Озон номер телефона для партнеров

Поддержка продавцов и поставщиков на маркетплейсе ОЗОН

Чем крупнее маркетплейс, тем больше неожиданностей, проблем или нестандартных вопросов возникает у продавцов. И если с вопросами покупателей служба поддержки маркетплейса ОЗОН, по крайней мере, удовлетворительно, то у поставщиков компетентность сотрудников в чате вызывает сомнения. Чего ожидать от техподдержки для селлеров, с какими вопросами и куда лучше обращаться, а главное – что делать, если официального ответа не дают, разберемся ниже.

Содержание статьи:

• Как связаться с техподдержкой?
• Чем не будет заниматься служба поддержки?
• Сколько времени ждать ответа поддержки?
• Помощь со стороны: сервисы для продавцов

Поддержка поставщиков на OZON регулирует конфликтные ситуации, корректирует неправильно выставленные статусы заказа и решает другие вопросы, которые нельзя закрыть без вмешательства специалиста. Если оформить обращение через личный кабинет селлера, можно выбрать тему с уточнением из выпадающего списка. Так работник быстрее определит характер проблемы и окажет помощь.

Популярные темы обращений:

• Участие в промо-акциях OZON или удаление позиций из акций со скидками.
• Обжалование жалобы покупателя. Если претензия необоснованна, или недовольство вызвано субъективными впечатлениями, жалоба не повлияет на рейтинг.
• Изменения в платежных реквизитах, финансовые отчеты и вопросы по операциям.
• Неправильный статус заказа (например, произвольное назначение статуса «Доставлено» заказам, которые еще в пути).
• Отмена заказа по инициативе поставщика.

Если вы не знаете, как продавать на ОЗОН или настроить карточки продавца, вам тоже помогут – но посмотреть справочные статьи будет быстрее и полезнее.

Как связаться с техподдержкой?

Несмотря на многочисленные запросы, служба поддержки ОЗОН для партнеров все еще не имеет телефонного номера. Звонить в «общую» поддержку OZON бесполезно: операторы отправят к службе технической поддержки OZON Seller, так как у них нет ни квалификации, ни прав доступа для решения партнерских задач.

Доступные каналы связи:

• Электронная почта sellersup@ozon.ru;
• Страница ВКонтакте – на сообщения отвечают администраторы сообщества, в записях сообщества происходит неформальное общение с пользователями;
• WhatsApp, Telegram – контакты доступны в личном кабинете пользователя;
• Чат в личном кабинете. Здесь же можно посмотреть историю обращений и решения по запросам о помощи.

Чтобы быстрее получить ответ, рекомендуется пользоваться официальными мессенджерами – это стандартный канал обращения в экстренных ситуациях, например, если маркетплейс случайно проставил на группу товаров бесконечную скидку. Если разбирательство затягивается, продавцы переходят в соцсети и на популярные тематические сайты. Публичное порицание со скриншотами и описанием опыта по прошлым обращениям иногда «призывает» представителей Ozon Seller в комментарии, после чего вопрос решается быстрее.

Чем не будет заниматься служба поддержки?

Хотя поддержка продавцов на OZON Seller способна решить многие спорные ситуации – например, найти «потерявшиеся» заказы, помочь с массовым объединением карточек или подключить к скидочной программе для быстрого продвижения – некоторые вопросы гарантированно будут вне компетенции сотрудников.

Не стоит просить содействия в вопросах:

• Изменения правил отгрузки товаров. В этом отношении OZON не проявляет гибкости: даже если для вас условия доставки неудобны, они должны быть соблюдены. Это объясняется жесткими стандартами транспортировки и базовой гигиены, которые едины для всех для облегчения контроля. Не имеет значения, насколько разумно или практично ваше альтернативное предложение: техподдержка не сможет пойти на уступки, для этого нет инструментов.
• Прямого контакта с клиентом или получения других клиентских данных. Если покупатель хочет общаться, стандартных инструментов сайта будет достаточно.
• Возврата товаров в рамках Закона о правах потребителя. В течение недели клиент имеет право вернуть покупку, если она сохраняет эксплуатационные характеристики. На предметах не должно быть царапин и потертостей, в механизмах не должно быть сломанных элементов, комплект должен быть полным и т.д. Если условия соблюдены, от покупателя не требуют причин – запрос удовлетворяется автоматически.

