Куда пожаловаться на номер телефона мошенников мегафон - Контакты и номера телефона компаний бизнеса России

Каждый абонент оператора Мегафон может составить обращение претензионного характера (жалобу), пользуясь сервисом обратной связи. Также можно, минуя оператора, напрямую обратиться в контролирующие органы, например, в Роспотребнадзор. Как правильно сформулировать и подать претензию, читайте в этом обзоре.

Содержание

Пожаловаться на Мегафон о СМС спаме
Сообщить о мошенничестве Мегафона
Куда и как написать жалобу
Отправить претензию онлайн на официальном сайте

Пожаловаться на Мегафон о СМС спаме

Вне зависимости от причины жалобы есть три способа решения проблемы:

С помощью обратной связи оператора – жалоба на Мегафон подается как на сайте, так и в любом офисе компании. При обращении в офис желательно сделать копию своего заявления на случай возможного разбирательства в будущем.
С помощью контролирующих органов – Роспотребнадзор, Роскомнадзор.
Обратиться в правоохранительные органы или же сразу подать исковое заявление в судебную инстанцию.

Если пользователю постоянно поступают какие-либо смс со спамом, есть несколько вариантов решения проблемы:

Эти сообщения можно просто переслать на бесплатный номер 1911. Тогда оператор зафиксирует подозрительные sms и номер, с которого они поступают, в своем внутреннем реестре. Происходит проверка, есть ли этот телефон в базе рекламных контактов или нет. При этом переслать сообщение необходимо не позднее 4 дней с момента его поступления.
Можно самостоятельно занести нежелательный номер в черный список. Для этого набирают комбинацию *903# «вызов», после чего в меню откроется доступ к последним 10 контактам, от которых приходил смс спам. Любой из них можно занести в черный список – услуга также бесплатна.
Оператор предупреждает, что после занесения телефона в черный список нет стопроцентной гарантии, что сообщения перестанут поступать. Производится проверка, после чего выясняется, действительно ли это спам или это была рекламная компания. В качестве альтернативы абонентам предлагают воспользоваться платной услугой sms-фильтр.
Наконец, можно обратиться в офис компании (с паспортом), чтобы проверить источник подозрительных sms. Копию заявления оставляют на руках.

Обратите внимание! Если переслать смс на 1911 не удается (система отказывает в этом действии), это означает, что такой номер уже есть в базе данных компании. Поэтому вторично отправлять запрос не требуется.

Сообщить о мошенничестве Мегафона

Порой абоненты выявляют мошенничество на Мегафон, которое заключается в уменьшении суммы на балансе. Самые распространенные причины снижения средств:

пришло подозрительное сообщение, пользователь ответил на него, в результате чего списались средства;
был принят подозрительный звонок, а после абонент перезвонил, и деньги исчезли;
средства были списаны, но клиент об этом ничего не знал и т.п.

В подобных ситуациях можно обратиться сразу в правоохранительные органы или подать заявление в суд. Однако компания предоставляет возможность проведения внутреннего расследования.

Для этого заходят на официальную страницу оператора, выбирают раздел «Поддержка», а затем кликают на раздел «Защита от мошенничества».

В появившемся окне заполняют все обязательные данные:

ФИО;
номер телефона;
адрес e-mail (по желанию);
дата и время, когда произошел инцидент (по возможности);
номер телефона, с которого пришло постороннее сообщение;
данные сайта мошенников (если есть);
сумма, которую украли злоумышленники;
комментарий – по необходимости.

Пользователь может прикрепить любой файл, который раскрывает подробности противоправных действий. Например, можно прикрепить скрин экрана или фото. Далее ставят галочку, выражающую согласие с передачей своих данных, после чего кликают «Отправить». Ответ приходит по телефону или на электронный адрес.

Куда и как написать жалобу

В некоторых случаях подается жалоба на обслуживание Мегафон в Роспотребнадзор или в Роскомнадзор, поскольку требуется вмешательство вышестоящей инстанции. Как правило, это необходимо, если решить проблему мирно не получается – компания не признает свою вину, настаивает на том, что все услуги были предоставлены качественно.

Подать жалобу можно в произвольной форме. По общепринятым правилам структура заявления следующая:

В «шапке» указывают название и адрес местного отделения учреждения (например, Управление Роспотребнадзора по Омской области). Здесь же пишут свои ФИО, адрес, контактные данные.
Далее идет название заявления (например, «о ненадлежащем оказании услуг»). Вместо слова «заявление» можно использовать «жалоба», «претензия» или «обращение претензионного характера».
Затем следует собственно текст заявления. Подробно описывают обстоятельства дела, указывают реквизиты договора клиентского обслуживания, что именно произошло (дата, описание факта, сумма ущерба).
Следующий абзац посвящают краткому формулированию своей просьбы – проверить приведенные факты, как именно предоставляется услуга, привлечь сотрудников к дисциплинарной ответственности.
Затем прописывают приложения – названия документов, которые прилагают в качестве доказательств. Следует также указать, копию или оригинал использует заявитель.
В конце ставят дату, подпись и ее расшифровку (фамилия, инициалы).

В качестве доказательств используются как документы, так и другие средства, например:

все финансовые бумаги (чеки, квитанции и т.п.);
договоры, заключенные с компанией и другими лицами;
фото-, аудио- и видеоматериалы;
банковские документы (выписки, справки и т.п.);
копии уже составленных жалоб менеджерам Мегафона;
копии ответов на эти жалобы;
свидетельские показания;
распечатки звонков и др.

