Куда сообщить номер телефона мошенников втб

ВТБ зафиксировал новый сценарий телефонного мошенничества. Злоумышленники применяют звонки робота через популярные мессенджеры для последующего переключения якобы на «специалиста ВТБ».

Под предлогом подтверждения заявки на смену доверенного номера телефона или оформления кредитной заявки мошенники звонят клиентам через мессенджеры якобы от имени роботизированного помощника банка. Если клиент говорит, что заявки на смену телефонного номера или на кредит он не оставлял, то робот переключает абонента на лжеспециалиста банка, который пытается получить конфиденциальные данные: УНК (уникальный номер клиента), данные банковской карты, коды из СМС для входа в личный кабинет и т.д. Используя полученную информацию, мошенники могут получить доступ к средствам на счетах клиента, его предобренным кредитам, вынуждают перевести их на «специальный» счет и т.д.

«Мы начали фиксировать, что со звонков на телефонные номера мошенники переключились на мессенджеры. Для этого есть немало причин: звонки через мессенджеры бесплатны, в них отсутствует антиспам и мошеннические фильтры, нет определителей номеров, каждый сервис регулируется своей политикой. Отследить злоумышленников через эти каналы гораздо труднее, и для дополнительной защиты мы рекомендуем клиентам через настройки в смартфоне разрешать входящие звонки в мессенджерах только со знакомых номеров из телефонной книжки»,— комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.

В апреле, по сравнению с мартом, ВТБ зафиксировал рост активности мошенников: число фишинговых ресурсов и приложений клонов в интернете увеличилось в 11 раз. Всего за четыре месяца ВТБ предотвратил уже более 700 тыс. попыток злоумышленников совершить кражу денег со счетов клиентов. Это почти в 1,5 раза превышает результат за аналогичный период прошлого года. Общий объем спасенных средств клиентов ВТБ составил почти 7 млрд рублей.

Теперь сообщить номер телефона мошенников можно не только по горячей линии или в чате с банком, но и через голосового ассистента в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Также с помощью голосового ассистента можно поделиться и подозрительной ссылкой для проверки специалистами ВТБ, отправив ее в чат с ассистентом. Для дополнительной защиты клиентских средств также действует единый раздел с настройками безопасности и рекомендациями в приложении ВТБ Онлайн.

«Сбор данных о телефонных мошенниках через цифровые сервисы помогает защищать клиентов банка от злоумышленников. Голосовые помощники экономят время клиентов за счет быстрой обработки обращений. Сервис сбора мошеннических номеров в голосовом ассистенте был запущен в апреле этого года. Только за два месяца его работы клиенты успели передать нам более 1500 мошеннических номеров. Напомню, что сотрудники банка не звонят клиентам через мессенджеры и никогда не станут запрашивать такие данные, как УНК для входа в личный кабинет, информацию по банковской карте, CVC/CVV и одноразовые коды из СМС», — отметил старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.

К звонкам из якобы медицинских центров я уже привыкла. Но на прошлой неделе впервые позвонили банковские мошенники и попытались выведать реквизиты карты для своих махинаций. Схема была очень хороша обставлена. Видно, что люди готовились, почти им поверила. В эту среду все повторилось. Поэтому спешу поделиться опытом.

Если посмотреть на карту ВТБ, там указаны всего два официальных телефона банка: +7 (495) 777-24-24 и 8 800 100-24-24. Цифры легко запоминаемые, поэтому звонку с номера +7 (495) 777-77-24 я удивилась.

Звонила женщина. Представилась сотрудницей службы безопасности ВТБ, величала меня по имени и отчеству (!), сообщила, что с моей карты (назвала номер!) был осуществлен подозрительный платеж через ВТБ-Онлайн из Самарской области в пользу жителя Самары в размере 33 тыс. рублей.

Регион не мой, это ладно. И я почти поверила. Но появились вопросы, после этого звонящая заявила, что сейчас со мной поговорит начальник службы безопасности банка ВТБ, ждите звонка.

Он раздался почти сразу. С того же номера. Еще одна бойкая и активная девушка представилась сотрудницей ВТБ.

«А почему вы звоните с официального номера банка?», — спросила ее я.

«Это официальный! Это «ВТБ-Привилегия»! Как вы можете быть не в курсе, там все есть на сайте», — заверила она.

Хорошо подготовились. Если в поисковик вбить «ВТБ-Привилегия» и (495) 777-77-24, действительно, откроется сайт, до боли похожий на настоящий.

