Номер телефона сетелем банк горячая линия москва

Горячая линия Сетелем банка

В ноябре 2022 года Сетелем банк сменил наименование. Теперь он называется Драйв Клик. Это крупнейший российский банк, работающий в сегменте автокредитования.

Номер горячей линии Сетелем банка

В Сетелем банке горячая линия для физических лиц – 8(800) 500-55-03 (бесплатный телефон для звонков по России) и номер для звонков из Москвы и МО – 8(495) 644-33-44.

Контакты Сетелем банка

Горячая линия Сетелем банка для юридических лиц

В Сетелем банке нет продуктов и услуг для бизнеса.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Позвонить оператору для консультации в рабочее время клиенты могут по следующим вопросам:

• Информация по продуктам и услугам банка.
• Активация личного кабинета – в мобильном приложении и на официальном сайте кредитной организации.
• Вопрос по погашению задолженности – текущей и просроченной.
• Статус заявки на автокредит.

Стоимость звонка

Телефоны колл-центра в Сетелем банке бесплатные для клиентов. Если звонок поступает на городской (московский) номер с мобильного, то оплата взимается по тарифу сотового оператора.

Время ожидания

Если клиент запрашивает диалог с оператором, то специалист ответит в течение нескольких минут. В исключительных случаях придется подождать подольше.

Как еще связаться со службой поддержки Сетелем банка?

Для коммуникации с клиентами банк использует дополнительные каналы связи. По ним также можно получить полезную информацию или ответ на вопрос.

Онлайн-чат

Чат со службой поддержки доступен в личном кабинете «Мой Банк». Для его открытия достаточно ввести логин и пароль от профиля. Задавать здесь можно любые вопросы по продуктам и услугам банка.

Соцсети

Здесь можно знакомиться с актуальными новостями банка, задавать вопросы администраторам сообществ, и даже участвовать в конкурсах, акциях и кампаниях:

• ВК – http://vk.com/cetelem.bank
• Одноклассники – http://odnoklassniki.ru/group/52273739595856

Форма обратной связи

Форма обратной связи доступна здесь – https://driveclickbank.ru/svyazatsya-s-nami/podat-obrashchenie/. Здесь можно задать любые вопросы по продуктам и услугам кредитной организации, а также запросить документы. Для получения ответа нужно указать ФИО, дату рождения, телефон, адрес электронной почты и категорию вопроса / обращения. Запросы обрабатываются в течение одного дня.

• Главная
• Банки
• Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)

Отделения Драйв Клик Банка в России

Название	Адрес	Время работы
Центр обслуживанияДрайв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)	Волгоградская область, г. Волгоград, ул. Циолковского, д. 1А +7 800 500-55-03	пн.—ср.: 09:00—13:00 чт.: 14:00—18:00 пт.: 14:00—16:45
Центр обслуживанияДрайв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)	г. Барнаул, ул. Балтийская, д.30 (385)265-38-27	пн.—пт.: 09:00—18:00
Центр обслуживанияДрайв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)	Саратовская область, Саратов, улица Орджоникидзе, 1 +7 800 500-55-03	пн.—вс.: 09:00—18:00
Центр обслуживанияДрайв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)	Санкт-Петербург и область, Санкт-Петербург, площадь Александра Невского, 2Е +7 800 500-55-03	пн.—чт.: 09:00—18:00 пт.: 09:00—16:45
Представительство банкаДрайв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)	Челябинская область, Челябинск, улица Маркса, 38 +7 800 500-55-03	пн.—вс.: 09:00—18:00

Горячая линия Сетелем Банка — большая система, именуемая Телефонным Банком. Это сервис, созданный с учетом потребностей клиентов. Он максимально упрощен и автоматизирован, чтобы все смогли оперативно получить необходимую информацию. Подробная информация о его работе — на Бробанк.ру.

Зачем Cetelem горячая линия

Специальные бесплатные номера для обращений клиентов создают все более менее крупные компании. Это повышает лояльность клиентов, которые по любому вопросу могут дистанционно обратиться к специалисту и получить необходимую услугу или консультацию.

Банк не имеет большого количества офисов, во многих даже крупных городах работает только одно его отделение. Поэтому горячая линия Сетелему просто необходима, для многих клиентов этот номер становится единственным возможным каналом связи с финансовой организацией.

Еще одна важная задача горячей линии — разгрузка офисов организации. Большинство вопросов можно решить удаленно без посещения офиса путем звонка или обращения к банкингу. А если учесть, что клиентская база Сетелема большая, это просто необходимо.

Как позвонить в Сетелем Банк

Компания разработала большой контактный центр, который и стал основным вариантом обслуживания клиентов и решения их вопросов. Телефонный банк, как и интернет-банк, также дает доступ к счетам и картам клиента, он может получать сведения о них по телефону.

Номера телефона Сетелем Банка:

• 8 (800) 500 55 03 для звонков из любой точки России;
• 8 (495) 644 33 44. Московский номер Сетелем Банка.

Все телефоны Сетелем Банка работают круглосуточно. Можно звонить в любое время, не ориентируясь на график и время по своему часовому поясу и московскому.

