Дом ру гор линия номер телефона

Дом.ру предоставляет широкий перечень телекоммуникационных услуг для бизнеса и частных лиц. География деятельности компании распространяется на 56 российских городов, а количество обслуживаемых абонентов превышает 5 млн человек. В целях осуществления оперативной помощи своим клиентам провайдер предоставляет услуги горячей линии.

Телефон горячей линии Дом.ру

Бесплатная горячая линия Дом.ру

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В каком случае операторы не смогут помочь?

Компетентность специалистов

Обращение на сайте компании

Телефон горячей линии Дом.ру

Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть  как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании. Для этого потребуется перейти на официальный ресурс и свой город обслуживания. На странице отобразятся контактные телефоны для связи по вопросам  обслуживания и подключения.

Бесплатная горячая линия Дом.ру

Бесплатно дозвониться в компанию можно по двум номерам телефонов. Если вы частное лицо, звонок необходимо совершать по номеру 8 (800) 333-70-00. Для корпоративных клиентов выделена телефонная линия 8 (800) 222-94-71. Бесплатная горячая линия работает круглосуточно в течение всей недели. Звонок можно совершать как с городских, так и с мобильных телефонных номеров с любой точки нашей страны.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет. Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:

  • Возможность подключения и условия предоставления услуг;
  • Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
  • Способы смены тарифных планов;
  • Настройка оборудования;
  • Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
  • Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
  • Регистрация в программе лояльности и условия участия;
  • Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
  • Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.

В каком случае операторы не смогут помочь?

В некоторых случаях проблемы клиентов не могут решаться дистанционно. Так, по телефону не получиться заключить договор на подключение к провайдеру, произвести установку оборудования, расторгнуть договор на предоставление услуг. Кроме того, некоторые технические проблемы могут решаться только специалистами сервисной службы. В подобных ситуациях потребуется вызов специалиста на дом.

Компетентность специалистов

Компетентность специалистов не вызывает сомнений. Операторы контактного центра являются квалифицированными специалистами, хорошо знающими свое дело. К единственному серьезному недостатку связи с оператором, относится достаточно долгое ожидание ответа. Быстро соединиться с консультантом центра получится только в период с 00:00 до 08:00 в любой день недели и с 08:00 до 12:00 с понедельника по пятницу.

Другие способы обращения

Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонами горячей линии. Получить консультацию специалистов, а также оставить свои предложения, претензии и благодарности можно и другими способами. Среди таких способов можно выделить обращение к компании по адресу электронной почты, связи через социальные сети или обращению на сайте компании.

Электронная почта

Чтобы подать свое обращение по электронной почте, потребуется написать в свободной форме суть обращения и отправить письмо на адрес [email protected]. Такой способ подачи обращения удобен тем, что в этом случае к отправляемому письму можно приложить файлы, которые более точно помогут описать суть проблемы. Обращаясь в компанию посредством электронной почты, не забудьте указать такую информацию, как ваши фамилия, имя и отчество, ваш адрес, а также информацию о том, являетесь ли вы абонентом компании или нет. Ответ на свое обращение вы получите в обратном письме на свой адрес электронной почты.

Социальные сети Дом.ру

Как и подобает современной компании, Дом.ру ведет свои группы в социальных сетях. Посетив эти группы, можно не только ознакомиться с последними новостями провайдера, но и получить оперативную помощь специалистов. Найти официальные группы Дом.ру можно в таких социальных сетях, как:

  • ВКонтакте;
  • Facebook;
  • Твиттер;
  • Одноклассники.

Обращение на сайте компании

Связаться с консультантами компании можно прямо через официальный ресурс организации. Причем такая связь возможна несколькими способами. Одним из самых востребованных и простых вариантов является получение ответов через сервис онлайн-консультации. Чтобы получить ответы на свои вопросы в онлайн-режиме, перейдя на сайт, потребуется нажать соответствующий значок с правой стороны в нижней части экрана. На странице отобразится форма для обратной связи с консультантом центра поддержки. В этой форме потребуется указать фамилию, имя и отчество клиента, адрес электронной почты, город обслуживания и нажать кнопку «Начать разговор». Клиент будет перенаправлен на специалиста для решения его вопроса.

Также, свое обращение можно подать через службу поддержки. В этом случае обращение будет обработано не так быстро, но более качественно. Ведь данный сервис предлагает к обращениям прилагать сканы, поясняющие проблему. Чтобы обратиться к сервису поддержки через сайт Дом.ру, потребуется раскрыть раздел «Поддержка» и перейти по ссылке «Обратная связь».

На станице появится форма обращения, где потребуется указать:

  • Вид услуги, по которой возникли вопросы;
  • Причину обращения;
  • Фамилию, имя и отчество;
  • Являетесь ли вы клиентом;
  • Ваш адрес;
  • Суть обращения;
  • Номер телефона;
  • Адрес электронной почты;
  • Приложить файлы, поясняющие суть проблемы.

Служба поддержки «ДОМ.РУ» – Телефон «Горячей линии» и техподдержки провайдера «DOM.RU» 8800 | Личный кабинет

Служба технической поддержки клиентов домашнего интернета и ТВ от провайдера «ДОМ.РУ» оперативно и квалифицированно поможет в решении технических проблем

Единый круглосуточный бесплатный телефон «Дом.Ру»

Не работает или тормозит домашний интернет или онлайн-ТВ? Звоните на единый бесплатный телефон техподдержки «ДОМ.РУ» во всех регионах России. Звонки с мобильных и городских — бесплатно.

Как дозвониться в техподдержку провайдера «Дом.Ру Интернет»?

Что делать, если перестал работать или тормозит домашний интернет или ТВ «Дом.ру» или наблюдаются проблемы в работе любого сервиса? Позвоните в службу техподдержки провайдера по бесплатному номеру горячей линии 8800 333 7000 и выберите нужный пункт голосового меню. Если ваш стационарный телефон не поддерживает тоновый набор — оставайтесь на линии и дождитесь ответа консультанта технической поддержки.

