Номер телефона сервиса айкос

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Айкос для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

• Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
• Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
• Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
• Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Айкос обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Телефон горячей линии компании Айкос

Телефон горячей линии Айкос расположен на сайте компании https://www.iqos.ru, в разделе «Поддержка пользователя», его номер 8 800 301-47-67:

Позвонить можно в любое время, телефон работает круглосуточно.

Горячая линия Айкос Москва

Номер телефона поддержки в Москве, как и в других регионах: 8 800 301-47-67.

Другие способы связи

Получить консультацию можно непосредственно на месте покупки устройства или через сайт компании.

Электронный сервис предлагает несколько вариантов связи:

• Отправить письмо по адресу электронной почты: mailto:my@iqos.ru.
• Найти ответ на свой вопрос в рубрике «Часто задаваемые вопросы».
• Онлайн-чат.
• Обратиться через группы в социальных сетях.

Компания в России имеет группы в ВКонтакте, Инстаграм и Фейсбуке. Общества являются закрытыми и предназначены только для совершеннолетних граждан. Для того, чтобы вступить в общество, необходимо совершить следующие действия:

1. Пройти регистрацию на сайте www.iqos.ru.
2. Войти в профиль и подтвердить свой возраст.
3. Добавить аккаунт социальной сети в личный кабинет.
4. В обществе социальной сети нажать «Подписаться».
5. Доступ будет открыт в течение 24 часов.

Здесь клиенты компании могут не только задать вопрос службе поддержки, но и прочитать мнения других пользователей данного продукта.

В каких случаях обращаться за консультацией

С помощью горячей линии вы можете узнать о новинках, которые выпускаются компанией. Это позволяет клиенту быть в курсе новшеств на рынке систем нагрева табака и приобрести устройство выгодно.

Немаловажен и тот факт, что с помощью горячей линии вы можете сообщить о той или иной неисправности, возникшей в работе приобретённого вами устройства. Специалисты окажут помощь в решении проблемы. Проконсультируют вас об особенностях работы продукции IQOS.

Горячая линия – отличный способ узнать о специальных предложениях, которые актуальны на момент обращения. Это и скидки, и акции, и возможность протестировать систему нагревания табака IQOS понравившейся Вам модели.

Звонок или сообщение помогут узнать, где в интересующем Вас городе находится ближайший магазин, в котором можно приобрести продукцию фирмы айкос и сопутствующие товары.

Как задать волнующий вопрос

На официальном сайте — www.iqos.ru, техподдержка осуществляется:

• по телефону;

• можно написать сообщение;

• с помощью специальной формы для отправки сообщения;

• Вы в любое подходящее время можете обратиться с возникшим вопросом в одно из сообществ в социальных сетях.

Можно воспользоваться формой на сайте. От Вас требуется заполнить несколько стандартных полей. Ввести свои имя и фамилию, адрес электронной почты и номер телефона. Это нужно на случай, если потребуется Вам перезвонить. Ниже Вы можете сформулировать свой вопрос и отправить это сообщение в службу поддержки.

Если вам нужен диалог, но не можете позвонить прямо сейчас, есть возможность воспользоваться функцией «обратный звонок».

Для этого требуется ввести имя, фамилию, номер мобильного телефона, удобное для вас время звонка, и тогда в указанный срок Вам перезвонят.

Для связи со службой поддержки онлайн можно просто использовать официальный телефон 8-800-301-47-67.

Техподдержка айкос доступна на официальном аккаунте компании в социальной сети Facebook.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы горячей линии, служба поддержки сайта, ответят на все вопросы, которые могут возникнуть у пользователей, которые ищут альтернативу классическим сигаретами или у клиентов, которые уже пользуются устройством. Ответят на вопросы: что такое Айкос, можно ли при его помощи совсем отказаться от табакокурения, в чем его отличие от электронных сигарет, принцип системы нагревания табака, какие мнения врачей по использованию устройством насколько безопасно его использование. Подробно разъяснят каким образом им можно пользоваться и т. д.

