Горячая линия Убер
Убер – служба по заказу такси, заслужившая популярность во многих странах мира. Основным преимуществом сервиса является простое совершение заказа и небольшая стоимость поездок. Вызвать машину можно через мобильное приложение. Несмотря на простое использование сервиса, некоторые клиенты сталкиваются с затруднениями. К сожалению, получить консультацию по горячей линии проблематично. Приоритетным способом связи является отправка электронных обращений. Исключением является Москва.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Убер
- 2 Как написать сообщение в Uber?
- 3 Мобильное приложение Убер
- 4 Техподдержка через кабинет Убер
- 5 Какие вопросы рассматривают консультанты
- 6 Как написать жалобу в Uber?
- 7 График работы
- 8 Контакты
Телефон горячей линии Убер
Существует горячая линия Убер +7(495) 508 63 32, предназначенная для партнеров. В особых случаях воспользоваться указанным номером могут пассажиры, если рассматриваемая ситуация серьезная. В основном, информационные консультации проводятся через мобильное приложение или по электронной почте.
Поскольку компании Яндекс Такси и Убер были объединены между собой, пассажирам доступен телефон Яндекса – 8 800 250 96 39. Справочная служба рассматривает только экстренные случаи. Несрочные вопросы рекомендуется направлять по электронной почте или через виртуальную приемную.
Некоторые сайты содержат телефоны партнеров Убер. Однако служба поддержки не занимается решением технических неполадок. Специалисты не могут провести повторный расчет стоимости поездки или исправить ошибки на сайте. Перечисленные проблемы решаются через раздел «Техническая поддержка» после отправки обращения. Такой способ коммуникации доступен всем жителям России.
Как написать сообщение в Uber?
В России произошло объединение Убер с Яндекс Такси. Поэтому вопросы рекомендуется отправлять через форму поддержки Яндекс. Несмотря на слияние компаний, пассажирам доступно приложение Убер. Через него как прежде можно отправлять письменные обращения для получения бесплатных консультаций.
Существует несколько способов связи:
- Официальный сайт Убер;
- Приложение;
- Электронная почта.
Форма связи в приложении и на сайте практически идентичная. Также обращения принимаются на электронную почту:
- Для водителей и партнеров – partnersmoscow@uber.com;
- Для пассажиров – support@uber.com.
Компания обладает страницами в соцсетях, на которых периодически выкладываются новости, объявления, выгодные предложения и другая полезная информация. Под записями открыты комментарии, через которые пользователи отправляют вопросы. Каждое обращение рассматривается руководителями сообщества.
Мобильное приложение Убер
Компания Убер разработала программу для смартфонов, посредством которой совершаются заказы, отслеживаются маршруты, оплачиваются поездки. Также доступна электронная приемная. Для отправки обращения пройдите авторизацию и откройте раздел «Поддержка». Отобразится форма связи для заполнения.
Введите:
- Полное имя;
- Контактные данные;
- Дату поездки;
- Категорию обращения;
- Детальное описание проблемы.
Форма позволяет добавлять вложения (фото, видео, аудио, доказывающие проблему). После заполнения перечисленных строк кликните «Отправить». Вы получите уведомление, когда придет ответ.
Техподдержка через кабинет Убер
Компания Убер разработала личный кабинет для управления услугами. Учетная запись позволяет:
- Контролировать историю заказов;
- Вызывать такси;
- Просматривать карту маршрута;
- Оставлять отзывы;
- Выставлять оценки водителям;
- Оплачивать услуги;
- Печатать чеки после оплаты.
Форма авторизации находится на сайте. Понадобится указать учетные данные, чтобы посетить персональный раздел. После успешного входа отображаются разделы аккаунта. При возникновении сложностей желательно оставить обращение на странице «Техническая поддержка». Сотрудники компании окажут бесплатную консультацию.
Какие вопросы рассматривают консультанты
- Некачественное обслуживание;
- Неправильно рассчитанная стоимость поездки;
- Поиск забытых вещей;
- Проблемы с внесением оплаты.
