Озон бизнес номер телефона

Как работать с техподдержкой маркетплейса Озон

В этой статье Ёж расскажет как и куда обращаться для общения со службой поддержки Озон.

Служба поддержки «Озон» может понадобится каждому селлеру на этой площадке. Появились какие-либо вопросы касательно работы или интерфейса, возникли какие-либо сложности или проблемы – во всех случаях сотрудники этого отдела готовы помочь и подсказать. Выйти на связь с ними можно разными способами и ответ будет получен в любом случае. В этой статье рассмотрим, как связаться со службой поддержки «Озон».

Кстати, вы уже пробовали наш бесплатный сервис и приложение для удобной аналитики на Озон? Он поможет вовремя спланировать поставку на Озон или Вайлдберриз, а ещё, видеть наглядную динамику своих продаж по дням, неделям и месяцам прямо в мобильном приложении.

Служба поддержки Ozon через официальный сайт

На официальном сайте маркетплейса «Озон» пользователю доступна такая возможность, как обращение в службу поддержки. Этот отдел предназначен для помощи клиентам и продавцам в решении спорных вопросов, возникших проблем и других ситуациях. Для этого пользователю нужно только связаться со службой поддержки одним из удобных способов. А сделать это можно по-разному.

Режим работы

Клиентская поддержка Ozon в рамках Горячей линии функционирует в режиме 365/24/7, круглосуточно, без перерывов и выходных, и готова прийти на помощь в любое время.

Контактные данные интернет-магазина OZON

Однако для двух самых главных городов России предоставлены отдельные номера:

• + 7 (495) 009-70-70 — для Москвы;
• +7 (812) 494-06-06 — для Санкт-Петербурга.
• Ozon контакты службы поддержки: 8 (800) 234-70-00. Он полностью бесплатный для любого региона.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Для начала рассмотрим несколько случаев, когда служба поддержки сможет помочь:

• отслеживать движение заказа;
• сделать заказ;
• осуществить ремонт товаров с гарантией;
• изменить или отказаться от заказа;
• разрешить спорную ситуацию;
• рассчитать стоимость доставки;
• зарегистрироваться и работать в личном кабинете;
• произвести оплату;
• и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Колл-центр «Озон» не сможет помочь, если:

• вопрос не связан с деятельностью компании «Озон»;
• запрашиваемая информация относится к категории коммерческой тайны;
• запрашиваемая информация предполагает раскрытие конфиденциальной информации.

Конечно же, служба поддержки также не сможет помочь, если человек не сможет внятно объяснить ситуацию или свой вопрос, а также если пользователь будет предъявлять абстрактные обвинения без объяснений.

Горячая линия по этике

Если необходимо решить вопрос или ситуацию касательно этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции, то найти все необходимые контактные данные можно на этом официальном сайте «Озон».

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Если нет желания звонить в службу поддержки, то можно им написать. Все способы будут подробно рассмотрены в следующем блоке. Здесь хотелось бы отметить, что при составлении письма обязательно нужно указывать тему обращения. А также четко и подробно формулировать вопросы, претензии или описание проблемы. Не стоит забывать про вежливость и правила деловой переписки.

Нужна помощь в работе с Озон? Не знаете что сделать чтобы увеличить продажи?
Мы помогаем с выходом на маркетплейсы Озон и Вайлдберриз, кроме того помогаем увеличить продажи тем, кто уже продаёт. Обращайтесь, поможем

Альтернативные способы связи с Озон

Есть еще несколько способов связи со службой поддержки. Благодаря такому многообразию способов каждый человек сможет выбрать наиболее оптимальный способ связи в случае возникновения вопросов или проблем. «Озон» поддержка – дополнительные способы связи с ними.

Кстати, если у вас возникнут какие-либо вопросы касательно работы сервиса ЁЖ, то вы можете обратиться в нашу службу поддержки. Мы отвечаем в течение нескольких минут.

Чат на сайте

Чат на сайте является одним из самых популярных способов связи, так как он всегда на виду. Необходимо кликнуть на иконку в нижнем правом углу экрана. Появится меню, куда и необходимо написать о своей проблеме. Сперва там будет отвечать бот. Поэтому желательно прописать ключевые слова в проблеме.

