Единый контактный центр
/
Единый контактный центр
Уважаемые клиенты! Напоминаем вам, что большинство вопросов, связанных
с энергоснабжением, вы можете решить с помощью сервисов сайта, личного кабинета
и мобильного приложения.
Если вы предпочитаете решать вопросы по телефону, то вы можете воспользоваться
следующими каналами обслуживания:
В случае возникновения аварийной ситуации, связанной с отключением
электричества, рекомендуем обратиться в сетевую организацию ПАО «Россети Кубань»
на горячую линию по телефону 8 (800) 220-0-220.
При отсутствии электроэнергии в квартире, необходимо обратиться в свою домоуправляющую компанию.
Для передачи показаний в автоматическом режиме вы можете воспользоваться
специальной выделенной телефонной линией 8 (861) 201-60-85. Она работает
ежедневно и круглосуточно.
Вы также можете воспользоваться автоматическими сервисами Единого
контактного центра, позвонив по телефону 8 (861) 298-01-70. Телефон работает
ежедневно и круглосуточно.
По этому номеру вы можете:
- узнать баланс лицевого счёта;
- передать показания;
- получить телефоны аварийных служб;
- узнать о сроках и способах оплаты;
- уточнить информацию о состоянии прибора учёта;
- получить информацию о способах и порядке замены прибора учёта.
Если у вас возник другой вопрос, то вы можете обратиться к специалистам
Единого контактного центра по телефону 8 (861) 298-01-70. Операторы Единого
контактного центра работают с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней, с 9:00 до 18:00.
Для граждан, проживающих в сельских населённых пунктах, работает
дополнительный номер Единого контактного центра 8 (800) 775-44-23.
Генеральный директор:
Исполняющий обязанности Генерального директора
ЭБЗЕЕВ Борис Борисович
Адрес:
350033, Краснодар, ул.Ставропольская, 2А
Телефон по вопросам взаимодействия с клиентами:
8-800-100-15-52
Телефон по вопросам регистрации входящей корреспонденции:
8 (861) 212-24-03
Fax:
8 (861) 268-24-93
E-mail:
telet@rosseti-kuban.ru
Реквизиты ПАО «Россети Кубань»:
Р/с 40702810330020101989 в Краснодарском ОСБ № 8619, г. Краснодар
К/с 30101810100000000602,
БИК 040349602,
ИНН/ КПП 2309001660/997650001,
ОКОНХ 11110,
ОКПО 00104604
ОКАТО 03401000000
Полное наименование:Публичное акционерное общество «Россети Кубань» |
Юридический адрес:350033, г. Краснодар, ул. Ставропольская, 2А |
Сокращенное наименование:ПАО «Россети Кубань» |
Территория обслуживания
Тихорецкие электрические сети
Руководитель: Гондарь Валерий Владимирович
Адрес: 352122, Краснодарский край, г. Тихорецк, ул. Дзержинского, д.62.
Тел. 8 (86196) 7-21-26
факс 8 (86196)7-69-50 (приемная директора)
Электронная почта: tihset@mail.kuban.ru
Горячая линия Кубаньэнерго
ПАО «Кубаньэнерго» представляет собой публичное акционерное общество электрификации и энергетики. Сегодня организация носит статус самого крупного поставщика электрической энергии населению Краснодарского края. Также обслуживаются потребители, проживающие в Республике Адыгея. В ПАО включено 11 филиалов, находящихся в нескольких населенных пунктах области. Всего насчитывается 54 РЭС.
Зона обслуживания Кубаньэнерго — 2 субъекта Российской Федерации. Это Республика Адыгея и Краснодарский Край. Основной задачей предприятия является надежное и бесперебойное снабжение электрической энергией всех подключенных потребителей. Также услуги оказываются индивидуальным предпринимателям и корпоративным клиентам. Компания активно участвует в социальной жизни региона, не ограничиваясь налоговыми отчислениями. Благодаря деятельности ПАО Кубаньэнерго рабочие места получили тысячи сотрудников.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Кубаньэнерго
- 2 Региональные горячие линии
- 3 Служба поддержки компании Кубаньэнерго
- 4 Поддержка через личный кабинет Кубаньэнерго
- 5 Как написать жалобу или претензию?
- 6 Другие варианты связи
- 7 Время работы
- 8 Контакты
Телефон горячей линии Кубаньэнерго
Для получения поддержки можно воспользоваться горячей линией компании. Консультирование потребителей проводится по номеру 8 800 100 15 52. Совершение звонков бесплатное. Получится дозвониться с домашнего, рабочего или сотового телефона.
Также доступны дополнительные номера:
- Справка — +7(861) 298 01 70;
- Прием показаний — +7(861) 201 60 85.