В остальных случаях запрашивать внимания поддержки нужно, ведь это единственный официальный канал для контакта с OZON Seller. Даже ситуации, которые кажутся безнадежными – как измененные в одностороннем порядке комиссии маркетплейсов для продавцов можно урегулировать: пересчитать платежи за период или перенести позиции в другую категорию.

Сколько времени ждать ответа поддержки?

При общении через чат первый ответ приходит в течение получаса (обычно – до 10 минут), но дальше начинаются сложности. Чем труднее обращение, тем чаще вопрос будут перекидывать следующему специалисту, из-за чего решение тривиальной задачи затягивается на недели. Пользователи отмечают, что даже с персональным менеджером скорость ответов существенно не растет: возможно, менеджеры загружены большим количеством обращений.

По электронной почте первого ответа можно ждать до нескольких рабочих дней, зато к каждому сообщению вы сможете прикладывать подробную историю проблемы. К сожалению, и это не гарантирует того, что ситуацию удастся решить с первого раза, поэтому в целом чат предпочтительнее для всех вопросов, включая заявки на слияние аккаунтов или расторжение договора.

Помощь со стороны: сервисы для продавцов

Неофициальная служба поддержки ОЗОН для селлеров – это сервис, который поможет освоить новую торговую площадку, разработать стратегию продвижения и выйти в топы, решить проблемы с отсутствием штрихкодов, адаптировать цены, автоматизировать продажи и много чего еще.

Компания СеллерМАРКЕТ, как официальный технологический партнер Ozon, бесплатно поможет выйти на маркетплейс, доведет до первых продаж в течении 10 месяцев с момента первой продажи. Наши специалисты помогут вам обойти все «подводные камни» и проконсультируют по предотвращению неприятных ситуаций в самом начале.

Для многих владельцев бизнеса сегодня продажи с маркетплейсов — главный источник дохода. Любая проблема с магазином на маркетплейсе грозит потерей денег, лояльности клиентов и репутации, поэтому крайне важно знать, что делать в любой нестандартной ситуации: при блокировке карточки, техническом сборе или потере доступа к аккаунту.

В материале я собрала все контакты поддержек маркетплейсов, ссылки на формы заявок и жалоб, чтобы владельцы бизнеса не тратили время на поиск информации в нужный момент.

Сохраните материал и обязательно поделитесь им с друзьями.

Служба поддержки «Вайлдберриз»

Отвечает и решает проблемы долго. Быстро понять, куда именно и когда нужно писать, сложно.

Онлайн-службы поддержки продавцов «Вайлдберриз»

Онлайн-служба поддержки на площадке для продавцов seller.wildberries.ru (WB Partners) доступна после входа в аккаунт. Вы найдете ее в правом верхнем меню рядом с информацией о вашем профиле. Если вы авторизированы на площадке, то можете перейти по ссылке для открытия вкладки заявок Service Desk.

Перейти в пункты меню можно только при условии полного заполнения профиля. Не забудьте указать корректный почтовый адрес, ведь именно на него будут приходить все ответы

На этой странице вы можете оформить новое обращение и следить за его статусом, посмотреть архив инцидентов.

В Service Desk у каждой заявки есть заданное время на рассмотрение, но на получение развернутых ответов рассчитывать не стоит.

Если у вас есть вопросы о рекламных кампаниях, то в верхнем меню переходите в раздел «Реклама», а после в нижней части левого меню вы найдете сервисный центр с частыми вопросами пользователей и инструкции для настройки рекламы. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, то задайте его техподдержке, выбрав классификатор «Реклама».

Читайте также:
За что вас заблокируют на маркетплейсе

Что делать, если нет доступа к кабинету продавца?

У «Вайлдберриз» есть Teleram-чат для помощи продавцам. В условиях масштабных сбоев, пишите туда. Там более 200 тыс. подписчиков, всегда актуальная информация по любым техническим неполадкам.

