Удаленная диагностика
и настройка вашей техники
Нужна помощь? Не можете точно объяснить, что случилось со смартфоном или телевизором?
Позвоните или напишите нам и мы подключимся к смартфону или ТВ удаленно.
Если у вас смартфон — предварительно скачайте приложение Smart Tutor и позвоните нам.
Узнать
больше
Поддержка в интернете
Чат
Онлайн-поддержка,
7 дней в неделю /
с 07 до 22 часов (МСК).
Начать чат
ВКонтакте
Задавайте вопросы и получайте ответы прямо в социальной сети
Задать вопрос
Viber
Задавайте вопросы и получайте ответы прямо в Viber
Задать вопрос
Telegram
Задавайте вопросы и получайте ответы прямо в Telegram
Задать вопрос
Сервисная поддержка на жестовом языке
Сервисная поддержка на жестовом языке с 8:00 до 20:00 (МСК)
Задать вопрос
Ремонт и поддержка
Сервисные центры
Нужен ремонт или комплектующие? Приходите в сервисные центры Samsung
Найти центр
Мобильный сервисный центр
Выездной ремонт мобильных телефонов
Узнать больше
Бренд-инженер Samsung
Ремонт техники экспертами Samsung
Узнать больше
Помощь с настройкой смартфонов и планшетов
Настроим, перенесем данные, обновим прошивку и обучим пользоваться смартфоном или
планшетом
Узнать больше
Предварительная запись в сервисный центр
Ремонт техники за один визит без очередей
Узнать больше
Россия, служба поддержки
Часто задаваемые вопросы
бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов
с 07 до 22 часов / 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ для всех категорий продуктов
Азербайджан
Tez-tez soruşulan suallar
бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Aze, Azercell, Azerfon, BakcelL,
Catel
ПН — ВС, с 08 до 23 часов на русском языке
ПН — ВС, с 09 до 21 часов на азербайджанском языке
Армения
Հաճախակի տրվող հարցեր
бесплатно: с городских и мобильных телефонов для абонентов Билайн и Юком; с мобильных
телефонов
для абонентов МТС; с городских телефонов для абонентов Ростелеком
ПН — ВС, с 08 до 23 часов на русском языке
ПН — ПТ, с 10 до 19 часов на армянском языке
Беларусь
Часто задаваемые вопросы
бесплатно с городских и мобильных телефонов
для абонентов МТС
с 07 до 22 часов / 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ для всех категорий продуктов
Грузия
ხშირად დასმული შეკითხვები
бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов
16.04.23 поддержка начинает работать с 10.00 на грузинском языке
ПН — ВС, с 08 до 23 часов на русском языке
ПН — ВС, с 09 до 21 часа на грузинском языке
Казахстан
Часто задаваемые вопросы
бесплатно с мобильных телефонов для абонентов Activ, Beeline, Kcell, Altel, Tele2
бесплатно с городских телефонов
С 10 до 22 часов / 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ на русском языке
С 10 до 22 часов / 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ на казахском языке
Кыргызстан
Көп берилүүчү суроолор
бесплатно с мобильных телефонов для абонентов Beeline, MegaСom, О!