Региональные горячие линии
Помимо основного справочного номера открыты дополнительные контактные центры в нескольких городах Республики Адыгея и Краснодарского края. Посмотреть контакты можно на сайте предприятия. Для этого откройте страницу «Филиалы ПАО Кубаньэнерго» и ознакомьтесь с представленной информацией. Перечень населенных пунктов располагается слева страницы.
Служба поддержки компании Кубаньэнерго
Компания Кубаньэнерго предлагает пользователям несколько способов связи. Причем горячая линия обладает второстепенным значением — основное внимание уделено электронным способам общения. Они обеспечивают быстрое получение ответа операторов и помогают быстро решить интересующую проблему, связанную с электроснабжением. Можно передавать показания или подавать жалобы.
Чтобы отправить письмо — откройте раздел «Напишите нам», расположенный на официальном сайте сбытовой компании. Появится форма связи. Напишите имя, фамилию, отчество. Укажите контактные данные, на которые желаете получить ответ консультанта. Детально опишите интересующую проблему и прикрепите вложения — фото или видео. Затем нажмите синюю кнопку «Отправить».
Сотрудники справочного центра незамедлительно рассматривают вопросы потребителей электроснабжения. Принимаются отзывы, вопросы и предложения. Если вы — партнер или клиент компании, пользуйтесь личным кабинетом для отправки запросов. Преимущество такого способа — сохранение истории переписки. Имеется возможность ведения диалога с оператором для уточнения деталей вопроса.
http://kubanenergo.ru/o-kompanii/antikorruptsionnaya-politika/obratnaya-svyaz/ — форма обратной связи.
Кроме перечисленных вариантов связи работает официальная электронная почта, на которую принимаются обращения клиентов. Каждое представительство энергосбытовой компании обладает собственным почтовым ящиком, поэтому для просмотра адреса рекомендуется посетить страницу «Контакты» на сайте Кубаньэнерго.
Поддержка через личный кабинет Кубаньэнерго
Потребителям доступен персональный раздел, предназначенный для оплаты услуг. Через него можно просматривать состояние задолженности и узнавать последние нововведения, принятые компанией. Также реализована самостоятельная отправка показаний и формирование платежных квитанций для внесения средств за потребленные коммунальные услуги.
Чтобы пользоваться кабинетом — нужно авторизоваться. Укажите пароль и логин на странице входа. Затем перепечатайте с изображения набор цифр для решения капчи. Кликните «Войти». Кроме управления коммунальными услугами после входа можно связываться с поддержкой. Чтобы отправить письмо — откройте раздел «Напишите нам».
Как написать жалобу или претензию?
Для написания претензии посетите страницу обратной связи и заполните предложенную форму. Укажите:
- Имя;
- Номер лицевого счета;
- Контакты;
- Место проживания;
- Тему;
- Причину обращения;
- Описание.
Желательно прикреплять вложения, доказывающие проблему.
Другие варианты связи
Компания Кубаньэнерго занимается консультированием потребителей через социальные сети. Чтобы получить поддержку, прокомментируйте любую запись на странице и дожидайтесь ответа менеджера. Обычно консультанты отвечают через несколько часов. Также в группе публикуются важные объявления, касающиеся технических работ и аварийных ситуаций, происходящих на линии.
Время работы
Телефон контактного центра Кубаньэнерго доступен круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: http://kubanenergo.ru/
Вход в личный кабинет: http://lk.kubanenergo.ru/
Показать номер Добавить комментарий
Контакты электросетей нужны каждому потребителю. Через горячую линию или другие способы связи можно узнать о длительности отключения электроэнергии, подать жалобу, оставить отзыв, заявку на подключение или дополнительные услуги, сообщить о хищении.
Содержание
- О Сочинских электросетях
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Сочинскими электросетями
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
О Сочинских электросетях
Электрические сети в Сочи – часть ПАО «Россети Кубань». Он обслуживает территорию от южной абхазской границы до Горячего Ключа на севере, от станицы Тверской на востоке до села Архипо-Осиповка на западе. Всего это около 6 тысяч км². В зону обслуживания попадает 700 тысяч человек населения.
У Сочинских электросетей около 2 тысяч распределительных пунктов и трансформаторных подстанций. Линии электропередачи протянулись на 3,2 тысячи км, воздушные на 737 км, кабельные на 67 км.
Аварийно-восстановительные работы Сочинскими электросетями осуществляются за счет 59 бригад, включающих около 500 человек. Предусмотрено 131 единица техники и 18 передвижных резервных источников снабжения электроэнергией.
Телефон горячей линии
Электросети в Сочи относятся к «Россети Кубань», потому у них одна горячая линия:
8 (800) 100-15-52
Этот телефон бесплатен. На него клиенты компании могут позвонить с любыми вопросами и жалобами.
Другие телефоны
В электросети Сочи можно позвонить и по другим номерам:
|
Телефонный номер |
Наименование контакта |
|
8 (800) 220-02-20 |
Новая горячая линия электросети Сочи и «Россети Кубань» |
|
+7 (862) 269-03-59 +7 (862) 261-40-71 (факс) |
Общий телефон |
|
+7 (862) 269-04-59 |
Сочинский РЭС |
|
+7 (862) 270-81-55 |
РЭС в Лазаревском |
|
+7 (862) 252-33-41 |
Аварийная служба в Лазаревском районе, Дагомысский РЭС |
|
+7 (862) 252-30-44 |
Отделение в Лазаревском районе |
|
+7 (862) 265-02-92 |
РЭС в Хостинском районе |
|
+7 (862) 265-01-75 +7 (862) 265-47-33 |
Горячая линия в Хостинском районе |
|
+7 (862) 246-62-74 |
Адлерский РЭС |
|
+7 (862) 243-79-41 |
Краснополянский РЭС |
|
+7 (862) 243-79-02 |
Аварийно-диспетчерская служба в Красной поляне |
|
+7 (862) 276-13-28 |
Сетевой участок в Головинке |
|
+7 (861) 679-65-36 |
Шаумяновский сетевой участок |
|
+7 (861) 679-21-91 |
Сетевой участок в Новомихайловском |
|
+7 (861) 675-20-26 |
Сетевой участок в Джубге |
|
+7 (862) 269-02-42 |
Главный офис Сочинских электросетей, по этому же номеру звонить для связи с центрами и пунктами обслуживания по районам |
|
+7 (861) 221-24-03 |
Регистрация входящей корреспонденции |
|
+7 (861) 268-24-93 |
Факс в головном офисе «Россети Кубань» (Краснодар) |
|
+7 (861) 212-24-68 |
Общий номер для прессы |
|
+7 (862) 264-90-35 |
Телефон дежурного, аварийно-диспетчерская служба в Центральном районе |
|
+7 (862) 264-30-22 +7 (862) 264-58-00 +7 (862) 264-65-72 |
Отдел приема граждан в Администрации Сочи. По этому номеру подскажут, куда обратиться, если невозможно решить вопрос с самой компанией |
Другие способы контакта с Сочинскими электросетями
С Сочинскими электросетями можно связаться через сайт головной компании, личный кабинет на нем, социальные сети, написать на E-mail.
Сайт
Сочинские электросети являются филиалом «Россети-Кубань», потому сайт с головной компанией у них общий:
rosseti-kuban.ru
На сайте есть необходимая потребителям информация – перечень дополнительных услуг с прейскурантом, график плановых отключений, годовая отчетность, контакты. Адреса и графики работы точек обслуживания в Сочи электросети здесь:
rosseti-kuban.ru/o-ko…
На сайте предусмотрена форма для отправки сообщений о хищении электроэнергии:
rosseti-kuban.ru/potr…
Отправителю обязательно указывать E-mail, полный адрес места хищения, подробное описание его вида.
Для клиентов компании есть форма обратной связи:
rosseti-kuban.ru/potr…
Сюда можно написать жалобу, оставить отзыв, задать вопросы по деятельности компании, получить логин с паролем для входа в личный кабинет. Для отправки сообщения указать ФИО, адрес, E-mail, номер телефона.
Социальные сети
У «Россети Кубань» есть каналы и аккаунты в социальных сетях:
- ВКонтакте
Сочинские электросети
- Facebook
- Instagram
- YouTube-канал
В социальных сетях можно прочитать последние новости компании, филиалов, узнать о дополнительных услугах. Зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии, писать администрации группы (канала).
Электронная почта
В Сочинские электрические сети письмо можно отправить по электронной почте:
- telet@elsetisochi.ru – почта в главном офисе;
- tsoksochi@elsetisochi.ru – E-mail точек обслуживания по всем районам;
- telet@kuben.elektra.ru – почта генерального директора «Россети Кубань»;
- sadymva@kuben.elektra.ru – адрес для СМИ.
Личный кабинет
Для клиентов Сочинских электросетей и других филиалов есть личный кабинет:
lk.rosseti-kuban.ru/cust…
Для авторизации ввести логин с паролем, для регистрации ФИО и E-mail. Личный кабинет дает много возможностей:
- подача заявки на технологическое присоединение;
- подача заявления о выполнении технических условий;
- ввод данных приборов учета, удаленный доступ к показаниям;
- отправка обращений;
- подача заявок на дополнительные услуги.
Связаться с Сочинскими электросетями можно разными способами. Есть горячая линия головной компании, контакты аварийно-диспетчерских служб, РЭС и сетевых участков, телефон для прессы. Доступна связь через сайт и личный кабинет, отправка обращений на E-mail.
( 8 оценок, среднее 1.75 из 5 )
В этой статье расскажем о том, как действовать абонентам, столкнувшимися с нарушениями в работе, проблемах с оплатой и т.д. Есть ли горячая линия КубаньЭнерго куда могли бы обратиться граждане? Какие телефоны? Можно ли написать электронное обращение?
О компании
КубаньЭнерго является крупнейшей электросетевой компанией из представленных на рынке Краснодарского края и республики Адыгея. Общее количество подключенных абонентов превышает 5 000 000 человек.
Организовано предприятие было ещё в 1993 году, и не первый год занимает лидирующие позиции среди наиболее крупных налогоплательщиков.
Как написать в службу поддержки КубаньЭнерго?
В ТНС КубаньЭнерго обратиться можно несколькими способами, среди которых горячие телефоны занимают второстепенное значение. Несмотря на пока слабо развитую сеть электронных коммуникаций с потребителями, обращения онлайн приобретают популярность в качестве способа передачи показаний, сообщений о проблемах, жалобах или отзывах.
В качестве основного средства для общения в электронном виде, у КубаньЭнергоСбыт рассматривается вкладка «Напишите нам».
Заполняя форму, укажите о себе:
- ФИО;
- контакты;
- тему;
- причину обращения.
Специалисты службы поддержки проанализируют сообщение и предоставят ответ в оговоренные сроки. Если вы клиент или партнер организации, рекомендуется пользоваться личным кабинетом, отправляя запросы через него.
Дополнительно в качестве электронных способов для связи используется электронная почта. Email-адреса в каждом представительстве компании свои, поэтому клиент получает возможность связаться с сотрудниками нужного отделения напрямую. Точные адреса в вашем городе можно посмотреть на сайте в разделе «Контакты» — http://kubanenergo.ru/kontakty.
Какой телефон горячей линии КубаньЭнерго?
Телефон горячей линии применяется чаще для связи со службой поддержки, потому как заставляет решить задачу оперативно и без задержек. Помимо региональных горячих номеров, существует единая справочная служба для приема заявок от населения в обоих регионах — 8 800 100 15 52.
Номер телефона, начинающийся на 8800, означает, что звонки по нему бесплатные и доступны со всех мобильных и стационарных аппаратов.
Запомните и другие горячие телефоны организации:
- Дополнительный справочный номер — +7 (861) 298 01 70.
- Контакт центр по приему показаний — +7 (861) 201 60 85.
Горячая линия в городах
Кроме единой справочной службы, в регионах действуют местные горячие линии, занимающиеся локальными вопросами. Горячая линия для некоторых городов Краснодарского края и республики Адыгея:
- Краснодар — +7 (861) 255 53 97.
- Сочи — +7 (8622) 69 03 59.
- Славянск — +7 (86146) 2 62 50.
- Тихорецк — +7 (86196) 7 21 26.
- Анапа — +7 (861) 333 03 92.
- Адлер — +7 (8622) 46 62 74.
- Майкоп — +7 (8772) 57 17 20.
Контакты в других населенных пунктах регионов можно посмотреть на главном портале КубаньЭнерго.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов и центрального офиса можно посмотреть на Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Ссылка для входа в личный кабинет КубаньЭнерго — http://lk.kubanenergo.ru/customers/customer_service_center/cabinet.
Техподдержка через Личный кабинет предоставляется по аналогичной схеме, выбирайте в главном меню подраздел «Напишите нам» (в зависимости от версии ПО, обозначение может отличаться).
Кроме этого в Личном кабинете можно заказывать услуги, просматривать счета, историю платежей, проводить оплату, смотреть новости, передавать показания, формировать квитанции и т.д.
Связь с техподдержкой через приложение
Войти в Личный кабинет можно с сайта или мобильного приложения для смартфонов. Было представлено обновленное приложение, скачать которое можно для смартфонов на базе Android и iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действие сотрудников, качество услуг можно по горячим номерам, но и воспользовавшись удобной формой обратной связи через сайт, приложение (возможно без авторизации).
Жалоба оформляется по форме, где нужно уточнить:
- Номер лицевого счета.
- ФИО.
- Контакты.
- Адрес.
- Тему.
- Причину.
- Подробно описать проблему.
Рекомендуется прикладывать к обращению и доп. файлы (фото, видео или аудио).
Другие способы связи
В качестве альтернативы при обращениях в КубаньЭнерго, можно рассчитывать и на социальные сети:
- Фейсбук — https://www.facebook.com/rossetikuban.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/rossetikuban.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCD0os3lsKlyKiSrhnEcmEdA.
Созданы официальные страницы и сообщества с помощью которых пользователей уведомляют об акциях, предложениях, новостях, изменения в работе, авариях и т.д. Можно оставить комментарий, администраторы ответят и подскажут, что делать.
Режим работы
Время работы службы поддержки и представительства КубаньЭнерго круглосуточное, чтобы оперативно решать возникающие проблемы.