Кому звонить когда отключили воду липецк

Система начала работать в тестовом режиме в феврале этого года. Операторы ЕДС приняли уже свыше 100 000 заявок от жителей области, большинство из них были оперативно решены. Система была создана из-за огромного объема жалоб на «коммуналку», которыми завалили, в том числе, и Instagram губернатора Липецкой области Игоря Артамонова.   

— Я через соцсети сейчас сам работаю как единая диспетчерская служба, — смеется Игорь Артамонов. — Людей очень сложно приучить цивилизованно решать свои проблемы и обращаться по жалобам адресно. Эта система создана специально для того, чтобы централизовать прием заявок от людей и отследить их решение. Понятно, что у нас еще есть на этом пути вредоносные управляющие компании — слабое звено всей системы, которые тормозят решение проблем. В единой диспетчерской службе легко по числу жалоб отследить антилидеров и призвать их к ответу. Те компании, которые не оперативно решают возникающие проблемы, копят негатив и не оплачивают взыскания за плохую работу, будут лишаться лицензии. Единая диспетчерская служба — абсолютно нормальный цивилизованный формат решение проблем по ЖКЖ. Этой системой надо пользоваться и звонить только сюда. Теперь, когда мне будут писать насчет коммунальных бед, я буду рекомендовать автору сообщения звонить по номеру 8-800-450-48-48. 

Руководитель единой диспетчерской службы Вячеслав Пикалов говорит, что его учреждение можно смело назвать палочкой-выручалочкой от всех коммунальных бед. Обычно операторы службы обрабатывают по 100-150 заявок в смену, в дни пиковой нагрузки — по 300 за день.  

— Единый центр обработки заявок — ответ на требования времени. Сегодня наша служба собирает всю информацию по сфере ЖКХ, поступающую от жителей, — отмечает Вячеслав Пикалов. — Единая диспетчерская служба работает со 120 управляющими компаниями, поставщиками энергоресурсов и другими коммунальными структурами. Мы оперативно обмениваемся информацией, чтобы добиться быстрого решения поступающих заявок, а также отследить, кто виновен в том, что проблема долго не решалась.  

Кстати, единая диспетчерская служба в своей работе не ограничится только «коммуналкой». По номеру 8 800 450 48 48 можно узнать сведения о субсидиях для льготных категорий граждан. Служба планирует охватить все сферы, на которые жалуются жители региона в областную администрацию.  

Как воспользоваться услугами ЕДС? 

1. 8 800 450 48 48. Запишите этот номер в свой мобильный телефон. Когда вы на него позвоните, вам ответит один из 20 операторов. Все они  прошли специальную подготовку, в том числе — работали с психологом. У операторов есть определенный регламент приема заявок.  

2. Услышали в трубке «Единая диспетчерская служба. Оператор №…, здравствуйте»? Нужно назвать оператору адрес, по которому возникла проблема. К примеру, в доме №77 по улице Иванова нет электричества. Оператор на своем компьютере в специальной системе обработки жалоб на ЖКХ вводит нужный адрес. Вашу заявку запишут и попросят оставить контактный номер телефона и представиться.  

3. Разговор закончен, что делать дальше? Вам — ничего. Сейчас идет работа оператора, который с помощью онлайн-системы выясняет, почему в доме №77 нет света. На обработку заявки и ее передачу исполнителю (управляющей компании, ресурсоснабжающей организации или аварийной службе) оператору отведено всего шесть минут. Дальше именно ответственная организация займется решением проблемы.  

4. …Прошло 10 минут после разговора с оператором. Вам должны перезвонить, объяснить причину возникновения проблемы и время, к которому она будет разрешена. Но бывает и другое развитие ситуации. Например, как сегодня вышло по дому №9/2 на улице Ушинского. Как написали в Instagram Игоря Артамонова его жильцы, в многоквартирном доме нет отопления. Губернатор решил проверить, была ли в единой диспетчерской службе зафиксирована такая заявка. Оказалось, что да: вчера вечером поступала жалоба на отопление. Заявка зафиксирована в системе, видно, что представители управляющей компании, обслуживающей дом, знают о проблеме. На подачу отопления компании отведено 24 часа. Если УК за это время не зашевелится, то ее ждут большие проблемы. Например, санкции со стороны Государственной жилищной инспекции.  

5. В течение нескольких дней вам перезвонит оператор, чтобы узнать о решении проблемы и качестве оказанной услуги. 

Как сообщили в управлении ЖКХ Липецкой области, с 1 июля «Липецкий областной водоканал» реорганизован. Постановление № 24 «О реорганизации областного государственного предприятия «Липецкий областной водоканал» было подписано еще 1 февраля 2021 года. Согласно документу, полномочия по организации водоснабжения и водоотведения перешли властям городских поселений и районов региона.

Как пояснили в ведомстве, это позволит оперативно устранять аварии на водопроводе, а также более гибко планировать расходы. Это поможет установить своеобразный муниципальный «фильтр» потребностей и возможностей, характерных для каждого района Липецкой области.

В случае отсутствия воды, жителям региона нужно звонить в водоканал по месту жительства по телефонам:

• ОГУП «Липецкий водоканал» — 8(4742)76-10-34;
• ОГУП «Воловский водоканал» — 8(47473)2-17-46;
• ОГУП «Данковский водоканал» — 8(961)032-58-17;
• ОГУП «Добринский водоканал» — 8(906)595-80-53;
• ОГУП «Добровский водоканал» — 8(47463)2-26-59;
• ОГУП «Долгоруковский водоканал» — 8(47468)2-10-56;
• ОГУП «Задонский водоканал» — 8(906)595-80-76;
• ОГУП «Измалковский водоканал» — 8(961)032-58-23;
• ОГУП «Краснинский водоканал» — 8(961)032-58-12;
• ОГУП «Лебедянский водоканал» — 8(47466)5-76-63;
• ОГУП «Лев-Толстовский водоканал» — 8(47463)2-26-59;
• ОГУП «Становлянский водоканал» — 8(47476)2-17-24;
• ОГУП «Тербунский водоканал» — 8(47474)2 -18 -96;
• ОГУП «Хлевенский водоканал» — 8(906)595-80-62;
• ОГУП «Усманский водоканал» — 8(47472)2-24-32;
• ОГУП «Чаплыгинский водоканал» — 8(905)681-55-18.

Также заявку на отсутствие воды можно оставить в Единой диспетчерской службе Липецкой области по телефону 8 800 450 48 48. Информацию передадут в районный водоканал мгновенно.