Если перейти по первой ссылке, чего я от греха подальше не рекомендую, можно заметить странности. Там появляется еще один номер, похожий на официальный банковский — 8 800 500-24-24 (против настоящего 8 800 100-24-24). Там же можно найти ссылку на якобы вход в личный кабинет ВТБ-Онлайн — online.vtb24.ru (вместо настоящего online.vtb.ru).

Тем временем собеседница поинтересовалась, действительно ли, меня не было в Самарской области. Я ее заверила, что да, пределы своего региона не покидала. В ответ спросила, как так, перевод был, а sms-уведомления мне не приходила.

Надо отметить, что в мае ВТБ sms-уведомления об операциях сделал платными, предложив как альтернатив push-уведомления. Понятно, что при таком уровне подготовке звонка расчет был на то, что большинство клиентов сделали выбор в пользу услуги, за которую не надо платить. Правда, в моем случае все так и осталось, как было…

«Вероятно, кто-то в вашем личном кабинет поменял настройки уведомлений. Вам нужно срочно поменять пароль. Вам сейчас придет код, готовьтесь его посмотреть и ввести», — объяснила псевдо-сотрудница банка.

«Неужели это возможно без sms? А как мне поверить, что вы не мошенники? Почему у вас номер отличается от указанного на карте?», — свою очередь, засыпала я ее вопросами.

Тем временем на телефон пришло уведомление, что я хочу поменять пароль к личному кабинету и вот вам код.

«Разве отличается? Это «ВТБ-Привилегия»! Но если хотите, я могу перезвонить с другого, указанного у вас на карте», — охотно заявила женщина.

Мне стало интересно и я сказала, что, да, жду звонка.

Он не заставил себя ждать, вот только номер не изменился — 777-77-24.

Я поинтересовалась, как так вышло, что цифры те же.

«У нас все автоматически. Вероятно, я не вышла из своей учетной записи, чтобы войти. Неужели вы не видите, что это официальный номер банка?», — поинтересовалась звонящая.

Я ее заверила, что не вижу и не верю, прошу перезвонить еще раз.

После этого поступило много звонков. На десятый собеседница уже потеряла терпение. Я же тем временем решила сама позвонить в банк, на этот раз по номеру, указанному на карте…

Пока мы беседовали с девушкой на том конце провода, неизвестные много раз пытались прорваться в разговор. Выяснилось, что сайт, правда, фишинговый, никаких переводов не было, да и откуда им взяться, если на карте последние две недели пылятся всего 300 рублей. На всякий случай решили карту и доступ в ВТБ-Онлайн заблокировать. И так бы эта история и закончилась, если бы не но…

Звонящие знали мое имя. Знали мой банк. У них был мой номер телефона. Сразу вопрос по хранению личных данных.

Далее, есть и до сих пор не заблокирован раскрученный сайт, а номера телефонов (заранее зарегистрированные) удивительным образом похожи на настоящие банковские. Кстати, на официальном сайте ВТБ я их нашла. Они встречаются ровно один раз, по ссылке, которая как раз третья в списке поисковика. Если нажать в том разделе на «все контакты», там ничего такого не будет.

Если ввести в поисковик номер этот телефона с припиской «мошенничество», выдача будет интереснее — реальные отзывы людей и название компании, на которую он может быть зарегистрирован.

Судя по комментариям в Сети, волна таких звонков буквально захлестнула Россию с конца мая. Как обезопасить себя от мошенников? У самого ВТБ на сайте есть целый раздел «Безопасность»:

Из всего этого, как кажется, главное то, что сотрудники банка не звонят от имени службы безопасности или поддержки, не спрашивают номер карты или договора, а тем паче коды безопасности или пароль для входа в личный кабинет.

Официальный номер телефона должен совпадать с тем, что указан на карте. В противном случае, это повод задуматься и положить трубку. То есть как минимум, нужно быть внимательнее.

Если вы за компьютером, можно сразу проверить номер в поисковике. Маловероятно, что обзвон только начали и именно с вас.

Ну и, конечно, вопросы вызывает, когда перевод, якобы осуществленный с карты, сильно не совпадает с ее остатком… Берегите себя и свои деньги!

P.S. Ах да, сегодня опять звонили. И снова якобы из службы безопасности ВТБ. Бодрая девушка с номера +7 (495) 098-54-28 назвала меня по имени и отчеству, заявила, что с моей карты (все еще заблокированной!) был осуществлен платеж, а в мой личный кабинет (тоже все еще заблокированный!) осуществлен вход из соседнего региона. После первого же вопроса бросила трубку. Н-да, тут подготовка явно хуже…