Мтс шоп номер телефона горячей линии

Телефон горячей линии интернет–магазина МТС

Телефон горячей линии интернет–магазина МТС
Интернет–магазин МТС предлагающий клиентам покупать практически любые разновидности электронной техники.

В каталоге находятся домашние акустические системы, планшетные компьютеры, аксессуары для смартфонов и мобильные устройства. Можно найти видеорегистраторы для автомобилей и системы для спутникового телевидения. На сайте представлены только оригинальные товары от проверенных производителей. Дополнительное достоинство касается привлекательной стоимости. Компания регулярно проводит выгодные предложения для своих многочисленных клиентов. Интернет–магазин стремится соответствовать всем современным трендам и предлагать клиентам самые новые модели смартфонов.

Телефон поддержки

Для связи с сотрудниками интернет–магазина набирайте номер 8(800)250 05 05. Вы можете проконсультироваться по поводу совершения заказов на сайте или выбора подходящих товаров из каталога. Профессиональные консультанты готовы провести сравнение похожих товаров и подобрать оптимальную модель по характеристикам.

Контактный центр магазина МТС работает круглосуточно.

Сайт: https://shop.mts.ru/

Связь через социальные сети

На сайте интернет–магазина МТС есть ссылки на сообщества в социальных сетях. На страницах регулярно выкладываются новости и последние поступления товаров. Пользователи могут бесплатно проконсультироваться через раздел «Обсуждения» или «Комментарии». Администраторы своевременно отвечают на вопросы подписчиков.

Кроме того, можно опубликовать мнение о компании на Яндекс–маркете. Нажмите кнопку «Яндекс» внизу главной страницы официального сайта и напишите свое мнение о качестве обслуживания. Для этого вы должны обладать учетной записью на упомянутом сервисе.

Как найти адрес ближайшего магазина МТС

Кроме торговли через Интернет, компания занимается розничными продажами техники через многочисленные отделения, расположенные во многих городах страны. Для просмотра адресов выберите название своего города на сайте компании. Список находится вверху страницы. Для удобства начните вводить первые буквы населенного пункта – перед вами появятся результаты, соответствующие запросу.

Поиск магазина: https://shop.mts.ru/stores/

После выбора города перейдите на страницу «Адреса магазинов». Здесь находится интерактивная карта с нанесенными на нее адресами.

Содержание страницы

  • 1. Почему именно интернет-магазин МТС?
    • 1.1. Что можно купить в Shop MTS?
  • 2. Как найти нужный товар в МТС Шоп?
    • 2.1. Карточка товара
  • 3. Как сделать заказ в интернет-магазине МТС?
    • 3.1. Как пройти регистрацию на сайте shop.mts.ru?
    • 3.2. Личный кабинет
    • 3.3. Как оформить заказ в МТС Шоп?
    • 3.4. Дополнительные возможности
  • 4. Мобильное приложение интернет-магазина МТС
  • 5. Оплата и доставка в МТС Шоп
    • 5.1. Как оплатить заказ на сайте shop.mts.ru?
    • 5.2. Способы доставки
    • 5.3. Способы возврата товара
  • 6. Бонусы интернет-магазина МТС
    • 6.1. Скидка на 10%
    • 6.2. Скидки
    • 6.3. «Счастливые часы в вашем городе»
    • 6.4. «Будь на связи вместе с МТС»
    • 6.5. Скидки при заказе телефона или планшета и аксессуаров к ним
    • 6.6. Умные часы и связь навсегда
    • 6.7. Промокоды
    • 6.8. Trade-in
    • 6.9. МТС-Cashback
    • 6.10. Скидка 20% при покупке двух аксессуаров!
    • 6.11. Подарки при покупках от брендов-производителей
    • 6.12. Партнерская программа МТС
  • 7. Жалобы на shop.mts.ru
  • 8. Контролирующие органы Shop MTS
    • 8.1. Пользовательское соглашение МТС Шоп
    • 8.2. Служба поддержки
  • 9. Интернет-магазин МТС— это развод?
  • 10. Заключение
  • 11. Интернет-магазин МТС отзывы

Интернет-магазин МТС предлагает широкий выбор цифровой и компьютерной техники, аксессуаров и прочей продукции. Смартфоны, планшеты и модемы можно купить сразу с тарифами от провайдера МТС.

Компания приготовила для своих клиентов выгодные акции, подарки и специальные предложения. Для того чтобы узнать не развод ли интернет-магазин МТС, давайте познакомимся с ним поближе.

Shop MTS отзывы

Почему именно интернет-магазин МТС?

Официальный интернет-магазин компании МТС работает уже не первый год, постоянно развивается, добавляя новые линейки товаров, запуская новые акции и возможности для своих клиентов. Преимущества заказа техники в интернет-магазине shop.mts.ru:

  • скидки, акции, подарки и сезонные распродажи;
  • круглосуточная работа службы поддержки;
  • множество способов оплаты;
  • возможность бесплатной доставки.

Каталог магазина сделан по типовому шаблону с удобной навигацией, поэтому через сайт можно быстро и легко сделать заказ, найдя все необходимое. Кроме того, что вы можете купить товары на сайте, у МТС есть множество дополнительных услуг и сервисов от самой компании, которые могут быть вам полезны.

Что можно купить в Shop MTS?

Интернет-магазин МТС специализируется на продаже техники, в его каталоге вы можете найти:

  • смартфоны и мобильные телефоны;
  • аксессуары;
  • умные часы;
  • компьютерную технику;
  • технику для дома;
  • сетевую периферию;
  • аудиосистемы;
  • телевизоры.

shop.mts.ru каталог товаров

Как найти нужный товар в МТС Шоп?

На главной странице сайта shop.mts.ru можно найти постоянно обновляющуюся информацию о новых товарах, хитах продаж или товарах со скидками. Каталог магазина доступен из верхнего меню сайта и для удобства навигации разделен по видам товаров. Если вы знаете, что хотите купить, то можете воспользоваться строкой поиска.

МТС Шоп найти товар

Карточка товара

Карточки товаров заполнены достаточно подробно. В ней вы можете найти все технические характеристики товара, его подробное описание, цветовые решения, фотографии, скидки и акции, в которых участвует товар, цену и возможности доставки и оплаты. В конце каждой карточки представлена линейка сопутствующих товаров или схожих по характеристикам.

Магазин МТС карточка товара

Как сделать заказ в интернет-магазине МТС?

Если вы не абонент МТС и делаете покупки в первый раз, то вам нужно будет зарегистрироваться для оформления заказа. Для этого нужно добавить то, что вы хотели бы купить в корзину и заполнить форму заказа.

Как пройти регистрацию на сайте shop.mts.ru?