Но если он помочь в решении вопроса не сможет, то на помощь придет реальный сотрудник и подскажет выход из ситуации. Однако скорость ответа живого работника техподдержки через чат на сайте оставляет желать лучшего. Тем не менее, многие пользуются таким способом, если не требуется срочный ответ.

Электронная почта

Электронная почта не часто используется для связи со службой поддержки «Озон». Тем не менее, можно написать на этот адрес ящика: help@ozon.ru.

Отвечают по почте примерно с такой же скоростью, как и через чат на сайте. То есть с экстренными вопросами или проблемами таким способом лучше не обращаться. Однако по почте служба поддержки дает наиболее подробные и развернутые ответы, нежели чем через чат на сайте.

Социальные сети

Интернет-магазин «Озон» активно ведет социальные сети, в том числе и отвечает в личных сообщениях. Однако там сидят SMM-специалисты, а не служба поддержки. Поэтому дать ответ в сложной ситуации они вряд ли смогут. Хотя если будет общий или простой вопрос, то они с удовольствием ответят и помогут.

В сложных ситуациях они имеют возможность передать ваше обращение в службу поддержки. Написать в Ozon можно через ВК, Инстаграм и Одноклассники. Кстати, в своих социальных сетях маркетплейс часто выкладывает интересные акции и предложения, а также публикует новости и обновления – рекомендуем следить.

Через приложение «Озон»

Мобильное приложение «Озон» пользуется большой популярностью. Через него заказывает даже большее количество людей, чем через сайт. Обратиться в службу поддержки Ozon можно и через эту программу. Там можно написать в чате, который сильно похож на тот, что находится в десктопной версии. Кроме этого, в мобильном приложении можно найти и другие контакты службы поддержки. Они располагаются в соответствующем разделе, поэтому не найти их не получится.

Через личный кабинет «Озона»

Личный кабинет на «Озоне» предлагает множество функций селлерам. В том числе через него можно написать в службу поддержки. Раздел так и называется. Там появится поле, куда нужно написать свой вопрос или описать свою проблему. Однако,предварительно рекомендуется изучить раздел «Ответы на популярные вопросы». Может быть на ваш вопрос уже дан ответ, и вам не придется ждать.

Как подать жалобу?

Если клиент или продавец остался чем-то недоволен, то он может подать жалобу. Сотрудники маркетплейса проанализируют ситуацию и если человек был прав, то они помогут ему в решении возникшей неприятной ситуации. Соответственно, если пользователь заведомо неправ, то и пытаться надавать на сотрудников площадки даже не стоит пытаться.

Способы отправки жалобы

Написать жалобу можно любым способом, рассмотренным в этой статье выше: по номеру телефона, по электронной почте, через соцсети, через чат на сайте и так далее. В любом случае сотрудники техподдержки увидят жалобу и изучат ее.

Сколько времени ждать ответа поддержки?

Операторы колл-центра отвечают оперативно в дневное время суток. С 22.00 до 9.00 время ожидания может быть увеличено до нескольких минут. Сотрудники стараются во время первого разговора решить проблему, связываясь с техническими исполнителями и задействованными службами.

Резюмируя

Служба поддержки «Озон» является хорошим инструментом для решения многих проблем и получения ответов на вопросы. Правда, аудитория на маркетплейсе огромная. Из-за чего ответа придется ждать долго. Поэтому если у вас простой вопрос, то иногда быстрее найти информацию в интернете или в разделе «Популярные вопросы». Если же не получилось найти нужную информацию, то связаться с техподдержкой можно разными способами.

Источник

Все способы связи с техподдержкой OZON: по телефону, e-mail и чаты

Как связаться со службой поддержки OZON

Интернет-магазин OZON предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки. Это телефон горячей линии, чаты в приложении и на официальном сайте, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.

