Техподдержка такси DiDi доступна через мобильное приложение Didi. В нем вы можете найти ответ на интересующий вопрос, либо задать свой вопрос. В приложении вы также можете сообщить о проблеме с поддержкой или оставить претензию:
- забытые вещи;
- стоимость поездки оказалась выше;
- сообщить о серьезном происшествии;
- неуважительное поведение водителя;
- запросить чек-квитанцию;
- другая проблема.
Поддержка для водителей DiDi
Техподдержка такси ДиДи для водителей доступна через мобильное приложение DiDi Driver. В приложении Driver вы можете найти интерсующий вас вопрос, либо задать свой или написать о проблеме с поездкой. Среди популярных разделов:
- доход;
- технические неполадки;
- использование DiDi;
- вопросы по учетной записи;
- жалоба на пассажира;
- ошибки в приложении.
Если у вас есть прямой вопрос к поддержке, то задать вы его можете через приложение для водителей DiDi Driver или по телефону 8 800 234-88-77.
Контакты поддержки
Телефон: 8 800 234-10-01
Email: driver@ru.didiglobal.com
На чтение 3 мин Просмотров 2к. Опубликовано 31.05.2021
Обновлено 31.05.2021
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ДиДи? По каким телефонам можно позвонить? Как отправить сообщение в службу поддержки, онлайн?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Диди
- Контакты в городах
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
ДиДи — это новый сервис по заказу такси появившийся в России. Пока воспользоваться услугами агрегатора, получиться только в крупных областных центрах. При этом в Москве и Санкт-Петербурге, сервис работу ещё не начал.
Информация для клиентов и партнеров представлена на сайте: https://russia.didiglobal.com.
Чтобы пообщаться с представителями компании в РФ, предлагается воспользоваться одной из форм.
Телефон горячей линии Диди
В России были запущены два телефона горячей линии:
- 8 (800) 250 00 77 — контакт центр по обработке запросов от клиентов.
- 8 (800) 234 88 77 — центр техподдержки водителей.
Номер телефона в обоих случаях бесплатный и доступен в Москве, других городах, регионах без ограничений.
Ознакомьтесь и с другими способами связи со специалистами DiDi в РФ.
Контакты в городах
- Казань: +7 (843) 210 00 00.
- Оренбург: +7 (3532) 54 33 33.
- Ижевск: +7 (3412) 37 77 77.
- Тверь: +7 (4822) 62 20 00.
- Липецк: +7 (4742) 90 71 71.
- Рязань: +7 (4912) 39 29 29.
- Брянск: +7 (4832) 36 70 70.
- Белгород: +7 (4722) 42 00 00.
- Тула: +7 (4872) 25 99 55.
- Владимир: +7 (4922) 22 33 33.
- Чебоксары: +7 (8352) 23 66 66.
- Пенза: +7 (8412) 21 06 06.
- Курск: +7 (4712) 73 30 30.
- Йошкар-Ола: +7 (8362) 22 44 44.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
DidiТакси в Брянске
Как написать в службу поддержки?
Прояснить многие темы достаточно легко, перейдя к официальной странице компании: https://russia.didiglobal.com.
Здесь расписаны детали работы платформы, зона покрытия, тарифы, планы и иные сведения (ищите вкладку «Ответы на популярные вопросы»).
Задать вопросы, высказаться о замечаниях, претензиях возможно различными способами:
- Отправив письмо по почте.
- Заполнив форму на сайте.
Обратите внимание, что форма для связи на портале единая и позволяет отправлять обращения всем желающим. Чтобы получить разъяснения для водителей или пассажиров, предусмотрены два email-адреса:
- driver@ru.didiglobal.com.
- help@ru.didiglobal.com.
Социальные сети
Представлена служба поддержки и в социальных сетях. Переходите в сообщества ДиДи такси на таких платформах, как:
- ВКонтакте: https://vk.com/didi.
- Фейсбук: https://www.facebook.com/DiDiGlobal.
- Инстаграм: https://www.instagram.com/didiglobalru.
- Youtube: https://www.youtube.com/c/didirussia.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Для заказа такси большинство клиентов предпочитает использовать мобильное расширение.
Кроме своей основной задачи, как заказ машины, в приложении можно воспользоваться вкладкой обратной связи и написать сообщение в техподдержку.
Установить ПО возможно на большинство устройств на базе Андроид и iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратиться в техподдержку можно, как по наиболее частым вопросам, так и чтобы оставить замечания, претензии.
Специалисты сервиса ДиДи готовы ответить по следующим темам:
- Заказ машин.
- Оплата поездок.
- Тарифы.
- Оценка работы водителя.
- Отношение пассажиров.
- Неверный расчет маршрута, цены.
- Ошибки с приложением.
- Возврат забытых вещей и т.д.
Помощь будет полезной при установке, использовании мобильного ПО, если возникают трудности.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если клиенты задают вопросы, не связанные с деятельностью платформы, то поддержка вряд ли сможет помочь и ответить на подобные обращения.
В остальном специалисты внимательно относятся ко всем замечаниям, просьбам и т.д.
Как написать жалобу?
Особых рекомендаций по составлению жалоб не предусматривается. Однако чтобы претензии были рассмотрены оперативно, пользователям нужно знать некоторые нюансы:
- Важно уточнить имя пользователя, дату поездки, контактный телефон.
- Нужно выбрать регион, описать подробности случившегося.
- Не лишним будет прикрепить фото, видео свидетельства (если есть).
Оставить жалобу проще по завершению поездки или выбрав форму обратной связи на сайте или в приложении.
Рассказать о проблемах возможно и по звонку на горячую линию.
Время работы
Режим работы горячей линии ДиДи круглосуточный.
Телефон горячей линии такси ДиДи
ДиДи – сервис по заказу такси в России. Поскольку компания появилась в стране относительно недавно, пользоваться услугами могут только жители областных центров. При этом в Петербурге и Москве сервис еще не запущен. Посмотреть зону покрытия можно на официальном сайте компании. Там опубликована справочная информация для пассажиров. Можно посмотреть условия использования сервиса и прочитать распространенные вопросы.
При возникновении проблем необходимо связаться с сотрудниками поддержки. Они оперативно решат вопрос любой сложности. Для удобства клиентов появилось несколько способов связи. Можно совершить звонок или отправить письмо.
Содержание:
- 1 Телефон поддержки такси DiDi
- 2 Телефоны для заказа такси ДиДи по городам
- 3 Как отправить письмо в поддержку
- 4 ДиДи – мобильное приложение
- 5 Способы отправки жалобы
- 6 Время работы
- Для пассажиров – 8(800)250-00-77
- Для водителей – 8(800)234-10-01
Совершение звонков бесплатное. Пользоваться указанными номерами можно в любом городе страны.
Официальный сайт: https://russia.didiglobal.com/
Какие вопросы рассматривают операторы горячей линии:
- Заказ такси.
- Стоимость поездки.
- Оценка работы водителя.
- Неправильный расчет стоимости.
- Технические проблемы с приложением.
- Возврат забытого багажа.
- Использование личного кабинета.
Телефоны для заказа такси ДиДи по городам
В каждом городе присутствия компании появляется местный номер контактного центра. Посмотреть номера можно на официальном сайте компании. Для этого выберите название населенного пункта и ознакомьтесь с информацией. Перечислим горячие линии в крупных городах РФ:
| Город | Телефон |
| Казань | +7 (843) 210 00 00 |
| Чебоксары | +7 (8352) 23 66 66 |
| Ижевск | +7 (3412) 32 77 77 |
| Набережные Челны | +7 (8552) 99 90 00 |
| Оренбург | +7 (3532) 54 33 33 |
| Пенза | +7 (8412) 21 06 06 |
| Брянск | +7 (4832) 36 70 70 |
| Белгород | +7 (4722) 42 00 00 |
| Воронеж | +7 (473) 206 50 05 |
| Йошкар-Ола | +7 (8362) 22 44 44 |
| Смоленск | +7 (4812) 25 06 06 |
| Стерлитамак | +7 (3473) 41 88 99 |
| Чистополь | +7(843) 210 00 00 |
| Киров | +7 (8332) 20 58 58 |
| Владимир | +7 (4922) 22 33 33 |
| Курск | +7 (4712) 73 30 30 |
| Липецк | +7 (4742) 90 71 71 |
| Рязань | +7 (4912) 39 29 29 |
| Тамбов | +7 (4752) 43 30 20 |
| Тверь | +7 (4822) 62 20 00 |
| Краснодар | +7 (861) 298 80 80 |
| Пермь | +7 (342) 259 39 39 |
| Тула | +7 (4872) 25 99 55 |
| Новороссийск | +7 (8617) 30 10 10 |
| Саратов | +7 (8452) 42 66 66 |
| Тюмень | +7 (3452) 53 99 88 |
| Энгельс | +7 (8452) 42 66 66 |
| Красноярск | +7 (391) 255 34 34 |
| Ставрополь | +7 (8652) 33 08 88 |
| Астрахань | +7 (8512) 29 11 00 |
| Майкоп | +7 (8772) 57 99 88 |
| Старый Оскол | +7 (4725) 20 00 02 |
| Кострома | +7 (4942) 49 66 33 |
| Уфа | +7 (347) 226 80 00 |
| Орел | +7 (4862) 20 11 22 |
| Иваново | +7 (4932) 92 09 09 |
| Калуга | +7 (4842) 21 04 04 |
Как отправить письмо в поддержку
Прежде всего – прочитайте популярные вопросы клиентов на страницу «Ответы». Там собраны самые распространенные сложности, которые встречаются среди пользователей агрегатора.
Если самостоятельно найти ответ не получается – отправьте письмо сотрудника контактного центра. На официальном сайте компании ДиДи находится форма связи. Напишите имя и подробности вопроса.
Кроме того, работает электронная почта help@ru.didiglobal.com (для пассажиров) и driver@ru.didiglobal.com (для водителей).
ДиДи – мобильное приложение
Компания выпустила программу для смартфонов. Она позволяет вызывать такси без совершения звонков в диспетчерскую.
Приложение позволяет отправлять письма сотрудникам компании. Для этого нажмите кнопку «Техническая поддержка» и подробно опишите проблему.
Приложение распространяется бесплатно. Оно доступно в каталоге App Store (для IPhone) Google Play (для Android).
Способы отправки жалобы
- По горячей линии.
- На электронную почту.
- В личном кабинете.
- В мобильном приложении.
При составлении жалобы следуйте нескольким правилам:
- Указывайте имя пользователя, точную дату поездки и контактные данные.
- Выберите регион. Опишите подробности ситуации.
- Добавьте доказательства, которыми могут выступать фото, аудио, видео.
Время работы
Контактный центр компании ДиДи работает круглосуточно.
Диди это новый сервис по заказу такси, появившийся в России в августе 2020 года. Компания активно привлекает к сотрудничеству водителей, таксопарки. Со всеми услугами, преимуществами площадки желающие смогут ознакомиться на сайте. Пишите сообщения или звоните по горячей линии Диди, если возникли вопросы и недопонимания.
Телефон горячей линии Диди
При запуске платформы в РФ сразу были заявлены два отдельных телефона горячей линии:
- 8 800 234 88 77 (помощь водителям).
- 8 800 250 00 77 (помощь клиентам).
Обратиться на установленный номер телефона можно бесплатно из любого региона (тарификация отсутствует).
Другие контакты Диди в России, включая региональные офисы, смотрите на официальном сайте по ссылке: https://russia.didiglobal.com/.
Как написать в службу поддержки?
Трудностей с обращениями по Интернету возникнуть не должно, так как Диди изначально позиционирует себя, как современный IT-продукт. На сайте представлены несколько форм обратной связи, через которые пользователи могут направить вопрос, замечание, претензию. Сообщайте о своих нареканиях, прикрепляя дополнительно фото или другие материалы. Оставляя сообщения, не забывайте уточнить имя, контакты, регион и суть вопроса.
Кроме вкладок на официальной странице, пообщаться с представителями Диди в РФ можно по почте:
- driver@ru.didiglobal.com (центр обработки запросов от водителей).
- help@ru.didiglobal.com (техподдержка клиентов).
- В мобильном приложении (Android, iOS).
Служба поддержки для оповещения о новостях, изменениях в работе использует и сторонние площадки, как ВКонтакте, Инстаграм.
Пишите комментарии в сообществах на разные темы.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Входить в личный кабинет для отправки обращений не обязательно. Но, авторизовавшись в профиле пользователям статут доступны другие возможности площадки.
Чтобы войти в аккаунт можно обратиться к сайту или приложению (подходит на смартфоны с работающие под iOS и Android).
График работы
Связаться по горячей линии или отправить сообщение онлайн можно круглосуточно.
Режим работы региональных офисов смотрите на сайте.
Вопросы и ответы
Как подать жалобу?
В сервисе активно отслеживают мнение клиентов, поэтому сложностей с тем, как оставить жалобу не возникает.
Пишите на почту заполняйте вкладку на сайте или звоните на горячий телефон.
Рассматриваются все жалобы, связанные с работой компании в РФ. Избегайте только некорректных и нецензурных формулировок.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В основной массе обращений помощь поддержки требуется в связи с заказом авто, регистрацией профиля, «привязкой» карты, оплатой услуг.
Учитывая особенности рынка такси, пользователям также напоминают, что связаться с техподдержкой Диди можно и по другим темам:
Смена тарифа.
Перевозка багажа.
Поиск забытых вещей.
Некорректная работа ПО.
О претензиях на пассажира или водителя, пользователи смогут сообщить онлайн или позвонив на «горячий» телефон.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сообщения не остаются без внимания, но клиентам нужно помнить, что техподдержка требует подробного описания проблемы, указания ФИО, контактов.
При отсутствии базовой информации, помочь будет сложно.
Заказать DiDi такси по номеру телефона можно в следующих городах:
- +7 (8512) 29-11-00 — Астрахань
- +7 (4722) 42-00-00 — Белгород
- +7 (4832) 36-70-70 — Брянск
- +7 (4922) 22-33-33 — Владимир
- +7 (473) 206-50-05 — Воронеж
- +7 (4932) 92-09-09 — Иваново
- +7 (3412) 32-77-77 — Ижевск
- +7 (8362) 22-44-44 — Йошкар-Ола
- +7 (8432) 10-00-00 — Казань
- +7 (4842) 21-04-04 — Калуга
- +7 (8332) 20-58-58 — Киров
- +7 (4942) 49-66-33 — Кострома
- +7 (861) 298-80-80 — Краснодар
- +7 (391) 255-34-34 — Красноярск
- +7 (4712) 73-30-30 — Курск
- +7 (4742) 90-71-71 — Липецк
- +7 (8772) 57-99-88 — Майкоп
- +7 (8552) 999-000 — Набережные Челны
- +7 (8617) 30-10-10 — Новороссийск
- +7 (3532) 54-33-33 — Оренбург
- +7 (4862) 20-11-22 — Орёл
- +7 (8412) 21-06-06 — Пенза
- +7 (342) 259-39-39 — Пермь
- +7 (4912) 39-29-29 — Рязань
- +7 (8452) 42-66-66 — Саратов
- +7 (4812) 25-06-06 — Смоленск
- +7 (8652) 330-888 — Ставрополь
- +7 (4725) 20-00-02 — Старый Оскол
- +7 (3473) 41-88-99 — Стерлитамак
- +7 (4752) 43-30-20 — Тамбов
- +7 (4822) 62-20-00 — Тверь
- +7 (4872) 25-99-55 — Тула
- +7 (3452) 53-99-88 — Тюмень
- +7 (347) 226-80-00 — Уфа
- +7 (8352) 23-66-66 — Чебоксары
- +7 (8452) 42-66-66 — Энгельс
Для пассажиров: приложение DiDi такси Набережные Челны
Установить официальное приложение агрегатора DiDi Taxi можно на смартфоны, которые работают на iOS или Android.
- для Android (Samsung, Xiaomi, LG, Sony) – скачать DiDi в Google Play
- для iOS (iPhone, iPad) – скачать DiDi в App Store
Для водителей: приложение DiDi Driver:
Зайдите в Google Play (Android), введите в поиске «DiDi Водитель», нажмите «Установить».
Либо воспользуйтесь ссылкой: DiDi такси для водителей в Набережных Челнах
Тарифы DiDi в Набережных Челнах
| Экспресс | Аэропорт | Детский | |
| Стоимость от | 61 ₽ | 119 ₽ | 72 ₽ |
| Включено мин. | 7 | 2 | 7 |
| Включено км. | 2 | 15 | 2 |
| Бесплатное ожидание мин | 3 | 3 | 5 |
| Платное ожидание | 4 ₽/мин | 4 ₽/мин | 5 ₽/мин |
| Стоимость 1 минуты | от 4 ₽ | от 1 ₽ | 4 ₽ |
| Стоимость 1 км | от 8 ₽ | от 14 ₽ | 6 ₽ |
| Стоимость отмены | 53 ₽ | 53 ₽ | 67 ₽ |
Работа в такси DiDi в Набережных Челнах
Сервис заказа такси DiDi (ДиДи) заработал в Набережных Челнах.
Идёт набор водителей, партнёров и таксопарков, присоединяйтесь!
Для подключения к DiDi пройдите регистрацию на сайте:
Подключиться к DiDi такси в Набережных Челнах
Требования к водителю
Стаж вождения от 3 лет;
Возраст от 21 года;
Устройство на базе Android;
Паспорт или ВНЖ/РВП;
Водительские права категории B: Россия, Белоруссия, Киргизия и Казахстан.
Требования к автомобилю
Авто не старше 2004 года выпуска;
4+ двери;
Хорошее состояние;
Российские номера;
Подойдёт автомобиль брендирования от других компаний.
Популярные вопросы
Можно ли вызвать DiDi такси без приложения?
Пользователи могут вызвать такси позвонив диспетчеру, уточняйте номер в своём городе. Данный способ заказа удобен при отсутствии сетевого подключения. Клиенту недоступны преимущества программы DiDi – возможность отслеживания автомобиля, корректировки маршрута и онлайн оплаты.
Как пользоваться приложением
Прежде чем начать пользоваться DiDi для клиентов, потребуется авторизоваться в системе.
При первом запуске программы следуйте указанной инструкции:
- Предоставьте доступ к определению геолокации, отправке уведомлений кнопкой «Разрешить».
- Подтвердите действие во всплывающем окне.
- Укажите контактный номер телефона.
- Ознакомьтесь с условиями подключения и установите галочку на соответствующем пункте.
- Нажмите «Далее» для продолжения процедуры.
- Введите в появившемся поле проверочный код из СМС.
- Заполните форму с персональными сведениями – «Далее».
После прохождения регистрации откроется основной интерфейс мобильного сервиса DiDi для пассажиров.
Войти доступно также с помощью действующей учётной записи Facebook, Gmail или Apple ID. Соответствующие ссылки расположены под основной формой авторизации.
Как заказать DiDi такси через приложение в Набережных Челнах
Чтобы вызвать такси онлайн:
- Кликните на блок «Куда», расположенный в верхней части экрана.
- Укажите в соответствующих графах начальный и конечный адрес.
- Нажмите «Подтвердить» для продолжения.
- Выберите место подачи автомобиля – «Заказать».
После подтверждения начнется поиск ближайшего свободного водителя. По факту назначения машины отобразятся основные параметры – госномер, марка и модель автомобиля, имя и фото таксиста. На карте также доступно отслеживать удалённость и движение транспортного средства.
На данный момент выбрать дополнительные услуги, например, добавить детское кресло в программе невозможно. Программа в России не доработана, в будущем функционал обновят.
Как просмотреть историю поездки в DiDi такси?
Чтобы просмотреть историю завершённых заказов, откройте левую панель управления и выберите пункт «Мои поездки». На экране отобразятся следующие параметры заявок – пункт отправления и назначения, дата выполнения и статус, конечная стоимость. Для перехода к подробным сведениям кликните на нужный заказ.
Как оценить или оставить жалобу на водителя?
После завершения заказа клиенту предлагается оценить проезд по пятибалльной шкале, отметить преимущества и недостатки водителя, оставить дополнительный комментарий.
Вы можете оставить отзыв позже:
«Меню» – «Мои поездки» – Выберите нужною – Поставьте оценку от 1 до 5 – Нажмите «Отправить»
Если вам категорически не понравилось ехать с этим водителем, нажмите «Заблокировать».
При желании вы можете оставить водителю чаевые: безналично или наличными. Это необязательно. Сервис DiDi не берёт комиссию с чаевых.
Пожаловаться на неудовлетворительное качество обслуживания или опасную манеру езды, можно также обратиться в службу поддержки.
Как применить промокод?
Введите промокод 8SUDHXGN, G9YR6RW2, G6QF27YK или FLY5U2H6, чтобы получить скидку до 300 рублей на первый заказ с DiDi.
Чтобы активировать промокод:
- Откройте меню через иконку в левом верхнем углу.
- Перейдите в раздел «Промоакции».
- Введите действующую комбинацию.
- Нажмите «Применить» для получения купона.
Отслеживать доступные бонусы, уточнять условия использования можно через вкладку «Мои купоны» аналогичного раздела.
Как отключить push-уведомления от DiDi?
Для того чтобы включить или отключить всплывающие уведомления:
- Откройте DiDi.
- Зайдите в «Настройки».
- Далее выберите «Конфиденциальность».
- С помощью переключателя отключите «Push-уведомления». Там же можно удалить уведомления о новых акциях через электронную почту и sms-рассылку, просто выберите соответствующие пункты.
Как связаться со службой поддержки DiDi такси?
Связаться со службой поддержки в мобильном приложении доступно двумя способами – с помощью иконки диалога в правом верхнем углу или через вкладку «Справка» меню управления. Дополнительные контакты компании для пользователей представлены далее:
- электронная почта email – help@ru.didiglobal.com;
- горячая линия – 8(800)250-00-77;
- социальные сети – Facebook и Вконтакте.
Российская версия программы на данный момент находится в стадии доработки, могут возникать сбои при открытии разделов для связи с техподдержкой.
Что делать, если забыли вещи в такси?
При утере личных вещей на такси DiDi можно связаться с водителем через приложение. Контакты сохраняются в течение следующих 72 часов в истории поездок. Если по истечению указанного времени самостоятельно связаться с таксистом не удастся, обратитесь в клиентскую службу через онлайн сервис или по электронной почте – help@ru.didiglobal.com и получите ответ.
Способы оплаты
Стоимость поездки моментально отобразится на экране после определения маршрута. Оплатить заказ можно картой (Visa, MasterCard, Мир), купонами или наличными – для выбора способа кликните на пункт «Наличные + Промокод», расположенный под указанной ценой.
Для онлайн оплаты необходимо привязать к приложению такси DiDi банковскую карту. Выберите соответствующий способ платежа, введите реквизиты источника списания – «Добавить». Подтвердите операцию в окне интернет-банкинга.
Для проверки платёжеспособности источника с карты будет списано 2 рубля, сумма возместиться в течение 24 часов.
Отмена поездки
Если поездка стала неактуальной, можно отказаться от заказа во время поиска свободной машины. Нажмите внизу экрана на пункт «Отменить поездку», подтвердите действие во всплывающем окне кнопкой «Да». В случае отмены заказа по факту подачи взимается минимальная стоимость – 53 рубля.
При неправильном указании маршрута не обязательно закрывать заявку – можно изменить параметры после назначения такси.