При регистрации на сайте вы заполняете все поля формы, добавляя способы оплаты, доставки и открываете свою учетную запись.

Личный кабинет

После регистрации и оформления первого заказа в вашем личном кабинете будут доступны данные об адресах доставки, платежные реквизиты и история заказов на сайте МТС.

Как оформить заказ в МТС Шоп?

На сайте магазина вы можете не только купить ту технику, что уже вышла, но и сделать предзаказ на новые модели. Для того чтобы оформить заказ, вам нужно просто добавить выбранные товары в корзину и заполнить все необходимые поля. После отправки заказа на сайт в случае, если какого-либо товара нет на складе, с вами свяжется консультант магазина.

Дополнительные возможности

У МТС есть большое количество дополнительных возможностей.

Страховка

На сайте вы можете купить дополнительную гарантию и застраховать вашу покупку.

Сервисные центры

Вы можете найти всю информацию о сервисных центрах, где можно отремонтировать купленную технику в случае поломки по гарантии или без нее. Через сайт магазина можно также отслеживать статус ремонта техники.

Поддержка сетевых устройств

Отдельной услугой идет техническое сопровождение сетевых устройств, роутеров и модемов.

Техника для бизнеса

На сайте магазина вы можете выбрать технику для вашей компании, смартфоны, планшеты, ноутбуки и прочее, а также получить дополнительные 5% кэшбэка и льготы при списании НДС, получить заказанную технику можно в тот же день.

Shop MTS техника для бизнеса

Услуги связи от МТС

При покупке техники вы можете получить в подарок или купить сим карту и стать абонентом МТС. Компания также предлагает услугу перехода в МТС со своим номером. Оформить услугу можно через сайт магазина.

МТС-Банк

Через мобильное приложение или сайт можно стать клиентом МТС-Банка и получить карту МТС Cashback. Оплачивая покупки в интернет-магазине компании этой картой, вы будете получать повышенный кэшбэк. В МТС-Банке можно получить кредитную карту или оформить любой другой банковский продукт. Полученными баллами кэшбэка возможно оплачивать покупки и услуги связи МТС.

Мобильное приложение интернет-магазина МТС

У МТС есть мобильные приложения, через которые вы сможете контролировать услуги связи, оплачивать их, следить за подписками и получать уведомления о новых возможностях. Обратите внимание на то, что если вы являетесь абонентом МТС и клиентом МТС-Банка, то для каждого вида услуг нужно будет скачать и установить разные приложения:

  • МТС-Банк;
  • Мой МТС;
  • МТС Cashback.

Все приложения доступны для скачивания в AppStore и GooglePlay.

shop.mts.ru мобильное приложение

Оплата и доставка в МТС Шоп

Оплатить заказ и оформить доставку можно любым удобным для вас способом, из представленных на сайте shop.mts.ru.

Как оплатить заказ на сайте shop.mts.ru?

Оплатить заказ можно при получении или при оформлении заказа. При оформлении заказа можно оплатить онлайн с банковской карты или банковским переводом по выставленному счету, если вы оплачиваете услуги от лица компании. При получении в пунктах самовывоза можно оплатить заказ:

  • с банковской карты;
  • наличными;
  • в рассрочку;
  • по программе кэшбэка.

Услуги рассрочки предоставляет МТС-Банк.

Способы доставки

Вы можете оформить доставку с помощью курьерской службы или в пункты самовывоза (розничные магазины компании). Также через сайт магазина вы можете оформить срочную курьерскую доставку в день заказа, при условии наличия заказанного товара на складе в вашем городе.

Способы возврата товара

После получения заказа, если товар вам не подошел или вы обнаружили брак, у вас будет семь дней для возврата товара. Для этого вам будут нужны личные документы и документы об оплате заказа.

Бонусы интернет-магазина МТС

МТС подготовил для своих клиентов множество выгодных предложений, отслеживать которые можно подписавшись на рассылку или через социальные сети и мобильное приложение компании.

Скидка на 10%

Также в онлайн-магазине действует скидки при подписке на рассылку.

Shop MTS скидка за подписку

Скидки

У магазина часто бывают сезонные распродажи. Товары, которые участвуют в акциях, отмечены соответствующими ярлыками. В настоящее время действуют скидки на смартфоны и планшеты. Товары, на которые действует новогодняя скидка, можно найти в соответствующем разделе.

«Счастливые часы в вашем городе»

Во многих розничных магазинах компании МТС действует акция «Счастливые часы» с 18.00-02.00. В это время многие товары можно купить со скидками.

«Будь на связи вместе с МТС»

Еще одна акция от компании МТС. При покупке любого смартфона из каталога магазина вы можете получить в подарок сим-карту с новым тарифом от МТС «Тарифище».

Скидки при заказе телефона или планшета и аксессуаров к ним

При покупке телефона или планшета и аксессуаров к ним из отдельного каталога на сайте — вы получите скидку на всю покупку. Величина скидки на весь комплект зависит от выбранных товаров.

Shop MTS скидка на телефоны

Умные часы и связь навсегда

При покупке умных часов и тарифного плана «Go-Smart 1200 руб.» вы получите бесплатную связь с купленной сим-карты в подарок.

shop.mts.ru бесплатная связь

Промокоды

Получить промокод на скидку можно зарегистрировавшись на сайте, подписавшись на рассылку магазина или разрешив уведомления от магазина в вашем браузере.

Trade-in

На многие модели смартфонов, представленные в каталоге магазина, действует предложение Trade-in. Вы можете получить скидку при покупке, сдав ваш старый смартфон. Модели, которые участвуют в акции, отмечены соответствующим ярлыком.

МТС-Cashback

Если вы клиент МТС-Банка и абонент МТС, то при покупках на сайте магазина и оплате их картой МТС, вы будете получать повышенный кэшбэк. Его сумма указана в карточке каждого товара.

МТС Шоп кэшбэк

Скидка 20% при покупке двух аксессуаров!

Получите скидку 20% при покупке 2-х акционных товаров на сайте интернет-магазина МТС. Акция действует на покупки в период с 1 января по 31 января 2021 г.

МТС Шоп скидка при покупке аксессуаров

Подарки при покупках от брендов-производителей

Еще одна выгодная акция от магазина. Многие производители, чьи товары представлены в каталоге интернет-магазина МТС, предлагают подарки при покупке своих товаров.
Например, при покупке смартфона Huawei P40 Lite вы получите в подарок фитнес-браслет.

Партнерская программа МТС

У МТС есть несколько партнерских бизнес-программ и вы можете выбрать ту, которая подойдет вам или вашей компании и начать получать доход, зарегистрировавшись в ней. Узнать подробнее об этом можно на сайте.