Для получения персональной информации от сотрудников колл-центра технической поддержки, изменения тарифного плана или подключения дополнительных платных и бесплатных услуг «Дом.ру», пожалуйста, будьте готовы предоставить паспортные данные основного абонента.

«Личный кабинет» абонента Дом Ру

Вы можете выполнять большинство рутинных операций по вашему аккаунту и оплачивать услуги «Домашний интернет и ТВ ДОМ.РУ» через свой персональный Личный кабинет. Используя систему управления услугами, вам не придётся тратить время на звонки в службу техподдержки и ждать соединения со специалистом для подключения услуг, смены тарифа или помощи в настройках. Всё это можно сделать всего в пару кликов самостоятельно.

Логин и пароль от вашего личного кабинета вы найдёте в бумажном договоре на оказание услуг доступа в интернет. В случае возникновения технических проблем при работе в «Личном кабинете» или если вы не можете войти в систему управления услугами, звоните по бесплатному номеру техподдержки «Домашний интернет DOM.RU» 8800 333 7000 (для всех регионов России).

Настройки и онлайн-поддержка

После приобретения нового оборудования для вашей домашней сети (роутер, модем, компьютер, ноутбук, планшет или другое устройство), вам может понадобиться дополнительная настройка для корректной работы оборудования, доступа в интернет и TV в сети ДОМ.РУ. Вы можете воспользоваться инструкциями для всех устройств в разделе документы на официальном сайте провайдера и настроить все без помощи техподдержки.

Не имеете необходимого опыта для самостоятельной настройки оборудования или у вас возникают проблемы которые вы не можете решить с помощью раздела помощи, свяжитесь с сотрудниками справочной службы технической поддержки Дом.ру:

  • По бесплатному телефону горячей линии 8800 333 7000;
  • Написав обращение в официальной сообществе провайдера vk.com/domru_ru;
  • Через форму обратной связи на официальном сайте «Интернет от ДОМ.РУ».

Технические специалисты провайдера постараются в кратчайший срок решить вашу проблему и ответить на любые вопросы по услугам и тарифам на домашний интернет и телевидение от провайдера ДОМ.РУ.

Регионы в которых работает «DOM.RU»

Для подключения к высокоскоростной сети «Домашний интернет DOM.RU», вы можете оставить заявку и проверить подключение своего дома на официальном сайте компании или позвонив по номеру горячей линии.

На данный момент, подключение и обслуживание новых абонентов домашнего интернета и ТВ под единым брендом Дом.ру производится в следующих регионах России:

Санкт-Петербург, Екатеринбург, Пермь, Ангарск, Барнаул, Березники, Брянск, Волгоград, Волжский, Воронеж, Дзержинск, Димитровград, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Киров, Краснодар, Красноярск, Кунгур, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Мичуринск, Москва, Набережные Челны, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Северск, Соликамск, Сосновый Бор, Сызрань, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Усолье-Сибирское, Уфа, Улан-Удэ, Чебоксары, Челябинск, Чусовой, Энгельс, Ярославль.

Благодаря постоянной региональной экспансии провайдера DOMRU, география присутствия постоянно расширяется. Актуальная информация по региональному присутствию, веб-адресам и телефонам технической поддержки интернет-провайдера проводной связи «ДОМ РУ» приведена по состоянию на август 2021 года. За более точной и подробной информацией обращайтесь на официальный сайт компании www domru ru.

Телефон технической поддержки Дом.ru

Телефон технической поддержки Дом.ru

Бесплатный федеральный номер технической поддержки абонентов кабельного телевидения и интернета Дом ру:

8-800-250-77-77

Звонки на этот номер принимаются круглосуточно и бесплатны на всей территории России.

Служба поддержки Дом ру помогает новым абонентам по вопросам подключения услуг интернета и цифрового телефидения, а действующим абонентам помогает решить проблемы с интернетом, кабельным ТВ или телефонной связью.

Перед соединением со специалистом техподдержки автоинформатор информационного центра Дом ру сообщает абонентам о состоянии баланса лицевого счета, а также информирует о профилактических и ремонтных работах.

Чтобы не слушать голосовое меню и сразу перейти к общению со специалистом, нажмите клавишу 0 (ноль).

Техническая поддержка Дом ру

Если вы уже являетесь или хотите стать абонентом Дом ру, то иногда вам придется обращаться в службу технической поддержки провайдера. Причины для обращения могут быть разными — от технической неисправности какого-либо устройства, до желания подключить новый пакет каналов или увеличить скорость интернета.

Сотрудники контакт-центра компании проконсультируют по любым вопросам и помогут решить возникшие проблемы.

Техническая поддержка Дом.ru работает круглосуточно. Связаться со специалистом поддержки можно несколькими способами:

  • Бесплатный федеральный номер 8-800
  • Через Личный кабинет Дом ру
  • Телефоны технической поддержки в городах присутствия
  • Онлайн-чат на сайте
  • Чат в социальных сетях
  • Форма запроса обратного звонка на официальном сайте.

Разберем все способы связи в этой статье.

Оператор технической поддержки Дом ру

Оператор технической поддержки Дом ру

Дополнительные телефоны поддержки Дом ру

Для всех городов присутствия провайдера Дом ру существуют дополнительные местные номера технической поддержки.

После захода на официальный сайт, ваш город определится автоматически. Номер информационного центра отобразится в левом верхнем углу экрана.

На фото представлен пример контактного номер Дом.ru для города Казань.

Звонки на такие номера оплачиваются в соответствии с вашим тарифом на услуги исходящей телефонной связи. Чтобы не тратить деньги, вы можете заказать обратный звонок от специалиста техподдержки прямо на сайте.

