Сити Мобил – это сервис заказа такси. Поскольку такси – это работа людей с людьми, плюс в дело вовлечены машины, нередко у обеих сторон случаются проблемы, для решения которых нужно обращаться в поддержку – клиент наткнулся на грубого водителя или забыл в машине вещи, водитель поменял машину или права и так далее. Горячая линия у Ситимобила призвана решить эти проблемы – и водители, и пассажиры могут позвонить, описать оператору свою проблему и получить либо ее решение, либо инструкцию по ее решению. Ниже – о том, по какому номеру у Сити Мобил горячая линия для водителей и для пассажиров и какие вопросы операторы горячих линий могут решить.
Телефон горячей линии Сити Мобил для пассажиров
Телефон горячей линии Сити Мобил для водителей
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Сити Мобил для пассажиров
В Сити Мобил доступна горячая линия для пассажиров, номер: +7(495) 5405575. Обращаться можно в любое время суток, выходных и праздничных дней у сервиса нет – даже наоборот, в выходные/праздники поддержка отвечает активнее.
Телефон горячей линии Сити Мобил для водителей
Горячая линия от Ситимобила для водителей: +7 (495) 2155255. Как и с пассажирами, линия для водителей работает круглосуточно, в любые дни.
Другие способы связи
Если не считать телефон, самый быстрый способ связи с поддержкой – чат в приложении. Чтобы попасть в него, зайдите на вкладку «Поддержка» и напишите сообщение. Для клиентов: оставить отзыв о водителе можно письмом на почту, адрес: [email protected]. В случае негативного отзыва поддержка будет разбираться, что стало причиной конфликта, и ответит вам на почту по итогам разбирательства. Кроме того, задать вопрос или оставить отзыв можно в социальных сетях: Вконтакте или Facebook.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Водителям поддержка помогает с вопросами, касающимися машины (смена авто, смена водительского удостоверения) или заказа. Если заказ был отменен, но вам при этом сняли баллы в приложении – звоните в техподдержку и объясняйте ситуацию, рейтинг вернут на место. Если вы считаете, что приложение вас «обсчитало», маршрут был просчитан неверно, и вы не получили все деньги – вам нужно позвонить в техподдержку до того, как заказ будет закрыт, и описать проблему, вам помогут «на месте».
Пассажиры могут уточнять у поддержки, верно ли рассчитана сумма за поездку, если цена кажется им слишком большой, оставлять отзывы (как положительные, так и отрицательные) на водителей и сервис в целом, решать вопросы вроде забытых в салоне авто вещей.
И водители, и пассажиры могут сообщать в поддержку о сбоях в работе приложения – специалисты будут разбираться в том, что послужило причиной проблемы, и оперативно возвращать все на свои места. Если из-за сбоя клиент или водитель потерял деньги – их вернут на счет.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не будет помогать по вопросам, не касающимся сервиса. С ДТП водитель будет разбираться самостоятельно, если клиент ошибся при указании точки назначения – его проблемы.
Время ответа и компетентность специалистов
Дозвониться на горячую линию – не проблема, линия практически всегда свободна. Чат в приложении и группы в соцсетях тоже работают оперативно: в чате отвечают очень быстро, в группах – до 5 минут в дневное время, до 30 минут в ночное. На электронную почту отвечают в течение суток. По компетентности вопросов не возникает, специалисты хорошо знают и приложение, и правила сервиса. В конфликтных ситуациях Сити Мобил чаще занимает сторону клиента, если тот прав, но старается урегулировать конфликт мирным путем, без эскалации.
-
О компании
-
/ Контакты
Контакты
Дома Такси и Офисы
Ситимобил по г. Москва
Офис
Новолесная, 2
Бизнес-центр Бригантина холл
Для связи с нами
Для редакций
Ответим на все ваши вопросы, дадим комментарии, поговорим о такси, IT-технологиях и не только.
Для партнеров
Готовы создавать вместе с вами самые яркие и незабываемые проекты. За крепкими долгосрочными партнерствами – тоже к нам.
Примем ваши жалобы и предложения по улучшению сервиса, сделаем все, чтобы Ситимобил стал лучше.
* Внимание! Финансовые претензии принимаются в течение 24-х часов после завершения поездки. Официальные обращения (акты) органов государственной власти, предполагающие раскрытие коммерческой и иной юридически значимой информации и/или предоставление документов, обрабатываются исключительно после получения таких обращений на бумажном носителе по месту регистрации организации
Работа в такси Ситимобил в Елабуге
Подключение к Сити мобил водителей на своём авто с КОМИССИЕЙ 0%
Работа в Ситимобил: преимущества для водителя
Комиссия 0%
Работайте без комиссии по всей России!