Аналогичное заявление можно составить и в органы прокуратуры, причем законодательство не запрещает гражданину обратиться одновременно в разные инстанции, чтобы каждая из них провела соответствующую проверку.

Текст заявления может быть таким (в качестве образца):

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь клиентом компании «Мегафон», а именно – пользователь услуги «кабельный интернет и телевидение» (номер, дата подписания, название договора). Платежи за услугу вношу всегда своевременно, о чем есть соответствующие платежные документы.

Во время пользования систематически сталкиваюсь с падением уровня скорости интернета (по сравнению с заявленными значениями). По всем инцидентам обращался в службу поддержки компании, копии ответов прилагаю. Сотрудники не дают разъяснений о причинах некачественного оказания услуги и не признают факта нарушения заключенного договора оказания услуг.

Прошу провести проверку по данному факту и уточнить причины нарушения. Оставляю за собой право обращения в судебную инстанцию в случае непринятия мер. Копии документов прилагаю.

Обратите внимание! Подать жалобу можно не выходя из дома. Если зарегистрироваться на портале Госуслуги, можно обратиться в Федеральную службу, которая обеспечивает надзор в сфере массовых коммуникаций. Заполняются соответствующие поля, после чего ожидается ответ (обычно в течение 30 календарных дней).

Отправить претензию онлайн на официальном сайте

Самый простой вариант пожаловаться на любую проблему (сбои связи, не поступление средств, некорректное оказание услуг и т.п.) – позвонить по единому бесплатному номеру 0500 или 8 800 550 0500. Оператор фиксирует обращение и сообщает о сроках ответа, а также о способе обратной связи (смс, звонок или ответ на электронную почту).

Компания предоставляет возможность написать жалобу онлайн. Если речь идет о корпоративных клиентах (ИП или юридические лица), обратиться можно непосредственно к директору: на сайте есть соответствующая форма обратной связи. Для этого сначала нужно зайти на официальный сайт Мегафон, выбрать свой регион, если он не задан по умолчанию, внизу страницы кликнуть на «Поддержка», а затем выбрать «Свяжитесь с нами».

Далее кликают на «Обращение к директору» и заполняют все поля:

поле для сообщения;
ФИО сотрудника;
название компании;
ИНН;
номер телефона или лицевого счета;
контактный адрес e-mail.

За ходом рассмотрения обращения можно следить с помощью службы поддержки, которую вызывают по номерам 0500 или 8 800 550 0500. Если принципиально важно, чтобы ответили по телефону, ставят соответствующую галочку.

Таким образом, компания предоставляет возможность решить возникшее затруднение оперативно без обращения в контролирующие органы.

Источник

Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.

Несмотря на то что является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.

Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?

Виды жалоб на Мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
получением на мобильные телефоны большого количества спама;
ошибочным списанием денег;
низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.

Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор

Роскомнадзор является федеральной службой исполнительно власти, которая осуществляет надзор за качественным предоставлением услуг связи, информационных технологий и коммуникаций.

Если вы остались неудовлетворенным качеством связи, то можете направить жалобу в эту инстанцию.

Подать заявление можно несколькими способами:

Подать жалобу через интернет на сайте https://rkn.gov.ru/ (раздел «Портал персональных данных» – «Обращения граждан». В открывшемся окне кликнуть по активной ссылке «Заполнит электронную форму». Выбрать тематику «Оказание услуг связи», заполнить необходимые поля.
Отправить жалобу на адрес электронной почты, обязательно поставив на документе свою электронную подпись
Отправить жалобу по факсу на номер (495)987–68-01.
Направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Отправлять документ нужно заказным письмом с уведомлением. Оно нужно для того, чтобы у клиента было на руках подтверждение того, что получатель получил письмо.

Жалоба на Мегафон в ФАС

Если дело касается нарушения норм антимонопольного законодательства, таких как необоснованное завышение цен на услуги оператора связи, ухудшение потребительских услуг при замене тарифа, рассылка спама, тогда пользователь мобильной связи Мегафон имеет право обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу.

Подать жалобу на Мегафон в ФАС он может несколькими путями:

Отправить жалобу заказным письмом на адрес центрального отделения: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3.
Подать жалобу в электронном виде на адрес При этом на жалобе обязательно должна стоять электронная подпись.
Принести жалобу лично.
Подать документ на официальном сайте ФАС – https://fas.gov.ru/.
Подать жалобу через сайт Госуслуги – https://www.gosuslugi.ru/.

Срок рассмотрения жалобы в ФАС не должен превышать 30 дней.

Как заявить или написать претензию на обслуживание?

Телефоны горячей линии

Номер	Стоимость
Короткий номер для клиентов Мегафон	0505	Бесплатно
Горячая линия	8-800-550-05-00	Бесплатно по России
Звонок из роуминга	7(926)11-05-00	Бесплатно для абонентов Мегафона
Универсальная справка	0567	44руб/мин
Головной офис	7(499)755-21-55	Бесплатно

Колл-центр сотового оператора Мегафон работает круглосуточно.

Через официальный сайт

Для подачи обращения к оператору необходимо:

Открыть официальный сайт компании Мегафон – moscow.megafon.ru.
Перейти в раздел «Поддержка», а затем «Часто задаваемые вопросы».
С правой стороны в специально открывшимся окне пользователь сможет найти фразу «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!».
Нажать «Напишите нам».
Откроется специальная форма, в которую нужно внести Ф.И.О., цель обращения, электронную почту и телефон.
По завершению заполнения данных нажать «Отправить».