Сотрудники информационного центра не могут решить споры с водителем, проблему оплаты поездки наличными деньгами и другие проблемы, не касающиеся работы приложения. Будет целесообразно позвонить на горячую линию таксомоторного парка, являющегося партнером диспетчерской службы.
Получить подробную информацию о службах такси можно посредством электронной приемной Убер.
Как написать жалобу в Uber?
Если очередная поездка на такси Убер вызвала неприятные впечатления или возникли проблемы с оплатой – желательно подать жалобу. Отправка претензий реализована несколькими способами. Самый надежный вариант – заполнить форму после завершения поездки. Сервис предложит оценить поездку по пятибалльной шкале и при необходимости приложить короткую записку. Затем нажать кнопку «Отправить». Обращение будет гарантированно рассмотрено сотрудниками диспетчерской службы.
Альтернативный вариант – заполнение формы обратной связи. Важно указать все запрошенные личные данные, контактную информацию, точное время поездки. Не лишним будет прикрепить доказательства случившейся проблемы. Форма позволяет отправлять электронные файлы (фото, видео, аудио).
Также можно воспользоваться социальными сетями. Напишите жалобу под любым опубликованным постом. Вероятно, с вами свяжутся представители компании для уточнения дополнительных данных.
График работы
Служба поддержки пользователей работает круглосуточно. Иногда информационный центр бывает перегружен, поэтому обращения обрабатываются с задержкой. Не беспокойтесь – вы гарантированно получите ответ специалистов.
Контакты
Официальный сайт: https://www.uber.com
Телефон поддержки: +7(495) 508 63 32
Убер — популярная, международная служба заказа такси. Главные её преимущества — простой заказ машины и относительно низкая цена. Машину можно заказать только через мобильное приложение, (либо на официальном сайте) с которым могут возникнуть проблемы. Для решения всех возможных проблем для пассажира и водителя существует горячая линия.
тел. 8-800-250-96-39
Единый номер горячей линии для пассажира, работает круглосуточно и существует для решения экстренных вопросов. Для решения не срочных вопросов компания рекомендует направлять обращения на почту или через мобильное приложение.
Как связаться с горячей линией Убер
Позвонив по экстренному номеру +7 800 250-96 39 — вы можете решить экстренные вопросы, связанные с поездкой. Обратите внимание, по экстренному номеру вы не сможете решить проблемы, связанные с техническими неполадками. Оператор не решит проблем с приложением, не пересчитает стоимость поездки и тд. Подобные проблемы может решить техподдержка, после обращения в приложение.
+7(495) 508 63 32 — номер горячей линии Убер предназначен для партнёров службы. В исключительных случаях им могут воспользоваться и пассажиры для решения серьёзных проблем. Все консультации проводятся исключительно в приложении или по электронной почте.
В России произошло слияние компаний Uber и Яндекс, а потому с операторами Убер всегда можно связаться через приложение Яндекс. Помимо этого, существует множество способов связи с Убер:
- через официальный сайт, где вы можете посмотреть актуальную информацию про вакансии, акции и скидки, войти в личный кабинет, посмотреть историю поездок и проконсультироваться с операторами. В личном кабинете вы можете: вызвать машину, оставить отзыв, посмотреть карту маршрута, посмотреть историю заказов, поставить оценку водителю, оплатить поездку, получить чек оплаты;
- при помощи мобильного приложения. Скачать его можно как на IOS, так и на Android. В мобильном приложении вы можете заказать машину, посмотреть актуальную информацию и проконсультироваться по интересующему вас вопросу, тут же представлена электронная приёмная. Для получения консультации необходимо войти в раздел «Поддержка» и заполнить форму обратной связи (ФИО, контактные данные, дата поездки, тема обращения и сам текст обращения);
- написав письмо на электронную Убер: partnersmoscow@uber.com — почта для водителя и партнёров, support@uber.com. — для обращения пассажиров и решения возникши проблем;
- если вам по какой-либо причине нужен дополнительный способ связи — вы всегда можете проконсультироваться и посмотреть актуальную информацию в любой из социальных сетей:
FaceBook,
YouTube,
Twitter,
Instagram.
Воспользовавшись любым из этих способов связи вы можете:
- сообщить о некачественном обслуживании;
- пересчитать стоимость поездки, которая была не верно высчитана;
- найти потерянную или оставленную в машине вещь,
- решить проблему невозможности оплаты.
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Убер.
О компании
Uber Technologies Inc. (Убер) — американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноимённое мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды. С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем и отслеживает её перемещение к указанной точке. В большинстве случаев водители используют свои собственные автомобили, а также машины таксопарков или партнёров. В большинстве стран 80 % оплаты переходят водителю, 20 % перечисляются Uber.
В немецком языке «uber» означает: «над» или «сверху», часто используется как приставка для обозначения повышенного уровня или превосходной степени. В США «uber» в первой половине XX века превратилось в сленговый вариант слова «super». Первоначальное название компании «UberCab» на русский можно перевести как «СуперТакси».
С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем (такси) и отслеживает её перемещение к указанной точке, оплата производится с помощью данных банковской карты или наличными. Приложение Uber насчитывает около двух десятков различных вариантов такси, сервисов совместных поездок и сервисов доставки. В разных странах представлен свой набор услуг. Например, Family Profile — подключение родителями своих детей (подростков до 18 лет) с возможностью слежения за их маршрутом при пользовании Uber.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Убер используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
( 7 оценок, среднее 2.86 из 5 )
На чтение 3 мин Просмотров 4.7к. Опубликовано 05.07.2020
Обновлено 05.07.2020
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Убер» такси в России, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн? Какие формы коммуникации предусмотрены?
Содержание
- О компании
- Горячая линия «Убер» такси
- Экстренная ситуация
- Адреса партнеров и таксопарков
- Как написать в техподдержку?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
UBER — сервис по заказу такси. Отличается низкими тарифами и особенным подходом к клиентам (возможен заказ по интернету, всего в пару кликов). Налажена удобная система обратной связи, как с пассажирами, так и с перевозчиками.
Горячая линия «Убер» такси
Прямой телефон горячей линии для пассажиров, ровно, как и для водителей отсутствует.
Техподдержка сможет связаться через указанный вами номер телефона, но после предварительной отправки письма в адрес службы поддержки. Сначала специалисты должны разобраться сами, а затем проконсультируют заявителя.
Позвонить в Москве или другом городе нельзя, требуется сначала заполнить форму на сайте, рассказать о причинах.
Если проблема серьезная, свяжутся специалисты и постараются помочь.
Экстренная ситуация
Если вам срочно нужна помощь, вы всегда можете позвонить то телефону: +7 (495) 134-30-49.
Адреса партнеров и таксопарков
Адреса и режим работы партнеров и таксопарков доступны на Яндекс Картах.
МоскваЯндекс.Карты
Как написать в техподдержку?
Написать в службу поддержки «Убер» могут все желающие, через форму на сайте — https://support-uber.com/support/taxi-all-app/accident.html.
Необходимо указать следующие сведения:
- ФИО.
- Контакты.
- Причины.
- Оставить комментарий с развернутым описанием ситуации.
- Дополнительно может потребоваться фото либо другие файлы.
Социальные сети
В качестве альтернативы можно рассматривать социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/uber.
- Facebook: https://facebook.com/UberRussia.
- Instagram: https://instagram.com/uber.
- Twitter: https://twitter.com/uber.
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCgnxoUwDmmyzeigmmcf0hZA.
В сообществах можно оставить комментарий, поделиться мнением, пообщаться с другими людьми.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Обратиться в техподдержку «Убер» можно и с помощью мобильного приложения для смартфонов.
Установите приложение на смартфон, оснащенный платформой от Android или iOS, и заполните форму обратной связи.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Чтобы оставить пожелание, вопрос или жалобу, пользователям не обязательно использовать личный кабинет. Однако, если обращаться через учетную запись можно избежать указания контактных данных, а уточнить лишь причину и описать проблему.
Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.uber.com/global/ru/sign-in.
Пассажирам или водителям с профилем, служба отвечает чаще быстрей.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Для пассажиров, ровно, как и для перевозчика, помощь предоставляется в различных вопросах, связанных с оказанием услуг.
Забыли вещи, остались недовольны качеством услуги, хамское поведение водителя, ошибки при расчетах цены, изменение маршрута, сложности с оплатой, снятием средств?
По всем этим вопросам можно обратиться за консультацией.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на то, что поддержка отвечает и обрабатывает большинство запросов, служба не всегда может адекватно отреагировать на ту или иную ситуацию.
Вопросы по наличной оплате или забытых вещах иногда сложно решить удаленно.
Как подать жалобу?
Жалоба на водителя, действия перевозчика либо диспетчерской может быть оформлена несколькими способами:
- Через форму обратной связи.
- С помощью мобильного приложения для смартфонов.
- Оставив комментарий в одной из социальных сетей.
Чтобы написать жалобу не всегда нужно использовать личный кабинет, будет достаточно уточнить контактные сведения и описать ситуацию.
График работы
Техподдержка «Убер» отвечает на сообщения круглосуточно.
Режим работы ежедневный, однако, из-за количества запросов, наблюдается задержка в ответах в среднем до 24 часов.
Products
28 мая 2019 г. / Украина
У вас возникли проблемы, и вы хотите связаться с нами? Мы готовы помочь 24 часа 7 дней в неделю. Связывайтесь с командой Uber через приложение для смартфона или компьютер. Отмечаем, что телефонный номер Uber предназначен только для заказа поездок.
Как связаться с командой Uber?
- Откройте Меню в левом верхнем углу экрана в приложении Uber.
- Выберите раздел «Ваши поездки» и поездку, с которой возникла проблема.
- Выберите тип проблемы из предложенных и отправьте отзыв.
- Если вы заказали поездку с помощью телефонного звонка, позвоните по номеру 9988, чтобы получить помощь или оставить отзыв.
Обращаем ваше внимание, что телефонный номер Uber не работает между 00.00 и 07.00, то есть ночью обращения в службу поддержки стоит оформлять онлайн.
Как получить больше информации о проблеме, не связываясь непосредственно с нашей командой?
- Откройте Меню в приложении Uber.
- Откройте раздел «Помощь» и выберите категорию вашей проблемы.
- Прочитайте информацию и при необходимости отправьте отзыв
Если у вас нет доступа к приложению Uber на телефоне, можно связаться с командой поддержки с компьютера через сайт help.uber.com.
- Выберите свою категорию (пассажир или водитель) в левом нижнем углу экрана.
- В разделе «Поиск» напишите тему своей проблемы.
- Войдите, используя номер телефона или адрес электронной почты.
- Заполните форму и нажмите «Отправить».
Как только ваше сообщение поступит, мы вам поможем. Проверяйте, нет ли от нас ответа, в приложении в разделе справки. Также вы получите push-оповещение и электронное письмо с сообщением от службы поддержки.
Если ваш вопрос касается отмены или неоптимального маршрута поездки, вы можете получить автоматический ответ, который поможет мгновенно решить проблему.
Из этого видео можно узнать, как связаться с Uber, если вы забыли в машине вещи. Часто задаваемые вопросы:
- Как долго ждать ответа?
Наша команда свяжется с вами в течение 24 часов.
- Можно ли связаться с командой Uber с компьютера?
Если вы не можете воспользоваться разделом справки в приложении Uber на телефоне, вы всегда можете связаться с нами на сайте help.uber.com.
- Можно ли связаться с командой Uber по телефону?
Справочный центр можно открыть в приложении Uber или на сайте help.uber.com.
- В мой аккаунт поступили кредиты за отмену. Как их использовать?
Кредиты — это виртуальная сумма на вашем балансе Uber. Чтобы проверить баланс кредитов, выберите «Кредиты Uber» в разделе «Оплата» в меню приложения. Сумма ваших кредитов отражается в валюте, в которой был выдан кредит, и не может конвертироваться из одной валюты в другую.
- У меня есть общий вопрос о работе приложения или определенной функции
Попробуйте найти ответ на свой вопрос на сайте help.uber.com с помощью функции поиска.
Хороших поездок с Uber!