Номер технической поддержки Дом ру в Казани

Номер технической поддержки Дом ру в Казани

Как заказать обратный звонок от оператора

Зайдите на официальный сайт Дом ру. Форма заказа обратного звонка появится рядом с номером телефона, в левой верхней части экрана.

Заказать звонок на официальном сайте Дом Ру

Заказать звонок на официальном сайте Дом Ру

Нажмите на кнопку «Заказать звонок», после чего появится всплывающее окно, где вы сможете выбрать причину обращения.

Выбор причины обратного звонка от Дом ру

Выбор причины обратного звонка от Дом ру

Выбирайте ту причину, которая лучше описывает вашу проблему. После нажатия на один из пунктов откроется форма для внесения ваших данных. Укажите ваше имя и телефон, нажмите кнопку отправить и ожидайте звонка от оператора технической поддержки в течении 5-10 минут.

Форма заказа обратного звонка от Дом ру

Форма заказа обратного звонка от Дом ру

Онлайн консультация в чате Дом ру

Получить онлайн-консультацию от техподдержки очень просто. Вы сможете найти значок чата на каждой странице официального сайта в правом нижнем углу.

Зеленая круглая кнопка открывает интерфейс чата с оператором.

Сразу после появления окошка чата, вы можете выбрать один из часто задаваемых вопросов и получить быстрый ответ.

Если вашего вопроса нет в списке, задайте вопрос оператору. Как правило, специалисты отвечают в течении нескольких минут.

Как найти онлайн-чат Дом ру

Как найти онлайн-чат Дом ру

Быстрые вопросы в онлайн-чате

Быстрые вопросы в онлайн-чате

Техническая поддержка Дом ру в социальных сетях

Официальные страницы провайдера в социальных сетях:

  • Вконтакте
  • Twitter
  • Одноклассники

Вы можете задать вопрос в личных сообщениях, либо создать запрос на стене или в соответствующей теме для обсуждения.

Официальная страница Дом.ru Вконтакте

Официальная страница Дом.ru Вконтакте

Дом.ру предоставляет широкий перечень телекоммуникационных услуг для бизнеса и частных лиц. География деятельности компании распространяется на 56 российских городов, а количество обслуживаемых абонентов превышает 5 млн человек. В целях осуществления оперативной помощи своим клиентам провайдер предоставляет услуги горячей линии.

Телефон горячей линии Дом.ру

Бесплатная горячая линия Дом.ру

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В каком случае операторы не смогут помочь?

Компетентность специалистов

Обращение на сайте компании

Телефон горячей линии Дом.ру

Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть  как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании. Для этого потребуется перейти на официальный ресурс и свой город обслуживания. На странице отобразятся контактные телефоны для связи по вопросам  обслуживания и подключения.

Бесплатная горячая линия Дом.ру

Бесплатно дозвониться в компанию можно по двум номерам телефонов. Если вы частное лицо, звонок необходимо совершать по номеру 8 (800) 333-70-00. Для корпоративных клиентов выделена телефонная линия 8 (800) 222-94-71. Бесплатная горячая линия работает круглосуточно в течение всей недели. Звонок можно совершать как с городских, так и с мобильных телефонных номеров с любой точки нашей страны.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет. Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:

  • Возможность подключения и условия предоставления услуг;
  • Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
  • Способы смены тарифных планов;
  • Настройка оборудования;
  • Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
  • Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
  • Регистрация в программе лояльности и условия участия;
  • Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
  • Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.

В каком случае операторы не смогут помочь?

В некоторых случаях проблемы клиентов не могут решаться дистанционно. Так, по телефону не получиться заключить договор на подключение к провайдеру, произвести установку оборудования, расторгнуть договор на предоставление услуг. Кроме того, некоторые технические проблемы могут решаться только специалистами сервисной службы. В подобных ситуациях потребуется вызов специалиста на дом.

Компетентность специалистов

Компетентность специалистов не вызывает сомнений. Операторы контактного центра являются квалифицированными специалистами, хорошо знающими свое дело. К единственному серьезному недостатку связи с оператором, относится достаточно долгое ожидание ответа. Быстро соединиться с консультантом центра получится только в период с 00:00 до 08:00 в любой день недели и с 08:00 до 12:00 с понедельника по пятницу.

Другие способы обращения

Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонами горячей линии. Получить консультацию специалистов, а также оставить свои предложения, претензии и благодарности можно и другими способами. Среди таких способов можно выделить обращение к компании по адресу электронной почты, связи через социальные сети или обращению на сайте компании.

Электронная почта

Чтобы подать свое обращение по электронной почте, потребуется написать в свободной форме суть обращения и отправить письмо на адрес [email protected]. Такой способ подачи обращения удобен тем, что в этом случае к отправляемому письму можно приложить файлы, которые более точно помогут описать суть проблемы. Обращаясь в компанию посредством электронной почты, не забудьте указать такую информацию, как ваши фамилия, имя и отчество, ваш адрес, а также информацию о том, являетесь ли вы абонентом компании или нет. Ответ на свое обращение вы получите в обратном письме на свой адрес электронной почты.

Социальные сети Дом.ру

Как и подобает современной компании, Дом.ру ведет свои группы в социальных сетях. Посетив эти группы, можно не только ознакомиться с последними новостями провайдера, но и получить оперативную помощь специалистов. Найти официальные группы Дом.ру можно в таких социальных сетях, как:

  • ВКонтакте;
  • Facebook;
  • Твиттер;
  • Одноклассники.