Личное обращение в офис

При личном посещении офиса Мегафон необходимо иметь при себе паспорт.

Если оператор не сможет решить вашу проблему, то можно подать жалобу. Потребуется предоставить:

наименование адресата;
информация о заявители (Ф.И.О., адрес, телефонный номер, номер и дата договора с Мегафон);
текст жалобы (должен быть кратким, информативным, не содержать эмоциональной окраски).

Срок рассмотрения – 10 суток.

Порядок составления претензии

При подаче жалобы в Мегафон не стоить тратить время на поиски определённых бланков. Самое главное – грамотный и понятный текст. Он может быть написан в свободной форме. Единственное условие – краткое и точное описание возникшей проблемы, реквизиты заявления.
Сведения, которые должны быть включены в содержание жалобы:

Ф.И.О. клиента;
контактные данные;
номер и дата договора с соотовым оператором Мегафон;
абонентский номер;
лаконичное описание проблемы;
требования абонента.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

8 (800) 350-14-90

Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?

В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.

Если в течение 30 дней (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») заявителю не предоставят официального ответа на письмо и не вернут ему незаконно списанные деньги, тогда он имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд.

Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.

Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.

Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».

Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.

Алгоритм действий

Дальнейший алгоритм действий абонента зависит от рода возникшей проблемы. Это может быть возврат денежных средств, плохое качество связи или некачественное соединение с интернетом.

Техподдержка

При возникновении проблем со связью или интернетом прежде, чем составлять претензию, необходимо обратиться по бесплатному телефону в техподдержку. В основном хватает одного звонка, чтобы причина недовольства абонента была устранена. Номер телефона находится на сайте компании, а также его озвучат в ближайшем офисе Мегафона.

Офис компании

Если после звонка в техподдержку проблема не была исправлена, то пришло время написать жалобу и отнести ее в ближайший офис Мегафона. Жалобу составляют в двух экземплярах, один остается в офисе, а на втором должностное лицо компании делает запись о приеме заявления, и оно остается у абонента. На рассмотрение и ответ по закону дается 60 дней.

Роскомнадзор

Роскомнадзор курирует работу сотовой связи, поэтому жалобу можно отправить в эту организацию. Если нет возможности доставить ее лично, разрешается отправить через почту заказным письмом.

Роспотребнадзор

Пользование абонентом сотовой связью по закону относят к потребительским услугам. Поэтому претензия на некачественные услуги может быть адресована в Роспотребнадзор. Все требования и нюансы оформления претензии нужно узнать на сайте этой надзорной организации. При этом требуется сделать упор на нарушение закона «О защите прав потребителей».

Если на номер телефона абонента продолжает приходить спам, то он может написать претензию в Федеральную Антимонопольную Службу. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или на электронную почту организации.

При возникновении серьезных претензий к сотовой организации, если она не хочет или не может решить проблему, абонент имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Здесь необходимо учесть, что суд не будет рассматривать заявление, если не было досудебного урегулирования конфликта.

К претензии, составленной на оператора сотовой связи, абонент должен прикрепить:

копию жалобы, поданной в компанию с отметкой о принятии;
копию договора между абонентом и Мегафоном на оказание услуг;
если речь идет о спаме, то фото с экрана телефона, на которых зафиксирована рассылка спама.

Мегафон – это крупная компания на рынке сотовой связи, но это не дает ей право на некачественное обслуживание клиентов. Поэтому при возникновении каких-либо проблем надо не бояться, а смело писать претензию и отстаивать свои законные права.

Заявление на возврат денег Мегафон за платные подписки

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Читать дальше: Главенство закона над другими нормативными актами

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

не устранить в принципе;
появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

магазину, где вы купили телефон;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка . Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

Источник

Мы живем в век цифровых технологий, владея несметным количеством электронных устройств – это мобильные телефоны, смартфоны, планшеты, компьютеры и многое другое. И все эти устройства неразрывно связаны с финансами. Неудивительно, что в современном мире активно процветает мобильное мошенничество, призванное выудить деньги из карманов доверчивых абонентов. Давайте посмотрим, какими инструментами оперируют мошенники, как сообщить о мошенничестве в МегаФон и как обезопасить себя от виртуальных преступников. Предупрежден – значит, вооружен.

Основные способы мошенничества

К сожалению, каким бы ни был продвинутым и осторожным современный человек, но он по-прежнему остается наивным и доверчивым. Этим пользуются мошенники, желающие обчистить счета и карманы абонентов МегаФона (равно как и абонентов любых других операторов). Они знают, как давить на людей, заставляя их выполнить те или иные действия. И самое страшное, что мы нередко попадаем на их удочку, даже обладая параноидальной осторожностью. Давайте посмотрим на инструменты мошенничества, от которых страдают абоненты МегаФона.

Блокировка банковских карт

Банковские карты есть практически у всех. Они являются простым и надежным платежным средством. Но только в том случае, если пользоваться карточками разумно и осторожно – мошенники не дремлют. Свидетельством являются тысячи случаев исчезновения средств с банковских карт. При этом абоненты МегаФона умудряются сами выдать данные своих карт мошенникам.

Само мошенничество выглядит примерно так:

Абонент получает SMS о том, что его банковская карта заблокирована. В самом сообщении указывается номер для дозвона до справочной службы (естественно, «липовый»);
У абонента появляется страх потери денег – он начинает лихорадочно размышлять, что же делать;
Абонент звонит по указанному в SMS номеру телефона, пытаясь узнать, за что заблокировали карту – а ведь на ней находятся с трудом заработанные деньги;
Получая звонок, мошенники выведывают номер карты, срок ее действия и код CVC2/CVV2, расположенный на обратной стороне карты.

В принципе, они получают все нужные данные, чтобы тем или иным способом украсть с карты последние деньги – некоторые магазины списывают денежные средства без подтверждения по SMS. Защититься от этого мошенничества легко – не поддавайтесь на эти SMS. Также обращайте внимание, с какого номера пришло SMS (чаще всего это обычный телефонный номер). Если вы опасаетесь за свою карту и за свои деньги, позвоните не по указанному номеру, и не в справочную МегаФона, а на горячую линию своего банка.

Также существуют и более сложные формы мошенничества с банковскими картами и абонентами МегаФона. Но все они нацелены на одно – украсть реквизиты карточки или списать с нее деньги. Мы можем дать лишь одну рекомендацию – никому и никогда не сообщайте данные карт, даже если вам звонят сотрудники банка, полиция, прокуратура или сам помощник президента.

Призы и розыгрыши

Следующая схема мошенничества в МегаФоне – игра на стойком стремлении к халяве. Многие из нас любят получать призы и подарки, выигрывать в лотереях и участвовать в различных розыгрышах. Поэтому рассылка SMS с оповещением о крупном выигрыше является одной из распространенных схем мошенничества.

Действуют мошенники следующим образом:

Рассылают SMS с «приятной» новостью о выигрыше – согласитесь, многие клюют на возможность выиграть машину, квартиру или крупную сумму денег;
Абоненты МегаФона звонят на указанный в SMS телефон (естественно, тот оказывается мошенническим);
Мошенники подтверждают получение приза и просят перевести деньги на оплату пересылки/налога/оформление документов на выигрыш.

Стремящийся к халяве человек отправляет деньги на указанные реквизиты, что и нужно самим мошенникам – никаких призов в результате не будет.

Оградить себя от такого мошенничества легко – если вы действительно участвовали в розыгрыше с каким-либо призом, вы можете связаться с организаторами и уточнить этот момент. Если вы знаете, что вы точно не принимали участие в каких-либо розыгрышах, проигнорируйте сообщение. Кроме того, организаторы лотерей и розыгрышей никогда не требуют деньги с абонентов МегаФона и других операторов.

Просьба пополнить счет

Самое распространенное мошенничество в МегаФоне – это рассылка SMS с просьбой пополнить счет. Текст сообщений выглядит примерно так: «Мама, я попал в неприятности, срочно пополни счет по этому номеру. Мне не звони, объясню все позже». Содержимое может варьироваться, но тут перед мошенниками стоит задача надавить на самое больное – на проблемы у детей. И многие матери и отцы действительно бросают все, чтобы срочно подбежать к ближайшему терминалу и пополнить счет (естественно, мошенникам).

Схема простая, отработанная и очень старая – ей уже лет 10. И тем не менее, она по-прежнему остается рабочей. Оградить себя от мошенников очень легко – не реагируйте на подобные сообщения. Если родительский инстинкт не дает покоя, позвоните своим детям на забитые в вашей телефонной книге номера и узнайте, как у них дела.

В последнее время в сети МегаФон получила распространения похожая схема мошенничества. На телефон приходит SMS с оповещением о поступлении средств на баланс. Для пущей достоверности в конце сообщения публикуется какая-нибудь реклама от МегаФона. Следом приходит SMS «Случайно положила на ваш счет 300 рублей. Положите моей дочери на номер 926XXXXXXX».

Обычно оповещение о зачислении средств приходит с операторского номера, но никак не с федерального. Поэтому просто игнорируйте подобные сообщения. Кроме того, если человек действительно ошибся номером при совершении платежа, он может обратиться в офис МегаФона для проведения корректировки.

Одобренные кредиты

Схема мошенничества действительно простая – абоненту МегаФона приходит сообщение, что ему одобрен кредит. Причем в кредитах действительно нуждаются многие люди. Получается, что мошенники пробуют наступить на «больную мозоль». В SMS указывается якобы номер банка, одобрившего кредит. Абонент звонит на указанный номер, попадая на какую-нибудь платную линию с дорогими звонками, что опустошает его счет.

Здесь схема защиты от мошенничества очень простая – если вы не подавали заявки на кредиты, просто игнорируйте подобные сообщения. Некоторые банки действительно рассылают подобные сообщения, но тут нужно помнить, что SMS должно приходить с официального номера банковской организации. Например, для Сбербанка это номера 900 и 9000.

Фальшивые MMS

В сети МегаФон действительно работает такая схема – если у абонента не настроено получение MMS, он получает SMS-уведомление о получении MMS с ссылкой на официальный портал МегаФона, где можно просмотреть полученное мультимедийное сообщение. С этим связана очередная схема мошенничества – мошенники рассылают подобные уведомления, содержащие:

Ссылки на мошеннические ресурсы;
Ссылки на скачивание вредоносных приложений;
Ссылки на формы для оформления мобильных подписок.

Одним словом, мошенничество нацелена на опустошение счета мобильного телефона или его заражения. Мы рекомендуем не открывать ссылки из получаемых SMS – это одна из заповедей безопасного пользования услугами сотовых операторов. То же самое касается ссылок, полученных из любых источников, в том числе и доверенных.

Помните, что если вы случайно установите по ссылке какое-либо приложение, то это может привести:

К несанкционированной рассылке явного спама с вашего номера (как правило, рассылается вредоносная информация);
К хищению данных банковских карт;
К образованию мобильных подписок с последующим исчезновением денежных средств;
К хищению личной и конфиденциальной информации (видео, фото, сообщений, телефонных номеров).

Таким образом, можно лишиться всего и сразу. И все это из-за самого банального любопытства, когда мы хотим узнать, что же такого интересного пришло в не открывшемся MMS.

Сторонний софт с вирусами

Борьба с мошенничеством в МегаФоне ведется постоянно – как силами самого оператора, так и на законодательном уровне. Но бороться с абонентской глупостью бесполезно. Ко всему прочему абоненты любят наступать на одни и те же грабли дважды, теряя деньги и личные данные. Одно из таких глупых стремлений – скачивание приложений из каких-то сторонних источников.

В особенности это касается владельцев смартфонов на Android (владельцы устройств на iOS защищены чуточку больше). Суть в том, что мошенничество подразумевает скачивание пиратских (взломанных, модифицированных) мобильных приложений. Эти приложения могут выполнять как основную функцию, так и дополнительную – воровать деньги, реквизиты банковских карт, пользовательские данные и многое другое. Определить их без антивируса просто невозможно, да и антивирусный софт в некоторых условиях может просто промолчать.

Абоненты МегаФона могут защитить себя от мошенничества следующим способом – не следует устанавливать софт из сторонних источников, даже если они предлагают вам что-то вкусное (мошенники предлагают взломанные или полные версии игр, софт для взлома точек доступа Wi-Fi, софт для бесплатного интернета и многое другое).

Обрывающиеся звонки

На телефон поступает вызов и сразу же сбрасывается – частая ситуация. Причем вызов поступает с незнакомого номера. Бывает и по-другому – звонок сбрасывается после нажатия на кнопку приема. В этот момент у человека начинает играть любопытство – он хочет узнать, кто же ему названивает. Абонент МегаФона набирает номер, попадает на автоответчик, который просит подождать. И уже в этот момент с его счета начинают списываться денежные средства – вот такая вот простая и незатейливая система мошенничества.

Мы действительно не любим, когда нас «задалбывают» сбрасывающимися вызовами – хочется сразу перезвонить и спросить, что нужно звонящему человеку. Между тем, делать этого нельзя, так как здесь работает система мошенничества с японским названием Wangiri. Стоимость звонка на номер, с которого прошел вызов, может оказаться фантастически высокой – десятки руб./мин, причем с поминутной тарификацией. Таким образом, банальное любопытство и раздражение от сброшенного вызова могут стоить абоненту МегаФона кругленькой суммы.

Угрозы и шантаж

Мошенничество с применением социальной инженерии подразумевает воздействие на некоторые «больные» точки человека. Мошенники нередко рассылают SMS с угрозами, пытаясь выманить у абонентов МегаФона деньги. При этом они часто давят на банковские карты, а также на детей – срабатывает страх за свои деньги или страх за сына или дочь. В такой ситуации человек может выполнить самые немыслимые действия.

Абоненты МегаФона могут защитить себя от подобного мошенничества, просто на него не реагируя. Если мошенники угрожают блокировкой счета, прозвоните в свой банк. Если мошенники угрожают детьми, позвоните детям и узнайте, как у них дела. Об угрозах и шантаже вы можете сообщить в МегаФон и в полицию – они разберутся, что делать дальше. Как сообщить о мошенничестве в МегаФон, мы расскажем чуть позже.

Звонки из банков

Еще одна разновидность мошенничества заключается в звонках от якобы сотрудников банков. Они могут действовать по-разному, но цель у них одна – выманить у абонента МегаФона данные его банковской карты. Помните, что банки редко звонят своим клиентам и никогда не спрашивают коды CVV2/CVC2 или PIN-коды от клиентских карточек. Если вы подозреваете, что звонок явно «липовый», сбросьте вызов и позвоните в свой банк. Но ни в коем случае не передавайте кому-либо данные своей карточки.

Код из SMS

«Я не могу принять SMS, прими пожалуйста на свой номер» — схема рассчитана большей частью на школьников, которые не понимают всей серьезности таких просьб. А суть в том, что полученный и сообщенный мошеннику код может привести к возникновению на вашем номере мобильных подписок. Также велика вероятность исчезновения средств с вашего счета. Мы рекомендуем абонентам МегаФона не поддаваться на подобные просьбы – это позволит полностью защититься от подобного мошенничества.

Служба по предотвращению мошенничества

Давайте посмотрим, как сообщить о мошенничестве в МегаФон – для этого необходимо посетить официальный сайт оператора, пробравшись в раздел «Поддержка – Защита от мошенничества». Здесь вы увидите кнопку отправки обращения. Нажмите на кнопку – перед вами откроется форма, в которой указываются следующие данные:

Фамилия, имя и отчество абонента;
Номер телефона;
Адрес электронной почты;
Примерное время инцидента;
Телефонные номера мошенников (отправитель или номер из SMS);
Ссылка на сайт мошенников;
Размер полученного ущерба.

Также в форме присутствует поле, в котором следует максимально подробно рассказать о факте мошенничества. При необходимости, к обращению можно приложить файл размером не более 7 Мб.