Номер телефона техподдержки:

• Все регионы: 8 (800) 234-70-00
• Для СПБ: 7 (812) 494-06-06
• Для Москвы: 7 (495) 009-70-70

Мессенджеры и социальные сети:

Электронная почта:

• для частных клиентов: help@ozon.ru
• для органов государственной власти: GR@ozon.ru
• для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru
• пресс-служба: pr@ozon.ru
• связь с инвесторами: ir@ozon.ru
• маркетплейс товаров из-за рубежа: marketplace.crossborder@ozon.ru
• если хотите сообщить о нарушениях со стороны водителей: net-dtp@ozon.ru

Адреса пунктов выдачи: https://www.ozon.ru/geo/. Другие способы связи с поддержкой Ozon по телефонам горячей линии, e-mail и т.д.

По телефону

Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.

Техническая поддержка работает без выходных и праздничных дней в режиме 24/7. Однако обращаться за помощью лучше в рабочие дни, с 9 до 18:00. В это время специалистам будет проще разобраться в вашем вопросе, особенно если он требует привлечения других служб, например, сервиса доставки. В ночное или раннее утреннее время ответы на ваши вопросы занимают больше времени.

Позвонить оператору Озон – не самый быстрый способ, т.к. в некоторых случаях время ожидания ответа оператора бывает очень длинным, однако наиболее комфортный. В живом разговоре со специалистом вы сможете узнать всю необходимую информацию и задать любые интересующие вопросы, касающиеся товаров, работы интернет-магазина и т.д.

Чат на сайте и в приложении

Если способ позвонить в службу поддержки Озон вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете написать в чат и связаться с оператором напрямую на сайте интернет-магазина или в официальном мобильном приложении.

Инструкция для сайта:

1. Авторизуйтесь на сайте.
2. Наведите курсор на кнопку в верхней части экрана с вашим именем и в выпадающем списке выберите «Сообщения».
3. В разделе «Мессенджер» нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
4. Выберите тему разговора из предложенных или введите сообщение и нажмите «Отправить». При необходимости с помощью кнопки «+» возле строки набора текста прикрепите скриншоты, чтобы ваше обращение было более информативным.
5. Ожидайте ответа оператора. Обычно вам напишут в течение 1-3 минут, в зависимости от загруженности сотрудников.

Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:

1. Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».
2. Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».
3. Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
4. Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».

Ожидайте ответа оператора.

Написать в чат оператору не менее удобно, чем связаться с ОЗОНом по телефону. В режиме живого общения можно подробно изложить оператору суть вашей проблемы и получить такой же детальный и исчерпывающий ответ.

Электронная почта

Если ваш вопрос не требует немедленного решения, вы можете написать в техподдержку OZON по электронной почте: help@ozon.ru. Учитывайте, что в этом случае вы получите ответ не сразу, потому что какое-то время потребуется для получения и прочтения сообщения, а затем на выяснение обстоятельств и ответа вам.

Социальные сети

У интернет-магазина OZON есть учетные записи в социальных сетях и мессенджерах, где вы также можете задать ваш вопрос и получить на него ответ.

Обратите внимание, что данные аккаунты в первую очередь предназначены для информирования клиентов о проходящих акциях и розыгрышах. На вопросы здесь тоже можно получить ответ, однако чаще всего сотрудники, отвечающие за общение с подписчиками, рекомендуют обращаться в чаты или звонить по телефону службы поддержки.

Другая контактная информация

Контакты для прессы:

• pr@ozon.ru – директор по B2B-маркетингу и бизнес-коммуникациям Мария Заикина;
• pr@ozon.ru – руководитель пресс-службы Полина Ломоносова.

Для органов государственной власти:

• для органов государственной власти: GR@ozon.ru
• для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru

Для инвесторов:

• ir@ozon.ru – Мария Бераснева, директор по связям с инвесторами.
• ozon-hotline@deloitte.ru — по вопросам этики (воровство, коррупция и прочие нарушения)

Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:

• забронировавшим отель;
• корпоративным клиентам Ozon Travel;
• клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».

Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.

Остальные клиенты Ozon Travel могут связаться через чат в личном кабинете или приложении. Для этого откройте чат согласно инструкции выше и в списке вариантов вопросов, предложенных ботом, выберите Ozon Travel.

С помощью бота вы сможете оформить возврат средств за билеты, рассчитать сумму средств на возврат, а также получите ответы на иные вопросы. В сложных случаях на помощь придет оператор. Если вы хотите задать вопрос по оформленному заказу, потребуется назвать его номер.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.

Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:

Оба аккаунта предназначены для информирования о новостях площадки, размещения обучающего контента, предоставления бонусов от партнеров. Ответы на вопросы здесь тоже можно получить, но только на общие, касающиеся работы с сервисом. По более частным случаям сотрудники этих страниц рекомендуют написать в техподдержку Озон Селлер через чат в приложении или личном кабинете.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Если вы хотите позвонить курьеру Озон или в службу доставки, такой возможности нет: телефоны этих сервисов клиентам не предоставляются. Однако при оформлении заказа вы можете указать комментарий для курьера или написать свой номер, чтобы он связался с вами. По остальным вопросам, касающихся работы службы доставки или курьеров, вы можете обратиться в общую службу поддержки по телефону или через чат.

Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается

Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:

• с проведением акций или специальных приложений;
• касающиеся работы аккаунта;
• связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);
• проведением оплаты;
• спорными ситуациями между клиентом и продавцом.

Техподдержка не занимается вопросами, связанными с мошенничеством, воровством, коррупцией. Для этого предусмотрено отдельное направление. Кроме того, сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, связанные с раскрытием коммерческой тайны или конфиденциальной информации, деятельностью компании, а также не касающиеся работы интернет-магазина.

Самые простые способы связаться с техподдержкой OZON – позвонить по телефону горячей линии или написать в чат приложении или на сайте. В этом случае вы получите быстрый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос.

По электронной почте ответы приходят значительно дольше, а в социальных сетях сотрудники занимаются проведением рекламных акций и спецпредложений и в редких случаях отвечают на вопросы, касающиеся работы интернет-магазина. Для службы OZON Travel предусмотрен отдельный чат. Связаться со службой доставки или курьером нельзя, но можно оставить для них комментарий при оформлении и попросить, чтобы вам позвонили по вашему номеру.

Источник

Необходимость позвонить в Озон на горячую линию периодически возникает у практически всех клиентов популярного интернет-магазина. О том, как связаться с техподдержкой OZON по телефону или другими способами, рассказываем в статье.

Как связаться со службой поддержки OZON

Интернет-магазин OZON предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки. Это телефон горячей линии, чаты в приложении и на официальном сайте, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.

Номер телефона техподдержки:

Все регионы: 8 (800) 234-70-00

Для СПБ: 7 (812) 494-06-06

Для Москвы: 7 (495) 009-70-70

Мессенджеры и социальные сети:

ВКонтакте;

Одноклассники;

Телеграм.

Электронная почта:

для частных клиентов: help@ozon.ru

для органов государственной власти: GR@ozon.ru

для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru

пресс-служба: pr@ozon.ru

связь с инвесторами: ir@ozon.ru

маркетплейс товаров из-за рубежа: marketplace.crossborder@ozon.ru

если хотите сообщить о нарушениях со стороны водителей: net-dtp@ozon.ru

Адреса пунктов выдачи: https://www.ozon.ru/geo/. Другие способы связи с поддержкой Ozon по телефонам горячей линии, e-mail и т.д.

По телефону

Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.

Техническая поддержка работает без выходных и праздничных дней в режиме 24/7. Однако обращаться за помощью лучше в рабочие дни, с 9 до 18:00. В это время специалистам будет проще разобраться в вашем вопросе, особенно если он требует привлечения других служб, например, сервиса доставки. В ночное или раннее утреннее время ответы на ваши вопросы занимают больше времени.

Позвонить оператору Озон – не самый быстрый способ, т.к. в некоторых случаях время ожидания ответа оператора бывает очень длинным, однако наиболее комфортный. В живом разговоре со специалистом вы сможете узнать всю необходимую информацию и задать любые интересующие вопросы, касающиеся товаров, работы интернет-магазина и т.д.

Чат на сайте и в приложении

Если способ позвонить в службу поддержки Озон вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете написать в чат и связаться с оператором напрямую на сайте интернет-магазина или в официальном мобильном приложении.

Инструкция для сайта:

Авторизуйтесь на сайте.

Наведите курсор на кнопку в верхней части экрана с вашим именем и в выпадающем списке выберите «Сообщения».

В разделе «Мессенджер» нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.

Выберите тему разговора из предложенных или введите сообщение и нажмите «Отправить». При необходимости с помощью кнопки «+» возле строки набора текста прикрепите скриншоты, чтобы ваше обращение было более информативным.

Ожидайте ответа оператора. Обычно вам напишут в течение 1-3 минут, в зависимости от загруженности сотрудников.

Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:

Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».

Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».

Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.

Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».

Ожидайте ответа оператора.

Написать в чат оператору не менее удобно, чем связаться с ОЗОНом по телефону. В режиме живого общения можно подробно изложить оператору суть вашей проблемы и получить такой же детальный и исчерпывающий ответ.

Электронная почта

Если ваш вопрос не требует немедленного решения, вы можете написать в техподдержку OZON по электронной почте: help@ozon.ru. Учитывайте, что в этом случае вы получите ответ не сразу, потому что какое-то время потребуется для получения и прочтения сообщения, а затем на выяснение обстоятельств и ответа вам.

Социальные сети

У интернет-магазина OZON есть учетные записи в социальных сетях и мессенджерах, где вы также можете задать ваш вопрос и получить на него ответ.

Это:

ВКонтакте;

Одноклассники;

Телеграм.

Обратите внимание, что данные аккаунты в первую очередь предназначены для информирования клиентов о проходящих акциях и розыгрышах. На вопросы здесь тоже можно получить ответ, однако чаще всего сотрудники, отвечающие за общение с подписчиками, рекомендуют обращаться в чаты или звонить по телефону службы поддержки.

Другая контактная информация

Контакты для прессы:

pr@ozon.ru – директор по B2B-маркетингу и бизнес-коммуникациям Мария Заикина;

pr@ozon.ru – руководитель пресс-службы Полина Ломоносова.

Для органов государственной власти:

для органов государственной власти: GR@ozon.ru

для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru

Для инвесторов:

ir@ozon.ru – Мария Бераснева, директор по связям с инвесторами.

ozon-hotline@deloitte.ru — по вопросам этики (воровство, коррупция и прочие нарушения)

Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.

Реквизиты:

Юридический адрес 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 41, помещение 1, комната 6

Фактический адрес 123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, комплекс «Башня на набережной»

ОГРН 1027739244741

ИНН 7704217370

КПП (по месту постановки на учет в качестве крупного налогоплательщика) 997750001

КПП (по месту регистрации) 770301001

Код по ОКПО 55185357

ОКВЭД 52.47.1, 45.21, 45.21.1., 51.12.23, 51.12.24, 51.18.22, 51.18.25, 51.47.34, 51.52.23, 51.70, 52.45.4, 52.48.2, 52.48.22, 52.50.1, 52.50.2, 52.61.1, 74.40, 74.84

ОКФС 23

ОКОПФ 65

Расчетный счет 40702810100002400756 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва

Расчетный счет (для юридических лиц) 40702810040000083686 в ПАО Сбербанк

г. Москва

Корреспондентский счет 30101810200000000700

Корреспондентский счет (для юридических лиц) 30101810400000000225

БИК 044525700

БИК (для юридических лиц) 044525225

Генеральный директор Паньков Сергей Владимирович

Главный бухгалтер Удовиченко Ольга Юрьевна

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Мнение эксперта

Евгения

Специалист по работе с маркетплейсами.

Если вам нужно позвонить в Озон Тревел (онлайн-сервис для организации поездок), то сделать это можно по телефону: +7-809-505-34-00. Звонок платный, его стоимость с НДС – от 55 рублей за минуту разговора, в зависимости от региона и сотового оператора. В стоимость разговора входят время ожидания и разговора с оператором.

Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:

забронировавшим отель;

корпоративным клиентам Ozon Travel;

клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».

Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.

Остальные клиенты Ozon Travel могут связаться через чат в личном кабинете или приложении. Для этого откройте чат согласно инструкции выше и в списке вариантов вопросов, предложенных ботом, выберите Ozon Travel.

С помощью бота вы сможете оформить возврат средств за билеты, рассчитать сумму средств на возврат, а также получите ответы на иные вопросы. В сложных случаях на помощь придет оператор. Если вы хотите задать вопрос по оформленному заказу, потребуется назвать его номер.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.

Если вам нужно позвонить в поддержку Озон Селлер, то в настоящий момент такой возможности нет: отдельной линии для продавцов не существует. Звонить по общим телефонам горячей линии Ozon бесполезно: ее сотрудники не отвечают на вопросы, касающиеся работы с маркетплейсом. Для связи со специалистами вы можете написать в поддержку Озон Селлер. Это можно сделать после авторизации в личном кабинете (кнопка чата в правом нижнем углу или через «Базу знаний» в меню в верхнем правом углу экрана) или в мобильном приложении Ozon Seller.

Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:

Телеграм

ВКонтакте

Оба аккаунта предназначены для информирования о новостях площадки, размещения обучающего контента, предоставления бонусов от партнеров. Ответы на вопросы здесь тоже можно получить, но только на общие, касающиеся работы с сервисом. По более частным случаям сотрудники этих страниц рекомендуют написать в техподдержку Озон Селлер через чат в приложении или личном кабинете.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Если вы хотите позвонить курьеру Озон или в службу доставки, такой возможности нет: телефоны этих сервисов клиентам не предоставляются. Однако при оформлении заказа вы можете указать комментарий для курьера или написать свой номер, чтобы он связался с вами. По остальным вопросам, касающихся работы службы доставки или курьеров, вы можете обратиться в общую службу поддержки по телефону или через чат.

Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается

Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:

с проведением акций или специальных приложений;

касающиеся работы аккаунта;

связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);

проведением оплаты;

спорными ситуациями между клиентом и продавцом.

Техподдержка не занимается вопросами, связанными с мошенничеством, воровством, коррупцией. Для этого предусмотрено отдельное направление. Кроме того, сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, связанные с раскрытием коммерческой тайны или конфиденциальной информации, деятельностью компании, а также не касающиеся работы интернет-магазина.

Самые простые способы связаться с техподдержкой OZON – позвонить по телефону горячей линии или написать в чат приложении или на сайте. В этом случае вы получите быстрый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос.

По электронной почте ответы приходят значительно дольше, а в социальных сетях сотрудники занимаются проведением рекламных акций и спецпредложений и в редких случаях отвечают на вопросы, касающиеся работы интернет-магазина. Для службы OZON Travel предусмотрен отдельный чат. Связаться со службой доставки или курьером нельзя, но можно оставить для них комментарий при оформлении и попросить, чтобы вам позвонили по вашему номеру.

Подробнее ➤

Поддержка продавцов и поставщиков на маркетплейсе ОЗОН

Чем крупнее маркетплейс, тем больше неожиданностей, проблем или нестандартных вопросов возникает у продавцов. И если с вопросами покупателей служба поддержки маркетплейса ОЗОН, по крайней мере, удовлетворительно, то у поставщиков компетентность сотрудников в чате вызывает сомнения. Чего ожидать от техподдержки для селлеров, с какими вопросами и куда лучше обращаться, а главное – что делать, если официального ответа не дают, разберемся ниже.

Содержание статьи:

• Как связаться с техподдержкой?
• Чем не будет заниматься служба поддержки?
• Сколько времени ждать ответа поддержки?
• Помощь со стороны: сервисы для продавцов

Поддержка поставщиков на OZON регулирует конфликтные ситуации, корректирует неправильно выставленные статусы заказа и решает другие вопросы, которые нельзя закрыть без вмешательства специалиста. Если оформить обращение через личный кабинет селлера, можно выбрать тему с уточнением из выпадающего списка. Так работник быстрее определит характер проблемы и окажет помощь.

Популярные темы обращений:

• Участие в промо-акциях OZON или удаление позиций из акций со скидками.
• Обжалование жалобы покупателя. Если претензия необоснованна, или недовольство вызвано субъективными впечатлениями, жалоба не повлияет на рейтинг.
• Изменения в платежных реквизитах, финансовые отчеты и вопросы по операциям.
• Неправильный статус заказа (например, произвольное назначение статуса «Доставлено» заказам, которые еще в пути).
• Отмена заказа по инициативе поставщика.

Если вы не знаете, как продавать на ОЗОН или настроить карточки продавца, вам тоже помогут – но посмотреть справочные статьи будет быстрее и полезнее.

Как связаться с техподдержкой?

Несмотря на многочисленные запросы, служба поддержки ОЗОН для партнеров все еще не имеет телефонного номера. Звонить в «общую» поддержку OZON бесполезно: операторы отправят к службе технической поддержки OZON Seller, так как у них нет ни квалификации, ни прав доступа для решения партнерских задач.

Доступные каналы связи:

• Электронная почта sellersup@ozon.ru;
• Страница ВКонтакте – на сообщения отвечают администраторы сообщества, в записях сообщества происходит неформальное общение с пользователями;
• WhatsApp, Telegram – контакты доступны в личном кабинете пользователя;
• Чат в личном кабинете. Здесь же можно посмотреть историю обращений и решения по запросам о помощи.

Чтобы быстрее получить ответ, рекомендуется пользоваться официальными мессенджерами – это стандартный канал обращения в экстренных ситуациях, например, если маркетплейс случайно проставил на группу товаров бесконечную скидку. Если разбирательство затягивается, продавцы переходят в соцсети и на популярные тематические сайты. Публичное порицание со скриншотами и описанием опыта по прошлым обращениям иногда «призывает» представителей Ozon Seller в комментарии, после чего вопрос решается быстрее.

Чем не будет заниматься служба поддержки?

Хотя поддержка продавцов на OZON Seller способна решить многие спорные ситуации – например, найти «потерявшиеся» заказы, помочь с массовым объединением карточек или подключить к скидочной программе для быстрого продвижения – некоторые вопросы гарантированно будут вне компетенции сотрудников.

Не стоит просить содействия в вопросах:

• Изменения правил отгрузки товаров. В этом отношении OZON не проявляет гибкости: даже если для вас условия доставки неудобны, они должны быть соблюдены. Это объясняется жесткими стандартами транспортировки и базовой гигиены, которые едины для всех для облегчения контроля. Не имеет значения, насколько разумно или практично ваше альтернативное предложение: техподдержка не сможет пойти на уступки, для этого нет инструментов.
• Прямого контакта с клиентом или получения других клиентских данных. Если покупатель хочет общаться, стандартных инструментов сайта будет достаточно.
• Возврата товаров в рамках Закона о правах потребителя. В течение недели клиент имеет право вернуть покупку, если она сохраняет эксплуатационные характеристики. На предметах не должно быть царапин и потертостей, в механизмах не должно быть сломанных элементов, комплект должен быть полным и т.д. Если условия соблюдены, от покупателя не требуют причин – запрос удовлетворяется автоматически.

В остальных случаях запрашивать внимания поддержки нужно, ведь это единственный официальный канал для контакта с OZON Seller. Даже ситуации, которые кажутся безнадежными – как измененные в одностороннем порядке комиссии маркетплейсов для продавцов можно урегулировать: пересчитать платежи за период или перенести позиции в другую категорию.

Сколько времени ждать ответа поддержки?

При общении через чат первый ответ приходит в течение получаса (обычно – до 10 минут), но дальше начинаются сложности. Чем труднее обращение, тем чаще вопрос будут перекидывать следующему специалисту, из-за чего решение тривиальной задачи затягивается на недели. Пользователи отмечают, что даже с персональным менеджером скорость ответов существенно не растет: возможно, менеджеры загружены большим количеством обращений.

По электронной почте первого ответа можно ждать до нескольких рабочих дней, зато к каждому сообщению вы сможете прикладывать подробную историю проблемы. К сожалению, и это не гарантирует того, что ситуацию удастся решить с первого раза, поэтому в целом чат предпочтительнее для всех вопросов, включая заявки на слияние аккаунтов или расторжение договора.

Помощь со стороны: сервисы для продавцов

Неофициальная служба поддержки ОЗОН для селлеров – это сервис, который поможет освоить новую торговую площадку, разработать стратегию продвижения и выйти в топы, решить проблемы с отсутствием штрихкодов, адаптировать цены, автоматизировать продажи и много чего еще.

Компания СеллерМАРКЕТ, как официальный технологический партнер Ozon, бесплатно поможет выйти на маркетплейс, доведет до первых продаж в течении 10 месяцев с момента первой продажи. Наши специалисты помогут вам обойти все «подводные камни» и проконсультируют по предотвращению неприятных ситуаций в самом начале.