Дом.ру предоставляет широкий перечень телекоммуникационных услуг для бизнеса и частных лиц. География деятельности компании распространяется на 56 российских городов, а количество обслуживаемых абонентов превышает 5 млн человек. В целях осуществления оперативной помощи своим клиентам провайдер предоставляет услуги горячей линии.
Телефон горячей линии Дом.ру
Бесплатная горячая линия Дом.ру
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каком случае операторы не смогут помочь?
Компетентность специалистов
Обращение на сайте компании
Телефон горячей линии Дом.ру
Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании. Для этого потребуется перейти на официальный ресурс и свой город обслуживания. На странице отобразятся контактные телефоны для связи по вопросам обслуживания и подключения.
Бесплатная горячая линия Дом.ру
Бесплатно дозвониться в компанию можно по двум номерам телефонов. Если вы частное лицо, звонок необходимо совершать по номеру 8 (800) 333-70-00. Для корпоративных клиентов выделена телефонная линия 8 (800) 222-94-71. Бесплатная горячая линия работает круглосуточно в течение всей недели. Звонок можно совершать как с городских, так и с мобильных телефонных номеров с любой точки нашей страны.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет. Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:
- Возможность подключения и условия предоставления услуг;
- Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
- Способы смены тарифных планов;
- Настройка оборудования;
- Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
- Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
- Регистрация в программе лояльности и условия участия;
- Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
- Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.
В каком случае операторы не смогут помочь?
В некоторых случаях проблемы клиентов не могут решаться дистанционно. Так, по телефону не получиться заключить договор на подключение к провайдеру, произвести установку оборудования, расторгнуть договор на предоставление услуг. Кроме того, некоторые технические проблемы могут решаться только специалистами сервисной службы. В подобных ситуациях потребуется вызов специалиста на дом.
Компетентность специалистов
Компетентность специалистов не вызывает сомнений. Операторы контактного центра являются квалифицированными специалистами, хорошо знающими свое дело. К единственному серьезному недостатку связи с оператором, относится достаточно долгое ожидание ответа. Быстро соединиться с консультантом центра получится только в период с 00:00 до 08:00 в любой день недели и с 08:00 до 12:00 с понедельника по пятницу.
Другие способы обращения
Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонами горячей линии. Получить консультацию специалистов, а также оставить свои предложения, претензии и благодарности можно и другими способами. Среди таких способов можно выделить обращение к компании по адресу электронной почты, связи через социальные сети или обращению на сайте компании.
Электронная почта
Чтобы подать свое обращение по электронной почте, потребуется написать в свободной форме суть обращения и отправить письмо на адрес [email protected]. Такой способ подачи обращения удобен тем, что в этом случае к отправляемому письму можно приложить файлы, которые более точно помогут описать суть проблемы. Обращаясь в компанию посредством электронной почты, не забудьте указать такую информацию, как ваши фамилия, имя и отчество, ваш адрес, а также информацию о том, являетесь ли вы абонентом компании или нет. Ответ на свое обращение вы получите в обратном письме на свой адрес электронной почты.
Социальные сети Дом.ру
Как и подобает современной компании, Дом.ру ведет свои группы в социальных сетях. Посетив эти группы, можно не только ознакомиться с последними новостями провайдера, но и получить оперативную помощь специалистов. Найти официальные группы Дом.ру можно в таких социальных сетях, как:
- ВКонтакте;
- Facebook;
- Твиттер;
- Одноклассники.
Обращение на сайте компании
Связаться с консультантами компании можно прямо через официальный ресурс организации. Причем такая связь возможна несколькими способами. Одним из самых востребованных и простых вариантов является получение ответов через сервис онлайн-консультации. Чтобы получить ответы на свои вопросы в онлайн-режиме, перейдя на сайт, потребуется нажать соответствующий значок с правой стороны в нижней части экрана. На странице отобразится форма для обратной связи с консультантом центра поддержки. В этой форме потребуется указать фамилию, имя и отчество клиента, адрес электронной почты, город обслуживания и нажать кнопку «Начать разговор». Клиент будет перенаправлен на специалиста для решения его вопроса.
Также, свое обращение можно подать через службу поддержки. В этом случае обращение будет обработано не так быстро, но более качественно. Ведь данный сервис предлагает к обращениям прилагать сканы, поясняющие проблему. Чтобы обратиться к сервису поддержки через сайт Дом.ру, потребуется раскрыть раздел «Поддержка» и перейти по ссылке «Обратная связь».
На станице появится форма обращения, где потребуется указать:
- Вид услуги, по которой возникли вопросы;
- Причину обращения;
- Фамилию, имя и отчество;
- Являетесь ли вы клиентом;
- Ваш адрес;
- Суть обращения;
- Номер телефона;
- Адрес электронной почты;
- Приложить файлы, поясняющие суть проблемы.
Важно иметь место, где можно подзарядиться, расслабиться и быть собой. У каждого оно своё, но кое-что объединяет даже самых разных людей — это стабильный интернет Дом.ру.
Скачивайте данные, смотрите фильм онлайн, играйте, учитесь, работайте, а мы позаботимся о том, чтобы сеть тянула. Выберите интернет под свои запросы: ok.me/5vFA1.
-
Комментарии0
Исполнитель Эминем (Маршалл Мэтерс) ставит рекорды по скорости чтения рэпа. Так, в треке Godzilla он смог произнести 11,3 слогов в секунду и всего прочесть 229 слов за 30 секунд. Так что с такими скоростями до Луны и обратно не так уж и сложно.
Дом.ру тоже любит ставить рекорды и теперь мы разогнали скорость интернета до 800 Мбит/с, сохранив при этом стабильное качество соединения. Выбирайте идеальный тариф для себя: ok.me/z6FA1.
-
Комментарии0
Устанавливайте приложение Movix на своё устройство под управлением Android TV!
Оно позволяет смотреть интерактивное ТВ в высоком качестве, а также фильмы и сериалы из любимых подписок.
Всё это в одном интерфейсе без переключения между приложениями.
Приложение можно установить на любое устройство под управлением Android TV: Smart TV, ТВ-приставки и другие.
Узнайте больше о новинке и её возможностях в нашем канале на Яндекс.Дзен: ok.me/gwEA1.
-
Комментарии0
Что делать, если от телевизора хочется чего-то большего?
Покупать новый дорого и не обязательно: любой телевизор можно усовершенствовать с помощью приложений или ТВ-приставки.
Какой вариант подойдет вам и в каких ситуациях? Читайте в канале Дом.ру на Яндекс.Дзен: https://ok.me/iIEA1.
-
Комментарии0
Стрим, ночь, день, работа, отдых, дома всегда хорошо!
Главное, чтобы интернет тянул все запросы, а Дом.ру может, мы замеряли. Выбирайте пакет интернета с ТВ или без. Скорости до 800 Мбит/с на три месяца на особых условиях: ok.me/JuBA1.
А для чего в первую очередь вам нужен высокоскоростной интернет дома? Расскажите в комментариях.
-
Комментарии5
Приложение «Мой Дом.ру» помогает быстро и удобно управлять домашним интернетом из любой точки мира. С его помощью можно перезагрузить роутер, включить или отключить Wi-Fi, проверить подключенные устройства.
Есть другие технические вопросы, которые можно решить в том же приложении:
— Запустить диагностику сети.
— Поставить новый пароль.
— Сменить частоту или канал, чтобы WiFi не тормозил.
— Посмотреть Uptime для перезагрузки роутера и не только.
Читайте развернутый материал о возможностях управления домашней сетью в нашем канале на Яндекс.Дзен: https://ok.me/IrBA1.
-
Комментарии0
Когда всё складывается именно так, как хочешь ты.
Вот и расслабление после насыщенного дня, и время наедине с собой, свеча, ароматный напиток, любимый сериал или романтичный фильм с историей любви.
Отдыхайте дома вместе со стабильным интернетом от Дом.ру: https://ok.me/wzAA1.
-
Комментарии0
Интернет в жизни людей есть уже везде, даже на террасе дачи или в лесном домике. И это прекрасно: можно не терять любимый контент из виду, будь то развлечения, учеба или работа.
Будьте на связи со всем, что вам дорого, 24/7. А мы обеспечим стабильный и высокоскоростной интернет: https://ok.me/fk9A1.
-
Комментарии19
Даже когда дома все ходит ходуном, есть кое-что стабильное в жизни. Например, интернет!
Выбирайте подходящий пакет Дом.ру, чтобы каждый занимался тем, что ему нужно:
— родители работали из дома без перебоев и на высоких скоростях;
— дети смотрели мультики, учились онлайн или играли под музыку;
— а вечером вся семья смотрела бы любой фильм, сериал, спектакль или концерт, не выходя из дома.
Больше подробностей на сайте
-
Комментарии3
Дом там, где Дом.ру
Один из клиентов перед переездом хотел, чтобы в новом доме его уже ждали интернет и ТВ. Ну а как иначе: игра сама себя не пройдет, сериал себя не посмотрит, к тому же несколько дней в месяц можно работать дома.
Оказалось, на новом адресе есть хорошо знакомый интернет Дом.ру. И не только интернет, но и старые знакомые, которых наш герой встретил при переезде. Видимо, это судьба: друзья и проверенный провайдер всегда с тобой.
Работаем в 32 городах России. Подключайтесь и переезжайте вместе с Дом.ру: ok.me/5H4A1.
-
Комментарии0
Телефон технической поддержки Дом.ru
Бесплатный федеральный номер технической поддержки абонентов кабельного телевидения и интернета Дом ру:
8-800-250-77-77
Звонки на этот номер принимаются круглосуточно и бесплатны на всей территории России.
Служба поддержки Дом ру помогает новым абонентам по вопросам подключения услуг интернета и цифрового телефидения, а действующим абонентам помогает решить проблемы с интернетом, кабельным ТВ или телефонной связью.
Перед соединением со специалистом техподдержки автоинформатор информационного центра Дом ру сообщает абонентам о состоянии баланса лицевого счета, а также информирует о профилактических и ремонтных работах.
Чтобы не слушать голосовое меню и сразу перейти к общению со специалистом, нажмите клавишу 0 (ноль).
Техническая поддержка Дом ру
Если вы уже являетесь или хотите стать абонентом Дом ру, то иногда вам придется обращаться в службу технической поддержки провайдера. Причины для обращения могут быть разными — от технической неисправности какого-либо устройства, до желания подключить новый пакет каналов или увеличить скорость интернета.