Если мошенничество приняло особо крупные размеры, либо вы получаете достаточно серьезные угрозы (связанные с вашей жизнью или жизнью других лиц), рекомендуем обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

Как не попасться на мошенничество

Выбирая оператора связи, обратите внимание на виртуальных операторов. Полное отсутствие мобильных подписок и рекламных рассылок — это хорошее преимущество молодого оператора Тинькофф Мобайл. Абоненты других операторов от них буквально изнывают. Стоит пройти по какой-нибудь ссылке в интернете – и вот на номере висит подписка, снимающая от 3 руб/сутки и больше. Также в сети можно нарваться на мошеннические подписки, грозящие потерей куда больших сумм. От них не защищены даже самые продвинутые абоненты.

Подключившись к Тинькофф, вы навсегда забудете о мобильных подписках (в том числе мошеннических) и рекламных рассылках – их здесь просто нет. Оператор дарит всем абонентам первый месяц связи бесплатно — 600 минут разговоров и пакет гигабайт. Также абоненты данного оператора хорошо защищены от мошенников ввиду отсутствия услуг мобильной коммерции. Устали от постоянных списаний, опустошающих счёт? Перейдите в Тинькофф и забудьте о них.

В Тинькофф Мобайл услуги подключаются только через мобильное приложение и только руками самих абонентов. Нет здесь и навязанных услуг, часто переходящих из бесплатных в платные.

Неоспоримым преимуществом станет отсутствие SMS-рассылок. Оператор не сотрудничает с рекламодателями и не продвигает свои продукты через SMS, благодаря чему абоненты избавлены от навязчивого спама. Сообщения о новых продуктах публикуются только на официальном сайте. Тинькофф Мобайл — оператор без скрытых подписок и рассылок.

Управление услугами осуществляется с помощью мобильного приложения. Здесь подключаются:

Виртуальные номера – например, для публикации объявлений;
Яндекс.Музыка, Звук и BOOM – доступ к миллионам треков без рекламы;
Онлайн-кинотеатры Okko и Megogo – тысячи фильмов и сериалов;
Определитель скрытых номеров и АнтиАОН – две полезные услуги.

Подключение услуг осуществляется только по желанию абонентов, но никак не самим оператором.

Источник

Если вас не устраивает как работает Мегафон, или возникли проблемы с мошенниками нужно обратиться с жалобой. В статье мы расскажем как и куда можно обратиться.

Мало кто бывает удовлетворён работой своего оператора. Хотя бы раз каждый абонент жаловался на качество связи, навязанные услуги, списание средств со счёта, мошенников. Чаще всего мы изливаем душу друг другу и на этом останавливаемся, если, конечно, речь не идёт о больших суммах. В статье ниже мы расскажем о том, куда необходимо направлять свои жалобы.

Содержание

Качество связи
Мобильные мошенники
Жалобы на работу Мегафон, куда написать?
Обращения в вышестоящие инстанции

Качество связи

У Мегафон самая широкая карта покрытия, самая высокая скорость интернета до 1 Гб/сек в Москве и до 100 Мб/сек в регионах. В этом вы можете убедиться сами, посмотрев карту покрытия на сайте https://moscow.megafon.ru/help/offices/#coverage. В свете всего выше сказанного большим разочарованием оказывается отсутствие связи и неуверенный приём в черте города или там, где связь должна быть, судя по карте.

Мы уже писали о том, что влияет на уровень сигнала и о том, как организована сотовая сеть. Не станем повторяться, просто примем тот факт, что в неком доме или в офисе уровень приёма очень низкий, а о мобильном интернете все уже давно забыли. Что делать? Не стоит прибегать к радикальным методам и сразу бежать в офис другого оператора писать заявление на MNP. Можно начать с жалоб. Первым делом можно позвонить в службу поддержки по номеру 0500 или 8-800-550-0500. Оператор проверит наличие проблем с оборудованием по вашему адресу. Чаще всего вы услышите ответ, что ничего страшного нет, оборудование работает в штатном режиме. Советуем вам звонить чаще и настаивать на том, чтобы оператор официально зарегистрировал претензию на качество связи. В таком случае специалисты вынуждены будут выехать и замерить уровень сигнала, чтобы дать официальный ответ.

Ещё один вариант отправить жалобу – через приложение «Моя сеть». Это программа, которая устанавливается на смартфон. С её помощью вы сможете самостоятельно замерить уровень сигнала и подать жалобу на качество связи. «Мою сеть» можно запустить в фоновом режиме и она будет автоматически проводить тестирование. Как утверждает оператор, любая жалоба об ухудшении приёма – это повод проверить базовую станцию и изменить её настройки. Хочется верить, что это не пустые слова. По своему опыту можем сказать, что оператор на претензии к качеству приёма реагирует вяло, но официальных документов мы не посылали, ограничились только звонком в службу поддержки.

Мобильные мошенники

Этому вопросу тоже посвящена отдельная тема. Мы не станем рассказывать о видах мошенничеств и о том как себя обезопасить, ограничимся только тем, куда обращаться, когда деньги уже пропали.

На сайте оператора есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/. Заполняйте все поля и отправляйте на рассмотрение. Желательно описать ситуацию во всех подробностях, указывая точные даты и время звонков или СМС, посчитайте все сумы, на которые вас обманули, приложите скрины переписок или баннеров, номера телефонов с которых вам звонили или писали, адреса сайтов, где вам навязали услуги контент-провайдеров. Чем подробнее вы опишите ситуацию, тем быстрее оператор отреагирует.

Если вам регулярно идёт спам, то перешлите это сообщение на номер 1911. Возникает закономерный вопрос: есть ли смысл это делать? Отвечаем: обязательно. Операторы ведут борьбу с мошенникам, поэтому каждое ваше сообщение поможет в этом. Номер телефона, с которого производились противоправные действия заблокируют, если дело касается контент-провайдера, то его номера оператор заберёт и может наложить штраф. Что касается денег, то Мегафон может вернуть вам их на счёт.

Жалобы на работу Мегафон, куда написать?

Вот мы и дошли до наиболее частых причин жалоб: неудовлетворённость работой оператора. Это могут быть неправомерные списания, навязанные условия, изменения параметров тарифных планов и многое другое. Звонить по номеру 0500 не имеет смысла. Мы много раз сталкивались с тем, что специалисты не очень компетентны во многих вопросах. В разбирательствах они вам точно не помощники. В этом случае визит в офис принесёт больше пользы. Лучше всего направьте официальную претензию оператору через форму обратной связи https://moscow.megafon.ru/help/faq/#contacts. Для этого предусмотрен специальный раздел «Пожаловаться или оставить отзыв». Опишите подробно вашу проблему, отбросив эмоции и оставив сухие факты. Можно оформить документ в виде претензии:

В шапке укажите организацию, куда направляете документ. В нашем случае это ПАО «Мегафон». От кого: напишите ваши фамилию, имя, отчество, контактные данные.
Заголовок — «Претензия».
В теле документа опишите суть проблемы. Чем подробнее, тем лучше, с указанием дат, времени, сумм, фамилий, если это имеет отношение к делу. Напишите что вы хотите: подключение или отключение услуги, возврат денег, перерасчёт стоимости.
Список документов. Если речь идёт о списаниях или навязанных опциях, то подготовьтесь заранее и распечатайте детализации.
Дата составления документа и подпись.

Вам должен прийти ответ, где будет фигурировать номер обращения. Советуем вам сохранять всю переписку и тексты претензий. Если вопрос будет решаться в вышестоящих инстанциях, то всё это послужит доказательством того, что вы пытались решить проблему в досудебном порядке.

Претензию можно направить не только электронной почтой, но и отнести лично в офис оператора. В этом случае специалист должен проставить на документе печать, подпись и дату.

По закону срок ответа на претензию – 30 дней.

Прежде чем писать жалобы, мы советуем вам разобраться в проблеме самостоятельно и изучить правила предоставления услуг. Если, например, параметры тарифного плана были изменены, а вы об этом не узнали, то вам придёт отказ в удовлетворении требований, поскольку в условиях предоставления услуг сказано, что все изменения доводятся до абонента через сайт оператора www.megafon.ru, а там Мегафон действительно выкладывает актуальную информацию, но никто на ресурс не заходит.

Обращения в вышестоящие инстанции

Если оператор не решил вашу проблему или ответ на претензию вас не удовлетворил, а вы до сих пор уверены в своей правоте, то можно обратиться в вышестоящие органы:

Роскомнадзор – служба, осуществляющая контроль в сфере связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Сюда можно жаловаться на качество связи. Обращение можно подать через сайт Госуслуги, обычным письмом или по электронной почте. Для обращения обязательно указывайте свои данные, в том числе и контакты, подробно изложите проблему.
Роспотребнадзор. Эта организация решает вопросы с некачественным оказанием услуг. Для подачи жалобы зайдите на официальный сайт службы. Можно направить документ почтой России или отнести лично в отделение по месту жительства. Чем больше вы соберёте доказательств, тем больше вероятности, что дело решится в вашу пользу. Не забывайте прикрепить и уже написанные претензии, а также ответы на них.
Прокуратура.

Как видите, если ваши права были нарушены, то есть много способов решить проблему и вернуть деньги. Если в ходе разбирательств вы понесли дополнительные расходы, например, оплата услуг юриста, то требуйте возврата и этих денег тоже. При этом чеки и квитанции обязательно надо прикладывать к жалобе, претензии или заявлению.

Источник

Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.

Содержание

1 Виды жалоб на Мегафон
2 Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?
3 Как правильно написать жалобу на Мегафон? Как обратиться в компанию?
- 3.1 Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?
4 Куда жаловаться на Мегафон в 2023 году, если вопрос так и не был решен?
- 4.1 Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы
5 Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор
- 5.1 Жалоба на Мегафон в ФАС
6 Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?
7 Жалоба на Мегафон за рассылку спама

Виды жалоб на Мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
получением на мобильные телефоны большого количества спама;
ошибочным списанием денег;
низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?

Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.

Как правильно написать жалобу на Мегафон? Как обратиться в компанию?

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.

Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне:

В Центральный филиал ПАО «Мегафон»

603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6

от Разумовского Руслана Егоровича,

проживающего по адресу:

г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87

603121

тел. +78312555488

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от 12.02.2012. С января 2018 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью. Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен. Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.

По адресу г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16 не только у меня присутствуют такие проблемы со связью. Я опросил соседей по дому, и они тоже подтвердили факт плохого покрытия.

В связи со сложившейся ситуацией, прошу:

проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;

устранить имеющиеся недостатки со связью.

О результатах рассмотрения претензии прошу проинформировать меня в письменном виде, отправив письмо по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87, индекс 603121.

Приложения:

копия договора на оказание услуг № 123-а от 12.02.2012.

18.07.2018 подпись Разумовский Р. Е.

Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?

Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:

Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».
С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».

Позвонить в Мегафон можно по номеру телефона 8-800-550-05-00 (бесплатно по РФ) или по номеру +7 926-111-05-00 (бесплатно из любой точки мира)

Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

В эти организации нужно обращаться только в том случае, если у заявителя есть на руках подтверждение того, что он уже обращался в Мегафон (письмо с регистрационным номером и датой регистрации).

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы

Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

Сделать это можно двумя путями:

Написать жалобу в электронной форме на сайте http://rospotrebnadzor.ru/.
Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.

Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:

Руководителю

Управления Роспотребнадзора Псковской области

180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а

от Некрасова Игоря Леонтьевича,

проживающего по адресу:

г. Псков, ул. Лужейная, 17/34, 180101

тел. +78312665898

ЖАЛОБА

Я, Некрасов Игорь Леонтьевич, являюсь абонентом компании «Мегафон» с 2008 года согласно договора № 122-а от 30.05.2008. Платежи за пользование мобильной связи вношу ежемесячно, о чем свидетельствует распечатка платежей в приложении.

Согласно договору ежемесячно мне должно приходить 3 тыс. мегабайт интернета. С 1 июня 2018 компания сократила количество предоставляемых мегабайт интернета до 2 тыс. мегабайт, при этом заранее никто не проинформировал меня о том, что тарифный план меняется. Кроме того, качество мобильной связи резко ухудшилось: я не подолгу не могу дозвониться родственникам, знакомым, а они не могут позвонить мне, потому что телефон зачастую находится вне зоны доступа.

15.06.2018 я обращался с письменным заявлением в компанию «Мегафон», но ответа до сих пор не получил. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу:

Провести проверку по факту деятельности компании «Мегафон».

Привлечь виновных лиц к ответственности из-за невыполнения условий договора № 122-а от 30.05.2008 касательно качества предоставляемых услуг, а также самовольного изменения тарифного плана.

Приложения:

Копия заявления, поданного в адрес Мегафона № 345 от 15.06.2018.

Копия договора с компанией “Мегафон” № 122-а от 30.05.2008.

Распечатка платежей за услуги Мегафона на 4 листах.

Ответ прошу направить мне на электронный ящик: nekrasov56@mail.ru.

18.07.2018 подпись Некрасов И. Л.

Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор

Если вы остались неудовлетворенным качеством связи, то можете направить жалобу в эту инстанцию.

Подать заявление можно несколькими способами:

Подать жалобу через интернет на сайте https://rkn.gov.ru/ (раздел «Портал персональных данных» – «Обращения граждан». В открывшемся окне кликнуть по активной ссылке «Заполнит электронную форму». Выбрать тематику «Оказание услуг связи», заполнить необходимые поля.
Отправить жалобу на адрес электронной почты, обязательно поставив на документе свою электронную подпись: rsoc_in@rkn.gov.ru.
Отправить жалобу по факсу на номер (495)987–68-01.
Направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Отправлять документ нужно заказным письмом с уведомлением. Оно нужно для того, чтобы у клиента было на руках подтверждение того, что получатель получил письмо.

Жалоба на Мегафон в ФАС

Подать жалобу на Мегафон в ФАС он может несколькими путями:

Отправить жалобу заказным письмом на адрес центрального отделения: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3.
Подать жалобу в электронном виде на адрес delo@fas.gov.ru. При этом на жалобе обязательно должна стоять электронная подпись.
Принести жалобу лично.
Подать документ на официальном сайте ФАС – https://fas.gov.ru/.
Подать жалобу через сайт Госуслуги – https://www.gosuslugi.ru/.

Срок рассмотрения жалобы в ФАС не должен превышать 30 дней.

Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?

Жалоба на Мегафон за рассылку спама

Если компания «МегаФон» подключила абонента к смс-подписке без его согласия, тогда он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в Федеральную антимонопольную службу.

Для того чтобы на телефон перестал приходить спам, нужно написать заявление о прекращении рассылки в адрес Мегафона. Также можно переслать спам-сообщение на номер 1911.

Приняв сообщение, ответственные сотрудники Мегафона должны немедленно заблокировать доступ компании-спамера к сотовому номеру пользователя.

Но если в течение 30 дней ситуация не поменяется и абоненту не придет ответ на его обращение, он имеет полное право обратиться с письменной жалобой в Роскомнадзор или в Федеральную антимонопольную службу.

Но перед тем как подать жалобу нужно удостовериться в том, что клиент не поставил галочку на пункте, где он дает согласие на рассылку подобных сообщений.

Если он ранее поставил такую галочку, тогда доказать, что ему приходит спам, будет тяжело, и ни ФАС, ни Роскомнадзор в этом случае не помогут.

Жалоба на Мегафон – действенный метод воздействия на оператора мобильной связи. Для того чтобы жалоба была рассмотрена и принята к исполнению, нужно правильно и грамотно ее составить.

Прежде чем жаловаться на Мегафон в контролирующие органы, необходимо написать в саму компанию. Если же ответа не последует в течение 30 дней или он не удовлетворит пользователя, тогда он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, суд.

Если документ будет правильно составлен, в нем будут указаны все реквизиты, четко и ясно прописана проблема, приложены документы и доказательства правоты заявителя, тогда оператора накажут и обяжут исправить ситуацию.

Источник