Озон городской номер телефона

Содержание:

• 1 Телефон горячей линии магазина Озон
• 2 Горячая линия по этике
• 3 Телефоны магазина Озон в регионах
• 4 Как написать обращение в службу поддержки Озон?
• 5 Предназначение контактного центра
• 6 Получение поддержки через приложение «Озон»
• 7 Ответы на вопросы через личный кабинет Озона
• 8 Способы отправки жалобы
• 9 Озон в социальных сетях
• 10 Режим работы
• 11 Контакты

«Озон» — крупнейший интернет-магазин в России. Покупателям предлагается более 5 млн товарных позиций в 24 категориях. При таких объемах продаж необходима мощная клиентская поддержка для решения возникающих вопросов по приобретению товаров, их доставке, выкупе и пр.

Покупатели могут звонить в компанию «Озон» по телефону бесплатной горячей линии, взаимодействовать с менеджерами посредством электронной почты, онлайн-чата, социальных сетей, «Личного кабинета», мобильного приложения.

По каким вопросам консультируют операторы

Прежде чем звонить на горячую линию, ознакомьтесь с разделом «Помощь» на официальном сайте «Озона» docs.ozon.ru/comm…. Скорее всего, там вы найдете советы, направленные на решение своей проблемы.

Если же подходящего ответа нет, обратитесь за консультацией к операторам техподдержки.

Зона их компетенции:

• информация о наличии товара на складе и возможных сроках поступления;
• проблемы, связанные с оформлением покупки;
• вопросы по доставке товара, включая ориентировочные сроки поступления в пункт выдачи и движение заказа, график работы постаматов и их адреса и т.д.;
• консультации по оплате покупки, оформлению кредита;
• вопросы, связанные с сервисным ремонтом изделий, имеющих гарантию;
• регистрация в «Личном кабинете» и возможные действия в нем;
• решение возникших спорных ситуаций.

Если вопрос связан с уже оформленной заявкой, то приготовьтесь сообщить оператору:

• ваше Ф. И. О.;
• дату и номер заказа;
• смысл конфликта или возникшей проблемы (максимально информативно, без лишних эмоций).

Операторы только консультируют клиентов. Заявки на приобретение товара по телефону не принимаются.

Для оперативной связи с поддержкой «Озона» можно воспользоваться онлайн-чатом (доступен после авторизации в «Личном кабинете») либо написать на электронную почту по адресу help@ozon.ru. Если же необходимо оставить голосовое общение, то можно позвонить на горячую линию по телефону.

Горячая линия для Москвы

Для москвичей работает телефон горячей линии «Озона»: + 7 (495) 009-70-70.

Звонки принимаются круглосуточно.

Оплата вызова осуществляется по тарифам оператора мобильной или стационарной связи за счет звонившего абонента.

Номер горячей линии для регионов

Существует отдельная телефонная линия для жителей Санкт-Петербурга: +7 (812) 500-45-45. Горячая линия работает круглосуточно. За вызов платит абонент по расценкам своего текущего тарифа.

Для жителей России, проживающих в других регионах, есть бесплатный номер поддержки: 8 (800) 234-70-00. Звонки принимаются 24 часа ежедневно без выходных. Независимо от того, с какого телефона звонит клиент — городского или сотового, платить за звонок не надо.

Служба поддержки «Озон Тревел»

Для путешественников, воспользовавшихся или интересующихся сервисом Ozon Travel, существует отдельная горячая линия:

1. Номер телефона для Москвы: +7 (495) 787-28-88.
2. Для регионов: 8-800-775-70-70 (звонок по России бесплатный).

Горячая линия Ozon работает круглосуточно, но с 22:00 до 9:00 по московскому времени период ожидания на линии может быть увеличен.

Дополнительные номера

По возможности следует обращаться по тем телефонным номерам, которые указаны выше. В качестве дополнительных средств связи с операторами поддержки работает онлайн-чат и электронная почта help@ozon.ru.

Средняя скорость ответа по номерам

Служба поддержки Ozon старается обрабатывать поступающие звонки максимально быстро. Но скорость ответа во многом зависит от текущей загруженности колл-центра. Она может отличаться в разное время года (например, в предпраздничные дни дождаться ответа будет сложнее) и суток.

Если дозвониться никак не получается или приходится долго находиться на линии, попробуйте альтернативные средства связи с поддержкой «Озона», например онлайн-чат или почту help@ozon.ru.

С чем служба поддержки не поможет

Сотрудники горячей линии «Озона» консультируют клиентов по вопросам, имеющим отношение к деятельности интернет-магазина. Операторы не смогут помочь с выбором товара, с уточнением их характеристик и возможностей.

Если есть сомнения по поводу выбора изделия, то лучше предварительно ознакомиться с отзывами покупателей, которые уже приобрели его.

Вам вряд ли смогут помочь, если:

• проблема не будет сформулирована четко и понятно;
• клиент не может назвать фамилию, имя и отчество лица, на которого была оформлена покупка, идентификационный номер заявки или код товара;
• вопрос не связан с деятельностью компании «Озон»;
• запрашиваемая информация является конфиденциальной или носит статус коммерческой тайны.

Как сделать заказ по телефону

Служба поддержки создана для решения проблем клиентов, возникающих в ходе оформления, доставки и получения товара. Непосредственно заявки по телефону не принимаются и совершить покупку таким образом невозможно.

Все заказы оформляются через официальный сайт ozon.ru. Интересующий товар следует положить в «Корзину» и, следуя инструкциям, сформировать свою заявку. Если возникают технические затруднения, то следует обратиться к представителям интернет-магазина за консультацией.

Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников

Служба безопасности OZON следит за добропорядочностью своих работников, регулярно делает проверки. Покупатели могут посодействовать компании в выявлении недобросовестных сотрудников и предотвращении совершения правонарушений.

Некомпетентность представителя «Озона» может выразиться в:

• совершении действий коррупционного и мошеннического характера;
• недобросовестном поведении должностного лица;
• превышении служебных полномочий;
• осуществлении незаконных финансовых операций;
• дискриминации и прочих противоправных деяний.

При выявлении подобных проступков об этом следует сообщить сотрудникам анонимной горячей линии по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции.

Сделать это можно одним из следующих способов:

• отправить сообщение через сайт www.ozon.deloitte-hotline.ru;
• уведомить по электронной почте ozon-hotline@deloitte.ru;
• позвонить по бесплатному телефону 8 800 500-01-98.

Для обеспечения конфиденциальности все заявки обрабатывает внешняя независимая компания «Делойт».

В сообщении надо описать инцидент, где и когда он произошел, при каких обстоятельствах заявителю стало об этом известно, кто из сотрудников или контрагентов «Озона» участвовал в нем, продолжается ли конфликт или уже закончен.

Дополнительно приложите доказательства и любую другую информацию, которая может иметь значение для рассмотрения ситуации.

«Озон» гарантирует:

• конфиденциальность поступающих заявок;
• принятие мер по недопущению какого-либо преследования или дискриминации в отношении заявителя;
• беспристрастное рассмотрение инцидента и применение мер к виновным лицам в соответствии с законодательством РФ.

Другие варианты связи с поддержкой

Помимо телефонных номеров горячей линии, клиентам OZON.RU предлагаются и многочисленные альтернативные варианты связи с представителями компании.

С помощью мобильного приложения

Для владельцев планшетов и смартфонов разработано удобное бесплатное приложение, которое позволяет ознакомиться с каталогом товаров, формировать заказы, отслеживать свою покупку.

Если потребуется консультация специалиста, то нужно перейти на страницу «Поддержка» и задать свой вопрос.

