Почему на сайте меняется номер телефона

Наверняка, вы с таким сталкивались: заходишь на сайт компании, там указан один телефон, перезагружаешь страницу или даешь ссылку другу, а телефон уже другой. Если зайти с другого устройства, окажется, что есть еще и третий номер. Рассказываем, что это значит.

Это не мошенничество, и компания не пытается никого обмануть. Просто они подключили динамический коллтрекинг.

Каждому посетителю сайта показывается разный номер телефона, который закрепляется за ним на какое-то время. Поэтому если вы вернетесь на сайт компании через пару часов, будете видеть тот же телефон. А вот если промежуток будет в десяток дней, то телефон «передадут» другому пользователю, а вам, если вернетесь, уже покажут следующий номер. Именно поэтому часто возникает путаница, когда ты говоришь другу номер компании, а он говорит, что общался с ними по другому телефону.

Это делается для того, чтобы отслеживать нас, пользователей интернета.

Благодаря этому уникальному номеру, компании могут определить, откуда мы пришли на сайт. Допустим, если вы искали в Яндексе компанию, которая занимается установкой пластиковых окон, после звонка эти оконщики будут знать, что именно вы писали в поисковой строке. А если вы перешли на сайт из рекламы, то они узнают, по какому баннеру или объявлению вы кликнули и на каком конкретно сайте вы его увидели. В общем, большой брат следит даже за твоими звонками.

Все это делается для того, чтобы анализировать рекламу: какие объявления и баннеры приносят больше звонков, продаж и в итоге прибыли.

Справедливости ради стоит заметить, что не все компании так тотально следят за своими клиентами. Некоторые ограничиваются статическим коллтрекингом. Разница в том, что разные номера даются не пользователям, а разным каналам продвижения. На сайте — один, в рекламе на ТВ — другой, на билбордах вдоль дороги — третий. Так они просто знают, что звонящий увидел рекламу в интернете или по ТВ.

Вот список отраслей, где чаще всего используют коллтрекинг. Будьте внимательны!

• страхование;
• недвижимость;
• строительство домов;
• автомобили;
• мебель;
• медицина;
• окна;
• образование.

Еще по теме:

Facebook передает данные своих пользователей исследователям COVID-19

Как нас заманивают маркетологи?

Почему в интернете нас преследует реклама

Все сайты в интернете собирают ваши данные! Вот, что они знают

Подписывайся на канал Саша с Кокоса, чтобы знать больше о диджитале и не только!

При копировании сайта обнаружил, что как только страница прогружается, ВСЕ номера телефонов на странице меняются на другой — не нужный мне. Я заметил, что это пропадает если отключить поддержку JavaScript в браузере. Но это не решает общей проблемы. Из-за чего может быть этот баг?
Сам архив с файлами (может кто попробует у себя на сервере поднять):
https://yadi.sk/d/AGdeISy47sP0Mg
Видео происходящего:
https://youtu.be/Uc4qjj9qLws

• 
  Вопрос задан

  более двух лет назад
  

• 1034 просмотра

Коллтрекинг: зачем нужны подменные номера на сайте?

Многие компании сталкиваются с высокой конкуренцией на рынке. Чтобы получать новых клиентов, а иногда и просто оставаться на плаву, им приходится размещать рекламу. Обычно это целый комплекс мероприятий: реклама в поиске, в соцсетях, анонсы у партнеров — список может быть очень длинным. Как понять, какая реклама сработала, а какая «съела» бюджет, если все звонки идут на один номер?

• Статический коллтрекинг
• Сколько номеров нужно?
• Динамический коллтрекинг
• Сколько номеров нужно?
• Какие подменные номера выбрать?
• Сколько стоит коллтрекинг?

Спросить у клиента «откуда вы о нас узнали?» — самое неудачное, что может прийти в голову. Ответ «из интернета» не даст конкретики: сработал бесплатный поиск или платная реклама? А если платная, то какая? Да и клиент вряд ли оценит вопрос.

Чтобы узнать, какая же реклама привела клиента, используют коллтрекинг. Это технология, которая подменяет реальный номер на сайте на другой и показывает уникальный номер каждому новому посетителю.

Когда клиент звонит, система собирает данные: с какой рекламы пришел клиент, в каком регионе он находится и многое другое. Для организации ничего не меняется: она по-прежнему получает звонки на свой реальный номер, но появляется полный отчет по звонкам с рекламы. Вот как это работает в реальном бизнесе:

В ролике руководитель компании использовал два типа коллтрекинга: статический и динамический. Разберемся, в чем их отличия, и что необходимо, чтобы подключить коллтрекинг.

Оставить заявку на коллтрекинг

Статический коллтрекинг

Статический коллтрекинг — это 1 номер, который привязывается к конкретному рекламному каналу. С его помощью компания может узнать:

• сколько звонков было с офлайн-рекламы (щитов, листовок и т.д.)
• сколько звонков было с 2ГИС и любого другого каталога
• какой источник приводит больше клиентов

В отчете указаны источник звонка (2ГИС, баннер и т.д.), номер клиента и запись разговора. Данных не так много, как в динамическом коллтрекинге, но их достаточно, чтобы понять, как работает конкретный канал продвижения.

Статика — единственный способ отследить звонки с офлайн-рекламы: компания заранее заказывает подменный номер, указывает его на рекламном носителе, а потом следит за статистикой в отчете.

Сколько номеров нужно?

Зависит от количества каналов, которые необходимо отследить. 1 номер = 1 канал. То есть чтобы сравнить между собой рекламу на радио и в газете, потребуется 2 номера.

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг — это несколько номеров, которые закрепляются за каналом (или несколькими каналами) и автоматически показываются пользователям вместо реального номера, когда они переходят на сайт с этой рекламы. Динамический коллтрекинг позволяет узнать:

• по каким запросам на сайт приходят пользователи, которые совершили звонок
• сколько звонков приводит конкретное рекламное объявление в интернете

В отчете компания видит номер клиента, запись разговора, запрос, который клиент набрал в поиске, UTM-метки (это набор специальных параметров, который подставляется к URL сайта) и многое другое — от региона до устройства, с которого пользователь посещал сайт.

Сколько номеров нужно?

Зависит от того, сколько уникальных пользователей в сутки заходит на корпоративный сайт. Ведь один подменный номер должен видеть только один пользователь, чтобы статистика собиралась корректно.

Одного номера хватает примерно на 80-100 пользователей в сутки, но лучше брать с запасом — если организация успешно ведет рекламную кампанию, количество пользователей должно вырасти.

Какие подменные номера выбрать?

Часто для коллтрекинга компании выбирают виртуальные телефонные номера. По сравнению с обычными они не привязаны к адресу и местоположению абонента. Звонить и принимать вызовы можно в любой точке мира. При этом подключение виртуального номера занимает всего 5-10 минут.

Для коллтрекинга номера можно использовать как существующие, так и новые. В базе Телфин представлены номера более 68 городов России. Дополнительно можно применять виртуальные мобильные номера Москвы и Санкт-Петербурга.

Сколько стоит коллтрекинг?

Коллтрекинг от Callibri на 5 номеров стоит 2 000 рублей в месяц. Компания осуществляет все необходимые настройки коллтрекинга. Дополнительно оплачиваются виртуальные номера, которые можно подключить в Телфин. Их стоимость зависит от региона и телефонного кода. Подключение — от 500 рублей, ежемесячная абонентская плата — от 150 рублей.

В стоимость решения включены:

• статистика по рекламным обращениям: источник, метки, посадочная страница
• запись и хранение всех телефонных звонков (40 дней)
• интеграция с сервисами веб-аналитики и CRM
• SMS и email-уведомления

Как результат, компания получаете коллтрекинг на 5 номеров и возможность вести точную аналитику на сайте с посещаемостью до 500 уникальных посетителей в сутки.

Оставить заявку на коллтрекинг

12 ноября 2019

Содержание

Замена номера телефона рекламодателя на сайте на специальный номер – это технология, которая позволяет отслеживать источники телефонных обращений клиентов как из офлайн, так и из онлайн источниках. А выбрав правильный сервис, у вас есть шанс с высокой точностью определить источники звонков.

С того момента, как бизнес начал повально уходить в интернет, появилось огромное количество инструментов, которые помогают отслеживать передвижения посетителей. И это неудивительно – следить и делать выводы в онлайн режиме гораздо проще. Тут и заявки, и корзины, и Google Analytics с Яндекс.Метрика. Вот только не все клиенты так охотно кинулись «отслеживаться». По статистике, до 70% обращений «по старинке» происходят по телефону.

И с этим у компаний возникают трудности. Как узнать, с какого источника позвонил клиент? Обратный звонок, бесплатный для клиента, не всегда дает моментальное обращение клиента, а о промокодах и говорить нечего – какую «вкусняшку» не предложи клиенту, больше половины все равно забудут/потеряют/оставят в комнате этот код. Даже за хорошую скидку.

Но при этом рынок привык работать по модели cost per action. В данном случае – action – это звонок. Это стало предпосылкой для появления технологии замены номеров. Одни умные ребята ее придумали, другие начали с усердием развивать, а третьи – использовать для эффективного анализа обращений.

Как работает технология

Замена телефона на сайте или коллтрекинг бывает двух видов – динамический и статический. Динамический коллтрекинг лучше использовать в онлайн, а статический хорошо подходит для офлайн источников.

Давайте разбираться.

Динамический коллтрекинг – это замена номера рекламодателя и показ каждому посетителю сайта специальных номеров телефонов. Каждому посетителю сайта показывается и присваивается свой уникальный номер. При звонке он фиксируется вместе с данными об источнике перехода.

Это дает вам информацию о клиенте: с какого источника он пришел, какие девайс и браузер он использует, совершал ли ранее звонок. Это технология позволяет отслеживать с точностью до поисковой фразы и конкретного объявления.

Статический коллтрекинг – это привязка «один номер – один источник». Поэтому он удобен для офлайн источников. Конференции, билборды, баннеры, журналы – клиент вам позвонил, и вы уже знаете, какой источник привел его к вам.

Все это делается с одной единственной целью – провести качественный анализ рекламы и выявить эффективные источники, а также понять, откуда звонят «пустышки».

Вы сможете отследить, когда чаще звонят клиенты. Это позволит корректировать график колл-центра, чтобы время его работы включал в себя время пикового количества звонков. Например, если большая часть звонков поступает в 13:00 дня и 19:00 вечера, то целесообразнее установить для сотрудников график с 11:00 – 20:00, а не с 9:00 – 18:00. Вовремя отвеченные звонки повысят лояльность к компании. В некоторых сервисах, например, Calltouch, при замене номера на сайте все разговоры записываются. Это прямой источник информации о потребностях клиентов: какие вопросы они задают, какие товары и услуги им наиболее интересны. Также, благодаря прослушиванию, можно сделать выводы о работе колл-центра.

Как внедрить технологию на сайт

Секрет коллтрекинга прост – это пул номеров, которые в итоге и увидят ваши клиенты. Вы можете прийти в сервис коллтрекинга со своими телефонными номерами. Этот вариант подойдет для статического коллтрекинга, где вам не понадобятся сотни цифровых наборов. Тут все просто – на каждый источник достаточно одного телефона.

Но что делать с сайтами, где нужно отслеживать каждого клиента?

Для внедрения динамического коллтрекинга, чтобы замена телефона на сайте исправно работала, и номер присваивался каждому клиенту, стоит использовать сервис коллтрекинга.

• Во-первых, вы сэкономите на номерах и вам не придется покупать их.
• Во-вторых, у сервисов коллтрекинга есть гарантии эффективности. Например, Calltouch (лидер рынка коллтрекинга) предлагает точность определения 96%. Не «до», а действительно 96%. Если данные показатели не были достигнуты, то сервис добавляет номера за свой счет.

В-третьих, если вы только начинаете отслеживать рекламу, то менеджеры сервиса всегда посоветуют, как сделать лучше, подскажут, сколько номеров нужно вашему сайту и окажут посильную поддержку. И да, они заинтересованы в вашем успехе, потому что это их работа, а не благотворительность.

Замена номера в зависимости от региона

Многие владельцы сайтов, как за спасительную соломинку, цепляются за «красивый» телефон. Мы настоятельно не советуем этого делать, на это есть несколько причин:

– вопреки непреодолимому желанию, нет, клиент не выберет вас только за красивый набор цифр. В приоритете должно стоять качество услуг, а вот оставив один «VIP» только потому, что он красивый, вы жертвуете анализом звонков кампании, который строится, как раз, на разных номерах;

– клиенты не заучивают телефоны, какими бы красивыми и «запоминающимся» он ни были.

Поэтому оставляем «VIP» в прошлом и решаем задачу, какой телефон нам нужен – «8 800» или «региональный».

Качественное решение будет принято после того, как вы проанализируете свою аудиторию. Если вы работаете в разных регионах, вам подойдет «8 800» или «8 804». Покупатели оценят возможность сделать бесплатный звонок, даже если они покупают дверные ручки.

Если вы работаете непосредственно в одном регионе, то номер лучше взять местный. Это создает впечатление стабильности, надежности и эксклюзивности местных услуг. Более того, для небольшого бизнеса федеральный номер может обойтись «в копеечку».

Как коллтрекинг помогает маркетологам?

Маркетинговый бюджет – штука сложная. Его выделяют неохотно, зато спрашивают чуть ли не за каждую букву в рекламном объявлении. Однако бывают прекрасные дни – откуда-то пришло, скажем, аж 284 целевых звонка. Спрашивают, интересуются, даже появились первые заказы.

Ситуация 1. Без замены номера

Маркетолог #1 и рад тому, что его хвалят. Но вот на вопрос «Как тебе это удалось?» внятно ответить не может. Реклама была запущена чуть ли не в космос – и контекст, и таргетинг, и баннеры, и даже пару объявлений в метро и билбордах. В совокупности – да, много и целевых. А на деле, потрачен бюджет, работает только один источник и оптимизировать затраты не получится, ведь откуда клиенты специалист не знает.

Ситуация 2. С заменой номера

Вы прочитали статью и уже знаете, как это работает. У маркетолога #2 все схвачено. На билбордах – статический коллтрекинг. На сайте – динамический. И он отлично знает, в разрезе дня, недели, месяца и года, какой источник приводит клиентов. Зачем его эти знания? Конечно, приводить больше клиентов. На основе этих данных он анализирует эффективность каждого канала и точно может сказать – что принесло лиды, а что впустую потратило бюджет. И, конечно, перераспределить деньги на более эффективный источник. Бонусом – красивые, понятные и удобные отчеты, на которые не нужно тратить время.

Анализировать маркетинг можно по полным данным от показов рекламы до звонков и сделок по ним. Точность определения источника звонка выше 96%, поэтому вероятность ошибиться минимально.

Настройка сервиса коллтрекинга

Как это выглядит на примере Calltouch.

Для отслеживания источников звонков, необходимо установить в код вашего сайта специальный скрипт Calltouch. Задача скрипта «запоминать» переходы посетителей на сайт, закрепляя за каждым из них сессию и выделять номера этим посетителям. Далее скрипт связывает выделенный номер с сессией. В результате при звонке посетителя на выделенный ему номер, источник звонка определяется из сессии на сайте, которую ранее создал скрипт Calltouch.

В большинстве случаев, скрипт меняет номера на сайте автоматически, но, если вы предпочли указать их на картинке или в любом другом необычном формате, потребуется «обернуть» их в html – теги, обозначив данные классом. Все содержимое этих классов, включая номер, будет меняться на номер, выделенный Calltouch.

Но не переживайте. Даже если сейчас процесс настройки звучит непонятно, вы сможете это сделать самостоятельно. Как только вы обратитесь в Calltouch, менеджер посчитает стоимость ежемесячного платежа и подскажет, где можно сэкономить. Также вы получите договор и техническое задание, с которым правильно настроите Calltouch и проверите корректность установки.

После настройки и сбора статистики (на это потребуется некоторое время), вы увидите количество поступивших звонков клиентов и реальные показатели эффективности вашей рекламы в отчетах Calltouch. Используйте коллтрекинг, чтобы связать маркетинг с продажами и выяснить, привлекает ли реклама новых клиентов на самом деле. Если вы принимаете обращения через звонки, то подключить коллтрекинг на сайте – это первый шаг к оптимизации кампаний и увеличению выручки. 

В каких случаях не нужен коллтрекинг

Несмотря на то, что замена номеров – это эффективный и нужный инструмент для анализа рекламы, подходит он далеко не всем.
Вам не нужен коллтрекинг, если:

• вы используете телефон на сайте исключительно для поддержки клиентов;
• у вас небольшой бюджет на рекламу, и использование дополнительных инструментов чревато тем, что затраты на рекламу в несколько раз превысят доход от нее;
• ваш сайт не продающий и вам не нужно приводить на него трафик;
• вы предпочитаете личные продажи.

Если вы не попадаете под эти категории, то рассмотрите вариант сотрудничества с сервисами коллтрекинга.

Для того, чтобы узнать, сколько номеров нужно вашему сайту, какой выбрать – региональный или федеральный, а также подключить замену номера и коллтрекинг на свой сайт, отправьте нам заявку.

#всемколтач

Сегодня практически любой бизнес в интернете можно назвать мультиканальным. Компания использует разные каналы для обращений клиентов: посетители заполняют формы обратной связи на сайте, общаются с консультантом в чате, пишут в соцсетях и на электронную почту… А еще — звонят. Если весомое количество обращений в вашу компанию это звонки, вам не обойтись без их тщательной аналитики. Отслеживать и затем анализировать звонки позволяет коллтрекинг — услуга, основанная на технологии автоматического выбора номера телефона на сайте.

Технология автоматического выбора номера на сайте

Потенциальный клиент видит ваше рекламное объявление и переходит на сайт. Проведя там какое-то время и изучив нужную информацию, он совершает звонок.

Информация об этом обращении: откуда пришел клиент, по какому ключевому слову и какому объявлению, сколько минут провел на сайте и какие действия совершал, прежде чем позвонить, о чем общался с менеджером и как долго. Вся эта информация может быть зафиксирована и затем тщательно проанализирована.

Сервис подмены номера телефона на сайте позволяет оценить эффективность рекламы. Связывание источника посещения и сессии со звонком посетителя происходит благодаря автоматическому выбору подменных номеров телефона на сайте.

Почему на сайте меняется номер телефона

При подключении коллтрекинга вы получаете несколько номеров для подмены, которые используете для выбора на сайте. Количество выбираемых подменных номеров напрямую зависит от того, эффективность какого количества источников вы хотите отследить и насколько детальная аналитика вам необходима.

Если нужно отследить эффективность на уровне источника, то достаточно подключить статическую версию. В этом случае для выбора используется небольшое количество телефонных номеров для подмены, которые показываются посетителям в зависимости от рекламного источника. Как происходит автоподстановка? Например, люди, пришедшие из органической выдачи, увидят один выбранный номер, а перешедшие по рекламному объявлению, — другой. В итоге по количеству звонков на разные номера вы можете проанализировать, какой источник трафика является самым прибыльным.

Если вы настроены получить более детальную аналитику, для подмены номера с браузера вам подойдет динамический коллтрекинг. Для его работы используется пул номеров для подмены на сайте, и уникальный номер закрепляется не за источником, а за каждым посетителем. Динамический номер телефона значительно расширяет возможности аналитики звонков отдела продаж или колл центра, которая, в свою очередь, позволяет решить главную задачу — оценить работу вашей рекламы.

С помощью динамического трекинга обращений при звонке становится доступна следующая информация:

• источник обращения (например, поисковая выдача, Яндекс. Директ или соцсети);

• рекламное объявление;

• ключевое слово;

• все о посетителе (устройство, браузер, регион и т.д.);

• запись звонка.

С помощью этих данных вы можете провести качественный анализ всех поступивших к вам обращений с сайта. Динамический телефона на сайте позволяет понять, какие рекламные кампании были успешными, а какие нет. Какие ключевые слова принесли наибольшее количество продаж, в каких регионах чаще всего покупают вашу продукцию, какие скрипты продаж используют менеджеры и насколько успешно и т.д.

В итоге аналитика помогает понять слабые стороны вашей рекламы, скорректировать ее для достижения лучших результатов, отследить динамику и прогресс.

Как настроить коллтрекинг с подменой номера?

Чтобы начать отслеживать звонки, обратитесь к менеджеру CoMagic: он рассчитает тариф, подходящий именно вашему бизнесу. Для этого понадобится информация о рекламных источниках, количестве трафика и среднего времени пребывания посетителей на сайте. Вместе с менеджером или самостоятельно вы определите количество номеров для подмены, необходимое для корректной работы инструмента, после чего нужно будет всего лишь установить специальный код на сайт.

После установки кода необходимо привязать номера телефонов для подмены к рекламным источникам, и готово — информация о звонках начнет собираться.

В личном кабинете CoMagic вся информация по звонкам содержится в отчете Звонки. С помощью добавления нужных столбцов вы можете трансформировать этот отчет индивидуально под ваши нужды.

Какие номера использовать для подмены?

Тренд на красивые сочетания цифр давно в прошлом, поэтому подходим к выбору номеров для подмены рационально, исходя из региона, в котором вы работаете.

Проанализируйте вашу целевую аудиторию. Интернет-магазину, который доставляет товары по всей России, лучше купить номера формата 8 800. Ваши потенциальные покупатели будут звонить охотнее, увидев, что звонок бесплатный по всей России.

Если вы ориентируетесь лишь на аудиторию определенного региона, лучше приобрести местные номера. Это и дешевле, чем 8 800, и вызовет больше доверия у посетителей сайта.

Лучше не использовать для подмены номера, которые оканчиваются числами, идущими подряд, например: −12, −13, −14, −15, −16 и т.д. Так как роботам при массовом обзвоне (т.е. спам) проще совершать звонки именно на такие номера.

Чем сервис CoMagic отличается от прочих, существующих на рынке?

Своя телефония

Основа аналитики звонков – это телефония. Собственный оператор связи позволяет нам ручаться за надежность соединения и качество аналитики. Почему это важно, читайте на нашем сайте.

Тонкая настройка

Еще одно преимущество CoMagic — возможность гибкой настройки. Вы можете видеть номера для подмены, которые используются в каждой рекламной кампании, и сами выбирать, какой использовать в том или ином случае.

Прозрачность

У каждого звонка в личном кабинете CoMagic своя страница с подробной детализацией. Сколько клиент ждал на линии? Какой менеджер снял трубку? Какова причина завершения звонка? Эти и многие другие данные позволяют контролировать работу ваших сотрудников и улучшать показатели на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Информация по каждому посетителю также собирается в его персональную карточку.

Несмотря на растущую популярность различных форм онлайн-обращений, огромная часть аудитории по-прежнему выбирает звонок для совершения покупки. Выбирать номер для подмены на сайте или нет — решать вам, но без данных о звонках вы рискуете вкладывать деньги в неэффективную рекламу, т. е. впустую сливать бюджет.

Сегодня на рынке существует много игроков, решающих эту задачу. Выбирайте качественный сервис и взаимодействуйте с вашим менеджером по любым вопросам. Настраивайте отслеживание входящих вызовов, управляйте эффективностью вашей рекламы, принимайте решения на основе полученных данных и добивайтесь больших результатов.