Shop MTS реферальная программа

Кроме того, интернет-магазин МТС – участник партнерской сети Tradedoubler. Зарегистрировавшись на сайте и получив код реферальной ссылки, можно получать доход с каждой покупки ваших рефералов. В зависимости от категории купленного товара вознаграждение может составить от 1,1 до 7,1%.

Жалобы на shop.mts.ru

В интернете можно найти немало отзывов на работу интернет-магазина МТС. Мы собрали наиболее часто встречающиеся. Среди положительных отзывов клиенты магазина хвалят большой выбор товаров, акции от МТС и оперативную доставку. Многие отмечают сравнительно низкие цены на смартфоны и планшеты.

МТС Шоп отзывы

В негативных отзывах покупатели чаще всего пишут о накладках с доставкой или о том, что информация на сайте может не соответствовать действительности, например, выбранных товаров нет на складе и нужно ждать доставку из другого города. При этом служба поддержки МТС старается оперативно реагировать на все отзывы.

Если появятся отзывы об интернет-магазине МТС, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы Shop MTS

Сервис интернет-магазина МТС принадлежит АО «Русская телефонная компания». Реквизиты можно найти на сайте в соответствующем разделе. Свидетельство о регистрации юридического лица: 1027739165662, компания была зарегистрирована в 2001 году ИФНС России № 9 по г. Москве.

shop.mts.ru информация о компании

  • Проверить юридическую информацию и реквизиты компании в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
  • Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение МТС Шоп

При регистрации на сайте вы подписываете документ под названием «Условия продажи товаров в интернет-магазине».

МТС Шоп пользовательское соглашение

В этом документе вы найдете большинство вопросов, связанных с работой сайта интернет-магазина. МТС дает возможность оформить предзаказ на смартфоны или другую технику. В этом случае может потребоваться 100% предоплата заказа.

Интернет-магазин МТС предзаказ

Следует иметь в виду, что магазин может изменить цену товара в одностороннем порядке.

Shop MTS оплата заказа

В остальном, Условия — это юридически стандартный документ и если у вас остались вопросы по работе самого сервиса, то можно задать их службе поддержки компании.

Служба поддержки

На сайте есть большой справочный раздел, где вы сможете найти ответы на большую часть самых часто задаваемых вопросов, связанных с работой сервисов от МТС.

shop.mts.ru служба поддержки

Вы также сможете связаться с консультантами магазина по круглосуточному телефону или оставить сообщение через паблики в социальных сетях или ваше мобильное приложение.

Интернет-магазин МТС— это развод?

Интернет-магазин МТС предлагает своим клиентам не только огромный выбор цифровой и компьютерной техники, но и возможность приобрести смартфоны, планшеты и сетевую периферию сразу с действующими тарифами оператора сотовой связи МТС. Компания работает уже много лет, зарекомендовав себя в качестве надежного продавца и поставщика услуг интернета и сотовой связи.

Веб-каталог магазина и его акционные предложения постоянно обновляются, так, чтобы каждый мог найти себе устройство на любой вкус и потребности. Изучив то, как работает интернет-магазин МТС, его возможности и предложения мы можем сказать со 100% уверенностью, что этот сервис не развод. Многие покупатели магазина отмечают, что смогли найти на сайте именно то, что хотели и по сравнительно невысокой цене. Кроме того, у интернет-магазина МТС есть интересные предложения, скидки и акции для покупателей, благодаря которым покупки могут быть более выгодными.

Заключение

Интернет-магазин МТС является частью общей цифровой системы МТС. Если вы абонент другой сотовой сети, то в интернет-магазине можно сделать заказ без подключения, а если у вас уже есть другие продукты МТС, то за покупки можно будет получать бонусы, кэшбэк на карту МТС и другие приятные бонусы.

Сайт магазина сделан по типовому шаблону интернет-магазина и единственное, что может запутать: для каждой услуги МТС есть свое отдельное мобильное приложение. Навигация по сайту сделана так, что найти нужный товар и сделать заказ можно быстро и достаточно легко. Также у МТС большой выбор дополнительных услуг и выгодные условия сотрудничества с юридическими лицами.

На чтение 3 мин Просмотров 6.1к. Опубликовано 02.08.2021
Обновлено 02.08.2021

В этой статье узнаем, как работает горячая линия МТС? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

Горячая линия МТС

Содержание

  1. О компании
  2. Телефон горячей линии МТС
  3. Адреса салон-магазинов МТС
  4. Как написать в службу поддержки?
  5. Обращение в поддержку через личный кабинет
  6. Социальные сети
  7. Для каких случаев нужна служба поддержки?
  8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  9. Как написать жалобу?
  10. Время работы

О компании

МТС — один из крупнейших в России сотовых операторов, предоставляющий также дополнительные услуги по доступу к Сети и покупкам в Интернет-магазине.

Информация о зоне покрытия, тарифах открыта на сайте: https://mts.ru.

По возникающим вопросам, желающие смогут обратиться по горячей линии либо направив электронный запрос.

Телефон горячей линии МТС

Позвонить в РФ можно на единый номер телефона: 8 (800) 250 08 90.

Контакты оператора МТС

Для клиентов внутри сети действует короткий номер для бесплатных звонков: 0890 (связаться, возможно, также из Беларуси).

Немало звонков поступает из-за границы, что вынудило руководство запустить вспомогательный call-центр: +7 (495) 766 01 66.

С другими контактами ознакомьтесь на сайте: https://mts.ru/personal/podderzhka/mobilnaya-svyaz/obsluzhivanie-abonentov/kontaktniy-centr.

Адреса салон-магазинов МТС

Адреса доступны на Яндекс Картах.

МТС в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Для клиентов предложена масса сторонних сервисов, по которым нередко возникают вопросы. Поэтому чтобы рассмотреть все обращения, готовы принимать и письма онлайн.

Для этого подойдет форма обратной связи: https://mts.ru/personal/podderzhka.

Отправляя обращение, пользователи должны выбрать категорию, указать Ф.И.О., контакты и номер договора.

Основная часть запросов связана с качеством сигнала, оценкой работы сотрудников, стоимостью услуг. Многие из этих тем освещаются на сайте в формате «Вопрос/Ответ». И служба поддержки позволяет изучить материалы с ответами самостоятельно, перейдя по ссылке: https://mts.ru/personal/faq/mob_connect.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Каждый абонент может зарегистрировать учетную запись на сайте, в приложении для контроля над расходами, удобства смены личных данных, тарифа.

Для входа в личный кабинет переходите по ссылке: https://login.mts.ru/amserver/UI/Login.

Авторизовавшись и перейдя в личный кабинет, пользователи смогут написать сообщение в техподдержку, заполнив форму.

Социальные сети

Весомую часть в общении между оператором и клиентами, играет социальная сфера.

