Контакты
Актуальные темы обращений
Нажмите чтобы получить ответ
Выберите категорию вопроса
Если вы не найдете ответа на свой вопрос, вы сможете оставить обращение
Входящие
Исходящие
Оплата
Таможня
Претензии
Вопросы по посылкам в РФ
Пожелания и предложения
Новичкам / вопросы по сервису
Проблемы с доставкой посылок, пересылаемых транспортной компанией СДЕК, могут возникнуть у любого клиента. Это может быть долгая доставка, задержка груза на таможне, неотправка товара продавцом интернет-магазина и т. д. В любом случае необходимо связаться с ТК и проверить отслеживание груза.
Телефон горячей линии СДЭК 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.
Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.
Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 495 009 04 05.
Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.
Телефоны по городам:
- Горячая линия СДЭК в Москве +7 495 797-81-08;
- Горячая линия СДЭК в Санкт-Петербурге +7 812 646-87-27;
- Горячая линия СДЭК в регионах. Чтобы узнать телефоны в регионах, переходим по ссылке: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, в поисковое поле вводим наименование города или выбираем из предложенного списка пунктов выдачи, ближайший. Здесь будет предоставлена вся необходимая пользователю информация: адрес, номер телефона, график работы.
Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.
Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.
Другие способы связи
Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.
Это делается следующим образом:
- Заходим на сайт СДЭК.
- Выбираем раздел «Отслеживание заказа».
- Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.
Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.
Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.
Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.
Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.
На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:
- Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:
Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».
- Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления:
- Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.
- Заключение договоров на перевозку.
Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.
Обратиться в компанию через следующие социальные сети:
- Фейсбук: https://www.facebook.com/edostavka;
- ВКонтакте: https://vk.com/cdek_express;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/cdek_official/.
Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.
Адрес электронной почты для связи с компанией [email protected].
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Главными функциями горячей линии являются:
- Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;
- Расчет стоимости перевозки;
- Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;
- Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.
- Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.
Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:
- Получить консультацию по предоставляемым услугам;
- Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;
- Выбрать оптимальные способы доставки груза;
- Что делать, если был указан неверный адрес доставки;
- Где найти трек-номер посылки;
- Расшифровка статусов почтового отправления;
- Как воспользоваться услугой «Посылка».
По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.
Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.
При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.
Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.
Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.
Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.
Международная доставка грузов и документов для юридических лиц
У нас более 2000 представительств в 19 странах от США до Китая. Мы осуществляем доставку в более, чем 220 стран по всему миру. Вы можете отправить грузы или документы в нужную страну СДЭКом, а также получить посылку из-за рубежа.
Рассчитать стоимость международной доставки
Стоимость рассчитывается исходя из веса, габаритов груза и дальности расстояния.
Международная доставка посылок
Мы доставляем посылки практически в любую точку мира и уделяем особое внимание нашему сервису. Международная доставка товара СДЭК позволит сэкономить время и сократить финансовые затраты.
Специалисты нашей компании постоянно совершенствуют процессы перевозки грузов, внедряя самые технологичные и современные логистические решения. Экспресс-доставка позволит сэкономить время и сократить финансовые затраты.
Международная доставка документов
При доставке документов в другие страны особенно актуальна международная курьерская доставка. Курьер доставит документы прямо до двери получателя, а у вас будет возможность отслеживать весь процесс доставки. Груз может быть доставлен к определенному времени, согласованному с отправителем при оформления заказа. Мы гарантируем сохранность перевозимых грузов.
Высококвалифицированные специалисты помогут разобраться с таможенными документами и задекларировать отправляемую посылку. За каждым нашим клиентом закреплен персональный менеджер, что позволяет обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту, начиная с первой консультации и заканчивая доставкой груза конечному получателю.
Наши преимущества
Все необходимые документы для отчетности
Отслеживание по трек-номеру
Доставка из разных уголков планеты
Налаженные схемы трансграничных перевозок
Тарифы
Чтобы отправить груз, воспользуйтесь онлайн-формой для оформления заявки на нашем сайте.
География доставки
• США
• АНГЛИЯ
• ПОРТУГАЛИЯ
• ИСПАНИЯ
• ФИНЛЯНДИЯ
• КИРГИЗИЯ
• УЗБЕКИСТАН
• ГЕРМАНИЯ
• ФРАНЦИЯ
• ИЗРАИЛЬ
• АРМЕНИЯ
• АЗЕРБАЙДЖАН
• ТУРЦИЯ
• ОАЭ
• ВЬЕТНАМ
• ИТАЛИЯ
• БЕЛОРУССИЯ
• ГРУЗИЯ
• КИТАЙ
• КАЗАХСТАН
Нужной вам страны нет в списке?
Оставьте заявку, вероятно, мы все равно сможем вам помочь!
Работа со СДЭК обеспечивает надежную, аккуратную и оперативную доставку документов или важных посылок. Создание соглашения не займет много времени. Мы работаем по договору с самозанятыми, юридическими лицами и ИП.
Преимущества заключения договора:
Наличие персонального менеджера, осуществляющего поддержку и отвечающего за детали, связанные с предоставлением курьерских услуг
Наличие льготных тарифов на услуги курьера
Возможность отследить каждую посылку
Наличие всех видов доставки
Удобство работы с личным кабинетом и различными полезными функциями
Условия доставки грузов
Грузы до 200 €
Грузы дороже 200 €
Документы
Беспошлинный ввоз
Образцы продукции
Дешевые партии товаров
Любые коммерческие партии товаров, а также материалы или оборудование для производства
Беспошлинный ввоз
Образцы продукции
Дешевые партии товаров
Заключить договор или оформить дополнительное соглашение, если вы уже наш клиент.
Заполнить заявку на доставку документов из-за рубежа.
Заключить договор или оформить дополнительное соглашение, если вы уже наш клиент.
Предоставить таможенные документы в зависимости от типа поставки (агентский договор, уставные документы, ОГРН, ИНН).
Принять условия договора-оферты. Это произойдет автоматически, когда товар передадут на доставку в СДЭК.
Заключить договор или оформить дополнительное соглашение, если вы уже наш клиент.
Предоставить инвойс на товар
на английском или русском языке. Запросите его у вашего поставщика
Принять условия договора-оферты. Это произойдет автоматически, когда товар передадут на доставку в СДЭК.
Заполните форму и ожидайте звонка менеджера. Мы ответим на все вопросы, проконсультируем по стоимости и отправим тарифы на электронную почту.
Хотите задать вопрос по международной доставке?
Оставьте свои контакты и мы вам перезвоним!
Обратите внимание: на этом портале мы консультируем только по вопросам
юридических лиц.
-
Главная
/ - Экспресс доставка США, Европа, СНГ в Россию и другие страны
Экспресс-доставка Европа, США, СНГ и другие страны
Курьерская служба доставки «СДЭК» осуществляет международную экспресс-доставку документов, грузов, посылок, почты и других отправлений. Международная экспресс-доставка осуществляется авиатранспортом. На стоимость и сроки доставки груза по США, Европе и другим странам мира в Россию влияют: характер груза (одежда, игрушки, оборудование), параметры груза (вес, габариты), сроки доставки и удаленность пункта назначения. Для некоторых стран существуют ограничения в соответствие с регламентом доставки.
Доставку по США и из США до России производит наш партнер VG Express.
Общие положения
Доступные услуги
-
Экспресс-доставка документов и писем «лично в руки» за границу из России и в Россию из-за границы.
-
Экспресс-доставка документов и писем «лично в руки» за границу из России и в Россию из-за границы.
Курьерская доставка грузов из/в Америки, США, Европы и других стран осуществляется в Москву, Санкт-Петербург и регионы России.
NEW! Специальное предложение для физических лиц — возврат товара в иностранный интернет-магазин (скачать документы для оформления возврата).
Экспорт из России в Европу, США и СНГ и другие страны
Товаросопроводительные документы
- Для отправки документов требуется накладная СДЭК.
-
Для доставки мелкостоимостных некоммерческих грузов требуется накладная СДЭК и следующие документы:
-
Юридическим лицам
Документы для доставки груза в Европу, США (USA), СНГ и другие страны мира из России (скачать)
-
Физическим лицам
Документы для доставки груза в Европу, Соединенные Штаты Америки (США), СНГ и другие страны мира из России (скачать)
Цель вывоза: подарок
Документы для возврата товаров интернет-магазинов (скачать)
Цель вывоза: возврат товаров интернет-магазинов
-
Ограничения
-
По одной накладной в Европу, США, СНГ и другие страны мира можно беспошлинно провозить не более 30 кг, не более 5-ти товаров по стоимости не более 200 евро для юридических лиц, и по стоимости не более 1000 евро для физических лиц.
-
Чтобы доставить в Европу, США, СНГ и другие страны мира груз весом более 30 кг по стоимости более 1000 евро необходимо оформить заявку на коммерческие грузы (бланк заявки).
Дополнительные услуги для отправлений
Бесплатная упаковка (конверты, пакеты)
Компания СДЭК предоставляет бесплатную фирменную упаковку для отправлений:
- картонный конверт для документов, деловых бумаг и т.п. максимальным размером 270 на 350 мм.
- пластиковый пакет повышенной прочности для отправлений максимальным размером 370 на 410 мм.
Варианты доставки груза
Для максимального удобства клиентов экспресс-доставка по миру осуществляется в режиме:
- дверь-дверь – наш курьер забирает груз у отправителя и доставляет его получателю лично в руки. Обслуживаем грузы из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Екатеринбурга, Краснодара, Ростова-на-Дону, Нижнего Новгорода и других городов России.
Проконтролировать перемещение груза вы можете при помощи нашего сервиса по отслеживанию статуса доставки груза.
Частые вопросы
Как узнать точную стоимость международной доставки?
Вы можете самостоятельно рассчитать стоимость доставки отправления, воспользовавшись нашим калькулятором, где доступны тарифы «Международный экспресс: ДОКУМЕНТЫ» и «Международный экспресс: ГРУЗЫ». Тарифы «Международный экспресс: ПОСЫЛКА интернет-магазинов» и доставка образцов товаров из Китая.
Также вы можете воспользоваться услугой «Обратный звонок» и уточнить стоимость и сроки экспресс-доставки у менеджера компании «СДЭК».
Тарифы на доставку из США и Европы вы можете посмотреть на сайте нашего партнера VG Express.
Как заказать международную доставку?
Оформить международную доставку» вы можете несколькими способами:
- заказать услугу «Обратный звонок». В течение 20 минут вам перезвонит сотрудник нашей компании, ответит на любые вопросы и поможет оформить заказ;
- заполнить на сайте форму обратной связи и получить ответ в течение дня;
- позвонить в офис компании «СДЭК», либо по бесплатному единому телефону call-центра;
- написать в ICQ сотруднику нашей компании;
- написать на электронную почту import-export@cdek.ru менеджеру ВЭД;
- оставить заявку на вызов курьера в вашем городе.
Как оплатить услугу международной доставки?
Для удобства наших клиентов мы предлагаем различные варианты оплаты экспресс-доставки грузов.
К вашим услугам:
- наличный расчёт непосредственно в офисе компании, либо через терминалы и банкоматы: QIWI, Евросеть, Элекснет, система денежных переводов CONTACT и др.;
- оплата электронными деньгами;
- оплата банковскими картами: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro;
- оплата с баланса мобильного телефона МТС, Билайн, Мегафон.
- Оплата по счету (безналичный расчет).
Подробные условия и перечень документов для экспресс-доставки по направлениям:
Передовые технологии, продуманная логистика, приоритетная обработка экспресс отправлений, отслеживание грузов позволяют нам обеспечивать доставку грузов за границу точно в указанный срок с абсолютной сохранностью посылки.
Горячая линия СДЭК
СДЭК — транспортная компания, занимающаяся перевозкой грузов по всей России и другим странам мира. Главным направлением работы является оперативная и качественная доставка посылок. Организация сотрудничает с корпоративными и частными клиентами.
СДЭК обладает уникальными преимуществами на фоне многочисленных конкурентов. Компания заслужила доверие благодаря безупречному соблюдению сроков перевозок товаров. Также пользователям доступна масштабная сетка тарифных планов, регулярные выгодные предложения и льготы, помогающие экономить. Курьеры СДЭК всегда готовы выполнить поставленную задачу и максимально быстро доставить груз.
Содержание:
- 1 Телефон бесплатной горячей линии СДЭК
- 2 Региональные горячие линии
- 3 Дополнительные способы связи
- 4 Функции личного кабинета СДЭК
- 5 СДЭК — как отследить заказ
- 6 Режим работы СДЭК
- 7 Контакты
Телефон бесплатной горячей линии СДЭК
8-800-250-04-05 — единая горячая линия для получения профессиональных консультаций. Телефон многоканальный, поэтому операторы отвечают без промедлений. Обратите внимание — сотрудник контактного центра вправе запрашивать номер транспортной накладной, имя отправителя или получателя. Поэтому перед диалогом обязательно подготовьте соответствующие документы.
Региональные горячие линии
- 8(495) 797-81-08 — Москва;
- 8(812) 320-95-00 — Санкт-Петербург;
- 021-52706710 — Шанхай.
Также работают дополнительные горячие линии во всех регионах страны, обслуживаемых компанией. Откройте раздел «Контакты» и укажите наименование своего населенного пункта. Перед вами отобразится страница, содержащая расписание работы интересующего подразделения.
Дополнительные способы связи
Справа любой страницы располагается зеленая кнопка, позволяющая совершить звонок через Интернет. Такая возможность пригодится пользователям, временно не имеющим доступа к мобильному телефону.
Функции личного кабинета СДЭК
Для комфорта пользователей разработан личный кабинет. Персональный раздел помогает контролировать взятые на доставку посылки, просматривать текущее местоположение отправления, сохранять персональные данные. Чтобы пользоваться сервисом удаленного обслуживания — предварительно зарегистрируйтесь.
https://lk.cdek.ru/user/login — вход в личный кабинет СДЭК.
Официальный сайт СДЭК будет полезен даже неавторизованным посетителям. Сотрудники компании опубликовали всю важную информацию по услугам. Присутствует новостной блок для ознакомления с последними нововведениями. Можно посмотреть каталог тарифных планов, цену курьерской доставки, способы оплаты услуг. Естественно, некоторые действия невозможно выполнить удаленно, поэтому была предусмотрена горячая линия. Операторы контактного центра всегда готовы рассмотреть вопросы клиентов. Например, можно уточнить статус задержавшегося отправления или узнать расположение региональных пунктов транспортной компании.
СДЭК — как отследить заказ
Откройте раздел «Отслеживание заказов». Впишите в пустую строку номер товарной накладной. После нажатия кнопки поиска перед вами отобразится текущее местоположение груза.
https://www.cdek.ru/track.html — форма отслеживания грузов.
Режим работы СДЭК
Каждое отделение транспортной компании обладает собственным графиком работы. Откройте раздел «Адреса офисов» на официальном сайте СДЭК и введите название своего города. Появится список ближайших региональных филиалов. Возле каждого отделения указаны часы приема посетителей и горячая линия.
Контакты
Официальный сайт: https://www.cdek.ru/
Вход в личный кабинет: https://lk.cdek.ru/user/login
Отслеживание грузов: https://www.cdek.ru/track.html