Дополнительно, позвонив на горячую линию, потребитель узнает:

• Где можно купить устройство, адреса магазинов, время работы;
• Как работает программа лояльности компании, правила использования кодов и ваучеров;
• Как привязать IQOS к личному кабинету, для чего это требуется сделать;
• Особенности использования разных моделей;
• Как заказать устройство на сайте;
• Как можно отключиться от базы потребителей табакосодержащих изделий, чтобы не получать рекламные рассылки от компании.

Клиентам предлагается заказать бесплатный тест-драйв. Это можно сделать по звонку на горячую линию или отправив заявку через форму на сайте:

В назначенное время эксперт привезет устройство клиенту, который сможет пользоваться им 7 дней и далее решить вопрос о его приобретении.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Чтобы поддержка смогла оказывать помощь онлайн, потребитель должен подтвердить, что ему больше 18 лет и он проживает на территории России. Для этого в течение 7 дней после регистрации на сайте он должен представить сканированную копию паспорта или другого документа, подтверждающего возраст (например, водительское удостоверение, паспорт моряка, удостоверение военного и т. д.), в противном случае в консультации будет отказано.

При предоставлении недостоверных данных в доступе к сайту будет отказано, аккаунт пользователя заблокирован.

При нарушении эксплуатации устройства, повреждении нагревательного элемента из-за неправильного использования, специалисты горячей линии не смогут оказать помощь клиенту дистанционно.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы пользователей по отношению к организации взаимосвязи с клиентами положительные. Отмечается доброжелательный настрой операторов, готовность оказать поддержку и помощь в приобретении устройства. Клиенты отмечают, что при объяснении принципа действия Айкос, операторы действуют путем убеждения в необходимости приобретения продукта, не заостряя внимание на его отрицательных характеристиках.

Ждать соединения со специалистами не приходится, линия доступна круглосуточно и бесплатно.

Связь с техподдержкой через Личный Кабинет

Благодаря Личному Кабинету владельцы устройств Айкос смогут решать множество вопросов, гарантируется дополнительная экономия по времени. Одна из функций – обращение к представителям службы поддержки. Работа предполагает опору на принцип чата. Ещё один вариант – использование формы «Обратной Связи». Вся переписка с пользователем сохранится в полном объёме.

Это весьма удобно для просмотра всей необходимой информации. Ещё сильнее работу упростил запуск мобильного приложения.

Вход в Личный Кабинет допустим с официального сайта, либо при помощи устройства, на котором установлена соответствующая программа. Мобильные приложения доступны на официальном сайте, абсолютно бесплатно. Подходят телефоны, на которых работают операционные системы Android. iOS. Номер не имеет значения.

Другие способы связи

Получать консультации всегда можно прямо в одном из магазинов во время покупки, либо через официальные страницы в интернете. Каждый клиент выбирает способ, который экономит больше всего времени, когда соединяет со специалистом техподдержка. Разбор возникшего вопроса не доставит проблем.

Электронная почта

Её адрес – my@iqos.ru. По этому адресу можно отправлять не только вопросы по эксплуатации, но и претензии. Ведь даже негативный опыт пользователей помогает разработчикам дальше развиваться в этом направлении. Сюда направляют жалобы любой тематики.

Соцсети и мессенджеры

Официальные сообщества производителя можно найти практически во всех социальных сетях, которые стали популярными среди пользователей:

1. Одноклассники.
2. Инстаграм.
3. ВКонтакте.

Публикация различных акций и последних новостей, приём сообщений от клиентов – функции, поддерживаемые социальными сетями. Допускается общение с другими пользователями, участие в различных дополнительных опросах. Это тоже способ выразить своё мнение и найти ответ на свои вопросы, задействоваться может и техподдержка.

Адреса магазинов, где могут помочь

Здесь тоже лучше всего обратиться к официальному сайту. Он поддерживает карты в соответствующем разделе. На них точно указывают города, конкретные адреса. После этого будут показаны ближайшие точки, где устройства обслуживают, продают. Остаётся уточнить график работы, чтобы выбрать время для обращения. Главное – как можно точнее сформулировать вопрос. Тогда и качество ответа будет гораздо лучше, центр поддержки это гарантирует.

О режимах работы

У горячей линии режим работы круглосуточный. Благодаря этому проводятся оперативные консультации каждого из клиентов, вне зависимости от времени обращения. Классическая служба поддержки тоже работает круглые сутки. Серьёзное количество сообщений, поступающих в день, ведёт к тому, что возникают задержки. При определённых обстоятельствах время ожидания затягивается на 7 дней.

Каким способом отправить жалобу?

При возникновении негативных примеров эксплуатации товара, в обязательном порядке оставьте отзыв с подробными комментариями случившегося. Ваше мнение позволит усовершенствовать курительное приспособление, улучшить его характеристики.

Для обращения с претензиями и подачи жалоб существуют следующие способы:

• электронная почта my@iqos.ru
• обратная связь (чат) https://www.iqos.ru/support/support-iqos-3
• отправка сообщения в сообщество в соцсети https://chats.viber.com/isoq_ru/ru
• звонок на горячую линию.

Вне зависимости от способа подачи жалобы, она будет рассмотрена.

Сообщать разрешается о любых проблемах, связанных с техническим состоянием или казусах, возникших при курении горячего стика айкос.

Содержание:

• 1 Телефон горячей линии Айкос
• 2 Служба поддержки компании IQOS
• 3 Горячая линия Айкос в Москве
• 4 Региональные телефоны
• 5 Зачем нужна служба поддержки?
• 6 Помощь через личный кабинет IQOS
• 7 Можно ли отправить жалобу или отзыв?
• 8 Другие источники связи
• 9 Время работы

Статья поможет разобраться в базовых моментах работы технической поддержки Айкос, ответит на вопросы общего характера и разберет способы связь с операторами при возникновении проблем с использованием устройства.

Для чего нужен саппорт

Горячая линия IQOS может помочь с выбором табака, рассказать о преимуществах продукта перед обычной табачной продукцией, вреде табачного дыма или провести информационную консультацию касательно деятельности компании.

Какие проблемы помогут решить операторы

Сотрудники техподдержки могут помочь в следующих вопросах:

• Поиск адреса для приобретения продукции.
• Оказать помощь в вопрос по личному кабинету.
• Оператор может подсказать рабочий график магазинов.
• Получить информацию об акциях и скидках.
• Помощь в эксплуатации устройства.
• Подключить программу лояльности.

Горячая линия доступна только для граждан, которые достигли совершеннолетнего возраста, поскольку действующее законодательство ограничивает продажу табакосодержащей продукции.

С какими проблемами не помогут

Сотрудники технической поддержки не смогут помочь, если потребитель использовал товар ненадлежащим образом. Для решения проблемы придется посетить официальный центр по ремонту прибора. Поддержка подскажет адреса ближайших сервисов.

Графики работы техподдержки

Совершить звонок на горячую линию можно в любое время, ведь она работает круглосуточно и без выходных. Такой подход существенно облегчает процесс помощи потребителям.

Сроки ответа и компетентность специалистов

Все заявки обрабатываются в порядке очереди, время ответа зависит от уровня загрузки операторов. Обычно сроки не превышают и пары часов, но в редких случаях может превысить сутки.

Операторы имеют базовую подготовку, хорошо разбираются в технической части продукции, а также способны ответить на большинство вопросов, которые может задать клиент. В ситуация, когда операторы недостаточно компетентны в вопросах потребителя, вопрос переадресовывается вышестоящему руководству для последующего разбирательства.

Телефон горячей линии

Номер телефона службы поддержки Айкос: 8 800 301 47 67. Совершить звонок может любой желающий в любой момент времени.

Для Москвы и Санкт Петербурга

Жители Санкт-Петербурга не обделены отдельным номером телефона, а значит должны использовать общий номер горячей линии IQOS при обращении в службу поддержки. Это касается как жителей СПБ, так и жителей Москвы и области.

Телефоны в регионах

Бесплатный звонок на горячую линию Айкос в России можно осуществить и из регионов. Это абсолютно не зависит от места проживания потребителя продукции.

Другие способы связи со службой поддержки

Помимо обычного телефонного звонка, получить консультацию можно прямо во время приобретения товара в сети магазинов IQOS или на официальных страницах в сети интернет. Компания предлагает выбрать самостоятельно способ получение квалифицированной помощи, чтобы сэкономить время потребителя, и в короткие сроки получить ответ на интересующий вопрос.

Онлайн чат на сайте

Одним из способов связи с сотрудниками поддержки — является онлайн-чат на сайте производителя. В нем можно узнать статус заказа, зарегистрировать уже имеющееся устройство, пройти автоматизированную процедуру устранения неполадок или задать вопрос оператору.

Электронная почта

Для связи по электронной почте используется следующий адрес — my@iqos.ru. На него можно отправлять вопросы любого типа, а также негативный опыт использования и жалобы. Обратная связь помогает компании развивать продукт.

Мессенджеры

Получить поддержку можно в следующих мессенджерах:

• Telegram — необходимо обратиться по адресу @iqos_russia_bot, запустить бота, подтвердить наличие совершеннолетнего возраста и задать свой вопрос.
• Viber — по тому же принципу, как и с телеграмом.

Социальные сети

Профили производителя продукции IQOS можно найти почти во всех социальных сетях, которые обрели спрос среди пользователей:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Facebook;
• Инстаграм.

Помимо оказания услуг технической поддержки, в сообществах часто проходят опросы, розыгрыши и публикации специальных предложений и новостей компании. Поддержка осуществляется посредством личных сообщений. В социальных также можно общаться с другими потребителями, выражать свое личное мнение и самостоятельной найти ответ на интересующий вопрос.

Обратная связь в личном кабинете

Специально для удобства потребителей табачная компания IQOS разработала личный кабинет. Чтобы начать его использовать, нужно зарегистрироваться и подтвердить свой возраст при помощи загрузки скана или фотографии паспорта. Пользователь отведено семь дней для осуществления данного процесса, иначе профиль будет заблокирован.

В личном кабинете можно бесплатно получать онлайн информирование. Для этого необходимо выбрать обратную связь из предложенного списка, заполнить основные поля с указанием интересующего вопрос и отправить письмо. Ответ сотрудника обычно занимает несколько часов, однако в редких случаях может занять сутки.

Для мобильных устройств существует специальное приложение — это аналог личного кабинета. Он дублирует весь функционал сайта, но позволяет получать уведомления о скидках и акциях на продукцию, а также вести диалог с поддержкой мобильно.

Адреса специализированных точек

При поиске специализированных точек помощи, лучше всего воспользоваться встроенными в приложении картами или найти на сайте производителя в разделе «Адреса». Там можно найти точные адреса обслуживания, уточнить рабочий график и согласовать время посещения. При обращении необходимо корректно формулировать вопрос.

Как отправить жалобу или отзыв

При возникновении негативного опыта использования, потребитель может оставить отзыв или пожаловаться на случившийся инцидент. Отзывы помогают совершенствовать продукцию и делать ее лучше.

Существует несколько способов пожаловаться или оставить отзыв:

• При помощи электронного адреса — my@iqos.ru.
• Через форму обратной связи на сайте компании.
• Используя личные сообщения в социальных сетях и мессенджерах.
• Сделав бесплатный звонок на горячую линию.