Социальные сети

Множество абонентов оставляет комментарии на соц. ресурсах, как:

  • ВКонтакте: https://vk.com/mts.
  • Одноклассники: https://ok.ru/mts.
  • Фейсбук: https://facebook.com/mts.
  • Твиттер: https://twitter.com/ru_mts.

Для публикации комментариев переходите официальные сообщества.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Перечень вопросов, с которыми можно обратиться за помощью:

  • Тарифы.
  • Подключение услуг.
  • Верификация профиля.
  • Оплата.
  • Использование вспомогательных сервисов (Интернет-магазин, умный дом, банкинг и т.д.).

Столкнувшись с плохим качеством сигнала или негативной работой сотрудников в офисах, сообщайте на горячую линию.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ситуаций, в которых поддержка может оказаться бессильной не так много.

В большинстве случаев проблем с обращением в техподдержку не возникает, нужно только корректно подойти к формированию самого запроса (избегать нецензурных выражений, указать тему, Ф.И.О и номер договора).

Как написать жалобу?

Чтобы жалоба была рассмотрена в короткий период, от клиентов требуется соблюсти некоторые правила:

  • Укажите категорию вопроса.
  • Уточните имя, контакты для обратной связи.
  • Опишите характер, суть претензии.

Оставить жалобу получиться одним из способов:

  1. Позвонив на горячую линию.
  2. Отправив комментарий через соц. сети.

Технический офис МТС на карте Москвы — Яндекс.Карты

Время работы

Дозвониться в call-центр можно круглосуточно.

Режим работы представительств МТС в регионах можно узнать на официальном сайте.

Периодически потребность связаться со службой поддержки МТС возникает у большинства клиентов провайдера и мобильного оператора. Чтобы это сделать, нужно воспользоваться любым из многочисленных способов, которые предлагает компания. Для разных категорий пользователей – частных и юридических лиц, бизнесменов, абонентов спутникового и домашнего ТВ и Интернета, покупателей интернет-магазина и прочих – предусмотрены отдельные решения для связи. Это позволяет обеспечить более быструю и качественную помощь сотрудников техподдержки людям, которые в ней нуждаются.

Как связаться с техподдержкой для частных клиентов

Связаться со службой технической поддержки для частных лиц можно разными способами: по телефону горячей линии, в чате в официальном приложении, а также через мессенджеры или социальные сети. Сотрудники отвечают на все вопросы, относящиеся к мобильной связи, помогают активировать или отключить услуги, сменить тариф, решить затруднения, связанные с потерей или блокировкой смартфона/сим-карты и т.д.

Номера телефонов техподдержки:

  • Для всей РФ и Беларуси: 0890
  • В роуминге: +7495-766-01-66
  • С другого номера: 8-800-250-0890
  • Для Юр. Лиц: 0990
  • Для корпоративных клиентов: 8-800-250-0990
  • МТС касса: 8-800-250-99-90
  • Спутниковое ТВ: 8-800-250-23-20
  • Домашний Интернет МСК и область: 8-495-636-0-636

E-mail почты:

  • Мобильная связь Юр. лиц: corpservice@mts.ru
  • Фиксированная связь Юр. лиц: Fixcorpservice@mts.ru
  • МТС касса: mtskassa@litebox.ru
  • Соц. проекты: csr@mts.ru
  • Благотворительность: charity@mts.ru

По телефону горячей линии

Позвонить в службу поддержки живому оператору МТС внутри сетей по всей России и в Беларуси можно по короткому номеру 0890.

В международном или межнациональном роуминге совершить звонок можно по номеру оператора службы поддержки МТС +7 495 7660166. Набор цифр нужно в обязательном порядке осуществлять в международном формате с +7.

Бесплатно позвонить по городскому номеру или с сим-карт прочих операторов мобильной связи в МТС можно по телефону поддержки клиентов 8-800-250-0890.

Позвонить в техподдержку можно через приложение «Мой МТС».

Для этого нужно:

  1. Открыть приложение и нажать на кнопку «Поддержка».
  2. Выбрать «Звонок в контактный центр».Поддержка - Звонок в контактный центр

На открывшейся странице представлены все перечисленные выше номера. После нажатия на необходимый начнется установка соединения.Номера телефонов техподдержки

В чате через Личный Кабинет

Помимо телефонов горячей линии, ранее в МТС служба поддержки отвечала в онлайн-чате на официальном сайте. В настоящее время такая функция доступна только в мобильном приложении.

В Личном Кабинете на официальном сайте мобильного оператора после нажатия на кнопку «Поддержка» происходит перенаправление на страницу справочной службы, где можно самостоятельно найти ответы на многие вопросы, касающиеся услуг и сервисов компании.

В чате в мобильном приложении Мой МТС

Чтобы обратиться к сотрудникам техподдержки в приложении, нужно:

  1. Открыть приложение, нажать на кнопку «Поддержка» в нижней части экрана.
  2. Выбрать «Написать в чат».Поддержка - Написать в чат в приложении Мой МТС
  3. Сформулировать вопрос и написать его.

Ответ от специалиста приходит в течение нескольких минут в зависимости от нагрузки.

МТС в социальных сетях

Обратиться к сотрудникам компании можно в социальных сетях. Однако нужно учитывать, что их основная задача на этих ресурсах – продвижение новых услуг, тарифов, акций. В связи с этим в большинстве случаев они предложат обратиться в МТС техническую поддержку по телефону или через онлайн-чат.

На настоящий день у мобильного оператора существуют официальные страницы в следующих социальных сетях:

  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • Twitter.

Кроме социальных сетей, у оператора есть собственный канал на YouTube.

Мессенджеры

Еще один способ связаться с представителями компании – написать в мессенджерах. На настоящее время у оператора есть бот в Телеграм. В других приложениях официальных учетных записей у него нет.

Техподдержка МТС для юридических лиц и бизнеса

Компаниям МТС предлагает юридическим лицам телефон службы поддержки
0990
внутри сети по всей России и в сетях МТС Беларусь.

В международном и национальном роуминге обратиться в службу поддержки МТС можно по номеру горячей линии
+7-495-766-01-66
. Набор должен быть выполнен в международном формате с +7.

С сим-карт других операторов мобильной связи или городских телефонов позвонить в техподдержку корпоративные клиенты могут по номеру
8-800-250-0990
.

Если связаться по телефону с сотрудниками службы поддержки не удается, можно написать в чат в приложении «Мой МТС».

Консультацию и техническую поддержку можно получить и по электронной почте:

  • Мобильная связь:
    corpservice@mts.ru
    ;
  • Фиксированная связь:
    Fixcorpservice@mts.ru
    .

Еще один способ связаться со специалистами – онлайн-чат на официальном сайте. Он доступен после авторизации в Личном Кабинете.