Чтобы установить приложение Ozon, можно воспользоваться поиском в каталоге «Гугл Плей» (для Android) или «Эппстор» (для iPhone) либо скачать утилиту по прямой ссылке:

Обращение через социальные сети

Компания «Озон» взаимодействует со своими клиентами и через популярные социальные сети, где регулярно публикуются свежие новости, акции, другая полезная информация.

Здесь же можно задать свои вопросы, поинтересоваться отзывами о товарах у других подписчиков. Сотрудники магазина отвечают на все комментарии и при необходимости помогают в разрешении трудных ситуаций.

Ссылки на сообщества «Озона» в соцсетях:

• ВК
  —
• Facebook
  —
• Twitter
  —
• Instagram
  —

«Личный кабинет» Ozon

В «Личном кабинете» можно отслеживать свою историю заказов, получать уведомления по заявкам, совершать покупки. Здесь же есть возможность получить консультацию службы поддержки.

Для этого есть два способа.

1. Онлайн-чат — становится доступен после авторизации в «Личном кабинете«. В правом нижнем углу найдите небольшое окно чата. Задайте свой вопрос. Консультант ответит вам и поможет в решении появившихся затруднений.
2. Перейдите на страницу «Поддержка». В форме обратной связи заполните все поля и обозначьте свою проблему. Постарайтесь описать ситуацию как можно подробнее. При необходимости приложите скриншоты или другие файлы, касающиеся вашего вопроса.

Как отправить жалобу, претензию в «Озон»

Если ваша жалоба или претензия носит официальный характер, т.е. в дальнейшем возможно судебное разбирательство или обращение в другие государственные органы, то ее обязательно следует отправлять по почте в бумажном виде.

Заявление нужно распечатать, подписать, поставить дату и направить заказным письмом с обратным уведомлением по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, комн. 6.

В поле «Кому» укажите ООО «Интернет Решения» (ОЗОН). Претензию можно писать на имя генерального директора — Шульгина Александра Александровича.

Стандартный срок рассмотрения жалобы — 10 рабочих дней. После этого вам должны дать письменный ответ в бумажном виде. Он придет письмом на тот почтовый адрес, который был указан в обращении.

Прочие заявления, по которым не требуется официальный ответ на бумажном носителе, достаточно отправлять по электронной почте help@ozon.ru.

Форма для связи на сайте

Отправка сообщений через форму обратной связи не предусмотрена. Покупателям предлагается высылать свои вопросы через онлайн-чат либо писать на help@ozon.ru.

Клиенты «Озон Тревел» могут воспользоваться формой обратной связи по ссылке: www.ozon.travel/feed….

Почта Ozon и Ozon Travel

Для покупателей интернет-магазина Ozon предусмотрена универсальная почта, по которой следует отправлять вопросы, жалобы и обращения любого типа. Единый электронный адрес: help@ozon.ru.

В Ozon Travel взаимодействие с клиентами организовано иначе. Существует несколько email для разных типов вопросов.

Выберите ту почту, которая подходит для вашего обращения и отсылайте письмо по соответствующему адресу:

• bilet@ozon.travel (общие вопросы);
• corporate@ozon.travel (корпоративное обслуживание);
• cert@ozon.travel (подарочные сертификаты);
• partners@ozon.travel (партнерские программы);
• info@ozon.travel (коммерческие предложения);
• pr@ozon.travel (пресс-служба);
• adv@ozon.travel (реклама на сайте).

Как работает «Озон»

Служба поддержки «Озона» работает круглосуточно.

Если ваш вопрос требует быстрого решения, попробуйте обратиться сразу по нескольким каналам связи.

Например, написать на электронную почту, связаться с онлайн-консультантом через чат на сайте, а также позвонить на горячую линию.

Контактная информация магазина Ozon

Доступные контакты содержатся на странице официального сайта «Озон»: docs.ozon.ru/comm….

Юридический адрес компании: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, комн. 6, ООО «Интернет Решения».

Фактический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной».