Почему на циане другой номер телефона в моем объявлении

Решили мы недавно с женой поменять свой шумный город на другой. Купил я новую сим-карту, сделал фотографии всей своей недвижимости – квартиры, гаража, дачи. И разместил их на популярных сайтах – Авито, ЦИАН, ДомКлик, Мир Квартир и Яндекс-Недвижимость.

А жена, как обычно, стала проверять все за мной со своего ноутбука. Вдруг слышу – кричит: «Ааа, гады, уже успели!..» Бегу на крик узнать, что за гады такие, которые успели, и вижу свою рекламу на ЦИАНе, один в один, но с другим номером телефона!

Наш пострел везде поспел

Думаю: все понятно, это риэлторы. Они постоянно так делают – копируют чужое объявление и размещают его со своим номером телефона. А когда появляется потенциальный клиент, звонят хозяину квартиры и требуют у него комиссию, обещая привести покупателя.

Несмотря на цифровизацию, рынок объявлений остался диким. Фото: a.d-cd.net
Несмотря на цифровизацию, рынок объявлений остался диким. Фото: a.d-cd.net

Одно непонятно. Как они смогли так быстро скопировать всю мою рекламу, да еще и оставили там мое имя? Беру телефон и начинаю звонить на каждый номер – везде оказывается занято. Еще более странно. Неужели на мои объекты такой бешеный спрос, что покупатели звонят, не переставая, занимая линию? И почему тогда никто не звонит мне?

Отложив телефон, проверяю свой личный кабинет и не нахожу ничего необычного. Внезапно мои размышления прерывает телефонный звонок. Из трубки меня механическим голосом предупреждают:

«Вам звонок с сайта «ЦИАН». Пожалуйста, дождитесь соединения. В целях улучшения обслуживания разговор будет записан».

Без меня меня женили

Как оказалось, риэлторы ни при чем. Просто ЦИАН изменил мой телефонный номер в объявлениях на свой, подменный. В качестве объяснения этой шпиономании на сайте указаны следующие доводы, которые я раньше не заметил:

  • Помогает сравнивать эффективность ЦИАН с другими рекламными площадками.
  • Все записи звонков хранятся в личном кабинете. Вы можете прослушать их в любой момент.
  • Помогает защищать вас от мошенничества и поддерживать чистоту базы объявлений.

Ну хоть кто-то заботится о своих клиентах. Хотя постойте! На других сайтах аналогичная функция тоже есть. Только клиентам предлагается выбор – одобрить или нет. А не так, как на ЦИАНе, где вашего согласия никто не спрашивает.

Предупреждение о call-tracking не появляется, если вы уже ввели номер телефона в настройках ранее. Скриншот с сайта ЦИАН.
Предупреждение о call-tracking не появляется, если вы уже ввели номер телефона в настройках ранее. Скриншот с сайта ЦИАН.

А это точно сайт объявлений?

Дальнейшее было похоже на театр абсурда. Минимум половина всех абонентов просто сбрасывала звонки. О причинах можно было только догадываться. Вероятно, люди думали, что попали в агентство недвижимости, хотя не планировали этого делать.

Или были не согласны с записью их разговора непонятно кем. А может, им просто не хотелось общаться с бездушным автоответчиком.

Мне пришлось перезванивать каждому из них. Ведь покупатели нынче на дороге не валяются. Многие из звонков пришлись на другие регионы и даже сопредельные страны. И сумма за месяц набежала немаленькая. Получается, что я стал платить за «бесплатное» размещение объявления.

Еще одним неприятным моментом было то, что никто не мог писать мне сообщения. Всем известно, насколько активно люди пользуются мессенджерами. И можно только догадываться, сколько покупателей я потерял из-за того, что они не смогли меня просто о чем-то спросить!

Если хотите продать квартиру, приготовьтесь раскошелиться. Фото: Lori.ru
Если хотите продать квартиру, приготовьтесь раскошелиться. Фото: Lori.ru

Какая же это защита интересов клиентов, если в результате подмены номера размещение объявления становится затратным и снижается его эффективность? Неужели все этим довольны и никто не жаловался в ЦИАН?