Пользователи МТС Кассы поддержку могут получить следующими способами:

  • Электронная почта
    mtskassa@litebox.ru
    ;
  • Горячая линия
    8-800-250-99-90
    ;
  • WhatsApp;
  • Viber;
  • Telegram;
  • Через форму обратной связи на странице технической поддержки.

Тем, кому нужна МТС поддержка онлайн, консультанты ответят на все вопросы в чате на официальном сайте МТС Касса. Потребуется перейти на страницу и авторизоваться, чтобы получить доступ к диалогу.

Кроме того, пользователям тарифов «Лайт», «Профи» и «Бизнес» доступны отправка заявки на обслуживание через меню кассы и удаленное подключение к кассе для моментальной диагностики и устранения неисправности.

Другие контактные данные

Для государственных органов Факс:
+7-916-761-02-23

Электронная почта:
reception@mts.ru

Благотворительность и социальные проекты Социальные проекты:
csr@mts.ru

Благотворительность:
charity@mts.ru

Творческий благотворительный проект «Поколение М»:
pokolenie_m@mts.ru

Вакансии https://job.mts.ru
Поставщикам и партнерам https://tenders.mts.ru
Акционерам и инвесторам Директор по связям с инвесторами: Полина Угрюмова,
+7495-223-2025
,
ir@mts.ru

Акционерам:
shareholder@mts.ru

Блогерам и СМИ Пресс-служба: Алексей Меркутов,
pr@mts.ru
Почтовый адрес 109147, Россия, г. Москва, ул. Марксистская, 4

Техподдержка для абонентов кабельного, домашнего ТВ и Интернета МТС

Связаться с техподдержкой домашнего Интернета МТС абоненты из Москвы и Московской области могут по телефону:
8-495-636-0-636
. Оставить заявку на подключение к МТС HOME поддержке провайдера можно по номеру:
8-499-323-87-92
. Для пользователей МТС кабельного телевидения телефоны техподдержки те же.

В других регионах обратиться в отдел продаж можно по номеру:
8-800-250-00-80
. Задать вопросы по договору домашнего Интернета МТС предлагается по телефону службы поддержки
8-800-250-08-90
.

Если клиенту МТС домашнего телевидения и Интернета по телефону техподдержки не удается получить консультацию, он может обратиться к специалистам через чат в приложении «Мой МТС».

Техподдержка для абонентов спутникового ТВ

Абоненты спутникового телевидения МТС обратиться в техподдержку могут по телефону:
8-800-250-23-20
. Вызов бесплатный с городских номеров и сим-карт сторонних операторов мобильной связи.

Техподдержка Интернет-магазина

Для клиентов интернет-магазина МТС Шоп техподдержка доступна по телефону:
8-800-250-05-05
. Здесь можно получить ответы на вопросы, касающиеся товара и работы сервиса, а также узнать адреса ближайших филиалов.

Компания МТС предлагает клиентам широкий выбор способов связи с сотрудниками техподдержки. Чтобы ускорить обслуживание и улучшить его качество, для пользователей разных услуг предоставляются отдельные варианты связи. Можно выбрать наиболее удобный для себя и через него обращаться к специалистам, если появляется такая необходимость.

logo

Горячая линия МТС

По горячей линии МТС можно узнать информацию о тарифах, тарифных опциях, услугах, домашнем интернете, цифровом, кабельном или спутниковом ТВ, услугах мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема. Горячая линия работает круглосуточно.