Обращение на сайте компании

Связаться с консультантами компании можно прямо через официальный ресурс организации. Причем такая связь возможна несколькими способами. Одним из самых востребованных и простых вариантов является получение ответов через сервис онлайн-консультации. Чтобы получить ответы на свои вопросы в онлайн-режиме, перейдя на сайт, потребуется нажать соответствующий значок с правой стороны в нижней части экрана. На странице отобразится форма для обратной связи с консультантом центра поддержки. В этой форме потребуется указать фамилию, имя и отчество клиента, адрес электронной почты, город обслуживания и нажать кнопку «Начать разговор». Клиент будет перенаправлен на специалиста для решения его вопроса.

Также, свое обращение можно подать через службу поддержки. В этом случае обращение будет обработано не так быстро, но более качественно. Ведь данный сервис предлагает к обращениям прилагать сканы, поясняющие проблему. Чтобы обратиться к сервису поддержки через сайт Дом.ру, потребуется раскрыть раздел «Поддержка» и перейти по ссылке «Обратная связь».

На станице появится форма обращения, где потребуется указать:

  • Вид услуги, по которой возникли вопросы;
  • Причину обращения;
  • Фамилию, имя и отчество;
  • Являетесь ли вы клиентом;
  • Ваш адрес;
  • Суть обращения;
  • Номер телефона;
  • Адрес электронной почты;
  • Приложить файлы, поясняющие суть проблемы.

В этой статье узнаем, как написать в техподдержку Дом.ру? Какая горячая линия Дом.ру? Можно ли обратиться через приложение, как поможет Личный кабинет? Телефоны для связи? По каким темам специалисты компании не смогут помочь? Как правильно оформлять жалобу?

Горячая линия Дом.ру

Содержание

  1. О компании
  2. Как написать в службу поддержки Дом.ру?
  3. Какой телефон горячей линии Дом.ру?
  4. Телефоны в регионах
  5. Дополнительные телефоны службы поддержки
  6. Адреса филиалов Дом.ру в России
  7. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  8. В каком случае операторы не смогут помочь?
  9. Связь с техподдержкой через приложение
  10. Связь с техподдержкой через Личный кабинет
  11. Как написать жалобу?
  12. Другие способы связи
  13. Режим работы

О компании

Телекоммуникационная компания Дом Ру занимается предоставлением услуг по передаче цифрового, аналогового, Интернет сигнала частным и юридическим лицам. Сфера влияния распространяется на свыше 50 российских городов. Общее количество обслуживаемых клиентов недавно превысило отметку в 5 000 000 абонентов. Чтобы оперативно отвечать на поступающие запросы клиентов, в компании была налажена работа горячей линии.

Провайдер дом.ру

Официальный сайт: https://domru.ru.

Как написать в службу поддержки Дом.ру?

Служба поддержки претерпела массу изменений за последнее время, значительно улучшили систему коммуникации. Теперь клиентам достаточно оставить комментарий на сайте и сотрудники свяжутся или рассмотрят запрос в течение нескольких часов или минут. Интернет провайдер на своем сайте позволяет заполнить онлайн форму. Для этого воспользуйтесь разделом «Помощь» и нажмите по «Оставить сообщение» — https://interzet.domru.ru/service/feedback.

Укажите личные и контактные данные, выберите тему и опишите ситуацию. Дополнительно можно прикрепить подтверждающие файлы, сроки рассмотрения тогда ускорятся.

Служба поддержки

Кроме этого есть и другой способ сообщить о себе. Понадобиться сайт, в котором кликнув по значку внизу экрана, можно открыть форму «Чат» и задать вопрос менеджеру в реальном времени — https://domru.ru/service/search.

Здесь предлагается ознакомиться с блоком часто задаваемых вопросов, возможно, кто-то уже интересовался подобной темой.

И на этом ещё не все, об альтернативных способах связи со специалистами компании, расскажем ниже.

Какой телефон горячей линии Дом.ру?

Телефон горячей линии Дом Ру по которому можно обратиться по всей стране отличается от статуса клиента:

  1. Частное лицо.
  2. Представитель компании или корпоративный клиент.

Номер телефона для:

  • Юридических лиц и т.д. — 8 800 222 94 71.
  • Для физических лиц — 8 800 333 70 00.

В обоих случаях дозвониться можно бесплатно (код номера 8800), как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Дополнительно в каждом регионе есть своя горячая линия для обработки поступающих обращений. Об этом смотрите ниже.

Телефоны в регионах

Позвонить по горячей линии можно, если не удалось связаться по местным региональным номерам. Но лучше при возникновении вопросов связываться с местными представителями, обращаясь по горячим номерам Дом Ру в вашем городе.

Как уже говорили, для каждого региона представлены свои номера быстрого дозвона (к сожалению, они платные). Вот контакты для связи в некоторых городах:

  • Санкт-Петербург — +7 (812) 429-68-90.
  • Нижний Новгород — +7 (831) 215 01 48.
  • Пермь — +7 (342) 207 93 37.
  • Иркутск — +7 (3952) 484 092.
  • Тверь — +7 (4822) 738 426.
  • Самара — +7 (846) 215 08 87.
  • Брянск — +7 (4832) 362 079.
  • Чебоксары —+7 (8352) 202-861

Номера в других населенных пунктах можно посмотреть на официальном портале Дом ру, воспользовавшись вкладкой выбора города, вверху страницы.