Позвонив на указанный номер, клиент попадает в меню системы, где ему необходимо выбрать пункт в соответствии со своей ситуацией. Поэтому нужно перевести телефон в тональный режим. Основные разделы меню согласно цифрам:

• цифра “1” — для действующих клиентов финансовой организации. После нажатия цифры система попросит ввести номер и серию паспорта, только после этого можно будет получать информацию;
• цифра “2”. Это раздел меню, через который клиенты могут активировать карты Сетелема или присваивать им ПИН-код;
• цифра “3”. Нажимайте ее, если ваш вопрос связан с блокировкой и разблокировкой карт в связи с утерей или кражей.

Для каждой ситуации нужен определенный специалист, который максимально разбирается в нужном вам вопросе, поэтому номер горячей линии Сетелема и поделен на разделы. Вы попадаете на оператора, который максимально точно ответит на вопрос и решит проблему. Сам же колл-центр огромный, сюда стекаются звонки со всей России.

Как связаться с оператором Сетелем Банка

Все банки максимально автоматизируют свои горячие линии, чтобы разгрузить операторов или сделать так, чтобы с помощью автоматического меню люди попадали на максимально компетентного в конкретном вопросе специалиста. Но многие хотят попасть именно на оператора, и часто это сделать не просто.

Если вы позвоните на номер горячей линии Сетелем Банка, то в главном меню вы услышите всего три варианта выбора: для действующих клиентов, для активации карт и для блокировки-разблокировки карт. Больше вариантов нет. Но дозвониться до оператора все же возможно.

Как действовать:

1. Наберите номер 8 (800) 500 55 03 и дождитесь, пока автоинформатор начнет проговаривать пункты меню.
2. Прослушайте все варианты и ничего не делайте. Через паузу в несколько секунд автоинформатор снова начнет повторять все эти пункты.
3. После второго круга оперативно нажимайте цифру “9”. Если промедлить, звонок будет завершен.

Вы будете поставлены в очередь на диалог с оператором. Там уже он, выслушав вас, поможет лично или перенаправит на нужного специалиста. Бывает, что ждать освободившегося оператора приходится долго. Для удобства клиентов банк создал шкалу времени ответа в зависимости от времени звонка. Она создана на основании анализа загруженности линии:

Обратите внимание, что шкала выстроена по московскому времени.

Какие вопросы можно решить по горячей линии Cetelem Банка

Горячая линия — большой кладезь информации, здесь можно узнать что угодно:

• информацию по своим открытым кредитам: даты и суммы платежей, остатки долга, пени при просрочке и пр.;
• информация по картам: состояние баланса, заказ выписок, уточнение информации по тарифам, по услуге СМС-информирование и пр.;
  сведения о работе отделений банка, о банкоматах, операциях обналичивания карт;
• активация карт, подключение банкинга;
• работа с претензиями;
• любая справочная информация по услугами и продуктам банка.

Обратите внимание, что для получения информации по картам, счетам и кредитам всегда будет требоваться идентификация личности. Оператор может попросить указать номер карты или счета, назвать кодовое слово.

Через бесплатный номер Сетелем Банка можно получить любую информацию, обращайтесь туда по всем возникшим вопросам. Но если речь идет о проведении каких-то операций, то здесь нужно пользоваться онлайн-банком.

Это тоже бесплатный инструмент банка, который значительно упрощает обслуживание граждан. Через систему можно круглосуточно выполнять любые переводы, оплачивать кредиты, получать информацию по своим картам и счетам, получать выписки, просматривать графики платежей и многое другое.

Другие каналы связи с банком

Бесплатный телефон Сетелем Банка — не единственный удаленный канал связи клиентов с представителями организации. Вы также можете воспользоваться и другими вариантами связи.

На сайте Сетелем Банка есть форма обратной связи, которая доступна всем желающим. Обращающемуся нужно представиться, действующему клиенту выбрать тип продукта, всем — тип обращения (благодарность, вопрос, жалоба и пр.). Далее следует текст сообщения, к нему также можно прикрепить файл.

Банк получит обращение и через некоторое время даст ответ. Он поступит либо на указанный адрес электронной почты, либо устно по телефону. Но учитывайте, что реакция не будет быстрой, порой обработка идет до 3 рабочих дней.

Сетелем активен и в социальных сетях, поэтому какие-то общие вопросы можно задавать в официальных сообществах банка. У него есть страницы Вконтакте, на Одноклассниках и Фейсбуке.

Услуга СМС-информирования

Еще один удобный дистанционный канал получения информации по своим счетам. Его предлагают подключить всем клиентам, заключающим кредитный договор. Услуга стоит 79 или 89 рублей ежемесячно в зависимости от типа кредитного продукта.

После подключения клиент периодически получает важную информацию. За 10 дней до даты платежа ему шлют напоминание, СМС-сообщения также присылаются при поступлении денег на счет, при возникновении просрочки, при закрытии кредита. Вся информация сопровождается цифрами.

Услуга добровольная и является платной. Поэтому только вам решать, нужна она или нет. Тот же банкинг или горячая линия не стоят ни копейки для клиента.

Источник информации — сайт Сетелем Банка.