Давайте рассмотрим стандартные ситуации, в которых при вызове на ваш номер телефона, абоненты слышат информацию, что обслуживание набранного номера временно приостановлено.
Самой распространенной ситуация, в которой номер временно не может быть вызван, означает финансовую блокировку. Независимо от того, какому оператору принадлежит телефонный номер сотового, провайдер блокирует использование услуг своему клиенту, если на балансе нет средств, или образовалась задолженность.
В таком случае звонящий может услышать различные оповещения, от блокировки номера, до того, что данный вид связи недоступен для абонента. Однако, в большинстве случаев, если на балансе нет средств, то по номеру остаются активными входящие звонки и текстовые сообщения.
Также номер может быть блокирован по собственной инициативе клиента. К примеру, необходимо временно не использовать телефонный номер МегаФон, поскольку человек уезжает, и не будет использовать его, или телефон потерян/украден. В этом случае абонент оператора МегаФон временно заблокирован, но он сохраняет за собой не только номер сотового, но и тариф, подключенные услуги. Аналогичная возможность есть у абонента любого оператора.
Информация о блокировке также может быть озвучена во время набора номера, если пользователь длительное время не использует его. Независимо от сотового оператора, есть сроки, на протяжении которых по правилам обслуживания должны использоваться услуги связи. Сейчас у всех операторов больше не действует правило пополнения на определенную сумму, чтобы сохранить за собой свой номер, и продлить его обслуживание.
Исключением являются только тарифы с обязательным платежом, внося который регулярно, пользователь оставляет свой номер активным. В остальных случаях, обязательным является совершение платного действия. Если этого не происходит, то оператор начинает взимать обязательный ежедневный платеж, до полного исчерпания средств на балансе. После этого наступает финансовая блокировка.
Довольно редко, но такие ситуации также имеют место, информация о том, что номер абонента заблокирован, может быть вызвана сбоем в сети. Поэтому если звучит сообщение во время вызова о том, что номер временно не может быть вызван, то это не обязательно означает, что он заблокирован. В таком случае проверить действительно ли номер заблокирован или нет, можно просто повторно набрав его.
Мобильный телефон всегда с нами: это связь с родными и близкими, рабочие контакты, социальные сети, мобильный банк и Интернет. А теперь представьте, что вдруг оператор заблокировал ваш номер. И вы остались без связи. Совсем. Последствия такого события могут быть очень неприятными. Давайте разберемся, за что оператор может заблокировать номер абонента и что делать, если это произошло.
А номер-то на самом деле не ваш!
Как мы уже разбирались в одном из видеосюжетов, номер телефона, который мы привыкли называть нашим, на самом деле вовсе не наш! Номерная емкость принадлежит государству, которое выделяет номера операторам связи. Абоненты же пользуются номером на основании абонентского договора, заключенного с оператором связи. И в этом самом договоре прописаны права и обязанности сторон, а также ситуации, в которых оператор может заблокировать абонента в одностороннем порядке.
«Договор на оказание услуг связи составлен в соответствии с законом «О связи» и другими нормативными правовыми актами РФ, чтобы не допустить мошеннических и противоправных действий, — рассказала директор по клиентскому сервису «Tele2 Москва» Ирина Буцких. — Есть несколько наиболее частых причин, почему номер может быть заблокирован: несоответствие данных в договоре, рассылка спама или подозрение, что сим-карта была украдена или перевыпущена без ведома абонента. Для предупреждения подобных ситуаций у каждого оператора существует собственный алгоритм действий».
Абонентский договор редко кто читает, чаще его подписывают не глядя. А потом «вдруг» случаются неприятности. На самом деле все условия известны. И основные, хоть иногда и неочевидные, причины мы разберем ниже.
Загадочный пункт 4.1
С блокировкой номера за нарушение этого пункта абонентского договора столкнулись сразу два читателя нашего портала, о чем они написали в «Народный рейтинг» операторов связи. Один из них, абонент «Тинькофф Мобайл», написал о том, что оператор заблокировал его на основании пунктов 4.1.1 и 4.1.4. В этих пунктах перечислено множество действий, которые абоненту запрещено совершать. Например, нельзя использовать личную сим-карту в коммерческих целях, совершать спам-рассылки, проводить лотереи, конкурсы, опросы, совершать мошеннические действия и т. д. По словам абонента, его заблокировали за то, что он занимался рассылкой сообщений или кто-то другой разговаривал по его номеру.
«Тинькофф Мобайл» может приостановить оказание услуг связи в случае, если абонент нарушил пункт 4.1 условий оказания услуг связи, — прокомментировали в пресс-службе оператора. — Наиболее распространенный вид нарушения — спам-рассылки, для осуществления которых в соответствии с действующим законодательством требуется заключение соответствующего договора. Абсолютное большинство абонентов «Тинькофф Мобайл» полностью исполняет взятые на себя обязательства, приостановление оказания услуг связи происходит в единичных случаях».
Также в пресс-службе «Тинькофф Мобайл» сказали, что ситуация с данным абонентом урегулирована. И уточнили, что всегда информируют абонента о блокировке, отправляя СМС с указанием причины, также информация дублируется в мобильном приложении.
«Оператор на самом деле не заинтересован в блокировках, ему выгодны активные абоненты. Но закон нужно соблюдать»
А вот абоненту «Билайна» повезло еще меньше: у него в один момент оказались заблокированы мобильный номер, домашний Интернет и ТВ. Пункт 4.1 договора, который, по мнению оператора, нарушил абонент, также охватывает множество ситуаций. Но оператор никак не конкретизировал точную причину блокировки. При этом абонент утверждает, что никакого предупреждения со стороны оператора не было, никаких запрещенных действий он не совершал, а в кол-центре оператора помочь ему не смогли. В пресс-службе «Билайна» рассказали, что решают вопрос, но на момент написания этого материала им не удалось связаться с человеком для прояснения ситуации. Будем следить за развитием событий.
Что же делать, если вас вдруг заблокировали? «Во всех подобных случаях первое, что нужно сделать, — узнать точную причину блокировки, — советует Денис Фролов, руководитель коммерческой практики юридической компании BMS Law Firm. — Ведь чтобы причину оспорить, нужно ее сначала узнать, причем необходимо требовать мотивированный ответ с подробным указанием оснований блокировки. Если компания не отвечает, нужно отправить претензию, а затем обратиться в суд, который уже потребует предоставить доказательства правомерности блокировки. В исковом заявлении можно потребовать как разблокировку номера, так и возмещение судебных расходов, затрат, вызванных невозможностью воспользоваться номером (Интернетом, телевидением и так далее), а также компенсацию морального вреда».
Если же вы узнали точную причину и согласны с тем, что вы нарушили договор, обратитесь к оператору, уточните, как исправить ситуацию, следуйте рекомендациям — и связь к вам вернется. Оператор на самом деле не заинтересован в блокировках, ему выгодны активные абоненты. Но закон нужно соблюдать.
Защитить абонента
Иногда блокировки случаются для того, чтобы защитить абонента, его данные и его деньги. Например, если у оператора возникают подозрения, что та или иная сим-карта была украдена или перевыпущена без ведома абонента. В таком случае номер блокируется, чтобы не дать возможным злоумышленникам нанести вред. Ведь, если ваша сим-карта (или ее дубликат) попала не в те руки, это может привести к значительным моральным и финансовым потерям.
После блокировки номера абонент и оператор проясняют ситуацию, совершают все необходимые действия для предотвращения утечки данных, и связь возвращается.
Имя Никанора Ивановича, паспорт Ивана Кузьмича…
С 1 июня 2018 года операторы обязаны приостанавливать доступ к мобильной связи абонентам, данные о которых в процессе идентификации не подтвердились. А ситуации, когда данные в системе оператора отличаются от данных того, кто этим номером пользуется, к сожалению, не редки.
Некоторые абоненты, в том числе и автор этого материала, в какой-то момент столкнулись с тем, что связь куда-то исчезла. Веселее всего было владельцам планшетов с сим-картой, поскольку на него нельзя позвонить или отправить СМС. В моем случае оказалось, что курьер, доставивший мне сим-карту, передал оператору некорректные данные. Оператор извинился, данные актуализировали, но осадочек, как говорится, остался. Поэтому я на всякий случай проверила данные на всех принадлежащих мне сим-картах.
Так что, если вам приходит СМС от оператора с просьбой актуализировать данные в определенный срок, не поленитесь зайти с паспортом в салон связи. В противном случае не удивляйтесь, если связь вдруг пропадет.
Нет денег — нет связи!
Блокировки по финансовому признаку встречаются чаще всего. В пресс-службе «Билайна» рассказали о таких причинах.
— Абонент «ушел в минус». Номер может быть заблокирован, если у абонента отрицательный баланс. Например, абонент подключил услугу «Доверительный платеж» и вовремя не погасил долг. Снять блокировку очень просто: достаточно положить на счет сумму, необходимую для покрытия долга и положительного баланса на номере.
— Просрочена оплата счета. Для разблокировки достаточно оплатить задолженность. После зачисления средств на баланс телефона разблокировка произойдет автоматически.
— Превышен доступный лимит расходов. Лимит расходов — это максимальная сумма, на которую абонент может «уйти в минус». Для разблокировки необходимо оплатить счета и текущие расходы.
— Абонент не пользовался номером больше шести месяцев. То есть за эти полгода не совершалось ни одного платного действия (звонков, СМС и т. д.). Если абонент не пользовался номером столь длительное время, скорее всего, он ему уже не нужен. Бывают случаи длительных командировок или иные причины, по которым номер был неактивен. В данном случае абоненту — владельцу номера необходимо обратиться в офис оператора с паспортом и объяснить ситуацию.
Сейчас блокировками в социальных сетях уже никого не удивишь. Да и отдохнуть от Facebook* или Instagram* иногда бывает даже полезно. Чего не скажешь о мобильном телефоне. Без него мы нормально жить и общаться уже не можем. Запомните причины блокировки и постарайтесь их избегать. Тогда вы всегда будете на связи. А уж если блокировка произошла, то смело узнавайте причину и отстаивайте свои права!
Антонина САМСОНОВА, Banki.ru
*Сервис/сервисы, принадлежащие Meta, признанной в РФ экстремистской организацией, деятельность которой запрещена на территории РФ
22.09.2020 00:17
Примерное время чтения: 3 минуты
16745
Сотовый оператор может заблокировать SIM-карту за рассылку спама, а также если она была украдена или перевыпущена без ведома владельца. Самая банальная причина — когда на счету недостаточно средств или номер не использовался от 90 дней до полугода (в зависимости от правил оператора).
По словам заместителя руководителя Роскачества Ильи Лоевского, чаще всего сотовые операторы блокируют симки в случае обнаружения несоответствия паспортных данных в договоре и данных реального владельца номера: по правилам, вступившим в силу с лета 2018 года, использовать SIM-карту может только ее владелец.
Кроме того, как сообщается на сайтах сотовых операторов, SIM-карту могут заблокировать в том случае, если пользователь при включении телефона три раза ввел неверно PIN-код. Также некоторые сотовые операторы предлагают услугу по самостоятельной блокировке номера на определенное время, например, если человек уезжает в другую страну.
Что делать, если SIM-карту неожиданно заблокировали?
В первую очередь нужно связаться с оператором с другого номера и выяснить причину блокировки либо прийти в ближайший салон связи с паспортом.
Как рассказал Илья Лоевский «Российской газете», в том случае, если оператор никак не проясняет ситуацию с блокировкой, нужно отправить ему претензию. Если и эта мера не помогла, то затем уже можно обратиться в суд.
В случае если карту заблокировали из-за неправильно введенного PIN-кода, для разблокировки нужно использовать PUK-код (как правило, его указывают на пластиковой карте, куда крепится симка). Если вы покупали SIM-карту давно и документы потерялись, то можно узнать данные, позвонив в службу поддержки оператора либо придя в салон связи
В случае блокировки из-за нехватки денег достаточно положить их на счет (это может быть абонентская плата либо сумма, покрывающая «минус» на телефоне).
Заблокированную из-за долгого неиспользования SIM-карту можно активировать, обратившись в салон связи. Если за это время номер не передали другому абоненту, то карту вам разблокируют.
Если номер был заблокирован из-за потери симки, то ее можно восстановить бесплатно в любом из салонов связи.
Как не стать жертвой мошенников?
Часто абонентам сотовых операторов звонят мошенники и сообщают, что их SIM-карта якобы заблокирована, а чтобы восстановить доступ, нужно продиктовать свои данные. Помните, что на «заблокированный» номер позвонить нельзя, а данные абонента оператору совершенно не нужны: они указаны в договоре.
Еще одна вариация мошенничества — злоумышленники звонят и заявляют, что вашу SIM-карту кто-то перевыпустил, а для отмены операции необходимо опять же продиктовать паспортные данные. В этом случае лучше перезвонить по официальному номеру техподдержки либо же прийти в офис сотового оператора, чтобы прояснить ситуацию.
Чтобы не стать жертвой мошенников, также можно написать в салоне сотовой связи заявление, запрещающее перевыпуск SIM-карты без личного присутствия.
Что значит сообщение «Абонент временно заблокирован» при звонке?
Иногда при попытке позвонить на какой-либо номер можно услышать автоматическое сообщение «Абонент временно заблокирован». Это значит, что пользователь временно не может воспользоваться своей SIM-картой, принимать или осуществлять звонки. При этом проблема наблюдается именно на стороне того, кому звонят, соответственно, звонящий не находится в черном списке. Приводим причины, почему абонент может быть временно заблокирован.
Задолженность или отсутствие средств на балансе
Хотя обычно при нулевом или минусовом балансе абонент все еще может принимать входящие звонки, есть и свои исключения:
- Определенные тарифы, на которых необходимо своевременно вносить плату, чтобы пользоваться SIM-картой.
- Номер может быть временно заблокирован, если абонент долгое время не вносил оплату.
- Задолженность на балансе стала достаточно крупной, чтобы мобильный оператор решил временно заблокировать номер.
Заблокирован по инициативе абонента
Абонент может сам временно заблокировать свою SIM-карту по нескольким причинам:
- Добровольная блокировка, так как пользователь временно не хочет пользоваться SIM-картой или оплачивать услуги связи.
- Блокировка из-за кражи или потери телефона. Необходима, чтобы не дать злоумышленнику доступ к номеру.
Номер не используется
Если долгое время абонент не использовал SIM-карту, ее могут заблокировать автоматически. Конечно, эта причина не может быть актуальной, если еще вчера до абонента можно было дозвониться, а сегодня он временно заблокирован.
Проблемы со связью
Нередко сообщение о том, что абонент временно заблокирован, может появляться по ошибке. Причиной тому служат перебои со связью, отсутствие стабильного соединения и другие неполадки. Эта проблема является временной, поэтому решить ее просто — достаточно попробовать перезвонить на тот же номер через небольшой промежуток времени.
Жалобы на номер
Абонента могут временно заблокировать, если на его номер поступали многочисленные жалобы о мошенничестве и распространении спама. Временная блокировка в таком случае исчезнет только после тщательных разбирательств со стороны мобильного оператора.
Абонент находится в роуминге
Если абонент находится за границей, и на его телефоне подключен тариф с платными входящими звонками, при нулевом или минусовом балансе его номер могут временно заблокировать. Связь с этим абонентом восстановится, как только он пополнит баланс или вернется в страну, где была зарегистрирована SIM-карта.
Если абонент временно заблокирован, проблем на стороне звонящего нет: он не находится в черном списке, с его телефоном и SIM-картой с большой вероятностью все нормально. А вот абоненту, которому звонят, необходимо обратиться к сотовому оператору и выяснить подробности, если только он не добровольно заблокировал свой номер.
Читайте нас в Telegram — там самое интересное и актуальное
Блокировка SIM-карты означает, что вы не сможете с неё звонить и принимать звонки, отправлять и получать SMS, подключаться к интернету. Расскажем, из-за чего номер могут заблокировать и как самостоятельно разблокировать SIM-карту.
Причины блокировки
Если перестали работать звонки и интернет, возможно, ваш номер заблокирован. Основные причины блокировки:
- Отрицательный баланс на счёте.
- Номером не пользовались больше полугода.
- SIM-карта была заблокирована вами случайно.
- 3 раза неправильно введён ПИН-код.
SIM-карта заблокирована из-за задолженности
Номер будет заблокирован, если у вас отрицательный баланс. Например, вы подключили услугу «Доверительный платёж» и вовремя не погасили долг. Снять блокировку очень просто — положить на счёт сумму, необходимую для покрытия долга и положительного баланса на номере.
Блокировка после длительного неиспользования SIM-карты
Если абонент не пользовался номером длительное время, скорее всего, он ему уже не нужен. Вы можете оспорить блокировку: обратитесь в любой офис Билайн или напишите в чат в мобильном приложении «Мой Билайн».
Вы сами заблокировали свой номер
Вы могли сами заблокировать свой номер по телефону, в личном кабинете или в мобильном приложении. В этом случае и разблокировать его можно в личном кабинете, мобильном приложении или по телефону 0611. Будьте готовы назвать фамилию, имя и отчество владельца по договору или дать ответы на вопросы, чтобы мы могли удостовериться, что вы являетесь владельцем SIM-карты и номера.
Вы неправильно ввели ПИН-код 3 раза
Для разблокировки надо использовать PUK-код. Он указан на пластиковой основе, к которой прикреплялась SIM-карта, под защитным слоем.
Способ разблокировки PIN1:
Наберите команду **05*PUK1-код * новый PIN1-код*повторите новый PIN1-код #.
Чтобы разблокировать PIN2, наберите:
**052*PUK2-код * новый PIN2* повторите новый PIN2#.
Если при вводе PUK-кода вы ошибетесь 10 раз подряд, SIM-карта будет заблокирована навсегда. В этом случае вам придется купить новую. Чтобы не остаться без связи, ПИН-код от карты лучше знать наизусть.
Почему корпоративные SIM-карты могут заблокировать?
Согласно Федеральному закону от 30.12.2020 г. №533-ФЗ «О связи» корпоративные SIM-карты могут заблокировать, если:
- Вы являетесь юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и не зарегистрировали корпоративные номера на портале «Госуслуги». Это касается личных номеров сотрудников и номеров, которые используются в технических устройствах (M2M/IoT).
- Вы не предоставили оператору паспортные данные пользователей абонентских номеров. Это нужно для подтверждения того, что именно ваши сотрудники пользуются SIM-картами. Каждый сотрудник должен сам внести свои данные в свою учетную запись на Госуслугах.
- Вы не внесли информацию об оборудовании и номерах в технических устройствах (М2М). Это нужно сделать самостоятельно в своей учётной записи.
По договорам, заключённым до 01.06.2021 г., необходимо внести соответствующие данные на Госуслугах до 30.11.2021 г.
Как узнать пароль SIM-карты
PIN-код и PUK-код вы получаете вместе с документами при покупке SIM-карты. Если вы их потеряли, то можете позвонить на 0611 (с мобильного) или прийти в любой офис Билайн. Будьте готовы назвать свои паспортные данные по телефону или возьмите паспорт, если идёте в офис. Узнать ПИН-код может только владелец номера.
Кроме этих, самых популярных причин блокировки, могут быть и другие, например, мошеннические действия с SIM-картой
Если вы не смогли определить, почему ваш номер заблокирован, позвоните в службу поддержки: 0611.