бесплатно с городских телефонов
С 10 до 22 часов / 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ на русском языке
С 10 до 22 часов / 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ на киргизском языке
Монголия
бесплатно с городских и мобильных телефонов
местных сотовых операторов
ПН — ПТ, с 09 до 18 часов
СБ, с 10 до 14 часов
Таджикистан
Саволҳои зуд-зуд додашуда
бесплатно с мобильных телефонов для абонентов МегаФон, Tcell, Zet-Mobile
бесплатно с городских телефонов
ПН — ПТ, с 07 до 16 часов на русском языке
ПН — ПТ, с 09 до 18 часов на таджикском языке
Узбекистан
Tez-tez so’raladigan savollarr
бесплатно с мобильных телефонов для абонентов Beeline, Ucell, UMS, Humans
бесплатно с мобильных телефонов для абонентов Uztelecom
бесплатно с городских телефонов
С 09 до 21 часа / 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ на узбекском языке
С 09 до 21 часа / 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ на русском языке
Онлайн-чат на сайте Samsung Uzbekistan
с 08 до 20 часов / 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ
Нет вашей техники? Свяжитесь с нами
Для ремонта принтеров и МФУ обратитесь в компанию HP
Авторизованные сервисные центры
Выездные
центры
ЗАГРУЗКА…
-
Бытовая техника
- Кондиционеры
- Холодильники
- Стиральные машины
- Печи СВЧ
- Духовки и панели (электро)
- Духовки и панели (газовые)
- Пылесосы
- Вытяжки
- Посудомоечные машины
- Увлажнители и ионизаторы
-
Аудио-видео
- Видеокамеры
- Фотокамеры цифровые
- Аудиосистемы
- Домашние кинотеатры
- DVD проигрыватели
- Blu-Ray проигрыватели
-
Мобильные устройства
- Смартфоны / Телефоны
- Планшеты
- Носимые устройства
-
Телевизоры
- Телевизоры LCD/LED
- Плазменные телевизоры
-
Компьютерная техника
- Мониторы LCD / LED
- Ноутбуки / Моноблоки
- SSD
-
Коммерческие продукты
- Профессиональные дисплеи
- Гостиничные телевизоры
Для Вашей безопасности при посещении сервисного центра, пожалуйста, используйте защитные маски
Нажмите и удеживайте клавишу Alt,
чтобы менять масштаб колесом прокрутки
К сожалению, в вашем районе сервисных центров не найдено
Мобильный сервисный центрУзнать больше |
|
Доверьте свою технику экспертам Бренд-инженер Самсунг. Выездная служба поддержки для крупногабаритной техники. ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ |
|
Нужен ремонт техники Samsung? Не нужно никуда звонить и самостоятельно искать мастеров. Оформите заявку для ремонта в авторизованном сервисе. ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ |
|
Воспользуйтесь сервисом «Предварительная запись»: Вам не придется ждать в очереди, а сервисный центр сможет подготовить запчасти заранее. Бесплатная линия поддержки: 8-800-555-55-55 Узнать больше |
|
К сожалению, в вашем районе сервисных центров не найдено Найти ближайший |
Преимущества сервисных центров Samsung
Сервисная поддержка в течение всего срока службы
Вам быстро устранят все неисправности в рамках гарантии и по справедливой цене в негарантийном
случае.
Большая сервисная сеть
Официальный сервис Samsung — это более 270 сервисных центров в России с удобным расположением и
графиком работы. 42 фирменных сервисных центра, собственная служба выездного сервиса в 17 городах и
более 70 технических экспертов.
Скорость и качество ремонта
Мы предлагаем качественный и быстрый сервис: ремонт смартфонов/планшетов за 1 час* и
крупногабаритной техники за 1 день** и только оригинальные запасные части.
Высокая квалификация мастеров
Все инженеры сертифицированы и регулярно повышают квалификацию в собственном образовательном центре
Samsung.
О нас в социальных сетях
Доверяете отзывам? Ищите их в социальных сетях, а также Google и Yandex по хештегу #samsungservice
* Для сервисных центров с опцией «Ремонт за час».
** При наличии запчастей.
Ремонт кондиционеров
Обращайтесь в авторизованный сервисный центр Samsung, если:
- кондиционер не охлаждает;
- кондиционер не обогревает;
- кондиционер не включается;
- кондиционер протекает;
- на дисплее появляется ошибка;
- не запускается внешний блок;
- и в других случаях.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.
Ремонт холодильников
Обращайтесь в авторизованный сервисный центр Samsung, если:
- не охлаждает холодильная или морозильная камера;
- на дисплее появляются ошибки;
- появляются посторонние шумы во время работы;
- камера перемораживает;
- не работает дисплей;
- требуется перенавесить дверь;
- протекает вода из-под холодильника;
- и в других случаях.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.
Ремонт стиральных машин
Обращайтесь в авторизованный сервисный центр Samsung, если:
- не вращается барабан;
- появляются стуки или шумы во время работы;
- не нагревается вода;
- не сливается вода;
- появляются ошибки;
- и в других случаях.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.
Ремонт микроволновых печей
Обращайтесь в авторизованный сервисный центр Samsung, если:
- появляются посторонние шумы во время работы;
- микроволновая печь не включается;
- микроволновая печь не нагревает;
- не открывается дверца микроволновой печи;
- повреждена слюдяная пластина;
- на дисплее появляются ошибки;
- не вращается тарелка;
- и в других случаях.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.
Ремонт варочных панелей и духовых шкафов
Обращайтесь в авторизованный сервисный центр Samsung, если:
- панель или шкаф не включается;
- панель или шкаф не нагревается;
- разбита стеклянная панель;
- не работает вентилятор;
- на дисплее появляются ошибки;
- появляются посторонние шумы при работе;
- и в других случаях.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.