Сотрудники контакт-центра компании проконсультируют по любым вопросам и помогут решить возникшие проблемы.
Техническая поддержка Дом.ru работает круглосуточно. Связаться со специалистом поддержки можно несколькими способами:
- Бесплатный федеральный номер 8-800
- Через Личный кабинет Дом ру
- Телефоны технической поддержки в городах присутствия
- Онлайн-чат на сайте
- Чат в социальных сетях
- Форма запроса обратного звонка на официальном сайте.
Разберем все способы связи в этой статье.
Оператор технической поддержки Дом ру
Дополнительные телефоны поддержки Дом ру
Для всех городов присутствия провайдера Дом ру существуют дополнительные местные номера технической поддержки.
После захода на официальный сайт, ваш город определится автоматически. Номер информационного центра отобразится в левом верхнем углу экрана.
На фото представлен пример контактного номер Дом.ru для города Казань.
Звонки на такие номера оплачиваются в соответствии с вашим тарифом на услуги исходящей телефонной связи. Чтобы не тратить деньги, вы можете заказать обратный звонок от специалиста техподдержки прямо на сайте.
Номер технической поддержки Дом ру в Казани
Как заказать обратный звонок от оператора
Зайдите на официальный сайт Дом ру. Форма заказа обратного звонка появится рядом с номером телефона, в левой верхней части экрана.
Заказать звонок на официальном сайте Дом Ру
Нажмите на кнопку «Заказать звонок», после чего появится всплывающее окно, где вы сможете выбрать причину обращения.
Выбор причины обратного звонка от Дом ру
Выбирайте ту причину, которая лучше описывает вашу проблему. После нажатия на один из пунктов откроется форма для внесения ваших данных. Укажите ваше имя и телефон, нажмите кнопку отправить и ожидайте звонка от оператора технической поддержки в течении 5-10 минут.
Форма заказа обратного звонка от Дом ру
Онлайн консультация в чате Дом ру
Получить онлайн-консультацию от техподдержки очень просто. Вы сможете найти значок чата на каждой странице официального сайта в правом нижнем углу.
Зеленая круглая кнопка открывает интерфейс чата с оператором.
Сразу после появления окошка чата, вы можете выбрать один из часто задаваемых вопросов и получить быстрый ответ.
Если вашего вопроса нет в списке, задайте вопрос оператору. Как правило, специалисты отвечают в течении нескольких минут.
Как найти онлайн-чат Дом ру
Быстрые вопросы в онлайн-чате
Техническая поддержка Дом ру в социальных сетях
Официальные страницы провайдера в социальных сетях:
- Вконтакте
- Одноклассники
Вы можете задать вопрос в личных сообщениях, либо создать запрос на стене или в соответствующей теме для обсуждения.
Официальная страница Дом.ru Вконтакте
Полезная информация
Поддержка
Контакты поддержки для
существующих клиентов
Если вы переезжаете
Новым клиентам
Ссылки
Личный кaбинeт,
частые вопросы
Телефон технической поддержки ДОМ.RU
Как подключить ДОМ.RU
Для подключения услуг «Домашний Интернет», «Домашнее ТВ» или «Домашний телефон»
- проверьте техническую возможность и заполните форму заявки на сайте
- позвоните в отдел подключений ДОМ.RU по телефону 8 800 600 90 42
Тарифы на «Домашний Интернет», «Домашнее ТВ» и «Домашний телефон» на странице.
Проверить возможность подключения интернета по адресу:
ДОМ.RU — заботу о скорости интернета мы берем на себя!
Сайт официального партнёра АО «ЭР-Телеком Холдинг». Подключение интернета, ТВ от ДОМ.RU 2023 г.
Официальный сайт ДОМ.RU: https://dom.ru
К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи
Ваша заявка успешно отправлена!
1. Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер *, чтобы уточнить удобную дату и время визита монтажника.
2. Монтажник привезет договор, проведет кабель и настроит оборудование.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Ваша заявка на проверку адреса успешно отправлена!
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер * с ответом о возможности подключения.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Заказ обратного звонка успешно отправлен!
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер *.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Для получения консультации, пожалуйста, позвоните по:
8 800 600 90 42
или закажите обратный звонок
Для получения поддержки существующим абонентам, пожалуйста, позвоните по:
8 800 250 77 77
С каждым годом растет количество пользователей спутникового телевидения, телефонии и услуги Интернет от популярного провайдера Дом ру (Dom ru). И, вместе с тем, растет количество вопросов, как устранить ту или иную ошибку, почему перестал работать интернет или не включается какой-то из подключенных каналов. Как и у любого адекватного поставщика услуг, у Домру тоже есть бесплатная техническая поддержка, которую в наш век принято называть “горячая линия”.
Дом ру телефон горячей линии бесплатно
8 (800) 333-70-00
Когда нужно звонить в службу поддержки?
- Если Вам нужно узнать номер Вашего лицевого счета, информацию по движению средств на нем (зачисление, списание)
- остаток денежных средств (баланс), задолженность (если таковая имеется
- узнать, какие услуги подключены у Вас на данный момент
- добавить или убрать какие-то из них
- вызвать на дом технического специалиста
- узнать причины, по которым у Вас не работает интернет, телефон или ТВ
Что удобно – Домру предусмотрел не только телефон 8800 для поддержки своих абонентов, но и каждому региону присвоил отдельный телефон, куда можно позвонить, в случае возникновения проблемы с телевидением или интернетом. Контакты по каждому отдельному городу Вы увидите в шапке сайта провайдера либо в разделе “Поддержка”/”Контакты”
Как еще поступить, если есть вопросы по Домру?
На самом деле, большую часть вопросов и проблем с интернетом и ТВ, как правило можно решить самостоятельно через личный кабинет либо через официальный сайт Domru.
В личном кабинете Вы всегда можете посмотреть состояние счета, пополнить его, а также подключить дополнительные услуги либо удалить ненужные имеющиеся
На официальном сайте есть раздел “Поддержка” / “Есть вопрос”, в котором есть справочник с возможными проблемами и ошибками. В нем подробно расписано, как можно решить ту или иную возникшую проблему.
Если вопрос остался не решенным, то звоните в службу поддержки Дом ру по указанному выше номеру телефона горячей линии. Как бизнесу, так и частным лицам, они всегда стараются дать максимально подробное разъяснение по каждой ситуации, а также оперативно в нем помочь.
Для оперативной помощи абонентам провайдера работает горячая линия Дом.ру. Сотрудники контакт-центра компании ответят на любые заданные вами вопросы и помогут решить возникшие проблемы.
Служба поддержки Дом.ру консультирует новых абонентов по вопросам подключения услуг компании, а текущим помогает решить проблемы с интернетом, кабельным ТВ или телефонной связью. Кроме того, автоинформатор справочной службы сообщит абонентам о состоянии баланса лицевого счета, а также в автоматическом режиме проинформирует о профилактических и ремонтных работах.
Бесплатный телефон горячей линии Дом.ру для технической поддержки абонентов кабельного телевидения и интернета:
8 800 333 70 00
Звонки на данный номер принимаются круглосуточно и бесплатны с любого мобильного и городского телефона, зарегистрированного в России.
Корпоративные клиенты и юридические лица могут позвонить оператору по номеру:
8 800 222 94 71
Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны. Специалисты call-центра оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.
Эр-Телеком занимает второе место по количеству абонентов интернет и четвертое место по количеству абонентов кабельного ТВ.
Дом.ру — крупнейший российский интернет провайдер, также предоставляющий услуги кабельного телевидения и фиксированной телефонной связи.
- Официальный сайт: https://domru.ru
- Личный кабинет: https://lk.domru.ru/login
- Личный кабинет для бизнеса: https://lkb2b.domru.ru/login
- Задать вопрос: https://domru.ru/service/search
- Написать в компанию: https://domru.ru/service/feedback
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Бесплатный номер телефона горячей линии Дом.ру — служба техподдержки
Дом.ру — крупнейший в России интернет-провайдер и предоставляет клиентам услуги кабельного телевидения и фиксированной телефонной связи. Для оперативного реагирования на жалобы и проблемы своих подписчиков создана и плодотворно работает специальная телефонная горячая линия техподдержки.
- Горячая линия — номер телефона техподдержки
- Телефоны филиалов компании
- Контакты: официальный сайт, личный кабинет, написать вопрос
- Вход в личный кабинет
- Отзывы
Дом.ru является одним из крупнейших телеком-провайдеров в стране. Компания предлагает современный сервис в 56 городах России. Услугами провайдера пользуются в каждой пятой квартире в России. Клиенты могут выполнить вход в личный кабинет Дом.ру и получить удобный доступ ко всем сервисам в режиме online, без необходимости лично посещать офис.
Настройка подключения в Windows 7 (PPPoE)
Переезжаете? Расторгнуть договор Дом.ru
Настройка роутера ZyXel NBG334W EE
Настройка роутера ZTE ZXHN H118N (с прошивкой Дом.ru)
Настройка роутера Asus WL-520gC
Инструкция по подключению к Дом.ru Wi-Fi-хотспот
Проверка активности протокола интернета IPV6
Руководство пользователя цифровых приставок Дом.ru
Ошибки подключения 691, 629
Обещанный платеж
Настройка универсального пульта ДУ
Горячая линия Дом.ру — номер телефона техподдержки
Обратиться в службу поддержки Дом.ру можно по бесплатному многоканальному контактному номеру телефона горячей линии техподдержки:
8 (800) 333-70-00
Звонки в абонентский отдел по указанному номеру горячей линии не нуждаются в оплате с любого мобильного или городского телефона, зарегистрированного в России. Отдел технической поддержки клиентов кабельного телевидения и интернета функционирует круглосуточно.
Справочная служба технической поддержки Дом.ру инструктирует своих клиентов по возникающим у них в процессе сотрудничества вопросам, например:
- подключения услуг компании;
- устранения проблемы с интернетом, телевидением или телефонией.
Кроме того, присутствует услуга информирования в автоматическом режиме абонентов:
- о состоянии баланса лицевого счета;
- о проводимых профилактических или ремонтных работах.
Возможности линии контактного центра техподдержки:
- узнать остаток по счету, задолженность, баланс;
- узнать о списаниях по счету;
- узнать список подключенных услуг;
- заблокировать/разблокировать свой договор;
- узнать адреса офисов обслуживания;
- узнать где поменять неисправное оборудование;
- закрыть свой договор;
- вызвать специалиста на ремонт линии;
- узнать причины неработающего интернет, телевидения, телефонии.
Если вы еще не действующий абонент «Дом.ru», Вы можете стать им, позвонив по единому номеру телефона горячей линии отдела новых подключений:
8 (800) 700-67-90
Для корпоративных клиентов и юридических лиц есть возможность позвонить оператору по горячему номеру техподдержки:
8 (800) 222-94-71
Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании.
Телефоны филиалов компании
География филиалов довольно обширна: Барнаул, Брянск, Волгоград и Волжский, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Киров, Красноярск, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Набережные Челны и Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Ярославль.
В связи с массовой сменой номеров в городах, получить рабочие телефоны можно по ссылке:
Узнать актуальный номер на официальном сайте филиала
Ваш город определится автоматически и будет показан актуальный городской телефон службы техподдержки.
Звонки на региональные номера телефонов горячей линии службы техподдержки оплачиваются по тарифам оператора связи в Вашем городе.
Контакты Дом.ру: официальный сайт, личный кабинет, написать вопрос
Вход в личный кабинет Дом.ру
Вход возможен через:
- Соцсети Вконтакте, Фейсбук;
- Логин, номер договора или эл. почту.
Войти в Личный кабинет
Контролируйте ваши расходы:
- Состояние баланса — Вы всегда будете знать состояние вашего текущего счета и необходимую сумму для пополнения;
- Автоматический платеж — Ваш баланс пополняется автоматически на сумму, достаточную для вашего комфортного пользования услугами;
- История платежей — Информация по всем денежным операциям за любой период времени всегда под рукой.
Управляйте сервисом:
- Тарифы и опции — Легко и удобно меняйте тариф, а также управляйте дополнительными опциями;
- Контактные данные — Актуализируйте номер телефона и адрес электронной почты своевременно;
- Настройка информирования — Выберите удобный для вас способ информирования: через СМС, e-mail или другой.
Знайте о скидках и акциях:
- Специальные предложения — Будьте в курсе актуальных акций и специальных предложений;
- Информация о бонусах — Узнайте количество заработанных баллов и способы их потратить;
- Полезные опции — Подключите защитную опции антивируса или активируйте надежный родительский контроль.
Отзывы
Оставить отзыв (2)
Служба технической поддержки клиентов домашнего интернета и ТВ от провайдера «ДОМ.РУ» оперативно и квалифицированно поможет в решении технических проблем
Единый круглосуточный бесплатный телефон «Дом.Ру»
Не работает или тормозит домашний интернет или онлайн-ТВ? Звоните на единый бесплатный телефон техподдержки «ДОМ.РУ» во всех регионах России. Звонки с мобильных и городских — бесплатно.
Как дозвониться в техподдержку провайдера «Дом.Ру Интернет»?
Что делать, если перестал работать или тормозит домашний интернет или ТВ «Дом.ру» или наблюдаются проблемы в работе любого сервиса? Позвоните в службу техподдержки провайдера по бесплатному номеру горячей линии 8800 333 7000 и выберите нужный пункт голосового меню. Если ваш стационарный телефон не поддерживает тоновый набор — оставайтесь на линии и дождитесь ответа консультанта технической поддержки.
Для получения персональной информации от сотрудников колл-центра технической поддержки, изменения тарифного плана или подключения дополнительных платных и бесплатных услуг «Дом.ру», пожалуйста, будьте готовы предоставить паспортные данные основного абонента.
«Личный кабинет» абонента Дом Ру
Вы можете выполнять большинство рутинных операций по вашему аккаунту и оплачивать услуги «Домашний интернет и ТВ ДОМ.РУ» через свой персональный Личный кабинет. Используя систему управления услугами, вам не придётся тратить время на звонки в службу техподдержки и ждать соединения со специалистом для подключения услуг, смены тарифа или помощи в настройках. Всё это можно сделать всего в пару кликов самостоятельно.
Логин и пароль от вашего личного кабинета вы найдёте в бумажном договоре на оказание услуг доступа в интернет. В случае возникновения технических проблем при работе в «Личном кабинете» или если вы не можете войти в систему управления услугами, звоните по бесплатному номеру техподдержки «Домашний интернет DOM.RU» 8800 333 7000 (для всех регионов России).
Настройки и онлайн-поддержка
После приобретения нового оборудования для вашей домашней сети (роутер, модем, компьютер, ноутбук, планшет или другое устройство), вам может понадобиться дополнительная настройка для корректной работы оборудования, доступа в интернет и TV в сети ДОМ.РУ. Вы можете воспользоваться инструкциями для всех устройств в разделе документы на официальном сайте провайдера и настроить все без помощи техподдержки.
Не имеете необходимого опыта для самостоятельной настройки оборудования или у вас возникают проблемы которые вы не можете решить с помощью раздела помощи, свяжитесь с сотрудниками справочной службы технической поддержки Дом.ру:
- По бесплатному телефону горячей линии 8800 333 7000;
- Написав обращение в официальной сообществе провайдера vk.com/domru_ru;
- Через форму обратной связи на официальном сайте «Интернет от ДОМ.РУ».
Технические специалисты провайдера постараются в кратчайший срок решить вашу проблему и ответить на любые вопросы по услугам и тарифам на домашний интернет и телевидение от провайдера ДОМ.РУ.
Регионы в которых работает «DOM.RU»
Для подключения к высокоскоростной сети «Домашний интернет DOM.RU», вы можете оставить заявку и проверить подключение своего дома на официальном сайте компании или позвонив по номеру горячей линии.
На данный момент, подключение и обслуживание новых абонентов домашнего интернета и ТВ под единым брендом Дом.ру производится в следующих регионах России:
Санкт-Петербург, Екатеринбург, Пермь, Ангарск, Барнаул, Березники, Брянск, Волгоград, Волжский, Воронеж, Дзержинск, Димитровград, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Киров, Краснодар, Красноярск, Кунгур, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Мичуринск, Москва, Набережные Челны, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Северск, Соликамск, Сосновый Бор, Сызрань, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Усолье-Сибирское, Уфа, Улан-Удэ, Чебоксары, Челябинск, Чусовой, Энгельс, Ярославль.
Благодаря постоянной региональной экспансии провайдера DOMRU, география присутствия постоянно расширяется. Актуальная информация по региональному присутствию, веб-адресам и телефонам технической поддержки интернет-провайдера проводной связи «ДОМ РУ» приведена по состоянию на август 2021 года. За более точной и подробной информацией обращайтесь на официальный сайт компании www domru ru.
В этой статье узнаем, как написать в техподдержку Дом.ру? Какая горячая линия Дом.ру? Можно ли обратиться через приложение, как поможет Личный кабинет? Телефоны для связи? По каким темам специалисты компании не смогут помочь? Как правильно оформлять жалобу?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Дом.ру?
- Какой телефон горячей линии Дом.ру?
- Телефоны в регионах
- Дополнительные телефоны службы поддержки
- Адреса филиалов Дом.ру в России
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае операторы не смогут помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Телекоммуникационная компания Дом Ру занимается предоставлением услуг по передаче цифрового, аналогового, Интернет сигнала частным и юридическим лицам. Сфера влияния распространяется на свыше 50 российских городов. Общее количество обслуживаемых клиентов недавно превысило отметку в 5 000 000 абонентов. Чтобы оперативно отвечать на поступающие запросы клиентов, в компании была налажена работа горячей линии.
Официальный сайт: https://domru.ru.
Как написать в службу поддержки Дом.ру?
Служба поддержки претерпела массу изменений за последнее время, значительно улучшили систему коммуникации. Теперь клиентам достаточно оставить комментарий на сайте и сотрудники свяжутся или рассмотрят запрос в течение нескольких часов или минут. Интернет провайдер на своем сайте позволяет заполнить онлайн форму. Для этого воспользуйтесь разделом «Помощь» и нажмите по «Оставить сообщение» — https://interzet.domru.ru/service/feedback.
Укажите личные и контактные данные, выберите тему и опишите ситуацию. Дополнительно можно прикрепить подтверждающие файлы, сроки рассмотрения тогда ускорятся.
Кроме этого есть и другой способ сообщить о себе. Понадобиться сайт, в котором кликнув по значку внизу экрана, можно открыть форму «Чат» и задать вопрос менеджеру в реальном времени — https://domru.ru/service/search.
Здесь предлагается ознакомиться с блоком часто задаваемых вопросов, возможно, кто-то уже интересовался подобной темой.
И на этом ещё не все, об альтернативных способах связи со специалистами компании, расскажем ниже.
Какой телефон горячей линии Дом.ру?
Телефон горячей линии Дом Ру по которому можно обратиться по всей стране отличается от статуса клиента:
- Частное лицо.
- Представитель компании или корпоративный клиент.
Номер телефона для:
- Юридических лиц и т.д. — 8 800 222 94 71.
- Для физических лиц — 8 800 333 70 00.
В обоих случаях дозвониться можно бесплатно (код номера 8800), как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
Дополнительно в каждом регионе есть своя горячая линия для обработки поступающих обращений. Об этом смотрите ниже.
Телефоны в регионах
Позвонить по горячей линии можно, если не удалось связаться по местным региональным номерам. Но лучше при возникновении вопросов связываться с местными представителями, обращаясь по горячим номерам Дом Ру в вашем городе.
Как уже говорили, для каждого региона представлены свои номера быстрого дозвона (к сожалению, они платные). Вот контакты для связи в некоторых городах:
- Санкт-Петербург — +7 (812) 429-68-90.
- Нижний Новгород — +7 (831) 215 01 48.
- Пермь — +7 (342) 207 93 37.
- Иркутск — +7 (3952) 484 092.
- Тверь — +7 (4822) 738 426.
- Самара — +7 (846) 215 08 87.
- Брянск — +7 (4832) 362 079.
- Чебоксары —+7 (8352) 202-861
Номера в других населенных пунктах можно посмотреть на официальном портале Дом ру, воспользовавшись вкладкой выбора города, вверху страницы.
Дополнительные телефоны службы поддержки
- Барнаул — +7 (3852) 594-238.
- Брянск — +7 (4832) 322-940.
- Волгоград — +7 (8442) 684-928.
- Волжский — +7 (8443) 204-651.
- Воронеж — +7 (473) 212-20-45.
- Дзержинск — +7 (8313) 35-12-41.
- Екатеринбург — +7 (343) 302-29-60.
- Ижевск — +7 (3412) 209-206.
- Иркутск — +7 (3952) 265-654.
- Йошкар-Ола — +7 (8362) 34-71-94.
- Казань — +7 (843) 207-22-68.
- Киров — +7 (8332) 417-261.
- Красноярск — +7 (391) 226-93-08.
- Курган — +7 (3522) 261-370.
- Курск — +7 (4712) 270-454.
- Липецк — +7 (4742) 565-814.
- Магнитогорск — +7 (3519) 510-633.
- Набережные Челны — +7 (8552) 910-972.
- Нижнекамск — +7 (8555) 322-784.
- Нижний Новгород — +7 (831) 235-19-56.
- Новосибирск — +7 (383) 312-02-79.
- Омск — +7 (3812) 991-680.
- Оренбург — +7 (3532) 673-138.
- Пенза — +7 (8412) 464-332.
- Пермь — +7 (342) 225-06-76.
- Ростов-на-Дону — +7 (863) 309-10-03.
- Рязань — +7 (4912) 575-045.
- Самара — +7 (846) 215-08-63.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 210-29-23.
- Саратов — +7 (8452) 398-588.
- Сызрань — 8-800-333-70-00.
- Тверь — +7 (4822) 738-439.
- Томск — +7 (3822) 991-501.
- Тула — +7 (4872) 33-75-46.
- Тюмень — +7 (3452) 791-014.
- Ульяновск — +7 (8422) 315-038.
- Уфа — +7 (347) 225-07-36.
- Чебоксары — +7 (8352) 720-086.
- Челябинск — +7 (351) 225-68-05.
- Энгельс — +7 (8453) 530-890.
- Ярославль — +7 (4852) 236-014.
Адреса филиалов Дом.ру в России
Точные адреса филиалов компании смотрите на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поможет в решении основных вопросов, возникающих у клиентов, абонентов. Обращаясь по телефону, нужно будет сообщить ряд информации о себе диспетчеру, уточнить, с чем связанно беспокойство?
- Подключение.
- Услуги, тарифы.
- Акции, предложения.
- Смена тарифного плана.
- Настройка работы.
- Тех. проблемы.
- Оплата, платежи.
- Регистрация в акциях.
- Проблемы с Личным кабинетом.
- Претензии, отзывы, жалобы.
Служба технической поддержки доступна круглосуточно.
В каком случае операторы не смогут помочь?
В некоторой части проблем, специалисты технически не смогут помочь удаленно. Для примера, по телефону нельзя подписать договор, установить ПО и т.д.
Плюс к этому при технических неполадках, помочь сможет только сервисная служба Дом Ру. Обратитесь через бесплатный номер, оператор подскажет, что делать в том или ином случае.
Связь с техподдержкой через приложение
Хотели бы управлять услугами Дом Ру в более удобной форме? Для этого вам понадобиться мобильное расширение для смартфонов. Через смартфон сможете менять тарифы, подключать новые пакеты, услуги, оплачивать счета, просматривать историю и т.д.
Вдобавок к этому, через приложение можно связаться со специалистами техподдержки Дом Ру и рассказать им о своей проблеме. Для этого можно воспользоваться формой «Обратная связь» или заказать «Обратный звонок».
Установить и пользоваться приложением от Дом Ру можно на всех смартфонах, где используется «железо» от Android или iOS.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Войти в Личный кабинет можно через сайт или приложение. В своей учетной записи клиент сможет не просто обращаться в техподдержку, а вести полноценную переписку с сотрудниками компании.
Сохраняются все данные, чего лишены не авторизованные пользователи, ссылки для входа:
- Личный кабинет — https://lk.domru.ru/login.
- Версия для бизнеса — https://lkb2b.domru.ru/login.
В остальном техподдержка через Личный кабинет не отличается от обычного заполнения формы на сайте. Но, когда менеджер службы поддержки видит, что вы авторизованный пользователь он может посмотреть больше информации по вашему счету. Виду этого ускоряются сроки ответов.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу может любой пользователь воспользовавшийся формой на сайте. Как помните, нужно указать:
- ФИО.
- Контакты.
- Тему (в списке среди прочего будет «Жалоба» или «Претензия»).
- Дату, время.
- Прикрепить доп. файлы (по желанию).
Кроме этого, оставить негативный комментарий можно и через горячую линию Дом Ру. Для этого можно использовать, как региональные, так общероссийские горячие номера.
Оставить жалобу можно и через приложение, в нем предоставляется аналогичная форма для заполнения.
Другие способы связи
Выше уже упоминали об альтернативных каналах коммуникации. К ним следует относить группы и страницы в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/domru.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/domru.ru.
- Одноклассники — https://ok.ru/domru.
- Твиттер — https://twitter.com/domru_.
Пишите в ЛС, оставляйте комментарии под постами. Все обращения обрабатываются. Через социальные сети можно следить за новостями, изменениями в работе, появлением новых акций или тарифов.
Режим работы
Круглосуточный график работы назначен для всех номеров горячей линии Дом Ру. Время работы онлайн поддержки также круглосуточное, но из-за большого количества сообщений, сроки ответов могут затягиваться.
Контакты Дом.ру в Набережных Челнах
Полезная информация
Поддержка
Контакты поддержки для
существующих клиентов
Если вы переезжаете
Новым клиентам
Ссылки
Личный кaбинeт,
частые вопросы
Телефон технической поддержки Дом.ру
Как подключить Дом.ру
Для подключения услуг «Домашний Интернет», «Домашнее ТВ» или «Домашний телефон»
- проверьте техническую возможность и заполните форму заявки на сайте
- позвоните в отдел подключений Дом.ру в Набережных Челнах по телефону 8 800 600 90 42
Тарифы на «Домашний Интернет», «Домашнее ТВ» и «Домашний телефон» в Набережных Челнах на странице.
Проверить возможность подключения интернета по адресу:
Дом.ру — заботу о скорости интернета в Набережных Челнах мы берем на себя!
Официальный сайт Дом.ру: https://dom.ru
К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи
Ваша заявка успешно отправлена!
1. Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер *, чтобы уточнить удобную дату и время визита монтажника.
2. Монтажник привезет договор, проведет кабель и настроит оборудование.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Ваша заявка на проверку адреса успешно отправлена!
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер * с ответом о возможности подключения.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Заказ обратного звонка успешно отправлен!
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер *.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Для получения консультации, пожалуйста, позвоните по:
8 800 600 90 42
или закажите обратный звонок
Для получения поддержки существующим абонентам, пожалуйста, позвоните по:
8 800 250 77 77
Горячая линия Дом.ру
Поставщик телекоммуникационных услуг Дом.ру предлагает широкополосное сетевое подключение, домашнее телевидение, телефонию. Сегодня компания работает в 56 российских городах, а количество подключенных абонентов превышает 5 миллионов человек. Провайдер предоставляет клиентам бесплатные консультации по горячей линии, позволяющие решить любые проблемы или получить полезную информацию.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Дом.ру
- 2 Бесплатная горячая линия Дом.ру
- 3 Зачем нужен телефон поддержки?
- 4 Когда консультанты не помогают?
- 5 Компетентность операторов
- 6 Другие способы коммуникации
- 7 Контакты
Телефон горячей линии Дом.ру
Провайдер обладает несколькими телефонами. Присутствует бесплатная горячая линия и несколько выделенных региональных номеров. Для просмотра контактной информации рекомендуется посетить официальный сайт компании. Здесь понадобится выбрать город проживания. Система предложит воспользоваться телефоном для связи с операторами.
Бесплатная горячая линия Дом.ру
Существует общая бесплатная линия 8 (800) 333-70-00 для частных пользователей. Здесь потребители телекоммуникационных услуг способны решить различные проблемы, связанные с обслуживанием. Корпоративным абонентам доступен отдельный номер 8 (800) 222-94-71. Звонки не тарифицируются для российских пользователей. Дополнительная особенность контактного центра – круглосуточная работа. В любое время доступна компетентная консультация.
Зачем нужен телефон поддержки?
Контактный центр помогает решать распространенные вопросы для потенциальных и активных абонентов. После совершения звонка потребуется назвать персональные данные – фамилию, имя, расположение. После идентификации пользователя специалисты помогут решить разнообразные вопросы, касающиеся:
- Возможности подключения определенных услуг;
- Выбора оптимального тарифного плана;
- Перехода на выбранный тариф;
- Настройки компьютерного оборудования;
- Исправления технических неполадок;
- Совершения платежей;
- Просмотра детализации начислений;
- Регистрации в бонусной программе;
- Начисления бонусов по программе лояльности;
- Работы в личном кабинете;
- Отправке претензий.
Когда консультанты не помогают?
Некоторые вопросы невозможно решить дистанционно. Например, нельзя заключить договор с компанией, выполнить установку оборудования, расторгнуть договор. Также определенные проблемы технического характера (например, обрыв линии) требуют выезда специалистов по адресу пользователя. Понадобится назвать удобное время для приезда сотрудников и ожидать мастеров.
Компетентность операторов
Все сотрудники горячей линии – квалифицированные специалисты, отлично разбирающиеся в телекоммуникационных услугах. Они помогут решить практически любой вопрос максимально быстро. Единственным недостатком контактного центра является продолжительное время ожидания ответа. Иногда требуется ждать несколько минут, пока оператор поднимет трубку. Такая особенность связана с перегруженностью линии. Чтобы быстро соединиться с консультантом, рекомендуется совершать звонок с 00 до 8 часов.
Другие способы коммуникации
Провайдер Дом.ру предоставляет пользователям несколько способов обратной связи помимо горячей линии. Они пригодятся, если телефонные номера не работают или отсутствует возможность позвонить. Например, можно воспользоваться официальным сайтом компании. Здесь присутствует форма для отправки обращений. Пользователь способен задать вопрос, описать проблему или пожаловаться на обслуживание. Другой вариант связи – через электронную почту. Адрес почтового ящика Дом.ру приводится на портале оператора.
Контакты
Официальный сайт Дом.ру: https://domru.ru
Вход в кабинет: https://lk.domru.ru/login
Личный кабинет для бизнеса: https://lkb2b.domru.ru/login
Задать вопрос: https://domru.ru/service/search
Написать письмо в компанию: https://domru.ru/service/feedback