Номер горячей линии МТС

  • Номер горячей линии — 8-800-250-08-90

Структура меню горячей линии МТС

  • 1. Интересует домашний интернет, цифровое, кабельное или спутниковое ТВ.
    • 0. Соединение со специалистом.
    • 1. Решение технических вопросов.
      • 0. Соединение со специалистом.
      • 1. Проверка статуса технической заявки.
      • 2. Не работает интернет.
        • 0. Соединение со специалистом.
        • 1. Настройки схемы подключения операционной системы или оборудования.
          • 0. Соединение со специалистом.
          • 7. Получение информации о настройках в виде СМС сообщения, если вы звоните с мобильного телефона.
        • 2. При выходе в интернет появляется ошибка.
          • 0. Соединение со специалистом.
          • 1. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 691 или 629.
          • 2. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 769.
          • 3. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 718.
          • 4. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 734.
          • 7. Получить ссылку на документ с описание возможных ошибок подключения, если вы звоните с мобильного телефона.
        • 3. При выходе в интернет у вас наблюдается низкая скорость или разрывы соединения.
          • 0. Соединение со специалистом.
      • 3. Не работает домашнее телевидение.
        • 1. Если трансляция каналов отсутствует полностью.
          • 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
            • 0. Соединение со специалистом.
          • 2. Если вы используете ТВ приставку.
            • 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
            • 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
            • 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
        • 2. Если трансляция каналов отсутствует частично.
          • 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
            • 0. Соединение со специалистом.
          • 2. Если вы используете ТВ приставку.
            • 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
            • 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
            • 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
      • 5. Настройка спутникового ТВ.
        • 7. Если вы звоните с мобильного телефона, то вам придет ссылка на видеоинструкцию.
      • 6. Проверить баланс лицевого счета для клиентов линейного спутникового ТВ, домашнего интернета и телевидения.
        • Введите номер вашего лицевого счета, далее нажмите «#».
      • 7. Подробнее о сервисе «Обещанный платеж».
    • 2. Проверить баланс, восстановить логин и пароль для доступа в личный кабинет, узнать о способах оплаты и о новых тарифных предложениях.
      • 1. Уточнение баланса и доступ в личный кабинет.
        • 0. Соединение со специалистом.
        • 1. Проверить баланс.
          • Введите номер вашего лицевого счета, далее нажмите «#».
        • 2. Подробнее о бесплатном запросе с мобильного телефона *222#.
      • 2. Оплата услуг.
        • 1. Получение информации об адресах салонов МТС.
        • 2. Подробнее о сервисе «Обещанный платеж».
      • 3. Акции и новые тарифные предложения компании.
    • 3. Подключить домашний интернет и телевидение, спутниковое ТВ.
      • 1. Если вас интересует домашний интернет или телевидение.
      • 2. Если желаете подключить спутниковое телевидение.
  • 2. Услуги мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема.
    • 1. Оплатить услуги с банковской карты, подключить «Обещанный платеж» или воспользоваться «Возможностями при нуле».
      • 0. Связь с оператором.
      • 1. Пополнение своего счета МТС с банковской карты.
        • 1. Пополнить счет телефона, с которого сделал звонок.
          • Введите шестнадцатизначный номер карты, со счета которой будут списаны средства.
        • 2. На номер другого абонента МТС.
          • Введите номер абонента, счет которого будет пополнен в десятизначном формате.
      • 2. «Обещанный платеж».
        • 1. Подключить услугу.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 3. Узнать о последних поступивших платежах.
        • 1. Прослушать информацию о сервисе «Легкий платеж».
          • 1. Узнать, как осуществить платежи и переводы.
          • 2. Узнать особенности и ограничения сервиса.
        • 2. Получить СМС с описанием услуги «Легкий платеж».
        • 3. Получить СМС с ограничениями услуги «Легкий платеж».
      • 4. Услуга «На полном доверии» (Оставайтесь на связи при отрицательном балансе).
        • 1. Подключить услугу.
          • 1. Для подтверждения.
          • 2. Для отказа.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 5. Оплачивайте не только услуги мобильной связи от МТС, но и домашний интернет, услуги ЖКХ и многое другое с помощью сервиса «Легкий платеж».
        • 1. Получить СМС со ссылкой на скачивание приложения.
      • 6. Подробнее о мобильном приложении «Мой МТС».
    • 2. Защитить себя и близких от нежелательных списаний, звонков и СМС.
      • 1. Контролируйте баланс и все подключенные услуги в мобильном приложении «Мой МТС».
        • 1. Получить СМС со ссылкой на скачивание приложения.
      • 2. Узнать за что списывают средства с вашего счета.
      • 3. Отказаться от платных подписок.
        • 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
      • 4. Заблокировать нежелательные СМС рассылки с коротких номеров.
        • 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
      • 5. Оградить себя от нежелательных звонком и СМС.
        • 1. Подключить услугу.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Подробности о услуге в виде СМС.
      • 6. Заблокировать или восстановить сим-карту.
        • 0. Соединение со специалистом.
        • 1. Срочно заблокировать сим-карту с которой обращаетесь или другую, которая была утеряна или сломана.
          • 1. Блокировка сим-карты, с которой обращаетесь.
            • 1. Добавление добровольной блокировки.
              • 1. Подтверждение операции.
              • 2. Отмена операции.
            • 2. Удаление добровольной блокировки.
              • 1. Подтверждение операции.
              • 2. Отмена операции.
          • 0. Связь со специалистом, для блокировки сим-карты, которая была утеряна или сломана.
        • 2. Информация о том, как восстановить сим-карту или оформить доставку.
      • 0. Связаться с оператором.
    • 3. Узнать про выгодные тарифы и управление услугами.
      • 1. Выбрать удобный тариф.
        • 2. Тариф «Smart».
          • 1. Перейти на тариф.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 3. Тариф «Smart+».
          • 1. Перейти на тариф.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 4. Тариф «Smart Top».
          • 1. Перейти на тариф.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 5. Тариф «Smart Mini».
          • 1. Перейти на тариф.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 6. Тариф «Super МТС».
          • 1. Перейти на тариф.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 2. Тариф для планшета или модема.
        • 1. Специальный тариф для планшета.
          • 1. Перейти на тариф.
            • 1. Подтверждение.
              • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 2. Тариф для модема.
          • 1. Перейти на тариф.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 3. Один пакет интернета на всех устройствах.
          • 1. Краткое описание в виде СМС.
      • 3. Интернет без смены тарифа.
        • 1. Выбрать нужный объем интернета с опциями «Mini», «Maxi», «Vip».
          • 1. Опция «Mini».
            • 1. Подключить опцию.
              • 1. Подтверждение.
              • 2. Отказ.
            • 2. Краткое описание в виде СМС.
          • 2. Опция «Maxi».
            • 1. Подключить опцию.
              • 1. Подтверждение.
              • 2. Отказ.
            • 2. Краткое описание в виде СМС.
          • 3. Опция «Vip».
            • 1. Подключить опцию.
              • 1. Подтверждение.
              • 2. Отказ.
            • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 2. Опция «Бит 2».
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 3. Опция «Супер Бит».
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 4. Делиться интернетом с друзьями и близкими.
          • 1. Краткое описание в виде СМС.
      • 4. Экономия в путешествиях.
        • 1. В поездках по России.
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 2. В других странах.
          • 1. Опция «Ноль без границ».
            • 1. Подключить опцию.
              • 1. Подтверждение.
              • 2. Отказ.
            • 2. Краткое описание в виде СМС.
          • 2. Опция «Бит за границей».
            • 1. Подключить опцию.
              • 1. Подтверждение.
              • 2. Отказ.
            • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 5. Бонусы для вас и рекламные акции салонов МТС.
        • 1. Бонусы за пользование услугами МТС.
          • 1. О МТС Бонус.
          • 2. Регистрация в программе.
            • 1. Получить ссылку на страницу регистрации.
          • 3. О том как накапливаться балы.
          • 4. На что можно потратить бонусные балы.
          • 0. Соединение со специалистом.
      • 6. Управление тарифами и услугами самостоятельно.
        • 1. Получение ссылки по СМС на приложение «Мой МТС».
      • 0. Связаться со специалистом.
    • 4. Если вы не можете выйти в интернет.
      • 0. Связь со специалистом.
      • 1. Слишком низкая скорость интернета.
        • 1. Получение ссылки по СМС на приложение «Мой МТС».
        • 2. Описание опции «Турбо-кнопка».
      • 2. Нужны настройки.
        • 1. Получить сообщение с ручными настройками для IPhone.
        • 2. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Android.
        • 3. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Windows Phone.
        • 4. Получить сообщение с ручными настройками для одних из первых смартфонов Nokia.
        • 5. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на платформе Bada.
        • 6. Получить сообщение с ручными настройками для обычного кнопочного телефона.
  • 3. Банковские карты «МТС Деньги».
    • 1. Получение пин-кода, запрос остатка и другие операции.
      • 1. Получение или изменение пин-кода карты.
        • 1. Получение или изменение пин-кода карты.
          • Введите последние четыре цифры номера вашей карты.
        • 2. Получение контрольного кода.
          • Введите серию и номер вашего паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
      • 2. Информация об остатке средств, платежах и других операциях по вашей карте «МТС Деньги».
        • 1. Остаток средств на вашей карте.
          • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
        • 4. Блокировка карты.
          • 1. Самостоятельная блокировка карты.
            • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
          • 2. Соединение со специалистом банка.
        • 5. Изменение телефонного доступа к карте.
          • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
        • 6. Для прохождения идентификации в целях обработки банком сервисного заявления.
          • Введите серию и номер вашего паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
        • 7. Получение информации об остатке денежных средств на подарочной предоплаченной карте.
    • 2. Дистанционный интернет, СМС сервисы, услуга «Автоплатеж».
      • 1. Интернет банкинг.
      • 2. СМС Банк.
      • 3. Услуга «Автоплатеж».
    • 3. Пополнение счета, оплата услуг.
      • 1. Как внести деньги на счет.
      • 2. Как оплатить услуги с помощью карты.
    • 4. Управление дополнительными опциями и изменение номера телефона для «МТС Смарт деньги».
      • 1. Узнать об опции «Мобильная».
      • 2. Узнать об опции «Шопинг».
      • 3. Узнать об опции «Накопительная плюс».
      • 4. Узнать об опции «Путешествие».
      • 5. Подключить или отключить опцию, или изменить номер телефона по программе «МТС Смарт деньги».
        • 1. Подключение дополнительных опций «Мобильная», «Шопинг», «Накопительная плюс» или «Путешествие».
          • 1. Подключить опцию «Накопительная плюс».
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
          • 2. Подключить опцию «Мобильная».
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
          • 3. Подключить опцию «Шопинг».
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
          • 4. Подключить опцию «Путешествие».
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
        • 2. Изменение номера.
          • 1. Изменение номера для начисления вознаграждений по карте «МТС Смарт деньги».
            • Введите серию и номер паспорта без пробелов, по окончанию ввода нажмите «#».
          • 2. Изменение номера для начисления вознаграждений по опции «Накопительная плюс» только для абонентов МТС.
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
          • 3. Изменение номера для начисления вознаграждений по опции «Мобильная».
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
        • 3. Отключение опций.
          • 1. Отключить опцию «Накопительная плюс».
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
          • 2. Отключить опцию «Мобильная».
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
          • 3. Отключить опцию «Шопинг».
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
          • 4. Отключить опцию «Путешествие».
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
    • 5. Блокировка карты.
      • 1. Самостоятельная блокировка карты.
        • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
      • 2. Связаться со специалистом.
    • 6. Информация по карте «МТС Смарт деньги».
    • 0. Консультация специалиста.

Время выдачи

3 минуты – 3 дня

Реклама

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

Реклама

ООО МФК «Мани Мен»

Реклама

ООО МКК «Академическая»

Реклама

ООО МФК «Вэббанкир»

Провайдер и мобильный оператор МТС, предоставляющий телекоммуникационные услуги, предлагает клиентам несколько контактных каналов связи. Обратиться можно по телефону горячей линии, через соцсети, в онлайн-чат, а также в филиал или салон. Для корпоративных клиентов, абонентов прочих сетей и клиентов МТС работают разные кол-центры.

Как связаться с горячей линией МТС

Пользователи могут получить техподдержку, позвонив по нескольким номерам горячей линии МТС:

  1. Короткий номер 0890. После звонка включается сообщение автоответчика, затем абонента переводят на голосовое меню. Чтобы связаться со свободным консультантом, нажмите «1» и «2».
  2. Номер оператора МТС для всех клиентов – 8−800−25−00−890. Звонки бесплатны по всей России с мобильного и стационарного телефонов. После приветствия автоответчика нажмите «1» и «0» для ожидания соединения со специалистом.
  3. Для вызова в роуминге +7−495−76−601−66. Международная линия используется теми абонентами, которые находятся за границей.

Поддержка МТС работает без выходных и круглосуточно.

Горячая линия МТС для абонентов других сетей

Для звонков с других сотовых операторов нет ограничений. Для этого можно использовать актуальный телефон МТС – 8−800−250−0890. Можно бесплатно звонить из любого города России. Если находитесь за границей, используйте международную линию, тарификация происходит в соответствии с условиями обслуживания оператора, с номера которого совершён звонок.

Горячая линия МТС для корпоративных клиентов

Оператор МТС предлагает корпоративным клиентам выделенные каналы связи:

  • 8 800 250 09 90 – с любых телефонов всех операторов;
  • короткий номер 0990;
  • для звонков из-за рубежа +7 495 7660166.

Короткий номер МТС подходит не только для клиентов из России, но и для абонентов МТС-Беларусь. Обратиться можно в любое время суток, звонок бесплатный, при обращениях из-за рубежа – согласно тарифам оператора.

Структура меню горячей линии МТС

Часть вопросов в поддержке МТС можно решить без связи с оператором. Во всех подразделах операторы отвечают после перехода по цифре «0».

Цифра 1

Можно получить консультацию по ТВ и домашнему интернету.

«1» Технические вопросы

«1» – отследить статус заявки.

«2» – не работает интернет:

  • 1 – настройка оборудования или ОС (7 – при звонках со смартфона придёт SMS с настройками);
  • 2 – ошибка при входе (1 – если №№ ошибки 691 или 629, 2– № 769, 3 – № 718, 4 – № 734, 7 – получение ссылки с описанием ошибок);
  • 3 – разрыв соединения или снижение скорости.

«3» – проблемы с работой домашнего телевидения:

  • 1 – нет трансляции (1 – для пользователей CAM-модуля, 2 – ТВ-приставки (1 – для модели приставки DCD−2304, 2 – для DCD−2204, 3 – для DCD−3011));
  • 2 – частичное отсутствие трансляции (1 –для пользователей CAM-модуля, 2 – ТВ-приставки (1 — для модели DCD−2304, 2 – для DCD−2204, 3 – для DCD−3011)).

«5» – помощь в настройке спутникового ТВ (7 – ссылка на инструкцию, если звоните с мобильного).

«6» – проверка баланса для пользователей домашнего интернета, домашнего и спутникового ТВ (наберите номер лицевого счёта и знак #).

«7» – описание сервиса «Обещанный платеж».

«2» Проверка баланса и возможности доступа в ЛК

«1» – проверка баланса и доступа в ЛК:

  • 1 – проверка баланса (номер лицевого счёта и знак #);
  • 2 – информации о USSD-команде *222#.

«2» – оплата:

  • 1 – адреса салонов МТС;
  • 2 – работа сервиса «Обещанный платеж»;
  • 3 – новые тарифы и акции.

«3» Подключение спутникового и домашнего ТВ и интернета

  • 1 – домашнее ТВ и интернет;
  • 2 – спутниковое ТВ.

Цифра «2»

Раздел для получения информации по услугам мобильного интернета и связи.

«1» Оплата услуг картой, подключение «Обещанного платежа» и опции «Возможности при нуле»

«1» – пополнение счёта с карты:

  • 1 – пополнение телефона, с которого совершён звонок (укажите номер карты, откуда списывают средства)
  • 2 – пополнение телефона другого абонента (укажите 10 цифр номера абонента)

«2» – «Обещанный платеж»:

  • 1 – подключение;
  • 2 – описание (информация придёт в SMS).

«3» – последние платежи:

  • 1 – описание «Легкого платежа» (1 – инструкция по платежам и переводам, 2 – ограничения и другие особенности);
  • 2 – SMS c инструкцией;
  • 3 – SMS c ограничениями.

«4» – опция «На полном доверии»:

  • 1 – подключить (1 – подтверждение, 2 – отказ);
  • 2 – описание услуги по SMS.

«5» – оплата через «Легкий платеж».

«6» – описание приложения «Мой МТС».

«2» Защита от списаний, звонков и СМС

«1» – «Мой МТС»:

  • 1 – ссылка на скачивание;

«2» – детализация списаний;

«3» – отказ от платных подписок (1 – инструкция в SMS).

«4» – блокировка SMS-рассылок (1 – инструкция в SMS).

«5» – Запрет нежелательных звонков и SMS:

  • 1 – подключить (1 – подтвердить, 2 – отказаться);
  • 2 – инструкция по услуге в SMS.

«6» – блокировка/восстановление симки:

  • 1 – срочная блокировка любой sim-карты (1 – той, с которой совершен звонок, 1 – блокировка сим-карты (1 – подтвердить, 2 – отменить); 2 – снятие блокировки (1 – подтвердить, 2– отменить);
  • 2 – информация о доставке и восстановлении сим-карты.

«3» Описание тарифных планов и услуг

«1» – выбрать тариф:

  • 2 – «Smart» (1 – перейти, (1– подтвердить, 2 – отказ));
  • 3 – «Smart+»;
  • 4 – «Smart Top»;
  • 5 – «Smart Mini»;
  • 6 – «Super МТС».

«2» – для планшета или модема:

  • 1 – для планшета (1 – перейти, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
  • 2 – для модема;
  • 3 – один на всех устройствах.

«3» – интернет без смены тарифа:

  • 1 – выбрать объем интернета с опциями «Mini», «Maxi» или «Vip»:

*1 – «Mini» (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));

*2 – «Maxi»

*3 – «Vip»

  • 2 – «Бит 2»(1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
  • 3 – «Супер Бит»;
  • 4 – поделиться интернетом.

«4» – экономия в путешествиях:

  • 1 – в поездках по России (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
  • 2 – в других странах.

*1 – «Ноль без границ», (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));

*2 – «Бит за границей».

«5» – бонусы и акции салонов МТС:

  • 1 – бонусы за пользование услугами МТС:

*1 – информация об «МТС Бонус»;

*2 – регистрация в программе (1 – получить ссылку)

*3 – накопление баллов;

*4 – расход баллов.

«6» – управление тарифами и услугами:

  • 1 – ссылка на приложение «Мой МТС».

«4» – сложности с входом в интернет

«1» – низкая скорость:

  • 2 – «Турбо-кнопка».

«2» – ручные настройки:

  • 1 – для IPhone;
  • 2 – для Android;
  • 3 – для Windows Phone;
  • 4 – старые Nokia;
  • 5 – устройства на платформе Bada;
  • 6 – кнопочные телефоны.

Цифра «3»

Раздел про карты «МТС Деньги».

«1» – запрос пин-кода, остатка и другие операции

«1» – получение или изменение пин-кода карты:

  • 1 – пин-код (4 цифры номера);
  • 2 – контрольный код (введите серию, номер паспорта и #).

«2» – остаток, платежи и другие операции по карте «МТС Деньги»:

  • 1 – остаток (номер карты, #).

«4» – блокировка (1 – укажите номер карты, #; 2 – соединение с оператором).

«5» – изменение телефонного доступа к карте (укажите номер карты, #).

«6» – идентификации для обработки сервисного заявления (укажите серию и номер паспорта, #).

«7» – остаток на подарочной карте.

«2» – дистанционный интернет, SMS-сервисы, «Автоплатеж»:

  • 1– интернет–банкинг;
  • 2 – SMS-банк;
  • 3 –«Автоплатеж».

«3» – пополнение счета, оплата услуг:

  • 1 – внести на счет;
  • 2 – оплатить услуги картой.

«4» – управление доп. опциями и смена номера для «МТС Смарт деньги»:

  • 1 – «Мобильная»;
  • 2 – «Шопинг»;
  • 3 – «Накопительная плюс»;
  • 4 – «Путешествие».

«5» – подключить/отключить опцию, сменить номер для «МТС Смарт деньги»:

  1. «1» – подключение доп. опций «Мобильная», «Шопинг», «Накопительная плюс» или «Путешествие»:
  • 1 – «Накопительная плюс» (укажите серию и номер паспорта, затем #);
  • 2 – «Мобильная»;
  • 3 – «Шопинг»;
  • 4 – «Путешествие».
  1. «2» – смена номера для начисления вознаграждений:
  • 1 – по карте «МТС Смарт деньги» (укажите серию и номер паспорта, затем #);
  • 2 – по опции «Накопительная плюс» только для абонентов МТС;
  • 2 – по опции «Мобильная».
  1. «3» – отключение опций:
  • 1 – «Накопительная плюс» (укажите серию и номер паспорта, затем #).
  • 2 – «Мобильная»;
  • 3 – «Шопинг»;
  • 4 – «Путешествие».

Цифра «5» – блокировка карты:

  • 1 – самостоятельная блокировка (укажите номер, затем #);
  • 2 – связь с оператором.

По цифре «6» можно получить информацию по карте «МТС Смарт деньги».

Дополнительная служба поддержки МТС

Дождаться связи с оператором на горячей линии МТС бывает непросто. Кроме неё консультацию можно получить лично, например, у менеджера в любом офисе и салоне связи МТС. Также пользователи могут обратиться через соцсети, из приложения.

Социальные сети

У МТС есть:

  • группа ВК (https://vk.com/mts);
  • группа в «Одноклассниках» (https://ok.ru/mts).

В группах есть возможность написать сообщение, также можно задать вопрос под постом – здесь тоже могут помочь. В «Одноклассниках», например, есть отдельный раздел «Книга жалоб».

Официальный сайт

Получить консультацию можно на официальном сайте (https://mts.ru/). На главной странице вверху справа есть раздел «Поддержка», можно выбрать тему вопроса.

Личный кабинет и мобильное приложение

Чтобы быстро получить справочную помощь через личный кабинет МТС:

  • авторизуйтесь;
  • вверху справа нажмите на аватар;
  • в открывшемся окне нажмите на «Поддержка»;

  • зайдите в нужный раздел справочника и найдите ответ на свой вопрос.

Чтобы проконсультироваться в мобильном приложении компании:

  • внизу главного экрана нажмите «Поддержка»;

  • затем в зависимости от вопроса можно перейти в разделы «Написать в чат» или «Сообщить о проблеме».

Как написать в техподдержку МТС

Чтобы написать в поддержку MTS, зайдите в раздел приложения «Написать в чат» и оставьте запрос. В личном кабинете на сайте такой опции нет. Все способы связи перечислены в разделе «Контакты» на сайте.

Понравилась статья? Поделить с друзьями: