Центр МФЦ в Свердловской области и г.Екатеринбург
Авг 28, 2020 | Центры МФЦ
Многофункциональный центр предоставления государственных услуг – чем он занимается?
Задача МФЦ Свердловской области сделать государственные услуги легко доступными. Для этого были созданы многофункциональные центр, услуги были переведены в электронную форму и их предоставление было автоматизировано.
Через МФЦ Свердловской области можно:
- подать заявку на замену паспорта гражданина Российской Федерации или получение.
- Подать заявку на загранпаспорт.
- Зарегистрировать сделку по недвижимости.
- Подать данные для постановки на учёт иностранных граждан.
- Зарегистрировать сведения в кадастре недвижимости.
- Запросить справку о наличии или отсутствии недвижимости
- Запросить отчет из ЕГРН в МФЦ (Единого государственного кадастра недвижимости)
- И многое другое
ул. 8 Марта, 13, Екатеринбург, Свердловская обл., 620075
понедельник 08:00–20:00
вторник 08:00–20:00
среда 08:00–20:00
четверг 08:00–20:00
пятница 08:00–20:00
суббота 08:00–20:00
воскресенье 08:00–20:00
8 (343) 273-00-08
Обращаем Ваше внимание, звонки с мобильного телефона
оплачиваются в соответствии с тарифом Вашего оператора сотовой связи.
8 (343) 273-00-08
+7 (343) 354‒73‒98
E-mail:
Вт-Пт 9:00-20:00 Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (800) 770-74-00
Сб-Вс 9:00-18:00
График работы в выходные и праздничные дни:
ТРК «Глобус», 2 эт.
8 (343) 273-00-08
8 (343) 354-73-98
Вт-Пт 9:00-20:00 Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
(пер. Сызранский, 7)
8 (343) 273-00-08
8 (343) 354-73-98
Вт-Пт 9:00-20:00 Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 354-71-79
8 (343) 354-71-70
8 (343) 354-71-71
График работы в выходные и праздничные дни:
район
8 (343) 273-00-08
8 (343) 331-17-22
8 (343) 331-17-11
8 (343) 354-73-98
Вт-Пт 9:00-20:00 Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
район
8 (343) 273-00-08
График работы в выходные и праздничные дни:
район
8 (343) 273-00-08
8 (343) 338-44-22
8 (343) 338-44-10
8 (343) 354-73-98
Вт-Пт 9:00-20:00 Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 334-35-17
8 (343) 354-73-98
Вт-Пт 9:00-20:00 Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
район
8 (343) 273-00-08
8 (343) 389-94-32
8 (343) 354-73-98
Вт-Пт 9:00-20:00 Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
ТРЦ «Комсомолл», 4 эт.
8 (343) 273-00-08
8 (343) 287-58-12
8 (343) 287-58-13
8 (343) 354-73-98
Вт-Пт 9:00-20:00 Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-88-15
8 (343) 354-73-98
Вт-Пт 9:00-20:00 Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 231-50-44
8 (800) 200-84-40
8 (343) 354-73-98
Вт-Пт 9:00-20:00 Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 366-80-83
8 (343) 366-80-79
8 (343) 354-73-98
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 354-73-98
Вт-Пт 9:00-20:00 Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 354-73-98
Вт-Пт 9:00-20:00 Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
район
8 (343) 273-00-08
8 (343) 354-73-98
Вт-Пт 9:00-20:00 Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
район
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Сб 9:00-18:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
район
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
район
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
район
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
район