Минутка паранойи

И вот теперь я думаю: моего телефона никто не видит, но сам-то ЦИАН видит! Как он распорядится этой информацией – одному богу ведомо. Не секрет же, что базы телефонов продаются и перепродаются, а тут к тому же известно, что человек недвижимость продает. Ну что теперь попрет контекстная реклама про недвижимость – это и к бабке не ходи. Плюс, что хуже – назойливые SMS-рассылки, звонки от застройщиков…

Но это еще не все! В последнее время родимое государство все собирается обязать подобные сайты предоставлять ему информацию о подателях объявлений. Правда, здесь наибольшей опасности подвергаются не продавцы, а арендодатели жилья, с которых налоговые органы стремятся получить налоги.

Таким образом, мой телефон попадет с ЦИАНа куда угодно, только не по прямому адресу – не потенциальному покупателю. Радует только, что различных порталов на рынке недвижимости работает много и всегда есть выбор. Вы вправе отказаться от использования одного из них в пользу другого. Именно так и работает конкуренция.

Как остаться без денег и жилья. Реальная история с детективным сюжетом

Великие комбинаторы. Как риэлторы обманывают нас при покупке квартиры

Подписывайтесь на канал МИР КВАРТИР, чтобы не пропустить важное в недвижимости

В ЦИАНе слетели подменные номера ..
13 / 329

18126

+41828

Москва

21 окт. 2005

06 мар. 2022

Коллеги, добрый день . Видимо подменные номера накрылись .. Сейчас был звонок по рекламе без говорилки «вам звонят с Сайта Циан « и клиент видит мой прямой номер . У кого также ?

Продажа, аренда, ремонт, доверительное управление.
Про ремонты в Инстаграмм @mganrenovation

7505

+14625

Санкт-Петербург

27 июл. 2013

06 мар. 2022

Питер. Поглядел своё. Нифига. Возможно, какой-то сбой. Как вариант, клиент смотрел через Ваш профиль на Ци, где указан реальный номер.

36673

+89110

Москва

27 авг. 2015

06 мар. 2022

06.03.22, 12:47

Юрий Яцкевич писал(а):

Питер. Поглядел своё. Нифига. Возможно, какой-то сбой. Как вариант, клиент смотрел через Ваш профиль на Ци, где указан реальный номер.

Риэлтор.Тоже так делаю.

IceCool

18126

+41828

Москва

21 окт. 2005

06 мар. 2022

06.03.22, 12:47

Юрий Яцкевич писал(а):

Как вариант, клиент смотрел через Ваш профиль на Ци, где указан реальный номер.

Ну нет же.. Я открыла свои объявления и на некоторых объектах стоит мой прямой номер ….

Продажа, аренда, ремонт, доверительное управление.
Про ремонты в Инстаграмм @mganrenovation

7505

+14625

Санкт-Петербург

27 июл. 2013

06 мар. 2022

Тогда шикарно. Пусть бы везде так и навсегда. А то задрали причинять нам добро (
Даже чатиться проще сразу в мессенджере, не зависимом от площадок.

73

+62

Москва

28 июн. 2021

06 мар. 2022

Сейчас Ци прочтёт тему и быстренько исправит🤫

34096

+39926

Москва +7(903)589-75-59

30 окт. 2015

06 мар. 2022

У меня всё по-старому. Подменный номер. В профиле мой личный.

@ivs_rieltor , внешняя ссылка Экспертная оценка. Сделки, проверки, консультации, налоговые оптимизации.

34096

+39926

Москва +7(903)589-75-59

30 окт. 2015

06 мар. 2022

Не критично. Я с ними не заигрываю.
Ничего сверх не оплачиваю. Не маюсь от негативных отзывов. Это просто один из рабочих столов для рекламы.

@ivs_rieltor , внешняя ссылка Экспертная оценка. Сделки, проверки, консультации, налоговые оптимизации.

33175

+41199

Н.Новгород

21 апр. 2004

25 мар. 2022

#Циан так и прячет квартиры, выманивая деньги за допуслуги по продвижению.
Клиент прислал ссылку на объявление которое его заинтересовало, меня удивило, как я мог пропустить этот вариант. Обновил фильтр, четко прописав все параметры и всё равно сайт мне это объявление не показал.

Давно уже с этим жульничеством не сталкивался и раньше все больше #Авито так мухлевал, но и эти умеют «работать» не хуже.
У них одно желание, увеличить срок платной экспозиции объекта до бесконечности и быстрая продажа не входит в их интересы.
Представляете как им трудно с этой хитрожопой бизнес моделью?

Нижегородский риэлтор 89534157333

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей

клиенты не могут дозвониться впоследствии по подменному номеру, коды подменных номеров НЕТИПИЧНЫЕ для М и МО, а как коды регионов РФ

Подниму наболевшую среди собственников и агентов недвижимости тему — тему подменного номера.

Вменяя в обязательном порядке услугу подменного номера, ЦИАН объясняет его необходимость:
1- чтобы не звонил спам на настоящий номер,
НО по 1-му пункту: меня спам не пугает, ну позвонит, ну пошлю я всех спамщиков в баню, постебаюсь над ними (люблю прикалываться над спамщиками), к тому же с тем же успехом спамщики увидят подменный номер от ЦИАН в объявлении и тоже занесут его в свою базу -так что смысла нет особого здесь.


2 — чтобы запись телефонных разговоров сохранялась в Личном Кабинете и всегда будет возможность прослушать эту запись. НО по 2-му пункту: сохранение записи может и хорошо, но только у меня Битрикс, который и так фиксирует все разговоры, о чем предупреждает робот в начале разговора; поэтому в моем случае запись НУЖНА ТОЛЬКО ЦИАН, чтобы потом фиксировать нарушения и чтобы у ЦИАН была доказательная база с фиксацией нарушения по результатам проверки тайного покупателя
ЛИЧНО я вижу плюс подменного номера только в том, что если размещаться на нескольких рекламных площадках — авито, циан, яндекс и т. д. и вести статистику звонков — иметь возможность по сохраненным в личном кабинете звонкам понять, с какой рекламной площадки был тот или иной звонок. ТОЛЬКО В ЭТОМ и то при определенных условиях.
Обычно подменный номер только усложняет жизнь- у ЦИАН все подменные номера — это номера виртуальных сотовых операторов с «кривыми» непривлекательными и не естественными для Москвы кодами, например, код 912 — это МТС, регион Удмуртия, у ЦИАН — это регион Москва, виртуальный оператор.
Переписка с тех поддержкой с просьбой о замене подменного номера ни к чему не привела. Но мой аргумент, что только ЦИАН и теперь я знаю, что код 912- Москва, а не все звонящие по объявлению, ЦИАН все равно не хочет менять номер. Если уж предоставлять услугу подменного номера, то чтобы номер хотя бы был с типичным для Москвы и МО кодом — 903,916 и т. д. Как мне пояснили в МТС, что если люди будут звонить в МТС Удмуртского региона (код 912), то с них будут списываться деньги за минуту по тарифу как за междугороднюю связь.
ПОЭТОМУ люди видят в объявлениях Московского региона телефон с кодом 912, и мало кто звонит — видимо, боятся, что деньги спишутся. Они-то не знают в чем дело. Может, звонков мало по другой причине, но кривой подменный номер дает мне основание думать, что дело именно в нем.
Вот, посмотрите, на скриншот -за 8 декабря 28 просмотров объявлений, из них — 15 кликов показать номер телефона, если люди кликают показать номер, значит, объявление их заинтересовало, и ни одного звонка из 15-ти заинтересовавшихся…
Стоит задуматься…
К тому же подменный номер постоянно меняется — как только объявления истекают, и их размещаешь заново — номер меняется, чтобы там ни говорили в техподдержке, что в течение 14 дней номер сохраняется — это не так. Поэтому люди, которые записали номер на бумажке, чтобы связаться позже, никогда потом не дозвонятся по причине того, что подменный номер изменится, а они не знают твоего настоящего номера.

Статистика просмотров объявлений на ЦИАН за 1 день - 8 декабря 2020г.

Принудительная опция подмена номера телефона в объявлениях агентов. Кто за, кто против?

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

dc41e7c9 2f2

Месяц веду письменный диалог со службой поддержки, но разумного объяснения о принудительно обязательной подключенной опции ЦИАН «подмена телефонного номера» в продаже частных домов и коммерческой недвижимости, так и не поступило.

Из пояснений оператора службы поддержки все крупные АН, частные маклеры, прям умоляют разработчиков ЦИАН о подключении опции подмена номера, более того в будущем планируют применить опцию подмена тел. номера во всех размещенных объявлениях агентов.

Зачем агентам подмена номера?

Хотелось бы узнать мнение коллег.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Опция подмены номера не должна носить принудительный характер, у всех должен быть выбор. Если компания ЦИАН хочет сделать свой сервис лучше, пусть делает, если агентам эта идея покажется интересной, то они сами подключат свои номера. Просто службе контроля качества ЦИАН так будет удобней и более экономичней, чем нанимать сотрудников для обзвона огромного количества объявлений по которым поступают жалобы. Мне не нужен подменный номер в телефоне моего потенциального клиента, который мне звонит по рекламе, этот номер не мой и не на меня оформлен. Мне это не нужно, у меня есть запись телефонных разговоров.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Алексей спасибо, тоже самое я озвучила по телефону оператору службы поддержки.

Дмитрий Ильин Сегодня в 15:11
Светлана, у меня та же проблема! Спама стало гораздо больше! Но, а главное, я заметил некорректную работу подменных номеров! Их или не существует, или абонент занят или еще что. Т.е. дозвониться на подменный номер не всегда получается! В циан мне посоветовали это контролировать! Т.е. я плачу им деньги и сам контролирую? А что делают они? А я скажу, воруют мои деньги! Вот буквально сегодня опять та же ситуация, подменного номера не существует! Значит никто мне дозвониться не может! Ругаюсь я уже полгода, а в ответ одни отписки! Я не хочу пользоваться подменными номерами! Если циан не перестанет навязывать их принудительно, буду обращаться в прокуратуру, в организацию по правам человека и т.д. Лично мне это безобразие, нарушение закона и моих прав уже надоело!

Сто процентов потдерживаю!

В остальном мне лично эта система никак не мешает. Правда, от спама она не избавляет абсолютно. Спамщикам наплевать на то, к какому агенту они попадут со своим спамом.

Источник

Ринат Мангушев

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Добрый день. Не знаю как относятся другие пользователи ЦИАН к опции «подмены» настоящего номера на временный, но я лично отрицательно. На подменные номера периодически звонят люди спрашивают Галину, Станислава, Абдулбека и прочих. По всей видимости эти номера ранее принадлежали этим людям или эти номера присваивались другим объявлениям.

Минусы очевидны. Под предлогом защиты от спама, мы теряем контакты, т.к. порой люди записывающие подменные номера из объявлений, не могут в дальнейшем дозвониться до продавцов. Тратим время на ответы ненужным абонентам. В конце-концов это ещё и повод для мошенников скрывать настоящие номера.

Поэтому разработчикам продуктов ЦИАН, наверное стоит задуматься об этом. Спасибо.

Ниже скрин с пропущенными звонками. Т.е. люди сбрасывают когда слышат, что разговор будет записан. Нормально получается. Люди тратят свои деньги вперёд за месяц, оплачивают Премиум и ТОП-3 размещения, а результаты стремятся к нулю.

210704 182920 753582ac 29d

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Циану всё равно. по Петербурге уже год как подменные номера. и как бы не возмущались, бесполезно.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Значит смысл размещения объявлений на этой площадке теряется. Просто выброшенные деньги.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

У Циан основной регион по выручке это Москва. Пока московские риэлторы будут терпеть- это будет продолжаться.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

подменные номера придумали только для того, чтобы записывать разговоры и фильтровать объявления на их основе, больше не вижу смысла

Ринат, это не «сервис». Не может быть сервисом то, от чего нельзя отказаться.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Верно Ирина Владимировна Вы подметили. Один раз «сольют» или украдут персональные данные Покупателей и проблем не оберешься.

Играют с огнём, так можно репутацию портала свести к нулю.

Но, что самое интересное- риэлтору будут абсолютно не при делах, но на них могут «повесить» всех собак.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Ирина Владимировна, согласен. Вот именно после фразу «Разговор будет записан» у человека отпадает желание начать разговор. Я сам из таких. Да, хто не сервис. Надеюсь появится альтернативная площадка.

Я вообще-то считаю, что даже если бы я согласилась на то, чтобы мои разговоры циан записывал, то все равно они обязаны были бы уведомить звонившего, кто именно записывает разговор. Например, говорили бы, что в целях учета звонков или в целях контроля корректности ответа на звонок циан записывает разговор. Тогда хоть люди так не шарахались бы. может быть))
Сейчас рынок встал. И каждый звонок на вес золота. Тема потери звонков из-за подменного номера сейчас актуальна, как никогда.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Миш, у риэлторов московского региона есть альтернативная профессиональная база-конкурент. Сейчас видимо московские риэлторы начнут пользоваться ею в большей степени. Во всяком случае в ФБ уже начали её упоминать.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Дим, а я когда писал, это ожидал. У нас неугодных быстро затирают и банят в сети.

Уже было несколько раз, что звонившие, как слышат, что » разговоры записываются», прекращают звонить, то есть обрывают звонок.
Перезвонить сама пытаюсь, так или не берут трубку, а чаще » телефон недоступен», не получается перезвонить.
Те, кто всё- таки решает не прекращать звонок, разговоры начинают с резких претензийё
раздражены:» какое я имею право и с какой целью решила записывать разговоры?!»
Пытаюсь объяснить, что это ИНИЦИАТИВА сайта, и всем риэлторам, кого знаю, эта функция очень не нравится,
так как, даже если потенциальный покупатель и не прекратит звонить, то настроение и эмоции у него отрицательные, уже и о квартире слушает без желания, и договорённости о просмотре не случается.
О покупке квартир звонят люди, у которых есть ДЕНЬГИ, и опасаются записи и фиксации сведений об этом, и утечки информации.
Даже поверить не могут, что уважаемый сайт собирает сведения в том числе о тех, кто планирует покупку недвижимости, то есть имеет на это средства ( как минимум на первоначальный взнос ипотеки).
.
При всех многих разнообразных отличных технических удобствах сайта, эта подмена номеров приводит к ПОТЕРЕ звонивших потенциальных
покупателей, которые прекращают звонить и невозможно им перезвонить, или нет соединения, или не отвечают на незнакомый для них номер ( другой, чем в объявлении)

Да, на перезвон с подлинника или не отвечают, а если и поднимают трубку, то испуганно отнекиваются: «я никогда не звонила на этот номер».

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Я тоже против подменных номеров

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Подменные номера не удобны для работы. У человека должен быть выбор, пользоваться этой услугой, или нет!

Подменные номера,используют не только на Циане,а косяки у всех,одни и те же.Очень часто,не возможно дозвониться по таким номерам.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Требуем отмены данной опции.
Что за самоуправство?

А кто-нибудь из активных риэлторов может организовать новую рекламную площадку для недвижимости? Без наворотов. За счет риэлторов или как там еще бывает? Этакая ОПН (общественная площадка недвижимости) 😉 Ну как-то так.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

На случай, ели блог закроют: есть предложения, где пообщаться на эту тему?

Добрый день! Получили данные от технических специалистов. Как вы уже знаете, проблема была не в подменном, а в оригинальном номере. Как раз благодаря коллтрекингу все потенциальные клиенты не потерялись, так как звонки были зафиксированы в статистике.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Красиво пытаетесь выйти из ситуации. В личной переписке от вашей официальной страницы на Фейсбук, вы извинились за свою невнимательность. Проблема не в оригинальном номере т.к. любой желающий напрямую может по нему до меня дозвониться, а в переадресации звонка на номер, который был убран из объявления. Фото с экрана монитора вы получили и в этом сами убедились. Как вы поняли правильно из нашей личной переписки, в объявлении изначально был указан постоянный номер из моего профиля. Позже к объявлению был добавлен другой номер и потом убран, и оставлен первый (т к второй отключен). Но каким-то магическим образом переадресация продолжала идти на отключений номер, а при замене номера в объявлении переадресация должна идти на номер, который в нём указан. Получается проблема в вашем «сервисе» как уже неоднократно подтвердил не только я, но и другие пользователи.

4) и что отвечать клиентам: для кого циан собирает базу их телефонных разговоров? они-то не давали согласия на их запись и передачу кому-либо.

все возмущены, а циан не обращает на это никакого внимания, он ведь монополист. монополист? значит, пришло время ситуацию менять.

Добрый день! Действительно, сразу не разобрались, потому что номера одинаковые и отличаются только префиксом. На следующий день мы с вами обсудили в разговоре, что причиной того, что подменный номер не работал, было то, что вы указали как оригинальный неработающий номер с префиксом 499. Видим, что все действия с объявлением, в том числе, изменение номера, были сделаны с одного и того же, вашего ip. Можем показать это документально. До 2 июля у вас был номер с префиксом 925, 2 июля вы добавили префикс 499, 5 июля поменяли обратно на префикс 925.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

После изменения номера в объявлении на код с 925, звонки продолжали переадресовываться на 499. Каким образом? Ок. Чисто гипотетически дело в моём номере (хотя это не так). Тогда вопрос: у других авторов объявлений в чём проблема, тоже в их номерах? Не кажется ли вам, что проблема массовая? Но вы почему-то продолжаете упираться. Ещё раз повторяю: с вашего аккаунта в фейсбук было подтверждено, что что вы были невнимательны и извинились за это. А вот публично вы продолжаете доказывать, что проблема в оригинальном номере. Видимо проблема у всех кроме вас. Спасибо. Я думаю тут всё ясно и продолжать тему нет смысла.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Смысла вообще нет в вашей подмене номера и уж совсем нет пользы от вашего сервиса call-tracking,
-пользователь открывает объявление, смотрит фото объекта,
-клик на фото агента, переходит на страницу агента и видит информацию об агенте и реальный номер агента,
-остается только догадываться этот сервис подмены номера нужен циан, сбор информации все номера звонивших можно разместить в заявки.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

ЦИАН Групп, объект в Москве, а подменный номер Тульская область, зачем вводите в заблуждение покупателей, заведомо ложной информацией о номере телефона агента в объявлении?
Ваш поселковый коммутатор если нужен, то только собственникам размещающих на вашем сайте свои объекты, но не агентам.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

От себя: а было это давно.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Я тоже против, чтобы мои разговоры кто-то слушал, мне это не надо, а клиенту тем более, или Вы в налоговую сообщаете- кто продает кв по заниженной.

ЦИАН удалил мою запись, где была отсылка к интервью Сергея Бирюкова, руководителя департамента коммерческой недвижимости «АН Вертикаль» «НЕ ЦИАНОМ ЕДИНЫМ..». Надеюсь на то, что причиной удаления послужила ссылка на интервью, которая была приведена. Попробую еще раз без ссылки (статью можно найти по названию).

Как очень корректно выразился Сергей Бирюков: «совершенно справедливо допустить, что это может привести к утрате конфиденциальности в деловом общении потенциального клиента и Агентства. Не исключено, что информация может оказаться доступной третьим лицам по вине человеческого фактора, сбоя системы или каким-либо иным причинам».

Окончание интервью: «любому специалисту хотелось бы работать с единой, удобной и доступной площадкой для размещения рекламных объявлений. Циан долгое время имел хороший баланс информационной насыщенности для арендаторов/покупателей как база, которая могла закрыть большую часть потребностей в поиске любого объекта недвижимости, и удобным партнером для агентств, предлагая за разумные деньги размещение реализуемых объектов. В данный же момент, из-за ряда нововведений, таких как увеличение цен на размещение и изменение порядка выдачи объектов в поиске взаимодействие с ЦИАНом усложнилось для всех участников рынка. В связи с этим агентства начали максимально активно искать другие площадки для размещения объявлений, а клиенты, в свою очередь, начинают обращать внимание на другие ресурсы, так как не находят интересуемых объектов недвижимости на ЦИАН. Тут возможно несколько сценариев — ЦИАН или услышит участников рынка коммерческой недвижимости (агенты и собственники помещений) и останется самой востребованной площадкой по недвижимости, или своими действиями, продолжая политику агрессивной монетизации, создаст благоприятную среду роста для своих конкурентов. Пока динамика на лицо, а что будет – увидим и уже скоро».

От себя: прошло некоторое время и мы уже увидели, что и цены продолжают подниматься, и записывать разговоры стали не только в коммерческой, но и в жилой. Так что по поводу коллективных писем в циан … как говорится, «не смешите мою бабушку».

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Официальная позиция ЦИАН: собаки лают, а караван идет.

Уходить с насиженного места всегда трудно. Говорят, что два переезда равны одному пожару. Преувеличение, конечно, но доля правды есть.
Уходить трудно, но, похоже, придется. Мне уже по этому поводу один клиент такое высказал!

ЦИАН так упорно втолковывает неразумным риэлторам, что все делается ради их же блага. А тупые риэлторы никак этого понять не могут.
Это какая же должна быть выгода (материальная) у ЦИАНа, чтобы, несмотря на протесты, навязывать кривые номера и делать запись чужих разговоров, участником которых ЦИАН не является!!
Т.е. риэлтор (или клиент) говорит: Я против, это МОЁ право, это МОЯ тайна. А ЦИАН скручивает его в смирительную рубашку и отвечает: спокойно, больной, это в ваших интересах.

Да, это Мы все, риэлторы. Есть чем возразить? Ну, время покажет.
Это древняя арабская (или персидская) пословица (или поговорка). Собаки лают, а каравану пофиг на них, он все равно идет. Полное звучание фразы «собака лает, ветер носит, караван идёт» — означает, что что-то происходит вне зависимости от чьих-то мнений, споров, обсуждений, разрешений или запретов. И потому КТО-ТО может не обращать внимания на эти «мнения, споры, обсуждения» и продолжать делать свое дело.
Есть аналоги в разных вариантах в других языках:
— Английский: Тhe moon does not heed the barking of dogs — лай собак на луну не действует;
— Французский: Quand on est sûr de soi, on peut ignorer ses contradicteurs — уверенный в себе не обращает внимания на чужое мнение;
— Немецкий: Er macht mehr Lärm als Schaden — много шума, мало зла;
— Испанский: La personas dicen lo que les gusta, pero no marcan la diferencia — пусть чужое мнение не имеет значения.

Источник

Принудительная опция подмена номера телефона в объявлениях агентов. Кто за, кто против?

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

dc41e7c9 2f2

Месяц веду письменный диалог со службой поддержки, но разумного объяснения о принудительно обязательной подключенной опции ЦИАН «подмена телефонного номера» в продаже частных домов и коммерческой недвижимости, так и не поступило.

Из пояснений оператора службы поддержки все крупные АН, частные маклеры, прям умоляют разработчиков ЦИАН о подключении опции подмена номера, более того в будущем планируют применить опцию подмена тел. номера во всех размещенных объявлениях агентов.

Зачем агентам подмена номера?

Хотелось бы узнать мнение коллег.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Опция подмены номера не должна носить принудительный характер, у всех должен быть выбор. Если компания ЦИАН хочет сделать свой сервис лучше, пусть делает, если агентам эта идея покажется интересной, то они сами подключат свои номера. Просто службе контроля качества ЦИАН так будет удобней и более экономичней, чем нанимать сотрудников для обзвона огромного количества объявлений по которым поступают жалобы. Мне не нужен подменный номер в телефоне моего потенциального клиента, который мне звонит по рекламе, этот номер не мой и не на меня оформлен. Мне это не нужно, у меня есть запись телефонных разговоров.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Алексей спасибо, тоже самое я озвучила по телефону оператору службы поддержки.

Дмитрий Ильин Сегодня в 15:11
Светлана, у меня та же проблема! Спама стало гораздо больше! Но, а главное, я заметил некорректную работу подменных номеров! Их или не существует, или абонент занят или еще что. Т.е. дозвониться на подменный номер не всегда получается! В циан мне посоветовали это контролировать! Т.е. я плачу им деньги и сам контролирую? А что делают они? А я скажу, воруют мои деньги! Вот буквально сегодня опять та же ситуация, подменного номера не существует! Значит никто мне дозвониться не может! Ругаюсь я уже полгода, а в ответ одни отписки! Я не хочу пользоваться подменными номерами! Если циан не перестанет навязывать их принудительно, буду обращаться в прокуратуру, в организацию по правам человека и т.д. Лично мне это безобразие, нарушение закона и моих прав уже надоело!

Сто процентов потдерживаю!

В остальном мне лично эта система никак не мешает. Правда, от спама она не избавляет абсолютно. Спамщикам наплевать на то, к какому агенту они попадут со своим спамом.

Источник

Почему на циане другой номер телефона в моем объявлении

Блог риелтора Ольги Мажуть запись закреплена

РИЕЛТОРЫ ПРОТИВ ЦИАН?

f09f9189Циан использует подменные номера, чтобы отслеживать звонки и анализировать эффективность рекламной площадки. Оригинальный номер автоматически заменяется на номер, предоставленный Циан.

Во время звонка по объявлению звонящий соединяется с агентом по принципу переадресации вызова. Помните, как Высоцкий пел:

f09f92a5И ждать можно долго, т.к. люди не могут дозвониться.

Продавцы недовольны своим риелтором, покупатели недовольны риелтором, что он вечно занят. Реклама оплачивается, а коннект невозможен.

А потом выясняется, что Циан использует входящие контакты, Лиды, чтобы предложить свои услуги. Это как называется?

f09f94bbОт спама эта система не избавляет, спамщику все равно, куда звонить.

Я считаю, что услуга коллтрекинга не должна быть навязана, насильно в рай не тащат. Только по согласию агента.

Коллеги, как вы относитесь к услугам коллтрекинга?

Источник

Принудительная опция подмена номера телефона в объявлениях агентов. Кто за, кто против?

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

dc41e7c9 2f2

Месяц веду письменный диалог со службой поддержки, но разумного объяснения о принудительно обязательной подключенной опции ЦИАН «подмена телефонного номера» в продаже частных домов и коммерческой недвижимости, так и не поступило.

Из пояснений оператора службы поддержки все крупные АН, частные маклеры, прям умоляют разработчиков ЦИАН о подключении опции подмена номера, более того в будущем планируют применить опцию подмена тел. номера во всех размещенных объявлениях агентов.

Зачем агентам подмена номера?

Хотелось бы узнать мнение коллег.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Опция подмены номера не должна носить принудительный характер, у всех должен быть выбор. Если компания ЦИАН хочет сделать свой сервис лучше, пусть делает, если агентам эта идея покажется интересной, то они сами подключат свои номера. Просто службе контроля качества ЦИАН так будет удобней и более экономичней, чем нанимать сотрудников для обзвона огромного количества объявлений по которым поступают жалобы. Мне не нужен подменный номер в телефоне моего потенциального клиента, который мне звонит по рекламе, этот номер не мой и не на меня оформлен. Мне это не нужно, у меня есть запись телефонных разговоров.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Алексей спасибо, тоже самое я озвучила по телефону оператору службы поддержки.

Дмитрий Ильин Сегодня в 15:11
Светлана, у меня та же проблема! Спама стало гораздо больше! Но, а главное, я заметил некорректную работу подменных номеров! Их или не существует, или абонент занят или еще что. Т.е. дозвониться на подменный номер не всегда получается! В циан мне посоветовали это контролировать! Т.е. я плачу им деньги и сам контролирую? А что делают они? А я скажу, воруют мои деньги! Вот буквально сегодня опять та же ситуация, подменного номера не существует! Значит никто мне дозвониться не может! Ругаюсь я уже полгода, а в ответ одни отписки! Я не хочу пользоваться подменными номерами! Если циан не перестанет навязывать их принудительно, буду обращаться в прокуратуру, в организацию по правам человека и т.д. Лично мне это безобразие, нарушение закона и моих прав уже надоело!

В остальном мне лично эта система никак не мешает. Правда, от спама она не избавляет абсолютно. Спамщикам наплевать на то, к какому агенту они попадут со своим спамом.

Источник

Во всех объявлениях ЦИАН теперь будет использоваться технология сall-tracking, которая заменяет реальный телефонный номер в объявлении на подменный.

Профессионалы из сферы недвижимости считают случившееся одним из самых серьезных стратегических просчетов менеджмента ЦИАН (крупнейшего классифайда, доминирующего в настоящий момент в московском профильном сегменте интернета).

О претензиях, которые возникли у пользователей к новой политике ЦИАН рассказали в Гильдии риелторов Москвы (ГРМ).

Нововведения – «подменные номера» (дозвон до продавца теперь производится через номер, принадлежащий ЦИАНу) и запись разговоров (осуществляется ЦИАНом для всех разговоров, происходящих через подменные номера) – преподносятся компанией в качестве нового сервиса в интересах потребителей.

В ГРМ считают это вторжением в частную жизнь граждан и несанкционированным контролем работы коммерческих организаций и предпринимателей.

«Законно ли это? Чьи интересы преследует в данном случае ЦИАН: потребителей, заказчиков, которые оплачивают его услуги, или свои собственные? […] Потребители контента ЦИАНа уже столкнулись со снижением объема информации и ухудшением качества коммуникации», — рассказывают члены гильдии.

В ЦИАНе подтвердили, что ведут аудиозапись всех телефонных разговоров, в том числе и разговоров покупателей, которые звонят по объявлениям, размещенным в базе. Это следует из текста их письма направленного в адрес Гильдии риелторов Москвы.

Из слов генерального директора ЦИАНа Мельникова Максима, подписавшего данное письмо, можно сделать вывод, что подменой номеров сервис планирует замотивировать сторону, разместившую объявление, продолжать его размещать до момента реализации объекта недвижимости (размещение, соответственно, платное).

«Ваши клиенты не лишились возможности автоматически сохранить номер агента на телефон. Выделенный подменный номер закрепляется за объявлением до тех пор, пока объект размещен на ЦИАН, а также в течение 3-х дней после снятия с публикации», — говорится в тексте письма.

Также крупнейший классифайд московского региона утверждает, что не ставит целью прослушивать разговоры пользователей в коммерческих целях.

«ЦИАН не преследует цели прослушивания телефонных разговоров пользователей. Сервис используется исключительно в целях оценки эффективности и решения спорных вопросов службы модерации ЦИАН. Мы уверены в том, что профессия риелтора незаменима и не планируем конкурировать с нашими партнерами», — говорится в письме.

На российском рынке есть много примеров успешной работы агрегаторов с технологией сall-tracking: например, службы доставки или такси.

Понравилась статья? Поделить с друзьями: