Шейн (Shein) – компания, которая занимается продажей модных товаров. В каталоге можно найти одежду, обувь, украшения и многие другие предметы гардероба для мужчин, женщин, детей. Компания стремится, чтобы пользователям было удобно совершать покупки. Поэтому на сайте появился справочный раздел с ответами на все распространенные вопросы. Можно узнать условия оплаты, доставки и получения товаров.
Кроме того, работает контактный центр. Его сотрудники помогают покупателям совершать правильный выбор. Они способны проверить наличие интересующего товара на складе, уточнить его характеристики. Связь реализована несколькими способами.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии
- 2 Как связаться с поддержкой SHEIN
- 3 Связь через личный кабинет
- 4 Способы отправки жалобы
- 5 Расписание работы
Телефон горячей линии
К сожалению, горячей линии не существует. Поэтому вопросы принимаются другими способами – в социальных сетях, в личном кабинете. Каждый клиент выбирает удобный для себя способ связи.
Официальный сайт: https://ru.shein.com/
Как связаться с поддержкой SHEIN
- Форма обратной связи. Откройте страницу «Свяжитесь с нами». Заполните пустые строки своими персональными данными. Вам понадобится написать имя, подробности вопроса, номер заказа. Для новичков на странице находятся пояснения, как правильно задавать вопросы.
- Электронная почта. Компания принимает письма покупателей по адресу service@shein.com. Важно подробно описывать проблем и указывать все персональные данные – имя, номер заказа и так далее. По мере необходимости добавляйте вложения с компьютера. Ответ приходит в течение нескольких часов.
- Мобильное приложение. Для удобства покупателей появилась программа, которая устанавливается на смартфоны. Она позволяет просматривать каталог, покупать товары, оставлять отзывы и выполнять остальные задачи, доступные владельцам личного кабинета. При появлении вопросов задавайте их сотрудникам магазина. Приложение бесплатно можно скачать в Google Play (для Android) и App Store (для iOS).
Какие вопросы рассматривает служба поддержки:
- Выбор товаров.
- Просмотр характеристик изделия.
- Проверка наличия интересующего товара на складе.
- Решение проблем с оплатой.
- Доставка товаров.
- Технические ошибки.
- Возврат заказов.
- Восстановление доступа от ЛК.
Связь через личный кабинет
Вы можете отправить письмо через ЛК. Для этого откройте учетную запись и напишите подробности вопроса. Имя и остальные персональные данные указывать не нужно, поскольку они по умолчанию доступны сотрудникам компании. После получения ответа перед вами появится уведомление.
Способы отправки жалобы
- На электронную почту.
- Путем заполнения формы обратной связи.
- В социальных сетях.
Расписание работы
Интернет-магазин Шейн работает круглосуточно. Вопросы клиентов рассматриваются в течение 48 часов.
На чтение 3 мин Просмотров 22.2к. Опубликовано 21.08.2021
Обновлено 21.08.2021
В этой статье узнаем, можно ли обратиться по горячей линии Shein в России? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Shein
- Как написать в службу поддержки?
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Социальные сети
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Шейн — модный Интернет-магазин, в котором представлены товары для женщин, мужчин и детей в категориях:
- Одежда.
- Обувь.
- Украшения.
- Электроника.
- Аксессуары.
Ознакомьтесь с каталогом, оформите заказ на сайте: https://ru.shein.com.
Телефон горячей линии Shein
На официальном сайте прикреплены ответы, рекомендации на большинство запросов от клиентов. Поэтому телефон горячей линии не обрел популярности.
Все вопросы можно обсудить онлайн (форма на сайте, почта, соц. сети).
О том, будет ли представлен номер телефона в будущем, говорить сложно.
Как написать в службу поддержки?
Существует несколько основных способов написать обращение:
- Заполнить форму на официальном сайте: https://ru.shein.com/contact-us.html.
- Отправить письмо на email-адрес: service@shein.com.
- Воспользоваться вкладкой в мобильном приложении.
В обращении необходимо указать Ф.И.О. и контакты. Избегайте общих высказываний и делитесь только личным опытом. Для отправки обращений кликайте по вкладке «Связаться с нами». Одно из главных преимуществ в работе с площадкой, это возможность создать учетную запись. Авторизовавшись в профиле, пользователи смогут отслеживать доставку, общаться со службой поддержки в упрощенном виде и т.д.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для написания обращений через личный кабинет, воспользуйтесь вкладкой для входа по ссылке: https://ru.shein.com/user/auth/login.
Авторизация выполняется по email-адресу или через аккаунт в соц. сети ВКонтакте.
Социальные сети
Узнать детали участия в акциях возможно и через соц. сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/sheinfashion.
- Фейсбук: https://facebook.com/sheinrussia.
- Инстаграм: https://instagram.com/shein_russia.
- Твиттер: https://twitter.com/sheinrussia.
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCX5551ORboU4QXMwoLptYvQ.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратившись в контакт-центр, покупатели смогут рассчитывать на помощь в различных ситуациях:
- Трудности с выбором одежды, других товаров.
- Сложности при оформлении заказа.
- Ошибки во время оплаты или выбора адреса доставки.
Сообщите специалистам, если не удается зарегистрироваться на сайте или восстановить данные для входа.
Принимаются сообщения от клиентов и по другим темам, к примеру, замечания и претензии на менеджеров, качество товаров.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать оперативно на любые запросы.
Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на сотрудников, качество сервиса или товаров, воспользуйтесь одним из способов:
- Отправьте письмо на почту: service@shein.com
- Заполните форму обратной связи на сайте: https://ru.shein.com/contact-us.html.
Жалобы нередко регистрируются в соц. сетях.
Время работы
Режим работы Интернет-магазина круглосуточный.
Комментарий на обращение ожидайте в течение 48 часов.
Шейн — популярная онлайн-платформа занимающаяся торговлей модной одеждой. Интернет магазин расположен в Китае. SHEIN в основном продаёт женскую модельную одежду. Но, также предлагает мужской лук, детскую одежду, аксессуары, обувь, сумки и другие модные предметы гардероба. SHEIN, была открыта в 2008 году, поставка продукции происходит более чем в 220 стран и регионов мира.
Оплачивайте заказы только на официальном сайте по ссылке: https://ru.shein.com/
Если у вас возникли проблемы с интернет магазином, всегда можно связаться с техподдержкой. Для этого, откройте главную страницу магазина (ссылка выше).
Пролистайте страницу до конца и выберите пункт «Связаться С Нами».
Также, можно быстро попасть к чату с дополнительной поддержкой в один клик. Найдите в правом верхнем углу значок техподдержки и нажмите на него.
Для получения доступа к чату и отправке сообщений, необходимо авторизоваться. Войти (shein.com) — ссылка для входа и регистрации на сайте Шейн.
Раздел Вопрос-Ответ
На данной странице вы можете выбрать карточки с популярными вопросами и посмотреть на них ответы. 
Кликните на ссылку «FAQ» под карточками, если хотите просмотреть все вопросы.
Интерактивный чат со встроенными вопросами
Магазин заботится о клиентах и обрабатывает множество различных вопросов. Поэтому, на сайт была добавлена страница с самыми частыми вопросами от пользователей сервисом. К каждому вопросу прилагается подробный ответ.
Чтобы воспользоваться встроенными вопросами — наведите курсор на карточку нужной категории и на ней появится список вопросов. Кликните на интересующую вас тему.
Как задать свой вопрос в чате?
Если вы не нашли свой вопрос в списке, то имеется возможность задать его в чате специалисту. Щёлкните по кнопке «Обслуживание Клиентов» под карточками с вопросами. Это действие перекинет вас на страницу с чатом техподдержки.
Кстати, под кнопкой показана gif-анимация с правильным порядком действий в чате. Рекомедуется ознакомиться с ней, перед переходом к каналу связи со специалистом.
На открывшейся странице, нажмите по кнопке «Контактное лицо».
Далее, откроется ещё одна вкладка подтверждения. В ней, кликните на «Представить Вопрос». В окне «Отправить запрос», заполните все поля и нажмите «Представить».
Ваш вопрос будет отправлен сотрудникам службы техподдержки, ожидание составляет — 48 часов. Но, чаще всего отвечают и быстрее.
Какая почта Shein?
Адрес электронной почты службы поддержки SHEIN — Шеин: service@shein.com. Дополнительные почтовые ящики Интернет-магазина:
- accessibility@shein.com;
- dispute@shein.com.
Как связаться с Shein по телефону?
На данный момент у Шейн нет поддержки связи по телефону. Все вопросы решаются через сайт, почту и социальные сети.
Связь через социальные сети
С Интернет-магазином можно связаться по данным ссылкам. Страницы Шейн есть во многих социальных сетях:
- SHEIN (vk.com) — Страница Шейн во Вконтакте.
- RU.SHEIN.COM (@shein_russia) • Фото и видео в Instagram — Аккаунт Шейн в Инстаграм.
- (1) SheIn_Russia (@SheinRussia) / Твиттер (twitter.com) — Schein в Твиттер.
- Russia SheIn — YouTube — канал YouTube.
- SHEIN (SHEINofficial) — профиль | Pinterest — Pinterest.
- SHEIN | Latest Story on Snapchat — Snapchst.
- Официальный TikTok SHEIN Russia (@sheinru_) | Смотреть свежие видео SHEIN Russia в TikTok — Аккаунт магазина в ТикТок.
- https://www.facebook.com/SHEINOFFICIAL — Ссылка на Facebook службы поддержки клиентов SHEIN.
Служба поддержки отвечает на обращения в порядке очереди.
С чем может помочь техподдержка Shein?
Техническая поддержка (или техподдержка) — это группа услуг, направленная на развитие и поддержание определённого продукта. Техподдержка встречается как у коммерческих, так и государственных или социальных сервисов.
В техподдержке Shein вы можете написать жалобу на сотрудников, качество сервиса или товаров. А также о:
- Трудностях с выбором одежды, других товаров.
- Сложности при оформлении заказа.
- Ошибках во время оплаты или выбора адреса доставки.
Сообщите специалистам, если не удается зарегистрироваться на сайте, восстановить данные для входа или у вас возникли иные проблемы при работе с сервисом.
Принимаются сообщения от клиентов и по другим темам, к примеру, замечания и претензии на менеджеров, качество товаров. Ваше сообщение будет рассмотрено в любом случае и придёт ответ.
Какие вопросы техподдержка Shein не решает?
Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать быстро и понятно на любые запросы. Помните, что ваш тикет рассмотрять, если он соответствует нормам лексики и этики. Ваше обращение, должно быть строго по делу. Не используйте нецензурную лексику и не хамите в чате специалистам. Проявите терпение, понимание и предоставьте всю необходимую информацию сотрудникам поддержки. Это ускорит процесс решения проблемы.
Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации. Поддержка, как и сам магазин, работает круглосуточно.
Видео-обзор магазина и ответы на часто-задаваемые вопроосы:
Телефон службы поддержки Шейн
Shein – это популярный магазин, предлагающий одежду китайского производства, но только не совсем такого, как на AliExpress. Если на «Алике» может выставлять продукцию любой человек, освоивший это ремесло, то Шейн продает продукцию именно под своим брендом, то есть отвечает за качество со всей ответственностью. Данным брендом владеем гонконгская компания ZOETOP Limited. Продукция заказывается у крупных китайских производителей, а потом «ребрендируется» и выпускается в продажу под маркой Shein. В ходе оформления заказы или доставки из магазина могут возникнуть сложности (хоть случается такое и не часто). Поэтому будет полезно узнать, есть ли телефон службы поддержки Шейн и, какими еще методами можно связаться с модераторами и администраторами площадки.
Содержание
- С какими вопросами может помочь служба поддержки Shein
- Есть ли у Шейна телефон горячей линии или службы поддержки
- Вопросы и ответы на сайте магазина
- Связь с оператором службы поддержки Шейн через онлайн чат
- Отправка сообщения в службу поддержки Shein
С какими вопросами может помочь служба поддержки Shein
К оператору данной службы можно обращаться по телефону при возникновении:
- Проблем с оформлением покупки. Например, клиенту может срочно потребоваться изменить данные в заказе, адрес, свои контактные данные или вообще произвести отмен только что оплаченного и еще не отправленного товара.
- Вопросов о доставке. Посылку могут задержать или данные по трекинг номеру не отображаются корректно. Также в службу поддержки Шейн стоит обращаться в том случае, если посылка и вовсе не была доставлена, потерялась или в пункте выдачи ее отказываются отдавать без обоснований.
- Проблем в ходе оплаты покупки. Например, могло произойти повторное списание средств, хотя позиция заказывалась только одна. Также операторы помогут аннулировать платеж в случае такой необходимости.
- Вопросов об акциях, бонусных системах, начислению баллов. Можно уточнить, как правильно использовать промокоды и, где посмотреть информацию о сроке их действия.
- Проблем в работе аккаунта. К оператору стоит обратиться, если пропал доступ к ЛС, не приходит сообщение о смене пароля на электронную почту, пропал заказ и данные о нем и по любым другим вопросам, связанным с работой профиля покупателя.
Также сотрудники службы поддержки помогут правильно подобрать размер, объяснят, как правильно использовать размерные таблицы и где их искать.
Вы можете уточнить поступления, особенности проведения распродажи. Разумеется, операторы занимаются и индивидуальными вопросами, когда возникла проблема, с которой не сталкивались другие пользователи.
Есть ли у Шейна телефон горячей линии или службы поддержки
Сегодня крупные маркетплейсы уже отказались от такого формата связи. Так как есть масса более удобных альтернативных методов, которые не требуют от компании нанимать сотрудников, арендовать офисы для call-центров, оформлять отдельную телефонную линию и заниматься прочей «волокитой».
Связь в режиме онлайн ничем не отличается от звонка на горячую линию. Связаться с оператором можно также быстро, как и во время звонка. Зато при этом не приходится слушать музыку и занимать телефонную линию.
Рассмотрим варианты связи с оператором поддержки Shein.
Читайте также: Горячая линия Вайлдберриз – бесплатный телефон.
Вопросы и ответы на сайте магазина
Если проблема распространенная, то ее описание можно найти в разделе с наиболее частыми вопросами https://ru.shein.com/contact-us.html. На этой странице представлены категории встречающихся ситуаций.
Например, если у вас возник вопрос, связанный с тем, что посылка была возвращена, достаточно перейти в подраздел «Доставка».
После этого остается найти наиболее близкий по теме вопрос и прочитать комментарий сотрудника маркетплейса.
Связь с оператором службы поддержки Шейн через онлайн чат
Это очень удобная опция, которая позволяет общаться с представителем магазина в режиме реального времени.
Чтобы воспользоваться чатом:
- Входим в свой личный кабинет на сайте. Если его еще нет, то нужно пройти быструю регистрацию.
- Переходим в раздел обслуживания клиентов или по этой ссылке https://ru.shein.com/robot?page=navigationBar.
- Выбираем нужную тему вопроса, например, «Оплата».
- Выбираем подкатегорию вопроса, предположим «Двойной платеж».
- Получаем общий ответ от робота. Если проблема не решена, то продолжаем дальше выбирать варианты и жмем «Контактное лицо», чтобы связаться с оператором.
- Ждем ответа «живого» сотрудника.
При использовании интерактивного чата нужно учитывать, что он работает только с 9:00 до 18:00 по московскому времени. В остальное время вести переписку не получится.
Также вам будет интересно: 88007070070 чья это горячая линия?
Отправка сообщения в службу поддержки Shein
Магазин Шейн не предоставляет адреса электронной почты для связи с оператором площадки. Но сделать это можно другим способом:
- Выполняем такие же шаги, как в предыдущем описании, но вместо «Контактное лицо» нужно выбрать «Представить вопрос».
- В открывшемся окне выбираем тематику и описываем сложившуюся проблему (текст должен быть в пределах 500 знаков).
- Дожидаемся ответа. Приходит в течение 48 часов.
Также можно связаться с сотрудниками магазина через социальные сети.
Опубликовано 09.11.2021 Обновлено 09.11.2021
Если вас интересуют способы связи со службой поддержки Shein, вам сюда. Мы перечислим все существующие варианты и дадим ссылки для быстрого перехода. Сразу подчеркнем, номера телефона для связи с Shein нет. Компания предпочитает альтернативные методы взаимодействия с покупателями.
Способы связи со службой поддержки:
- На сайте магазина есть страница с перечнем популярных вопросов и ответов.
- Если вам нужно задать более узкий вопрос, служба поддержки клиентов Шейн доступна в интерактивном онлайн чате.
- При необходимости, пользователи могут отправлять службе поддержки сообщения.
- В России горячая линия Шейн доступна в следующих социальных сетях: VK, Twitter.
Мы пытались разыскать электронный адрес или номер телефона горячей линии интернет магазина Шейн, но тщетно. Все, что находили, оказывалось «уткой». Следовательно, вывод один – техподдержка Shein действительно не имеет телефонной линии или единого e-mail. Наверняка это связано с обширнейшей географией работы магазина, а это, на минуточку, 220 стран.
Что ж, возможно, поддерживать связь с клиентами через интернет, и правда, гораздо удобнее. Современнее, уж точно.
Способы связи со службой поддержки
Как мы уже писали выше, телефона для связи с техподдержкой Shein на сайте нет. Однако, есть множество других способов.
Страница с вопросами-ответами
Она доступна по ссылке https://ru.shein.com/contact-us.html. Здесь все вопросы разбиты на категории: Аккаунт, Оплата, Доставка и т.д. Выбирайте интересуемую тему и разворачивайте блок. Возможно, вы найдете свою ситуацию и искать телефон службы поддержки Shein не придется.
Интерактивный онлайн чат
Этот сервис в России работает с 9.00 до 18.00 (по московскому времени), 7 дней в неделю.
Чтобы открыть чат, сделайте следующее:
- Перейдите по ссылке: https://ru.shein.com/robot/faq;
- Вверху в центре найдите раздел «Обслуживание клиентов», щелкните;
- Выберите плитку с нужной темой, кликните по ней;
- Развернется перечень видов вопросов, выберите нужный;
- Если ничего не подходит, ниже есть поле для ввода текста. Опишите свою проблему и нажмите клавишу «Ввод»;
- Робот постарается вам помочь, но, если у него не выйдет, отправит в чат сообщение «Нужна дополнительная поддержка?», под ним будет клавиша «Контактное лицо»;
- Клик по этой кнопке инициирует вызов «живого» специалиста.
Отправить сообщение
Вместо номера телефона, служба поддержки Shein предлагает пользователям отправить сообщение. Ответ на него поступит в течение 24 часов с момента отправки.
- По инструкции выше запустите интерактивный чат, но вместо кнопки «Контактное лицо» выберите «Представить вопрос»;
- Далее, выберите в выпадающем списке тип своей проблемы;
- Ниже опишите ситуацию (500 знаков) и нажмите «Представить».
Социальные сети
Приводим примеры и контакты интернет магазина Shein в социальных сетях.
- ВКонтакте — https://vk.com/board55595724;
- Twitter — https://twitter.com/sheinrussia;
Вы можете написать сообщение прямо в личку в любом из указанных пабликов. А доступ к службе поддержки в соцсетях есть прямо со страницы «Вопросы-Ответы» на сайте магазина. Просто промотайте ее до конца и найдите кнопку «Сообщение на …».
Какие вопросы решает техподдержка?
Итак, служба поддержки клиентов Шейн работает не по телефону, а через разные Интернет ресурсы. Какие вопросы она помогает решать?
- Проблемы и нюансы, связанные с обработкой покупок: внесение изменений в уже оформленный заказ, отмена или возврат оплаченных товаров;
- Сложности, связанные с доставкой: задержка посылки, некорректное отслеживание, «пропажа» пакета, пункты выдачи, уточнения, связанные с курьерской доставкой;
- Проблемы с оплатой: двойное списание, сбой или аннулирование платежа;
- Вопросы по бонусной системе: неправильно начисленные баллы, нерабочие промокоды и скидки;
- Различные консультации: по наличию товара, размерам, поступлениям, распродажам;
- Сбои в работе аккаунта: пропажа заказов, проблемы с доступом, удаление профиля, восстановление пароля, отписка от рассылок.
Горячая линия Шейн решает эти и еще кучу других вопросов. Случаются и индивидуальные случаи, и стандартные. Именно поэтому на сайте работает как робот, так и реальные консультанты.
Кому-то удобнее звонить на горячую линию по телефону, но Shein лишила своих покупателей такой возможности. Но, поверьте, это никак не отображается на качестве работы техподдержки. Она шустро отзывается в соцсетях, активна в рабочее время в интерактивном чате, а на сообщения действительно отвечает в течение 24 часов.
Желаем вам как можно меньше ситуаций, в которых потребуется помощь службы поддержки. Ну, а если, все же, она понадобилась, теперь вы знаете, что делать.