Дополнительные телефоны службы поддержки

  • Барнаул — +7 (3852) 594-238.
  • Брянск — +7 (4832) 322-940.
  • Волгоград — +7 (8442) 684-928.
  • Волжский — +7 (8443) 204-651.
  • Воронеж — +7 (473) 212-20-45.
  • Дзержинск — +7 (8313) 35-12-41.
  • Екатеринбург — +7 (343) 302-29-60.
  • Ижевск — +7 (3412) 209-206.
  • Иркутск — +7 (3952) 265-654.
  • Йошкар-Ола — +7 (8362) 34-71-94.
  • Казань — +7 (843) 207-22-68.
  • Киров — +7 (8332) 417-261.
  • Красноярск — +7 (391) 226-93-08.
  • Курган — +7 (3522) 261-370.
  • Курск — +7 (4712) 270-454.
  • Липецк — +7 (4742) 565-814.
  • Магнитогорск — +7 (3519) 510-633.
  • Набережные Челны — +7 (8552) 910-972.
  • Нижнекамск — +7 (8555) 322-784.
  • Нижний Новгород — +7 (831) 235-19-56.
  • Новосибирск — +7 (383) 312-02-79.
  • Омск — +7 (3812) 991-680.
  • Оренбург — +7 (3532) 673-138.
  • Пенза — +7 (8412) 464-332.
  • Пермь — +7 (342) 225-06-76.
  • Ростов-на-Дону — +7 (863) 309-10-03.
  • Рязань — +7 (4912) 575-045.
  • Самара — +7 (846) 215-08-63.
  • Санкт-Петербург — +7 (812) 210-29-23.
  • Саратов — +7 (8452) 398-588.
  • Сызрань — 8-800-333-70-00.
  • Тверь — +7 (4822) 738-439.
  • Томск — +7 (3822) 991-501.
  • Тула — +7 (4872) 33-75-46.
  • Тюмень — +7 (3452) 791-014.
  • Ульяновск — +7 (8422) 315-038.
  • Уфа — +7 (347) 225-07-36.
  • Чебоксары — +7 (8352) 720-086.
  • Челябинск — +7 (351) 225-68-05.
  • Энгельс — +7 (8453) 530-890.
  • Ярославль — +7 (4852) 236-014.

Адреса филиалов Дом.ру в России

Точные адреса филиалов компании смотрите на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поможет в решении основных вопросов, возникающих у клиентов, абонентов. Обращаясь по телефону, нужно будет сообщить ряд информации о себе диспетчеру, уточнить, с чем связанно беспокойство?

  1. Подключение.
  2. Услуги, тарифы.
  3. Акции, предложения.
  4. Смена тарифного плана.
  5. Настройка работы.
  6. Тех. проблемы.
  7. Оплата, платежи.
  8. Регистрация в акциях.
  9. Проблемы с Личным кабинетом.
  10. Претензии, отзывы, жалобы.

Служба технической поддержки доступна круглосуточно.

В каком случае операторы не смогут помочь?

В некоторой части проблем, специалисты технически не смогут помочь удаленно. Для примера, по телефону нельзя подписать договор, установить ПО и т.д.

Плюс к этому при технических неполадках, помочь сможет только сервисная служба Дом Ру. Обратитесь через бесплатный номер, оператор подскажет, что делать в том или ином случае.

Связь с техподдержкой через приложение

Хотели бы управлять услугами Дом Ру в более удобной форме? Для этого вам понадобиться мобильное расширение для смартфонов. Через смартфон сможете менять тарифы, подключать новые пакеты, услуги, оплачивать счета, просматривать историю и т.д.

Приложение Дом.ру снимки экрана

Приложение Дом.ру снимки экрана.

Вдобавок к этому, через приложение можно связаться со специалистами техподдержки Дом Ру и рассказать им о своей проблеме. Для этого можно воспользоваться формой «Обратная связь» или заказать «Обратный звонок».

Установить и пользоваться приложением от Дом Ру можно на всех смартфонах, где используется «железо» от Android или iOS.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Войти в Личный кабинет можно через сайт или приложение. В своей учетной записи клиент сможет не просто обращаться в техподдержку, а вести полноценную переписку с сотрудниками компании.

Сохраняются все данные, чего лишены не авторизованные пользователи, ссылки для входа:

  • Личный кабинет — https://lk.domru.ru/login.
  • Версия для бизнеса — https://lkb2b.domru.ru/login.

В личный кабинет можно войти через социальные сети

В личный кабинет можно войти через социальные сети

В остальном техподдержка через Личный кабинет не отличается от обычного заполнения формы на сайте. Но, когда менеджер службы поддержки видит, что вы авторизованный пользователь он может посмотреть больше информации по вашему счету. Виду этого ускоряются сроки ответов.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу может любой пользователь воспользовавшийся формой на сайте. Как помните, нужно указать:

  1. ФИО.
  2. Контакты.
  3. Тему (в списке среди прочего будет «Жалоба» или «Претензия»).
  4. Дату, время.
  5. Прикрепить доп. файлы (по желанию).

Кроме этого, оставить негативный комментарий можно и через горячую линию Дом Ру. Для этого можно использовать, как региональные, так общероссийские горячие номера.

Оставить жалобу можно и через приложение, в нем предоставляется аналогичная форма для заполнения.

Другие способы связи

Социальные сетиВыше уже упоминали об альтернативных каналах коммуникации. К ним следует относить группы и страницы в социальных сетях:

  • ВКонтакте — https://vk.com/domru.
  • Фейсбук — https://www.facebook.com/domru.ru.
  • Одноклассники — https://ok.ru/domru.
  • Твиттер — https://twitter.com/domru_.

Пишите в ЛС, оставляйте комментарии под постами. Все обращения обрабатываются. Через социальные сети можно следить за новостями, изменениями в работе, появлением новых акций или тарифов.

Режим работы

Круглосуточный график работы назначен для всех номеров горячей линии Дом Ру. Время работы онлайн поддержки также круглосуточное, но из-за большого количества сообщений, сроки ответов могут затягиваться.

Служба поддержки интернет провайдера «Дом.ру» была создана для оказания помощи клиентам по решению ряда вопросов, касающихся полного спектра предоставляемых компанией услуг.

Сотрудники предоставляют консультации по следующим наиболее распространенным вопросам:

  • Предоставление информации касательно действующих акций;
  • Консультации по поводу подключения тех или иных тарифных пакетов;
  • Помощь в подключении ноутбука и других устройств к сети через провайдер Домру ру;
  • Решение вопросов касательно проблем с подключением к сети;
  • Консультация по обеспечению доступа в интернет в каждой комнате квартиры и т.д.