Ремонт пылесосов
Обращайтесь в авторизованный сервисный центр Samsung, если:
- появляются посторонние шумы при работе;
- пылесос не включается;
- пылесос плохо всасывает;
- не сматывается шнур;
- западают или не работают кнопки;
- и в других случаях.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.
Ремонт смартфонов и планшетов
Обращайтесь в авторизованный сервисный центр Samsung, если:
- смартфон или планшет не включается;
- смартфон или планшет не заряжается;
- не работает или разбит экран;
- появились линии, пятна, полосы на экране;
- смартфон или планшет упал в воду;
- смартфон или планшет самостоятельно перезагружается;
- смартфон или планшет теряет сеть;
- экран заблокирован паролем, пин-кодом или рисунком;
- батарея быстро разряжается;
- не работает камера;
- и в других случаях.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.
Ремонт мониторов
Обращайтесь в авторизованный сервисный центр Samsung, если:
- не работает или разбит экран;
- монитор не включается;
- появились линии, пятна, полосы на экране;
- на мониторе нет изображения;
- монитор искажает цвета;
- на мониторе нечеткое изображение;
- и в других случаях.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.
Ремонт телевизоров
Обращайтесь в авторизованный сервисный центр Samsung, если:
- не работает или разбит экран;
- телевизор не включается;
- телевизор самостоятельно перезагружается;
- появились линии, пятна, полосы на экране;
- не работает пульт или отдельные кнопки;
- телевизор искажает цвета;
- на телевизоре нечеткое изображение;
- телевизор не видит USB устройства;
- и в других случаях.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.
Компания Samsung широко представлена на рынке техники всех направлений. Количество пользователей неуклонно растет. Удерживать ведущее положение среди других производителей компании помогает хорошо организованная служба поддержки клиентов. Пользователи и покупатели продукции могут консультироваться по различным вопросам круглосуточно, 7 дней в неделю. Один из основных способов связи с производителем — горячая линия Samsung.
Телефон горячей линии Samsung
Горячая линия для звонков из других стран
Горячая линия для претензий
Что можно выяснить по телефону Samsung?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Samsung
Телефон горячей линии Samsung
Для жителей России установлен единый телефон службы поддержки:
8 800 555 55 55
Российские клиенты могут звонить по нему с 5:00 до 22:00 по Московскому времени. Принимаются звонки с городских, мобильных телефонов из любой точки страны. После прослушивания приветствия, клиенту потребуется ввести код устройства, по которому нужна консультация. Отвечать будет специалист по данному виду товара.
Бесплатная горячая линия
Все входящие звонки на телефон 8 800 555 55 55 бесплатны для абонентов, обслуживаемых российскими операторами связи. Звонки из-за границы тарифицируются по расценкам оператора.
Горячая линия для звонков из других стран
Жители других государств могут звонить на телефоны горячей линии Samsung, действующие в этих странах. Для жителей СНГ телефоны горячей линии представлены в таблице.
|
Страна |
Телефон |
Примечание |
|
Азербайджан |
088 555 55 55 |
Бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Aze, Azercell, Azerfon, BakcelL, Catel, Vodafon. C 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных |
|
Армения |
0 800 05 555 |
Бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Orange. C 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных. |
|
Беларусь |
8 108 00 500 55 500 |
Бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов МТС. С 5:00 до 22:00 без выходных. |
|
Грузия |
0 800 555 555 |
Бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов. C 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных |
|
Казахстан |
8 108 00 500 55 500 (с городских и мобильных телефонов) 7799 (для абонентов Activ, Beeline, Dalaco, Kcell, Neo) |
Бесплатно. С 5:00 до 22:00 по Москве без выходных. C 10:00 до 22:00 по местному времени на казахском языке без выходных |
|
Кыргызстан |
00 800 500 55 500 |
Бесплатно с городских телефонов. C 11:00 до 23:00 по местному времени без выходных |
|
Молдова |
0 800 614 40 |
Бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов.C 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных |
|
Таджикистан |
8 108 00 500 55 500 |
Бесплатно с городских телефонов. С 5:00 до 22:00 по Москве без выходных |
|
Узбекистан |
00 800 500 55 500 |
Бесплатно с городских телефонов. C 10:00 до 22:00 по местному времени без выходных |
|
Украина |
0 800 502 000 |
Бесплатно с городских телефонов. C 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных |
Горячая линия для претензий
Претензии по продукции Samsung принимаются по основным номерам горячей линии. Для России это телефон 8 800 555 55 55.
Что можно выяснить по телефону Samsung?
По номерам службы поддержки можно спросить любую информацию, интересующую пользователя. Даже если в телефонном центре не могут дать ответ, клиенту будут предоставлены сведения о том, какие шаги можно предпринять. Пользователи могут получить:
- сведения о продукции;
- адреса ближайших магазинов или сервисных центров;
- информацию о гарантии на товар, и какие случаи подпадают под гарантийное обслуживание;
- консультацию по техническим вопросам — как настроить телефон, как устранить неполадку и т. п.;
- ответы на другие вопросы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если произошла поломка техники, пользователю следует сразу обращаться в сервисный центр. Без проверки устройства оператор не сможет дать информацию о стоимости ремонта телефона или бытового прибора.
Другие способы связи
Пользователи могут задать вопрос сотрудникам Службы поддержки в онлайн-чате, электронном обращении или через социальные сети.
Электронная почта
Отправить электронное письмо можно прямо с сайта производителя. Для этого со страниц офиального интернет-ресурса нужно перейти по ссылке «Поддержка», расположенной в верхней панели. Затем выбрать раздел «Связь с техподдержкой», блок «Электронная почта», кнопка «Написать письмо».
После выбора вида сообщения следует заполнить открывшуюся форму. Потребуется ввести информацию о заявителе, тему вопроса и текст сообщения. Ответ на вопрос придет в течение 24 часов.
Обращение на сайте
Чтобы начать онлайн-чат со специалистом, требуется в разделе «Связь с техподдержкой» выбрать кнопку «Начать чат». На странице чата следует выбрать устройство, по которому нужна консультация и описать свою проблему. После перехода по кнопке «Начать чат» ответит сотрудник.
Связь в социальных сетях
Компания Самсунг поддерживает связь с пользователями через социальную сеть «Вконтакте». Перейти на страницу социальной сети можно со страницы Техподдержки официального сайта. Для общения только с сотрудниками можно установить приложение «Эксперты Samsung».
Компетентность операторов Samsung
Эксперты компании быстро и квалифицированно отвечают на вопросы пользователей.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
Сервисное обслуживание и гарантии
Компания Samsung устанавливает гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи изделия, и срок бесплатного сервисного обслуживания, исчисляемый с даты окончания гарантийного срока, при условии соблюдения правил эксплуатации изделия. По каждой товарной категории продуктов Samsung — свой определенный срок гарантии и срок бесплатного сервисного обслуживания. Посмотреть сроки гарантийного обслуживания и бесплатного сервисного обслуживания можно на официальном сайте Samsung в России, расположенном по следующему адресу: «Информация о гарантии».
Телефон службы технической поддержки Samsung – 8-800-555-55-55.
Программа VIP-Сервис. Стать участником программы, можно купив оборудование, которое участвует в программе VIP-Сервис (продукт должен быть отмечен знаком VIP-Сервис). Зарегистрироваться по телефону поддержки VIP-Сервис 8-800-555-55-88. Программа VIP-Сервис включает в себя консультации в службе поддержки 24 часа/7 дней в неделю. Найти ближайший сервисный центр для ремонта вашего оборудования можно на официальном сайте Samsung в России, расположенном по следующему адресу: «Сервисные центры Samsung»
Самсунг — крупная южнокорейская компания, занимающаяся производством электронной и бытовой техники. Всем клиентам доступна обратная связь, позволяющая получать бесплатные консультации. Предусмотрено несколько способов общения. Можно дозвониться на горячую линию или отправить электронное сообщение.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Самсунг
- 2 Телефон сервисного центра Самсунг
- 3 Горячая линия Самсунг для владельцев телевизоров
- 4 Служба поддержки Samsung
- 5 Зачем нужна горячая линия?
- 6 Консультация через личный кабинет
- 7 Поддержка через мобильное приложение
- 8 Как отправить жалобу или отзыв?
- 9 Другие варианты связи
- 10 Режим работы
Телефон горячей линии Самсунг
Несмотря на существование электронных способов связи, многие клиенты пользуются горячей линией как самым быстрым способом получения поддержки. Работает всероссийский контактный центр, доступный жителям любых городов страны. Для получения консультации наберите номер 8 800 555 55 55. Совершение звонков всегда бесплатное. Можно дозвониться с мобильного или городского телефонного аппарата.