В чате вы найдете всю важную информацию и сможете попросить совета

• Для отправки официальных запросов пишите на sales@wildberries.ru.

• Для решения вопросов, связанных с правообладанием и контрафактом на claims@wildberries.ru.

Телефон службы поддержки продавцов «Вайлдберриз»

После запуска службы Service Desk в круглосуточном режиме телефонные номера, ранее указанные в справочных службах, перестали работать. Так что связаться с «Вайлдберриз» можно только по почте или через внутренние сервисы.

Читайте также:
Как зарегистрировать магазин на «Вайлдберриз»: пошаговая инструкция для новых продавцов

Служба поддержки продавцов OZON

Продавцам нужно работать через систему OZON Seller. Мне она нравится гораздо больше сисемы «Вайлдберриз», потому что там проще найти нужную информацию.

Онлайн-службы поддержки продавцов OZON

В личном кабинете можно вызвать поддержку двумя способами. Воспользуйтесь меню в верхней правой части экрана или классическим окном чата в нижней.

На всякий случай меню поддержки размещено в двух местах: в верхней панели — база знаний; в нижней — чат

Верхнее меню открывает базу знаний маркетплейса и предлагает связаться с сотрудниками, если вы не нашли ответа на свой вопрос.

Связь с продавцом из базы знаний. В базе есть удобный поиск, поэтому лучше сначала воспользоваться им

В нижнем меню можно сразу перейти к связи с поддержкой. Вы можете выбрать тему, подтему обращения и даже прикрепить к сообщению файлы. Это важно, если у вас наблюдаются технические неполадки или вы не можете подробно описать проблему своими словами.

Меню заявки в поддержку маркетплейса OZON. Меню загрузки файла находится ниже

При этом перед отправкой сообщения вам советуют для начала прочитать справку и попробовать решить проблему самим. После отправки заявке присваивается номер.

Если ее долго не обрабатывают или у вас есть другие вопросы, площадка предлагает сразу обратиться к руководству.

Форма прямой связи с OZON Seller

Отправить заявку можно и при помощи мобильного приложения OZON Seller. Узнать больше о нем можно из базы знаний площадки.

Через некоторое время после отправки заявки с вами свяжутся сотрудники маркетплейса. Вам подробно объяснят, как исправить ошибки или неполадки.

Читайте также:
Как зарегистрировать магазин на OZON

Куда писать, если нет доступа к личному кабинету?

• Официальная группа OZON Seller в ВК. Оперативные ответы на вопросы, много полезной информации на стене.

• econsec@ozon.ru для официальных запросов правоохранительных органов.

• Чат поддержки OZON для покупателей. Вас перенаправят на нужный ресурс для продавцов или сразу свяжут со специалистами для решения проблем.

• help@ozon.ru почта для принятия любых вопросов по работе с площадкой.

• sellersup@ozon.ru поддержка для продавцов.

• Telegram-канал OZON с чат-ботом для отправки запросов.

Горячая линия поддержки OZON?

8 (800) 234-70-00 — телефон горячей линии маркетплейса. Но он больше не работает и переводит всех в чат.

Если у вас установлено приложение OZON Seller или OZON, вы можете быстро связаться со специалистами там.

Чтобы изучить возможности площадки и знать, что делать в любой ситуации, можно пройти обучающий курс от маркетплейса для продавцов.

Служба поддержки продавцов «Яндекс.Маркет»

«Яндекс.Маркет» для продавцов создал прекрасную справку, в которой можно найти ответы на все вопросы, формы связи с сотрудниками и заявки на исправление неполадок. Связаться с службой поддержки партнеров «Яндекс.Маркет» очень просто.

В конце каждой справочной статьи есть форма для отправки вопросов с возможностью добавления файлов

Вам нужно изучить справку и задать вопрос в нужном поле. Сотрудники реагируют на запросы оперативно.

Будьте внимательны при заполнении контактной информации в форме.

В левом нижнем меню личного кабинета есть кнопка «Поделитесь идеей». После нажатия вы можете заполнить форму для связи с площадкой и сообщить о неполадках на любом из сервисов или своих идеях.

Можно сообщать о любых ошибках. Например, некорректном отображении сервисов на вашем устройстве

Читайте также:
Тренд подкастов: кому они нужны и куда с ними идти

Куда писать, если нет доступа к личному кабинету?

Контакты службы поддержки партнеров «Яндекс.Маркет»:

• Чат-бот в Telegram. Он необходим для отправки уведомлений из магазина. Это позволит отслеживать его состояние даже при потере доступа. Если постараться, то в нем можно добыть контакты сервиса.

• Группа «Яндекс.Маркет» в ВК. Оперативные ответы на любые вопросы.

• Telegram-канал для продавцов и чат для партнеров и сотрудников. Профессиональные ресурсы для решения проблем и получения актуальной информации.

Телефон горячей линии для партнеров площадки «Яндекс.Маркет»

Если не можете воспользоваться ни одним из способов выше, позвоните по номеру линии поддержки партнеров «Яндекс.Маркет» +7 (495) 974-35-03. Операторы отвечают быстро и помогают в решении даже самых сложных проблем.

Служба поддержки продавцов AliExpress

У площадки есть удобный онлайн-чат для продавцов AliExpress, в котором можно задать любые вопросы, но работает он с 8 до 20 часов по московскому времени и доступен только после регистрации на площадке.

Система в чате предлагает узнать больше о работе с площадкой

Узнать актуальные новости площадки AliExpress Seller можно в Telegram-канале «AliExpress Бизнес» или чате продавцов.

Горячей линии поддержки продавцов у маркетплейса нет.

Читайте также:
Чат-боты для бизнеса: топ платформ для создания робота

Чтобы снять с себя часть задач и освободить время для действительно важных вещей, которые могут повлиять на развитие бизнеса, найдите специалиста для управления магазином. Создайте задачу на площадке Workspace и выберите специалиста из десятков соискателей.

Какая служба поддержки продавцов удобнее?

Все зависит от ваших задач.

• Служба поддержки «Вайлдберриз». Сложная система отправки заявок, плохое юзабилити личного кабинета, мало информации в открытом доступе. Поддержка отвечает долго и часто не по делу заготовленными шаблонами из справки. Нельзя позвонить, доступна после регистрации.

• Поддержка OZON Seller. Быстро отвечают, помогают с любыми проблемами и даже учат вас. Правда сразу позвонить в поддержку нельзя и доступ к чату открывается только после регистрации.

• Поддержка партнеров «Яндекс.Маркет». Интуитивно понятные формы обращения. Можно сразу позвонить. Ответы на вопросы качественные и без воды.

• Поддержка продавцов на AliExpress Seller. Неудобный чат, который не работает круглосуточно. Нельзя позвонить. Все ответы — цитаты справки.

Помните, чем больше ассортимент, тем больше проблем придется решать. Я надеюсь, что в вашей практике будет как можно меньше эпизодов общения с техподдержкой для решения серьезных проблем.

Как связаться со службой поддержки OZON

Интернет-магазин OZON предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки. Это телефон горячей линии, чаты в приложении и на официальном сайте, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.

Адреса пунктов выдачи: https://www.ozon.ru/geo/. Другие способы связи с поддержкой Ozon по телефонам горячей линии, e-mail и т.д.

По телефону

Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.

Техническая поддержка работает без выходных и праздничных дней в режиме 24/7. Однако обращаться за помощью лучше в рабочие дни, с 9 до 18:00. В это время специалистам будет проще разобраться в вашем вопросе, особенно если он требует привлечения других служб, например, сервиса доставки. В ночное или раннее утреннее время ответы на ваши вопросы занимают больше времени.

Позвонить оператору Озон – не самый быстрый способ, т.к. в некоторых случаях время ожидания ответа оператора бывает очень длинным, однако наиболее комфортный. В живом разговоре со специалистом вы сможете узнать всю необходимую информацию и задать любые интересующие вопросы, касающиеся товаров, работы интернет-магазина и т.д.

Чат на сайте и в приложении

Если способ позвонить в службу поддержки Озон вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете написать в чат и связаться с оператором напрямую на сайте интернет-магазина или в официальном мобильном приложении.

Инструкция для сайта:

1. Авторизуйтесь на сайте.
2. Наведите курсор на кнопку в верхней части экрана с вашим именем и в выпадающем списке выберите «Сообщения».
3. В разделе «Мессенджер» нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
4. Выберите тему разговора из предложенных или введите сообщение и нажмите «Отправить». При необходимости с помощью кнопки «+» возле строки набора текста прикрепите скриншоты, чтобы ваше обращение было более информативным.
5. Ожидайте ответа оператора. Обычно вам напишут в течение 1-3 минут, в зависимости от загруженности сотрудников.

Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:

1. Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».
2. Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».
3. Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
4. Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».

Ожидайте ответа оператора.

Написать в чат оператору не менее удобно, чем связаться с ОЗОНом по телефону. В режиме живого общения можно подробно изложить оператору суть вашей проблемы и получить такой же детальный и исчерпывающий ответ.

Электронная почта

Если ваш вопрос не требует немедленного решения, вы можете написать в техподдержку OZON по электронной почте: help@ozon.ru. Учитывайте, что в этом случае вы получите ответ не сразу, потому что какое-то время потребуется для получения и прочтения сообщения, а затем на выяснение обстоятельств и ответа вам.

Социальные сети

У интернет-магазина OZON есть учетные записи в социальных сетях и мессенджерах, где вы также можете задать ваш вопрос и получить на него ответ.

Это:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Телеграм.

Обратите внимание, что данные аккаунты в первую очередь предназначены для информирования клиентов о проходящих акциях и розыгрышах. На вопросы здесь тоже можно получить ответ, однако чаще всего сотрудники, отвечающие за общение с подписчиками, рекомендуют обращаться в чаты или звонить по телефону службы поддержки.

Другая контактная информация

Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.

Реквизиты:

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:

• забронировавшим отель;
• корпоративным клиентам Ozon Travel;
• клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».

Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.

Остальные клиенты Ozon Travel могут связаться через чат в личном кабинете или приложении. Для этого откройте чат согласно инструкции выше и в списке вариантов вопросов, предложенных ботом, выберите Ozon Travel.

С помощью бота вы сможете оформить возврат средств за билеты, рассчитать сумму средств на возврат, а также получите ответы на иные вопросы. В сложных случаях на помощь придет оператор. Если вы хотите задать вопрос по оформленному заказу, потребуется назвать его номер.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.

Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:

• Телеграм
• ВКонтакте

Оба аккаунта предназначены для информирования о новостях площадки, размещения обучающего контента, предоставления бонусов от партнеров. Ответы на вопросы здесь тоже можно получить, но только на общие, касающиеся работы с сервисом. По более частным случаям сотрудники этих страниц рекомендуют написать в техподдержку Озон Селлер через чат в приложении или личном кабинете.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Если вы хотите позвонить курьеру Озон или в службу доставки, такой возможности нет: телефоны этих сервисов клиентам не предоставляются. Однако при оформлении заказа вы можете указать комментарий для курьера или написать свой номер, чтобы он связался с вами. По остальным вопросам, касающихся работы службы доставки или курьеров, вы можете обратиться в общую службу поддержки по телефону или через чат.

Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается

Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:

• с проведением акций или специальных приложений;
• касающиеся работы аккаунта;
• связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);
• проведением оплаты;
• спорными ситуациями между клиентом и продавцом.

Техподдержка не занимается вопросами, связанными с мошенничеством, воровством, коррупцией. Для этого предусмотрено отдельное направление. Кроме того, сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, связанные с раскрытием коммерческой тайны или конфиденциальной информации, деятельностью компании, а также не касающиеся работы интернет-магазина.

Самые простые способы связаться с техподдержкой OZON – позвонить по телефону горячей линии или написать в чат приложении или на сайте. В этом случае вы получите быстрый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос.

По электронной почте ответы приходят значительно дольше, а в социальных сетях сотрудники занимаются проведением рекламных акций и спецпредложений и в редких случаях отвечают на вопросы, касающиеся работы интернет-магазина. Для службы OZON Travel предусмотрен отдельный чат. Связаться со службой доставки или курьером нельзя, но можно оставить для них комментарий при оформлении и попросить, чтобы вам позвонили по вашему номеру.