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Сб 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Пт 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Пт 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Пт 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Пт 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Пт 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Пт 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Пт 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Пт 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Пт 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Пт 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Пт 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Пт 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Пт 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
8 (343) 273-00-08
8 (343) 311-74-00
8 (343) 222-07-77
8 (800) 770‑74-00
Пт 9:00-17:00
График работы в выходные и праздничные дни:
620075, Свердловская обл, Екатеринбург г, Карла Либкнехта ул, 2
623990, обл. Свердловская, р-н. Таборинский, с. Таборы, ул. Советская, д. д. 33
620028, обл. Свердловская, г. Екатеринбург, б-р. Верх-Исетский, д. 25
620000, обл. Свердловская, г. Екатеринбург, ул. Готвальда, д. 6/4
624600, обл. Свердловская, г. Алапаевск, ул. Ленина, д. 16
624000, обл. Свердловская, г. Арамиль, ул. Щорса, д. 57
623780, обл. Свердловская, р-н. Артемовский, г. Артемовский, ул. Почтовая, д. 2
624260, обл. Свердловская, г. Асбест, ул. Уральская, д. 63
624260, обл. Свердловская, г. Асбест, п. Чапаева, д. 39
623704, обл. Свердловская, г. Березовский, ул. Героев Труда, д. 23
623702, обл. Свердловская, г. Березовский, ул. Мира, д. 1
623530, обл. Свердловская, р-н. Богдановичский, г. Богданович, ул. Партизанская, д. 9
624160, обл. Свердловская, г. Верхний Тагил, ул. Маяковского, д. 17/а
624092, обл. Свердловская, г. Верхняя Пышма, ул. Победы, д. 11
624091, обл. Свердловская, г. Верхняя Пышма, ул. Юбилейная, д. 20
624760, обл. Свердловская, г. Верхняя Салда, ул. Карла Маркса, д. 3
624320, обл. Свердловская, г. Верхняя Тура, ул. Машиностроителей, д. 7а
624380, обл. Свердловская, г. Верхотурье, ул. Карла Маркса, д. 2
623270, обл. Свердловская, г. Дегтярск, ул. Калинина, д. 46
624250, обл. Свердловская, г. Заречный, ул. Курчатова, д. 23
624590, обл. Свердловская, г. Ивдель, ул. Трошева, д. 37
623850, обл. Свердловская, г. Ирбит, ул. Советская, д. 31 корп. нет
624860, обл. Свердловская, г. Камышлов, ул. Ленинградская, д. 12
624930, обл. Свердловская, г. Карпинск, ул. Луначарского, д. 88
624351, обл. Свердловская, г. Качканар, д. 18, 8-ой микрорайон
624140, обл. Свердловская, г. Кировград, ул. Кировградская, д. 48
624440, обл. Свердловская, г. Краснотурьинск, ул. Ленина, д. 23
624330, обл. Свердловская, г. Красноуральск, ул. Иллариона Янкина, д. 7
623300, обл. Свердловская, г. Красноуфимск, ул. Терешковой, д. 4
624300, обл. Свердловская, г. Кушва, ул. Фадеевых, д. 17
624203, обл. Свердловская, г. Лесной, ул. Ленина, д. 3-г
624194, обл. Свердловская, г. Невьянск, ул. Ленина, д. 20
623090, обл. Свердловская, г. Нижние Серги, ул. Ленина, д. 37
624740, обл. Свердловская, г. Нижняя Салда, ул. Фрунзе, д. 10
624222, обл. Свердловская, г. Нижняя Тура, ул. 40 лет Октября, д. 39
624401, обл. Свердловская, г. Новая Ляля, ул. Розы Люксембург, д. 28
624130, обл. Свердловская, г. Новоуральск, ул. Фрунзе, д. 7
623101, обл. Свердловская, г. Первоуральск, ул. Береговая, д. 48
623104, обл. Свердловская, г. Первоуральск, ул. Ватутина, д. 31
623280, обл. Свердловская, г. Ревда, ул. Мира, д. 32
623753, обл. Свердловская, р-н. Режевской, г. Реж, ул. Советская, д. 2а
624480, обл. Свердловская, г. Североуральск, ул. Ленина, д. 29
624997, обл. Свердловская, г. Серов, ул. Заславского, д. 15/6
624992, обл. Свердловская, г. Серов, ул. Ленина, д. 234А
624983, обл. Свердловская, г. Серов, ул. Мира, д. 11
624070, обл. Свердловская, г. Среднеуральск, ул. Уральская, д. 22
624800, обл. Свердловская, г. Сухой Лог, ул. Гагарина, д. 3
624022, обл. Свердловская, р-н. Сысертский, г. Сысерть, ул. Розы Люксембург, д. 56
623950, обл. Свердловская, г. Тавда, ул. Заводская, д. 7
623640, обл. Свердловская, г. Талица, ул. Пушкина, д. 1 а
623391, обл. Свердловская, г. Полевской, ул. Бажова, д. 2
623380, обл. Свердловская, г. Полевской, ул. Октябрьская, д. 59А
623900, обл. Свердловская, р-н. Туринский, г. Туринск, ул. Кирова, д. 46
622052, обл. Свердловская, г. Нижний Тагил, ул. Вагоностроителей, д. 64
620107, обл. Свердловская, г. Екатеринбург, ул. Героев России, д. 2
620050, обл. Свердловская, г. Екатеринбург, ул. Техническая, д. 64
620137, обл. Свердловская, г. Екатеринбург, ул. Учителей, д. 2б
623400, обл. Свердловская, г. Каменск-Уральский, ул. Алюминиевая, д. 43
620014, обл. Свердловская, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 15а
620146, обл. Свердловская, г. Екатеринбург, ул. Громова, д. 145
620016, обл. Свердловская, г. Екатеринбург, ул. Краснолесья, д. 127
622002, обл. Свердловская, г. Нижний Тагил, ул. Космонавтов, д. 45
620014, обл. Свердловская, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 13
620000, обл. Свердловская, г. Екатеринбург, тракт. Дублер Сибирского тракта, д. 2
620017, обл. Свердловская, г. Екатеринбург, ул. Баумана, д. 5
620012, обл. Свердловская, г. Екатеринбург, ул. Ильича, д. 17
620017, обл. Свердловская, г. Екатеринбург, ул. Стачек, д. 4
623847, обл. Свердловская, р-н. Ирбитский, п. Зайково, ул. Коммунистическая, д. 181
624582, обл. Свердловская, г. Ивдель, рп. Пелым, ул. Чапаева, д. 12
622904, обл. Свердловская, р-н. Пригородный, рп. Горноуральский
624621, обл. Свердловская, р-н. Алапаевский, пгт. Махнево, пер. Плюхина, д. 10
624690, обл. Свердловская, рп. Верхняя Синячиха, ул. Красной Гвардии, д. 6
623462, обл. Свердловская, р-н. Каменский, пгт. Мартюш, ул. Титова, д. 8
623230, обл. Свердловская, р-н. Ачитский, рп. Ачит, ул. Кривозубова, д. 8
624030, обл. Свердловская, р-н. Белоярский, рп. Белоярский, ул. Милицейская, д. 3
624170, обл. Свердловская, рп. Верх-Нейвинский, ул. 8 Марта, д. 16а
624053, обл. Свердловская, р-н. Белоярский, рп. Верхнее Дуброво, ул. Клубная, д. 8
623550, обл. Свердловская, р-н. Пышминский, рп. Пышма, ул. Комарова, д. 19
624285, обл. Свердловская, г. Асбест, рп. Рефтинский, ул. Гагарина, д. 8а
623650, обл. Свердловская, р-н. Тугулымский, рп. Тугулым, ул. Ленина, д. 61
623030, обл. Свердловская, р-н. Шалинский, рп. Шаля, ул. Орджоникидзе, д. 26
623870, обл. Свердловская, р-н. Байкаловский, с. Байкалово, ул. Революции, д. 25
623320, обл. Свердловская, с. Криулино, ул. Совхозная, д. 1 а
623930, обл. Свердловская, р-н. Слободо-Туринский, с. Туринская Слобода, ул. Октябрьская, д. 10
623426, обл. Свердловская, г. Каменск-Уральский, ул. Каменская, д. 82А
623400, обл. Свердловская, г. Каменск-Уральский, ул. Ленина, д. 34
622005, обл. Свердловская, г. Нижний Тагил, ул. Металлургов, д. 46/б
620085, обл. Свердловская, г. Екатеринбург, пер. Ремесленный, д. 6
620023, обл. Свердловская, г. Екатеринбург, ул. Щербакова, д. 4
623340, обл. Свердловская, р-н. Артинский, рп. Арти, ул. Рабочей молодежи, д. 113а
623751, обл. Свердловская, р-н. Режевской, г. Реж, ул. Калинина, д. 47
Показать номер Добавить комментарий
Если вы не можете записаться на прием к специалисту через личный кабинет, звоните на горячую линию МФЦ в г. Екатеринбург. В справочную службу можно также обращаться по любым вопросам, которые касаются услуг учреждения.
Содержание
- Об МФЦ
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта с МФЦ Екатеринбурга
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Почтовый адрес
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
Об МФЦ
МФЦ (Многофункциональный центр государственных и муниципальных услуг) в г. Екатеринбург был открыт в 2013 году. В 2017 учреждение было реорганизовано и получило новое название – «Центр муниципальных услуг» (ЦМУ). С этого времени в компетенции организации вошел регистрационный учет граждан, а также управление жилищным фондом г. Екатеринбурга.
Телефон горячей линии
Телефон горячей линии МФЦ Екатеринбурга:
8 (343) 311-74-00
Звонок не бесплатный. Набирать можно со стационарных и мобильных устройств. Режим работы: с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00. В субботу звонки принимаются с 9:00 до 17:00. Воскресенье – выходной день.
Еще один телефон горячей линии:
8 (343) 273-00-08
Другие способы контакта с МФЦ Екатеринбурга
Рассмотрим другие способы связи с МФЦ в г. Екатеринбург: форма на сайте, социальные сети, электронная почта, личный кабинет.
Сайт
Официальный сайт ЦМУ:
цму.екатеринбург.рф
Здесь вы найдете справочную информацию по всем услугам учреждения, реквизиты организации, вакансии и отзывы.
Услуги перечислены на отдельной странице, в том числе те, что можно получить в онлайн-режиме:
цму.екатеринбург.рф
В описании к каждой услуге есть список документов, которые нужно предоставить, стоимость, сроки оказания, результат (какой документ получаете на руки) и другая важная информация.
На этой странице можно заказать обратный звонок и заполнить форму обратной связи:
xn--l1aoh.xn--80acgfbsl1azdqr.xn--p1ai/feed…
Ответы на частые вопросы жителей:
xn--l1aoh.xn--80acgfbsl1azdqr.xn--p1ai/
Список отделений ЦМУ в г. Екатеринбург:
xn--l1aoh.xn--80acgfbsl1azdqr.xn--p1ai/
Сервис для проверки очереди в 1й класс школы:
xn--80acgfbsl1azdqr.xn--p1ai/
Старый сайт организации МФЦ (до смены названия):
mfc66.ru/
Здесь также расписаны все условия получения услуг, указаны адреса ближайших офисов в городе.
Соц. сети
Официальные сообщества МФЦ в г. Екатеринбург в социальных сетях:
- Вконтакте:
- Фейсбук:
- Инстаграм:
- Одноклассники:
Здесь публикуют новости учреждения, в том числе изменения в графике работы в праздничные дни. В группе МФЦ во Вконтакте есть полезные темы в обсуждениях – для вопросов об услугах, для оценки качества сервиса, отзывов и предложений. В сообщества можно отправлять личные сообщения. Под постами открыты комментарии. Ваш вопрос не останется без ответа.
Электронная почта
Электронный ящик ЦМУ:
cmu@ekadm.ru
Старая почта МФЦ до переименования (для СМИ):
press@mfc66.ru
Почтовый адрес
Письма в ЦМУ можно отправлять по адресу:
пр-т Ленина, 24а, а/я 5, Екатеринбург, 620014
Личный кабинет
Вход в личный кабинет доступен на этой странице:
цму.екатеринбург.рф
Нажмите «Войти» и введите данные для авторизации на Госуслугах. Либо кликните «Зарегистрироваться», если у вас еще нет учетной записи на портале.
В личном кабинете можно пользоваться онлайн-услугами МФЦ, записываться на прием к специалисту центра, подавать различные заявки и заявления, получать электронные версии документов как результат оказания какой-либо услуги.
Приложения в Google Play и App Store
У ЦМУ есть мобильное приложение – аналог личного кабинета на сайте. Скачать его можно на Андроид:
Также есть версия для iOS:
Функции программы:
- Запись на прием к специалисту.
- Заказ обратного звонка.
- Актуальные адреса и режим работы на карте + построение маршрута к офису.
- Направление различных обращений.
- Проверка статуса заявления.
- Информация о компенсации расходов на оплату ЖКУ.
- Онлайн-сервисы в личном кабинете.
Обратиться в МФЦ можно как по телефону, так и электронным способом – заполнить форму обратной связи на сайте, написать сообщение в социальных сетях или в личном кабинете (на сайте или в мобильном приложении). Также у организации есть электронная почта, но это не самый оперативный способ связи с учреждением.
Принцип оказания государственных услуг в режиме одного окна является наиболее удобным способом быстрого оформления документов, получения справок. Системой «Мои документы» обеспечивается взаимосвязь между пользователями и учреждением, что позволяет гражданам получать услуги просто и удобно.
Телефон горячей линии МФЦ 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.
Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам. Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений.
Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:
|
8 (800) 550-50-30 |
Для записи на прием, узнать стадию изготовления документов |
|
8 (800) 100-70-10 |
Госуслуги |
|
8 (800) 350- 29- 87 |
Консультация юристов |
Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:
|
Город |
Телефон |
|
Горячая линия МФЦ в Москве |
8(495) 777-77-77 |
|
В Московской области |
8 (800) 550-50-30 |
|
Горячая линия МФЦ в Санкт-Петербурге |
8(812)573-90-60 |
|
Горячая линия МФЦ в Туле |
8 (800) 450-00-71 |
|
Горячая линия МФЦ в Краснодаре |
8 (800) 2500 549 |
Горячая линия МФЦ в других регионах. Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.
Другие способы связи
Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:
Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.
Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:
Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.
Граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг, могут записаться на прием в электронную очередь через сайты «Мои документы».
Для этого потребуется следующее:
- Войти на сайт: мфц.рф и перейти в раздел «Запись в очередь»:
- Выбрать нужный регион и нажать «Записаться».
- Запись производится в личном кабинете портала Госуслуг.
Через сайт можно воспользоваться рубрикой «Обратная связь», чтобы задать вопрос.
Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:
Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.
Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.
Приложение для бизнеса позволит быть в курсе назначенных уполномоченными органами проверок компании, наличия судебных задолженностей, статуса заявлений, периода готовности документов и т. д. Через сервис можно проверять автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, и т. д.
Приложения скачиваются с Google Play или App Store в зависимости от мобильного устройства пользователя.
Пользователи социальных сетей могут зарегистрироваться в группе ВКонтакте «МФЦ РФ»: https://vk.com/mfc_russia и «Портал Госуслуг РФ»: https://vk.com/new.gosuslugi. Здесь представлена информация о предоставляемых актуальных услугах, новых возможностях приложений, проводятся онлайн-консультации, обучающие уроки. Со страничек групп можно задать вопрос оператору МФЦ.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Перечень вопросов, на которые можно получить ответ, обратившись к оператору горячей линии:
- Записаться на прием в МФЦ;
- Узнать перечень предоставляемых услуг, заказать нужную в электронной форме;
- Получение информации об адресе ближайшего МФЦ, режима работы;
- Проверить готовность изготовления документов;
- Консультации по получению жилищных услуг (прописка/выписка, оформление документов, оплата счетов);
- Заказать выписку ЕГРН;
- Запись на прием в учреждения здравоохранения и другие ведомства;
- Оформление гражданских и загранпаспортов;
- Как проверить кредитную историю;
- Передача на регистрацию документов по купле/продаже недвижимости, ипотеке;
- Какие требуются документы для оформления алиментов, детский пособий, пенсии, социальных и других льгот;
- Юридические лица могут получать консультации по регистрации, налогообложению, кредитованию и т. д.
Если требуется юридическая помощь, то обращаться следует по телефону юридической поддержки граждан. Например, вопросы, связанные с получением наследства, раздела имущества, как инициировать процедуру банкротства и т. д.
Обратившись за консультацией через сайты Центров можно получить ответы на следующие вопросы:
- Как зарегистрироваться на портале Госуслуг;
- Каким образом через сайт оплачивать налоги, госпошлину и пр. платежи;
- Как зарегистрировать транспортное средство.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Поддержка оказывает любые консультации, касающиеся предоставления муниципальных и государственных услуг. Но решить по телефону все проблемы не получится. Если требуется предметная консультация со специалистом с предоставлением документов, по телефону можно только записаться к нему на прием.
МФЦ занимаются сбором документов и передачей их в соответствующие органы, они не отвечают за сроки подготовки справок уполномоченными компаниями, поэтому не смогут проконсультировать клиентов по этому поводу.
Клиенту следует знать, что не все услуги можно оформить электронным путем. Например, невозможно подать заявление на получение паспорта впервые, на проверку действительности документа и т. д.
Позвонив в юридическую службу, клиенту будет предоставлена только юридическая консультация, через сервис невозможно записаться на прием к другим специалистам, получать ответы на вопросы, не касающиеся юридической тематики.
Необходимо учитывать, что в каждом регионе имеются свои регламенты, соглашения с партнерами, на основании которых работает МФЦ. В одних регионах может быть оказана услуга электронным путем, в других нет, поэтому для получения полной информации лучше обращаться в региональный Центр.
Время ответа и компетентность специалистов
Клиентами организации «Мои документы» являются все жители РФ в возрасте от 14 лет и старше, количество пользователей приближается к 65 млн. человек, поэтому понятна загруженность телефонных линий. Справочные линии являются многоканальными, но в рабочее время дозвониться может быть сложно.
Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.