Свободный график
Вы сами решаете когда и сколько работать!
Бонусы и цели
Бонусные деньги за достижение показателей
Доплата за брендирование
Дополнительные вознаграждения за брендирование транспортного средства
Повышенные минималки
Увеличение ставки при интенсивном потоке
Круглосуточная служба поддержки
Круглосуточная техподдержка водителей, дома для таксистов и офисы во всех крупных городах России.
Сколько можно заработать водителю Ситимобил?
Очевидно, что цифры разнятся в зависимости от региона и вовлеченности водителя.
Наши активные водители в среднем зарабатывают:
Условия подключения к Ситимобил
Конечно, чтобы устроится на работу в службу такси Ситимобил, кандидат обязан соответствовать некоторым требованиям этой компании. Если все условия соблюдены, человека подключают к сервису.
Приведем главные требования к кандидатам:
- Стаж от трех лет, наличие прав с категорией В;
- Специальная лицензия на осуществление перевозок;
- Наличие личного авто, который моложе 2010 года, либо машина, взятая у агрегатора в аренду.
Опыт работы от сотрудников не требуют.
Онлайн подключение к Ситимобил
Оставьте заявку на подключение
Начните работать с Ситимобил — оставьте свой номер телефона, и с вами свяжется наш менеджер.
Дождитесь звонка менеджера
Мы свяжемся с вами, чтобы получить нужную информацию для подключения.
Скачайте приложение
Установите приложение Ситистарт и войдите под своим логином и паролем.
Начинайте зарабатывать
Включайте приложение, получайте заказы и начинайте зарабатывать.
Ситимобил в Елабуге
Как устроиться в Ситимобил в Елабуге
- нужно сделать онлайн-заявку на нашем официальном сайте;
- с вами свяжется специалист компании для уточнения личной информации;
- подпишите договор как физическое лицо, ИП или самозанятый;
- посмотрите обучающие видео;
- загрузите приложение «Ситистарт (Ситимобил для водителей)» и войдите под зарегистрированным аккаунтом.
После прохождения этих этапов кандидат становится таксистом агрегатора и вправе выходить на линию на смену. Если вы работаете напрямую с сервисом, то комиссия за подключение составляет от 13% от выручки с заказов. За срочные заказы процент снижается до минимума — 7%. При работе с партнёрами с заработка уплачивается примерно 25%.
Главный принцип службы — оперативная и круглосуточная служба поддержки, в которую доступны и звонки и письменные обращения. После обновлённой системы распределения заказов в июле 2020 года, действуют такие преимущества:
- видимость конечной точки заказа до его принятия, если ранг Мотивации водителя больше 35. Для заказов за пределами города адрес назначения виден всегда,
- возможность поехать в Дом такси для водителей Ситимобил для обсуждения вопросов работы или просто отдыха в комфортабелных комнатах,
- баллы Мотивации за нестандартные заказа повышены.
Устроиться на собственном или арендованном авто
Марки и модели машин, которые принимает на работу сервис Ситимобил, зависят от тарифа, в Елабуге наибольшее количество тарифов и, соответственно, моделей авто, подходящих для перевозок пассажиров.
Подробнее список всех марок и моделей
Мотивация водителей Ситимобил
Мотивация – это параметр, определяющий вашу работу в Ситимобил. За каждую выполненную поездку прибавляют баллы, в случае отмены или отказа от заказа – вычитаются.
Всем новым водителям зачисляют 100 баллов.
Показатель Мотивации влияет на возможность видеть конечную точку маршрута, доступ к бонусам. При низком рейтинге Мотивации в системе доступ к заказам блокируют.
Просмотреть информацию о показателе Мотивации, можно в личном кабинете в разделе «Профиль» – «Мотивация».
Программа «Пригласить друга»
Зарабатывайте премию за подключение новых водителей:
- В приложении «Ситимобил для водителей» перейдите во вкладку «Кабинет».
- Нажмите на раздел «Акции и бонусы», далее «Пригласить друга».
- Отобразится уникальная ссылка, скопируйте её и отправьте водителю, который хочет работать в Ситимобил.
Если в течение 30 дней с даты трудоустройства приглашенный водитель выполнит 25 поездок, вы получите 2 500 рублей. В случае выработки 50 поездок, бонус 2 500 рублей зарабатываете вы и подключенный таксист тоже.
Брендирование Ситимобил
Водитель на брендированном авто:
- имеет приоритет при распределении заказов. Если до клиента одинаковое расстояние, заказ получает автомобиль с оклейкой Ситимобил. За меньшее время таксист можеть брать большее количество поездок.
- зарабатывает ежемесячные выплаты: 4 000 рублей по классу «Эконом», оклеенная машина класса «Комфорт» добавляет доход в 6 000 рублей, «Комфорт+» – 8 000 рублей (при наличии светового короба).
- выбирает фильтр на принятие заказов по способу оплаты (доступно даже в режиме «Назначать»).
- может выбрать любого партнёра, круглосуточно получает помощь для решения проблем, новости и все правила.
В Москве вы сможете бесплатно забрендировать авто по адресам:
ул. Москворечье, 14Б. Позвоните по телефону +7 (985) 446-12-16 для предварительной записи.
ул. Адмирала Корнилова, 1. Телефон для записи +7 (926) 201-33-92.
При работе в других городах уточните условия оклейки машины в региональном офисе Ситимобил или у таксопарка-партнёра.
Обязательно проходите назначенный фотоконтроль, чтобы поддержать брендинг авто и сохранять преимущества.
Работа в такси с фирменной оклейкой даёт сотруднику дополнительные преимущества:
- приоритет в распределении заявок – водитель сможет получить первым ближайшие заказы, если альтернативным вариантом является машина без наклейки;
- бонусные поощрения – ежемесячно можно заработать сверхвыплаты за выполнение плана или персональной цели;
- настройка параметров поиска заказа – можно отфильтровать поездки по способу оплаты.
- оклейка автомобиля положительно сказывается непосредственно на работе – пассажиры сразу увидят отличительный признак такси. Не потребуется тратить дополнительное время на поиск клиента, особенно, при большом потоке людей в месте посадки.
Тариф «Доставка»
Для работы в доставке Ситимобил подойдёт автомобиль любого класса, за отказ от выполнения заказа не снимают штрафные баллы.
Выплаты водителю наличными и безналом
Если клиенты Ситимобил платят наличными, есть вероятность получить дополнительную прибыль в виде чаевых.
Учитывая большое количество поездок, чаевые могут составлять существенную сумму в подсчёте за сутки.
Есть и безналичный расчет. Денежные средства за онлайн-оплату поступают на баланс водителя, их можно получить переводом на банковскую карту или QIWI-кошелёк. Минус — взимается комиссия.
Приложение для водителей
Это главный инструмент для заработка водителей. Для регистрации нужны только имя и номер телефона. Даже автомобиль не столь важен, как приложение. На первый взгляд, его интерфейс покажется сложным. Но со временем все кнопки будут знакомы и ориентироваться станет проще. Устанавливается на любой современный гаджет с операционной системой Android. В Google Play Маркет это приложение «Ситистарт (Ситимобил для водителей) – работа водителем такси»
Отзывы такси Ситимобил в Елабуге
Стас
Заметил рекламу СитиМобил, решил откатать месяц, попробовать, проверить. Взял Киа Рио. Автомобиль на удивление оказался в отличном состоянии, как по косметике, так и по технической части. Относишься к ней как к своей, часто жалею. За 1.5 месяца поломок не было, хоть и наездил я немало. Зарабатывать получается даже на арендном авто больше, чем получал в офисе. Только здесь я сам себе хозяин. Надоело — домой отдыхать.
Тимур
Самый лучший партнер Ситимобил! Фирма огромная, я с ними с самого начала их звездного часа. С выплатами все супер. Как лучшему работнику месяца подарили бутылку виски. Хотелось бы чтоб убрали оценку водителей. Зачем меня оценивать, если я работаю на своем автомобиле? К хорошему быстро привыкаешь, хотелось бы чтоб тарифы на поездки за минималку были выше. Но на заработок не жалуюсь. Работаю по 6-8 часов в день, а зарабатываю, как 2 офисных менеджера.
Алексей
На встрече одноклассников друг рассказал, как работает в Cитимобил. Внешне он выглядел как обеспеченный человек, да и не сказать что измучен работой. Я попробовал и сейчас пребываю в шоковом состоянии. За месяц работы в Ситимобил на арендном автомобиле я сумел заработать чистыми в 3 раза больше, чем когда работал на заводе. Если бы знал, то давно бросил работу и начал таксовать.
Ситимобил — самый лучший бизнес партнёр таксопарков и водителей такси
— мы подключаем водителей на своих машинах, помогаем заработать больше и увеличить заработок в кратчайшее время
— оставляйте свои контакты и мы поможем зарегистрироваться за пару минут.
Показать номер Добавить комментарий
Заказывать такси по телефону выгодно и удобно. Важно, чтобы связь с диспетчером агрегатора была простой, а способов — несколько. В этом случае конфликты решаются быстро, уменьшается время ожидания машины.
Содержание
- О компании Ситимобил
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Ситимобил
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Ситимобил
За 13 лет существования на рынке компания стала одним из лучших онлайновых операторов такси в Москве. Она занимает второе место по количеству перевозимых пассажиров. За это время услуга запущена в 48 городах России. Количество клиентов растет. И это не удивительно — поездки с Ситимобил комфортны, безопасны и доступны. Компания имеет преимущества перед другими автоагрегаторами:
· используются современные технологии;
· цена за поездки доступна, что позволяет успешно конкурировать с другими автоагрегаторами;
· запущены бонусные программы;
· предоставляется услуга «трезвый водитель»;
· кэшбэк для оплаты последующих поездок;
· промокод на скидку;
· в компании работают опытные водители;
· автомобили всегда исправны;
· система мотивации водителей;
· поддерживается круглосуточная обратная связь.
Тарифы компании можно найти на официальном сайте, скачать на мобильное приложение: от эконом до бизнес-класса они фиксированы. Клиент заранее представляет, сколько будет платить за поездку. В распоряжении компании различные типы автомобилей, включая Mercedes, BMW 5 серии и Audi A6. Для перевозки детей приезжают машины с автокреслом. При необходимости можно перевезти в автомобиле домашнего питомца, за что взимается отдельная плата.
Оплатить поездку можно:
- наличными деньгами;
- через приложение Apple Pay или Google Pay;
- переводом с банковской карты, которую можно привязать через приложение.
Нюансы поездки лучше обсудить с диспетчером заранее, их нужно продумать, прежде чем вызвать по телефону машину. Особенность работы компании — отсутствие собственного автопарка. Водители работают на принадлежащем им автотранспорте. Заказы между ними распределяются автоматически, с учетом нахождения ближайшего к адресу вызова автомобиля. Поэтому ждать его долго не придется. Чтобы оперативно отвечать на возникающие у клиентов и водителей вопросы, создана горячая линия.
Горячая линия
Служба техподдержки важна и для клиентов и для водителей. Номера Ситимобил для пассажиров:
8 (495) 500-50-50
8 (495) 540-55-75
Телефон доступен в любое время суток все дни недели. Жители Москвы и Московской области за разговор не платят.
Если у водителя, работающего в Ситимобил, возникли вопросы, он может позвонить по телефону поддержки:
+7 (495) 215-52-55
Он предназначен для водителей в Москве. Контакты в регионах нужно искать на сайте.
Что может узнать пассажир, позвонив по телефону диспетчера?
- Уточнить стоимость поездки, которая может измениться из-за пробок и времени ожидания пассажиров, пожаловаться, если она рассчитана неправильно.
- Узнать о местонахождении вещей, оставленных в машин.
- Пожаловаться на поведение водителя.
- Выяснить, почему не прошла оплата и как это исправить.
- Внести предложение об улучшении работы такси.
По телефону поддержки водитель может:
- сообщить о конфликте с клиентом или произошедшей аварии;
- уведомить о смене автомобиля или получении нового водительского удостоверения;
- узнать свой рейтинг.
Надежная обратная связь способствует улучшению обслуживания клиентов.
Другие телефоны
В каждом регионе, где работает Ситимобил, есть свой телефон, по которому могут звонить клиенты. Узнать его можно на сайте, достаточно войти в раздел контакты и выбрать нужный город.
Если человек хочет работать в службе такси Ситимобил, ему следует набрать номер:
8 (499) 394-18-60
Можно просто оставить заявку на сайте. Если возникла необходимость, пассажир или водитель может позвонить по контактному телефону офиса, находящегося в Москве:
8 (495) 540-55-75
Звонок примут в часы работы офиса с 10:00 утра до 8:00 вечера.
Другие способы контакта с Ситимобил
Обратная связь не ограничивается только горячей линией. Для этого существуют и другие каналы.
Сайт
На сайте Ситимобил собрана информация, полезная клиентам и водителям. Его электронный адрес: city-mobil.ru/. Страничка, посвященная бизнесу, рассказывает о том, как стать партнером и услугах, оказываемых корпоративным клиентам. Большой раздел посвящен истории компании и ее деятельности.
Соц. сети
Соцсети — альтернативный способ коммуникации, активно используемый клиентами. Сотрудники компании внимательно отслеживают все обращения и оперативно их комментируют. Куда можно обратиться?
- В Фейсбуке:
- Страничка ВКонтакте:
- Группа в Одноклассниках:
- Аккаунт в Инстаграм:
- Новости в Твиттере:
- Ролики на YouTube:
Электронная почта
Электронная почта — простой и надежный способ общения с сотрудниками компании:
- все желающие могут написать по адресу tqm@city-mobil.ru;
- для водителей имеются своя электронная почта — driver@city-mobil.ru.com;
- корпоративным клиентам следует писать на адрес corporate@city-mobil.ru/;
- для связи с отделом маркетинга обращаются на электронную почту — marketing@city-mobil.ru/ .
Личный кабинет
Постоянным клиентам Ситимобил для обратной связи с компанией необходим личный кабинет. Зарегистрироваться в нем можно, кликнув адрес city-mobil.ru/taxi….
Приложения в Google Play и App Store
Мобильное приложение — удобный способ для заказа такси и получения любой информации о поездках. Загрузить его можно на iPad, iPhone, iPod Touch.
Если вы пользуетесь услугами такси Ситимобил, выбирайте любой удобный способ для общения с менеджерами компании.
Содержание
- Как связаться с горячей линией СитиМобил
- Какие вопросы можно решить на горячей линии
- Электронное сообщение
СитиМобил — служба заказа такси и прочих услуг по мелкой транспортировке и доставке. Как и у любой другой организации, у СитиМобил есть своя горячая линия для решения спорных вопросов. Горячей линией могут воспользоваться как пассажиры, так и водители.
тел. 8-495-540-55-75
Единый номер горячей линии доступен до звонка круглосуточно и без выходных.
Как связаться с горячей линией СитиМобил
+7 495 540-55-75 позвонив по единому номеру горячей линии пассажир может вызвать машину, получить консультацию, решить проблемные вопросы, оставить отзыв или жалобу. Будьте внимательны, оставить отзыв или решить проблему можно не позднее 24 часов после окончания поездки.
+7 495 215-52-55 — номер горячей линии для водителя. На горячей линии можно решить некоторые рабочие проблемы, конфликтные ситуации с пассажиром, неоплату клиента.
Криме мобильного приложения, машину можно заказать по номеру телефона +7 495 500-50-50. Достаточно просто позвонить по номеру и назвать точку отправки и место назначения — машина приедет в ближайшее время.
Помимо этих номеров, для каждого отдельного города существует свой номер для заказа машины и консультации, их можно посмотреть на официальном сайте.
На официальном сайте СитиМобил вы можете посмотреть актуальную информацию об акциях и скидках, доступных вакансиях, выйти в личный кабинет и заказать машину.
На там же сайте вы можете оставить заявку для отправления ссылки на скачивания — достаточно лишь оставить свой номер телефона.
Многофункциональное приложение можно скачать для телефонов на платформ IOS и Android. Через него можно заказать машину, проконсультироваться онлайн, посмотреть маршрут поездки, прошедшие поездки и оплатить услугу.
Помимо этого, вы можете напрямую связаться с СитиМобил при помощи любой из социальных сетей, посмотреть актуальную информацию и оставить отзыв:
- Вконтакте;
- Одноклассники;
- FaceBook;
- Instagram;
- Twitter.
Оплатить поездку можно несколькими способами, наличными или бесконтактно, причём бесконтактная оплата значительно выгоднее как для водителя, так и для пассажира (ему в личный кабинет начисляются 10% от стоимости поездки, этими процентами можно оплатить последующие поездки).
Какие вопросы можно решить на горячей линии
Компания СитиМобил заботится о качестве обслуживания клиентов и стремится постоянно повышать уровень сервиса. Для удобного и быстрого решения любых вопросов клиентов работает горячая линия, на которой можно:
- уточнить стоимость поездки с учетом пробок и времени ожидания;
- оставить жалобу, если стоимость поездки рассчитана неправильно, или есть другие проблемы в обслуживании;
- сообщить о некорректном поведении водителя;
- решить проблему, если оплата не проходит;
- оставить свои пожелания и предложения по повышению качества обслуживания;
- узнать о местонахождении личных вещей, случайно оставленных в машине такси.
Электронное сообщение
Все желающие также могут связаться с администрацией СитиМобил с помощью электронной почты tqm@city-mobil.ru — это единый адрес для всех обращений.
Также предусмотрено несколько адресов для специальных обращений:
- для водителей — driver@city-mobil.ru.com
- для корпоративных клиентов corporate@city-mobil.ru
- отдел маркетинга marketing@city-mobil.ru