Телефон сервисного центра Самсунг
Компания обладает сертифицированными сервисными центрами, проводящими гарантийный ремонт электронной техники. Каждый сервис имеет собственные контактные данные. Посмотреть расположение ближайших филиалов можно посредством официального сайта. Представлена интерактивная карта, на которой находятся адреса ближайших организаций. Возле каждого представительства опубликованы контактные данные и часы работы.
Горячая линия Самсунг для владельцев телевизоров
Южнокорейский производитель выпускает широкое разнообразие Смарт-телевизоров. Поэтому неудивительно, что среди владельцев данного оборудования возникают затруднения. Обычно проблемы связаны с настройкой устройства, воспроизведением потокового видео и т.д. Все вопросы рассматривают специалисты единого контактного центра — 8 800 555 55 55. Совершение звонков осуществляется бесплатно из любых регионов страны.
Служба поддержки Samsung
Для удобства клиентов предусмотрена возможность отправки письменных обращений. Чтобы написать письмо — нажмите кнопку «Служба поддержки». Затем подробно опишите найденную проблему. Обязательно указывайте тему вопроса и детали ситуации. Таким способом общения рекомендуется пользоваться при возникновении технических неполадок. Также консультанты помогут настроить оборудование и подскажут расположение сертифицированных сервисных центров, занимающихся ремонтом электроники Самсунг.
Заполняя письмо, особое внимание уделяйте строкам, напротив которых располагается символ «*». Они обязательны для ввода. По желанию можете прикладывать дополнительные материалы, иллюстрирующие проблему. Например — снимки экрана своего устройства. Разрешается добавлять до 5 файлов общим размером до 10 МБ. Затем согласитесь с правилами обслуживания и щелкните «Отправить». Ответ консультантов придет на контактные данные заявителя.
Дополнительный способ общения — чат. Откройте одноименный раздел, чтобы написать сообщение. Общение ведется на любые темы, касающиеся обслуживания или использования электронной техники Samsung. Обязательно укажите наименование устройства и суть найденной проблемы. Затем ожидайте ответа, который поступит через несколько минут. Обратите внимание — чат доступен только посетителям десктопной версии сайта и работает по расписанию. Консультации проводятся с 9-00 до 20-00.
Зачем нужна горячая линия?
Контактный центр позволяет получать справочную информацию касательно услуг и продуктов. Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие следующие темы:
- Технические характеристики устройств;
- Стоимость техники;
- Комплектация конкретных моделей;
- Инструкция по настройке;
- Правила гарантийного обслуживания;
- Адреса сервисных центров;
- Расположение ближайших магазинов.
Консультация через личный кабинет
Клиентам доступна учетная запись, позволяющая просматривать историю покупок, технические характеристики оборудования, режим работы магазинов. Если общедоступных информационных материалов недостаточно — обращайтесь в поддержку непосредственно из кабинета. Для этого заполните форму связи и щелкните «Отправить». Кабинет доступен лишь авторизованным пользователям, поэтому понадобится войти путем указания электронной почты и пароля.
Поддержка через мобильное приложение
Компания Самсунг разработала официальное приложение для покупателей. Посредством программы клиенты просматривают каталог техники, расположение магазинов и технические характеристики устройств. Всегда можно написать консультантам в разделе «Поддержка». Понадобится заполнить стандартную форму связи. Укажите описание проблемы, модель интересующей техники и другие сведения. Затем щелкните «Отправить».
Приложение распространяется через маркет Google Play.
Как отправить жалобу или отзыв?
При обнаружении фактов некачественного обслуживания напишите претензию. Компания Самсунг рассматривает мнение каждого клиента и прикладывает необходимые меры для решения конфликтных ситуаций. Чтобы заявка была гарантированно рассмотрена специалистами — указывайте тему, причину и детальное описание ситуации. Можно пожаловаться не неработоспособность купленного устройства или некорректные действия сотрудников.
Уместно прикладывать доказательства — фото чека или техники.
Отправка жалоб проводится двумя способами:
- Через чат;
- По горячей линии.
Другие варианты связи
Компания Самсунг предлагает клиентам подписываться на официальные сообщества. Социальные сети выступают дополнительным способом коммуникации между клиентами и сотрудниками поддержки. Под любым постом разрешено оставлять комментарии, на которые незамедлительно отвечают модераторы. Кроме того, фолловеры способны просматривать анонсы выгодных предложений и последние новости.
Режим работы
Контактный центр Самсунг работает круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.samsung.com/
Вход в личный кабинет: https://account.samsung.com/