О сервисе
«Долями» — это удобный сервис от ведущего мобильного банка РФ, сотрудничающий напрямую с Интернет-магазинами по стране.
Возможности сервиса позволяют приобретать интересующие товары, продукцию с оплатой частями (обычно можно разбить сумму на 4 платежа).
История
Удобный способ оплаты от Тинькофф был запущен почти два года назад, впервые он заработал в апреле 2021 года. На момент запуска было доступно не более 50 магазинов.
Сейчас спустя два года, число партнеров сервиса выросло и достигает 600 розничных и Интернет-магазинов. За это время, клиентами стали свыше 100 000 человек.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- удобная система;
- доступность;
- надежность;
- безопасность;
- число партнеров.
Минусы:
- долгое обслуживание.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Об особенностях долевой оплаты, условиях покупок подробней можно узнать на официальном сайте –
https://dolyame.ru/shopper/help
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звоните по горячей линии, если не удается установить мобильное приложение, трудности с выбором партнера, одобрением заявки, проведением платежа и т.д.
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно через мобильное приложение – https://dolyame.ru/about/app. Для авторизации используется только контактный номер телефона и код подтверждения (регистрация автоматическая при первой покупке).
Как работает сервис?
Сервис сотрудничает напрямую со многими Интернет-магазинами, поэтому достаточно выбрать на сайте способ оплаты «Долями».
У каких партнеров можно оплатить покупку долями?
Оплата частями доступна в свыше 500 Интернет-магазинах (официальных партнеров).
Как оплатить товар «Долями»?
Выберите продукцию и добавьте её в «корзину». При оформлении выберите тип оплаты и введите данные своей карты. Первый платеж списывается сразу, остальные три разделяются на следующие 6 недель.
Нужна ли регистрация?
Специально создавать профиль не нужно, так как регистрация автоматическая и учетная запись формируется после первого оформленного заказа.
Есть ли плата за использование сервиса?
Комиссий за использование нет, однако при просрочках платежа взимается штраф.
Кто может пользоваться сервисом?
Лица старше 18 лет (граждане РФ).
Когда спишется первый платеж?
Первый платеж снимается сразу при оформлении заказа.
Как перечислять платежи?
Клиентам нужно убедиться в наличии требуемой суммы на счету, плата снимается автоматически.
Как изменить способ оплаты или перепривязать карту в действующем заказе?
Откройте раздел «Заказы» и в пункте «Списывается с карты», добавьте новую карту.
Могу ли я оплатить досрочно?
Покупатель может в любое время внести частичный или полный платеж.
Как оформить возврат?
По вопросам возврата товара обращайтесь в магазин (процедура аналогичная, как и при обычной покупке). Долями вернет средства через 14 дней (после уведомления от партнера).
Как отменить заказ, если он еще не отправлен?
Отмена покупок выполняется по правилам партнера, поэтому обратитесь в поддержку, менеджерам Интернет-магазина.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- написать в чат;
- отправить письмо по электронной почте;
- позвонить по горячей линии.
Покупайте Долями в ZENDEN
Долями позволяет разделить сумму покупки на 4 равных части без комиссий и переплат
Покупайте сразу все
Можно не откладывать деньги на то, что давно хотели, и купить уже сейчас
Распределяйте расходы
Оплачивайте покупки частями — по 25% каждые две недели с зарплаты
Без процентов и комиссий
Никаких дополнительных платежей — как обычная оплата картой
Сформируйте корзину с покупками
И выберите способ оплаты Долями
Укажите свой номер телефона
И привяжите карту для оплаты покупки
Оплатите 25% стоимости покупки
Оставшиеся 3 части спишутся с карты автоматически с шагом в две недели
Как купить товар?
Добавьте в корзину товары на сумму до 30 000 руб. и переходите к оформлению заказа. На странице заказа в блоке оплаты выберите способ «Оплатить Долями» и совершите покупку как при оплате обычной картой
Нужна ли регистрация?
Нет, отдельная регистрация не нужна. Регистрация происходит автоматически после совершения покупки по номеру телефона. Далее по этому номеру вы сможете войти в мобильное приложение «Долями», чтобы отслеживать следующие платежи
Есть ли плата за использование сервиса?
Нет, с вас не спишется процентов или комиссий. Вы заплатите ровно сумму покупки разделенную на 4 части
Это кредит? Проверяете ли вы кредитную историю?
Нет, это не кредит. Сервис не проверяет кредитную историю и не заключает кредитный договор с покупателем. В Долями нет процентной ставки — вы платите только сумму покупки разделенную на 4 части
Куда переводить деньги в день платежа?
В дату оплаты средства автоматически спишутся с вашей карты. Вам необходимо только удостовериться, что на карте есть нужная сумма. Перед каждым платежом вам придет напоминание о дате списания. Вы можете оплатить ближайший платеж раньше или погасить всю оставшуюся сумму через мобильное приложение «Долями»
На сколько дней растянется оплата?
Вы заплатите всю сумму покупки в течение 6 недель. Будет 4 платежа по 25% от стоимости — первый сразу, остальные три части каждые две недели, пока не выплатите всю сумму. Перед каждым платежом вам придет напоминание о дате списания
Когда будет первый платеж?
Сразу, в день оформления покупки. Он составит 25% от стоимости покупки
Какие документы нужны для оформления?
Для покупки Долями не нужны документы — только номер телефона и данные карты для оплаты
Долями позволяет разделить сумму покупки на 4 равных части без комиссий и переплат
-
Покупайте сразу все
Можно не откладывать деньги на то, что давно хотели, и купить уже сейчас
-
Распределяйте расходы
Оплачивайте покупки частями — по 25% каждые две недели с зарплаты
-
Без процентов и комиссий
Никаких дополнительных платежей — как обычная оплата картой
Как работает оплата Долями в Thomas Munz
-
Сформируйте корзину с покупками
И выберите способ оплаты Долями
-
Укажите свой номер телефона
И привяжите карту для оплаты покупки
-
Оплатите 25% стоимости покупки
Оставшиеся 3 части спишутся с карты автоматически с шагом в две недели
Часто задаваемые вопросы
Нужна ли регистрация в сервисе Долями?
Нет, отдельная регистрация не нужна. Сервис зарегистрирует вас автоматически после совершения покупки по номеру телефона. Далее по этому номеру вы сможете войти в мобильное приложение Долями, чтобы отслеживать следующие платежи.
Как работает сервис?
Сервис работает напрямую с сайтом нашего интернет-магазина — выберите Долями как способ оплаты и введите данные карты. Долями разделит оплату на 4 части — первая часть спишется сразу, следующие три — через каждые две недели. Перед каждым платежом вы получите напоминание от сервиса о дате списания.
Есть ли плата за использование сервиса?
Нет, сервис Долями не берет процентов или комиссий. Вы заплатите ровно сумму покупки, разделенную на 4 части.
Это кредит? Проверяете ли вы кредитную историю?
Нет, это не кредит. Долями не проверяет кредитную историю и не заключает кредитный договор с покупателем. В Долями нет процентной ставки — вы платите только сумму покупки разделенную на 4 части.
Куда переводить деньги в день платежа?
В дату оплаты сервис будет автоматически списывать средства с карты, которую вы привязали в момент покупки. Вам необходимо только удостовериться, что на карте есть нужная сумма. Вы можете внести ближайший платеж раньше или погасить всю оставшуюся сумму через мобильное приложение Долями.
На сколько дней растянется оплата?
Вы заплатите всю сумму покупки в течение 6 недель. Будет 4 платежа по 25% от стоимости — первый сразу, в момент покупки; остальные три части каждые две недели, пока не выплатите всю сумму.
Где посмотреть предстоящие платежи?
График платежей можно узнать в мобильном приложении или в чате на сайте Долями. Чтобы посмотреть в приложении, скачайте Долями на мобильный телефон и зайдите по номеру, который указывали во время оформления покупки.
Как оформить возврат?
Чтобы оформить возврат, обратитесь к нам в магазин. Вернуть можно всю покупку или ее часть. Мы уведомим Долями о возврате и сервис осуществит его. Деньги вернутся на карту в течение 14 дней. Срок зависит от банка-эмитента и платежной системы.
Какие документы нужны для оформления?
Для покупки Долями не нужны документы — только номер телефона и данные карты для оплаты.
Долями позволяет разделить сумму покупки на 4 равные части без комиссии и переплат!
Покупайте сразу все
Можно не откладывать деньги на то, что давно хотели, и купить уже сейчас
Распределяйте расходы
Оплачивайте покупки частями — по 25% каждые две недели с зарплаты
Без процентов и комиссий
Никаких дополнительных платежей — как обычная оплата картой
Как работает оплата Долями во FLY
Часто задаваемые вопросы
Нужна ли регистрация в сервисе Долями?
Нет, отдельная регистрация не нужна. Сервис зарегистрирует вас автоматически после совершения покупки по номеру телефона. Далее по этому номеру вы сможете войти в мобильное приложение Долями, чтобы отслеживать следующие платежи.
Как работает сервис?
Сервис работает напрямую с сайтом нашего интернет-магазина — выберите Долями как способ оплаты и введите данные карты. Долями разделит оплату на 4 части — первая часть спишется сразу, следующие три — через каждые две недели. Перед каждым платежом вы получите напоминание от сервиса о дате списания.
Есть ли плата за использование сервиса?
Нет, сервис Долями не берет процентов или комиссий. Вы заплатите ровно сумму покупки, разделенную на 4 части.
Это кредит? Проверяет ли сервис кредитную историю?
Нет, это не кредит. Долями не проверяет кредитную историю и не заключает кредитный договор с покупателем. В Долями нет процентной ставки — вы платите только сумму покупки разделенную на 4 части.
Куда переводить деньги в день платежа?
В дату оплаты сервис будет автоматически списывать средства с карты, которую вы привязали в момент покупки. Вам необходимо только удостовериться, что на карте есть нужная сумма.
Вы можете внести ближайший платеж раньше или погасить всю оставшуюся сумму через мобильное приложение Долями.
На сколько дней растянется оплата?
Вы заплатите всю сумму покупки в течение 6 недель. Будет 4 платежа по 25% от стоимости — первый сразу, в момент покупки; остальные три части каждые две недели, пока не выплатите всю сумму.
Где посмотреть предстоящие платежи?
График платежей можно узнать в мобильном приложении или в чате на сайте Долями.
Чтобы посмотреть в приложении, скачайте Долями на мобильный телефон и зайдите по номеру, который указывали во время оформления покупки.
Как оформить возврат?
Чтобы оформить возврат, обратитесь к нам в магазин. Вернуть можно всю покупку или ее часть. Мы уведомим Долями о возврате и сервис осуществит его. Деньги вернутся на карту в течение 14 дней. Срок зависит от банка-эмитента и платежной системы.
Какие документы нужны для оформления?
Для покупки Долями не нужны документы — только номер телефона и данные карты для оплаты.
Управляйте покупками в приложении Долями
Следите за датами платежей, вносите оставшуюся часть в любой момент