Кроме непосредственных консультаций по поводу подключения и устранения неисправностей соединения, сотрудниками службы поддержки также предоставляется информация касательно интернет-ТВ,
личного кабинета и других аспектов сотрудничества с провайдером.

Полный перечень ответов на наиболее распространенные вопросы располагается в соответствующем разделе.

Служба поддержки домру

  • Дом ру бесплатный телефон горячей линии
  • Список контактных номеров для связи со службой поддержки
  • Обратная связь
  • Через социальные сети

Дом ру бесплатный телефон горячей линии

Если же вы не нашли в этом списке интересующей вас информации, позвоните на горячую линию по бесплатному номеру 8 800 333 70 00.

Обратившись таким образом в поддержку, вы гарантировано получите быструю квалифицированную помощь и гораздо оперативнее решить возникшую проблему.

Список контактных номеров для связи со службой поддержки

Для оперативной связи клиента с интернет провайдером воспользуйтесь следующими контактными номерами (в зависимости от вашего места проживания):

Город Номер для обслуживания Телефон для подключения
Пермь +7 (342) 2-195-195 +7 (342) 2-078-220
Санкт-Петербург +7 (812) 640-5-640 +7 (812) 454-74-47
Красноярск +7 (391) 216-72-16 +7 (391) 216-31-20
Оренбург +7 (3532) 45-05-05 +7 (3532) 453-232
Новосибирск +7 (383) 284-00-55 +7 (383) 248-00-90
Казань +7 (843) 211 -00-00 +7 (843) 211-00-01

Полный список контактов в обслуживаемых городах представлен в соответствующем разделе сайта.

Обратная связь

Клиенты интернет-провайдера «Дом.ру» имеют возможность получить обратную связь с технической поддержкой, используя следующие способы:

  • Оставив запрос на сайте, заполнив специальную форму https://interzet.domru.ru/service/feedback. Из данных потребуются полное ФИО, точная причина обращения в службу поддержки (выбирается из предложенного списка), и сам текст, подробно описывающий возникшую неисправность. Непосредственно в тексте обращения клиент должен указать номер договора, который необходим для корректного определения проблемы специалистами службы поддержки. Обработка поступившего запроса занимает недолгое время, и ваша проблема вскорости будет решена;
  • Оставить запрос на обратную связь путем отправки письма на электронную почту. Форма для заполнения находится в подразделе «Обратная связь» пункта «Поддержка»
  • Запросить звонок по телефону. Для этого необходимо перейти в раздел «Обратная связь» и заполнить соответствующую форму (указать информацию о том, как к вам следует обращаться, и номер вашего телефона). В ближайшее время сотрудник технической поддержки свяжется с вами.

Заказать звонок с сайта домру ру

Через социальные сети

Кроме вышеперечисленных способов, интернет-провайдер Дом ру осуществляет поддержку клиентов через социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Твиттер).

Способ связи с поддержкой дом ру через вконтакте

Для связи с бесплатной службой поддержки, необходимо отправить сообщение в группе или нас странице компании с описанием вашей ситуации. Оператор поддержки отвечает на запрос не позже, чем через 5 минут после его поступления.

Связь с дом ру в одноклассниках

Персоналом отслеживается вся активность членов сообществ интернет провайдера «Дом.ру» в социальных сетях 24 часа в сутки. Благодаря этому каждый клиент гарантировано получает помощь в любое время дня и ночи буквально спустя считанные минуты после отправки сообщения провайдеру.

Теефон горячей линии провайдера Дом.руПоказать номер   Добавить комментарий

Подавляющее большинство населения России не мыслит своей жизни без  телевидения в HD качестве и высокоскоростного Интернета. Важно, чтобы  представители компании провайдера были на связи круглосуточно и оперативно реагировали на звонки. Одна из таких компаний — Провайдер Дом.ru.

Содержание

  1. О компании Дом.ru
  2. Телефон горячей линии
  3. Другие телефоны
  4. Другие способы контакта с Дом.ru.
  5. Сайт
  6. Соц. Сети
  7. Электронная почта
  8. Личный кабинет
  9. Приложения в Google Play и App Store
  10. Viber

О компании Дом.ru

Компания оказывает интернет и телевизионные услуги в 57 городах России, охватывая около 5 млн человек.  Почему сотрудничество с ней выгодно?

  • На тарифе можно сэкономить до 40%.
  • Пакет услуг собирается в соответствии с интересами и потребностями.
  • Количество HD каналов с изображением высокой четкости — самое большое в России.
  • Безлимитный интернет в 9000 точек в Российской Федерации — кинотеатрах и кафе.
  • Круглосуточный мониторинг, выявляющий и ликвидирующий сбои в системе.
  • Поддержка пользователей на сайте, в соцсетях, по телефону.

Телефон горячей линии

Горячая линия Дом ру — телефоны, пользователи могут звонить по ним в любой час и день недели. Звонки бесплатные  с любых телефонов. Позвонить можно из любой точки Российской Федерации. Для обращений частных пользователей предоставлен номер:

8 (800) 333-70-00

Для остальных — 8 (800) 222-94-71.

Что решается с помощью звонка:

  • как и на каких условиях подключиться;
  • сведения о тарифах и бонусах;
  • как поменять тарифный план;
  • сведения о платежах;
  • как настроить оборудование;
  • работа личного кабинета;
  • как зарегистрироваться в программе лояльности.

Если имеются замечания о недостатках в работе компании или предложения, позволяющие улучшить качество услуг, их тоже можно озвучить позвонив по выше указанным номерам. Как позвонить оператору Дом ру?
Звонок осуществляется в тоновом режиме с выбором необходимого пункта меню, можно просто дождаться ответа оператора.

Другие телефоны

В каждом обслуживающемся регионе есть свои телефоны, позвонив по которым можно получить техническую поддержку. Узнать их просто: зайти на сайт domru.ru/ и ввести регион обслуживания. Вот некоторые из них:

Город

Номер

Какую можно получить информацию

Для техподдержки Дом ру СПб

 +7 (812) 210 83 52

Информация об услугах

Нижний Новгород

+7 (831) 2350654

Техподдержка

Пермь

+7 (342) 207 93 05.

Горячая линия Перми

Самара

+7 (846) 215 07 63

Служба техподдержки

Новосибирск

+7 (383) 312 08 59

Все вопросы по работе компании

Дом ру горячая линия Ростов-на Дону

+7 (863) 307-50-01

Техническая поддержка

По каждому номеру будет предоставлена полная информация, интересующей клиента.

Другие способы контакта с Дом.ru.

Бесплатный телефон Дом ру — не единственный способ общения с провайдером.  Есть и другие контакты Дом ру: сайт, обращение в соцсетях. Вся информация доступна в личном кабинете.

Сайт

Сайт провайдера — «Интернет от ДОМ.РУ», в работе с ним помогает обратная связь: на любой вопрос быстро последует ответ. Заявку на подключение к интернету или телевидению оставляют здесь же. В разделе документы — много полезного, в частности инструкции для настройки приобретенного оборудования: планшет или ноутбук, модем, роутер или компьютер.

Соц. Сети

Со всеми вопросами обращаются и через соцсети в официальную группу /vk.com/domru_ru. или группы в Facebook (

), Одноклассниках (

), Твиттере

Электронная почта

При обращении на электронную почту с адресом helper@domru.ru потребуется указать контактную информацию, изложить суть проблемы в свободной форме, приложить необходимые файлы, если они есть. Ответ вышлют на вашу электронную почту.

Личный кабинет

Каждый клиент компании имеет личный кабинет. В оформленном договоре указан его логин и пароль. При проблемах в работе личного кабинета нужно обращаться на горячую линию службы поддержки.

Приложения в Google Play и App Store

В Google Play, используя приложение Мой Дом.ru можно делать многое:

  • присоединяться к акциям и получать подарки;
  • управлять договорами;
  • получать информацию о тарифах и менять их;
  • отключать или включать каналы ТВ;
  • производить оплату картой.

Такие же действия можно производить с помощью приложения App Store (
App Store
),  доступное для iPhone и iPad.

Viber

С помощью приложения можно получать новости о компании.

Звонок на горячую линию Дом. ру – способ оперативно решить возникающие у пользователя проблемы.

Бесплатный номер телефона горячей линии Дом.ру — служба техподдержки

Дом.ру — крупнейший в России интернет-провайдер и предоставляет клиентам услуги кабельного телевидения и фиксированной телефонной связи. Для оперативного реагирования на жалобы и проблемы своих подписчиков создана и плодотворно работает специальная телефонная горячая линия техподдержки.

  1. Горячая линия — номер телефона техподдержки
  2. Телефоны филиалов компании
  3. Контакты: официальный сайт, личный кабинет, написать вопрос
  4. Вход в личный кабинет
  5. Отзывы

Дом.ru является одним из крупнейших телеком-провайдеров в стране. Компания предлагает современный сервис в 56 городах России. Услугами провайдера пользуются в каждой пятой квартире в России. Клиенты могут выполнить вход в личный кабинет Дом.ру и получить удобный доступ ко всем сервисам в режиме online, без необходимости лично посещать офис.

Настройка подключения в Windows 7 (PPPoE)

Переезжаете? Расторгнуть договор Дом.ru

Настройка роутера ZyXel NBG334W EE

Настройка роутера ZTE ZXHN H118N (с прошивкой Дом.ru)

Настройка роутера Asus WL-520gC

Инструкция по подключению к Дом.ru Wi-Fi-хотспот

Проверка активности протокола интернета IPV6

Руководство пользователя цифровых приставок Дом.ru

Ошибки подключения 691, 629

Обещанный платеж

Настройка универсального пульта ДУ

Горячая линия Дом.ру — номер телефона техподдержки

Обратиться в службу поддержки Дом.ру можно по бесплатному многоканальному контактному номеру телефона горячей линии техподдержки:

8 (800) 333-70-00

Звонки в абонентский отдел по указанному номеру горячей линии не нуждаются в оплате с любого мобильного или городского телефона, зарегистрированного в России. Отдел технической поддержки клиентов кабельного телевидения и интернета функционирует круглосуточно.

Справочная служба технической поддержки Дом.ру инструктирует своих клиентов по возникающим у них в процессе сотрудничества вопросам, например:

  • подключения услуг компании;
  • устранения проблемы с интернетом, телевидением или телефонией.

Кроме того, присутствует услуга информирования в автоматическом режиме абонентов:

  • о состоянии баланса лицевого счета;
  • о проводимых профилактических или ремонтных работах.

Возможности линии контактного центра техподдержки:

  • узнать остаток по счету, задолженность, баланс;
  • узнать о списаниях по счету;
  • узнать список подключенных услуг;
  • заблокировать/разблокировать свой договор;
  • узнать адреса офисов обслуживания;
  • узнать где поменять неисправное оборудование;
  • закрыть свой договор;
  • вызвать специалиста на ремонт линии;
  • узнать причины неработающего интернет, телевидения, телефонии.

Если вы еще не действующий абонент «Дом.ru», Вы можете стать им, позвонив по единому номеру телефона горячей линии отдела новых подключений:

8 (800) 700-67-90

Для корпоративных клиентов и юридических лиц есть возможность позвонить оператору по горячему номеру техподдержки:

8 (800) 222-94-71

Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании.

Телефоны филиалов компании

География филиалов довольно обширна: Барнаул, Брянск, Волгоград и Волжский, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Киров, Красноярск, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Набережные Челны и Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Ярославль.

В связи с массовой сменой номеров в городах, получить рабочие телефоны можно по ссылке:

Узнать актуальный номер на официальном сайте филиала

Ваш город определится автоматически и будет показан актуальный городской телефон службы техподдержки.

Звонки на региональные номера телефонов горячей линии службы техподдержки оплачиваются по тарифам оператора связи в Вашем городе.

Контакты Дом.ру: официальный сайт, личный кабинет, написать вопрос

Вход в личный кабинет Дом.ру

Вход возможен через:

  • Соцсети Вконтакте, Фейсбук;
  • Логин, номер договора или эл. почту.

Войти в Личный кабинет

Контролируйте ваши расходы:

  • Состояние баланса — Вы всегда будете знать состояние вашего текущего счета и необходимую сумму для пополнения;
  • Автоматический платеж — Ваш баланс пополняется автоматически на сумму, достаточную для вашего комфортного пользования услугами;
  • История платежей — Информация по всем денежным операциям за любой период времени всегда под рукой.

Управляйте сервисом:

  • Тарифы и опции — Легко и удобно меняйте тариф, а также управляйте дополнительными опциями;
  • Контактные данные — Актуализируйте номер телефона и адрес электронной почты своевременно;
  • Настройка информирования — Выберите удобный для вас способ информирования: через СМС, e-mail или другой.

Знайте о скидках и акциях:

  • Специальные предложения — Будьте в курсе актуальных акций и специальных предложений;
  • Информация о бонусах — Узнайте количество заработанных баллов и способы их потратить;
  • Полезные опции — Подключите защитную опции антивируса или активируйте надежный родительский контроль.

Отзывы

Оставить отзыв (2)

Горячая линия Дом.ру

Горячая линия Дом.руПоставщик телекоммуникационных услуг Дом.ру предлагает широкополосное сетевое подключение, домашнее телевидение, телефонию. Сегодня компания работает в 56 российских городах, а количество подключенных абонентов превышает 5 миллионов человек. Провайдер предоставляет клиентам бесплатные консультации по горячей линии, позволяющие решить любые проблемы или получить полезную информацию.

Содержание:

  • 1 Телефон горячей линии Дом.ру
  • 2 Бесплатная горячая линия Дом.ру
  • 3 Зачем нужен телефон поддержки?
  • 4 Когда консультанты не помогают?
  • 5 Компетентность операторов
  • 6 Другие способы коммуникации
  • 7 Контакты

Телефон горячей линии Дом.ру

Провайдер обладает несколькими телефонами. Присутствует бесплатная горячая линия и несколько выделенных региональных номеров. Для просмотра контактной информации рекомендуется посетить официальный сайт компании. Здесь понадобится выбрать город проживания. Система предложит воспользоваться телефоном для связи с операторами.

Бесплатная горячая линия Дом.ру

Существует общая бесплатная линия 8 (800) 333-70-00 для частных пользователей. Здесь потребители телекоммуникационных услуг способны решить различные проблемы, связанные с обслуживанием. Корпоративным абонентам доступен отдельный номер 8 (800) 222-94-71. Звонки не тарифицируются для российских пользователей. Дополнительная особенность контактного центра – круглосуточная работа. В любое время доступна компетентная консультация.

Зачем нужен телефон поддержки?

Контактный центр помогает решать распространенные вопросы для потенциальных и активных абонентов. После совершения звонка потребуется назвать персональные данные – фамилию, имя, расположение. После идентификации пользователя специалисты помогут решить разнообразные вопросы, касающиеся:

  1. Возможности подключения определенных услуг;
  2. Выбора оптимального тарифного плана;
  3. Перехода на выбранный тариф;
  4. Настройки компьютерного оборудования;
  5. Исправления технических неполадок;
  6. Совершения платежей;
  7. Просмотра детализации начислений;
  8. Регистрации в бонусной программе;
  9. Начисления бонусов по программе лояльности;
  10. Работы в личном кабинете;
  11. Отправке претензий.

Когда консультанты не помогают?

Некоторые вопросы невозможно решить дистанционно. Например, нельзя заключить договор с компанией, выполнить установку оборудования, расторгнуть договор. Также определенные проблемы технического характера (например, обрыв линии) требуют выезда специалистов по адресу пользователя. Понадобится назвать удобное время для приезда сотрудников и ожидать мастеров.

Компетентность операторов

Все сотрудники горячей линии – квалифицированные специалисты, отлично разбирающиеся в телекоммуникационных услугах. Они помогут решить практически любой вопрос максимально быстро. Единственным недостатком контактного центра является продолжительное время ожидания ответа. Иногда требуется ждать несколько минут, пока оператор поднимет трубку. Такая особенность связана с перегруженностью линии. Чтобы быстро соединиться с консультантом, рекомендуется совершать звонок с 00 до 8 часов.

Другие способы коммуникации

Провайдер Дом.ру предоставляет пользователям несколько способов обратной связи помимо горячей линии. Они пригодятся, если телефонные номера не работают или отсутствует возможность позвонить. Например, можно воспользоваться официальным сайтом компании. Здесь присутствует форма для отправки обращений. Пользователь способен задать вопрос, описать проблему или пожаловаться на обслуживание. Другой вариант связи – через электронную почту. Адрес почтового ящика Дом.ру приводится на портале оператора.

Контакты

Официальный сайт Дом.ру: https://domru.ru
Вход в кабинет: https://lk.domru.ru/login
Личный кабинет для бизнеса: https://lkb2b.domru.ru/login
Задать вопрос: https://domru.ru/service/search
Написать письмо в компанию: https://domru.ru/service/feedback

Понравилась статья? Поделить с друзьями: