Горячая линия магазина СПАР
СПАР – международная торговая сеть, обладающая 12 000 торговыми точками по всему миру. Главная особенность компании – несколько форматов обслуживания покупателей. Открываются гипермаркеты, супермаркеты и небольшие магазины в шаговой доступности. Учитывая большую популярность компании среди клиентов, иногда возникают сложности с обслуживанием. Самые распространенные вопросы затрагивают ассортимент товаров и получение скидок. Для получения консультаций работает горячая линия.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии СПАР
- 2 Написать письмо в поддержку
- 3 Получение консультации через приложение СПАР
- 4 Предназначение контактного центра
- 5 Способы отправки жалобы
- 6 СПАР в мессенджерах
- 7 Дополнительные варианты связи
- 8 График работы
Телефон горячей линии СПАР
Покупателям доступна бесплатная горячая линия 8 800 500 72 04 для получения консультаций касаемо использования программы лояльности, совершения покупок и каталога товаров. Чтобы разгрузить информационно-контактный центр, открыт дополнительный телефон 8 800 500 13 29 для оформления заказов через Интернет.
Указанные номера с кодом 8-800 совершенно бесплатные для пользователей любых операторов связи (при условии совершения звонка с территории России). Если необходимо связаться с конкретным подразделением компании СПАР – посетите официальный сайт и откройте раздел «Контакты», содержащий все номера организации.
Дополнительный телефон +7(831) 220 07 22 отведен партнерам.
Написать письмо в поддержку
При возникновении вопросов воспользуйтесь электронной почтой office@spar-nn.ru. Необходимо указать контактные данные, описание обнаруженной проблемы и, при возможности, прикрепить доказательства. Ими способны послужить фото-, аудио- и видеоматериалы.
Форма обратной связи.
Кроме электронной почты работает онлайн-чат. Нажмите красную кнопку справа страницы и напишите сообщение операторам. Такая возможность доступна только владельцам учетных записей Viber, WhatsApp и VK. Преимущество рассмотренного способа консультации – незамедлительное получение ответа и возможность сохранения переписки.
Разумеется, посетителям сайта СПАР доступна привычная контактная форма, расположенная в разделе «Написать сообщение». Укажите разновидность сообщения. Затем напишите имя, телефон, адрес электронного ящика. Введите подробное описание проблемы и адрес магазина, в котором произошла рассматриваемая вами ситуация.
Все обязательные строки помечены красным значком *. Доступна возможность прикрепления файлов для доказательства проблемы. Они помогут консультантам быстрее решить вопрос. После заполнения формы решите простую капчу, перепечатав символы с картинки. Кликните «Отправить и ожидайте получения ответа.
Получение консультации через приложение СПАР
Торговая сеть стремится максимально упростить обслуживание покупателей, поэтому разработала мобильное приложение. Функционал программы аналогичен личному кабинету. Единственным отличием является адаптированный интерфейс для устройств с небольшими экранами. Пользователи способны совершать покупки, просматривать историю и получать бесплатные консультации.
Для отправки вопроса откройте вкладку «Поддержка» в главном меню. Отобразится новая страница, запрашивающая заполнение контактной формы. Укажите необходимые сведения и кликните «Отправить». Сотрудники поддержки рассматривают предложения, отзывы и претензии. Общение с поддержкой доступно только авторизованным клиентам, поэтому перед консультацией укажите учетные данные.
Предназначение контактного центра
Сотрудники поддержки СПАР опишут способы совершения заказов, каталог товаров и время работы отдельных торговых точек. Также горячая линия позволяет активировать дисконтную карту для последующего получения скидок. Если качество обслуживания вызвало недовольство – решить спорную ситуацию тоже поможет контактный центр. Понадобится подробно описать суть претензии и ожидать получения ответа.
Способы отправки жалобы
Самый простой метод написания претензии – посещение раздела «Обратная связь». Необходимо выбрать пункт «Жалоба» и заполнить форму. Предоставьте контактные данные и адрес магазина. При необходимости приложите файлы с компьютера.
Также отправить жалобу можно по почте или по телефону.
СПАР в мессенджерах
Представители торговой сети зарегистрированы только в мессенджере Viber.
Дополнительные варианты связи
Компания открыла сообщества в нескольких социальных сетях. На страницах регулярно выкладываются скидки, новости, новинки ассортимента. Под записями допускается оставлять комментарии. Отклики подписчиков рассматривают администраторы группы и отправляют ответы.
График работы
Телефон поддержки СПАР работает ежедневно 8-00 до 20-00. Телефон офиса работает с 8-30 до 17-30. Электронные обращения принимаются круглосуточно, однако, время срок рассмотрения вопроса может составлять 1 – 2 дня.
Официальный сайт: https://spar.ru/
Написать письмо: https://spar.ru/contacts
Уважаемые покупатели и будущие партнеры!
Если у вас возникли вопросы по работе нашего интернет-магазина, есть замечания или предложения, которыми вы хотели бы поделиться с нами, пожалуйста, обратитесь в службу заботы о покупателях по телефону горячей линии 8-800-444-21-00 (работает ежедневно, с 9:00 до 21:00) Письменные обращения можно направить по адресу sparonline@tds-group.ru
А если у вас возникли сложности с Картой Друга, то специалисты Клуба Друзей будут рады вам помочь! Звоните по телефону 31-21-77 или пишите нам на почту info@friendsclub.ru
Наш адрес:
236019, Россия, г. Калининград, Люблинское шоссе, д. 6
Информация об организации, осуществляющей услуги сборки и доставки заказов:
ООО «Робот Икс», ОГРН 1063905090226, 236005, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Камская, дом № 6А, корпус 9, e-mail: sparonline@tds-group.ru.
Информация о продавцах:
ООО «Евроритейл», ОГРН 1143926011316, 236019, г. Калининград, Люблинское шоссе, д. 6, e-mail: sparonline@tds-group.ru.
ООО «Тетрис-Калининград», ОГРН 1073905020441, 238326, Калининградская обл., Зеленоградский р-н, г. Зеленоградск, ул. Лесопарковая, д.5А.e-mail: sparonline@tds-group.ru.
ИП Бутенко Юлия Викторовна, ОГРНИП 322392600018071, 238310, Калининградская обл., пос. Васильково, ул. Шатурская, д. 5, e-mail: sparonline@tds-group.ru.
ИП Колосай Анна Игоревна, ОГРНИП 316392600050606, 236023, Калининградская обл., г. Калининград, Советский пр-кт, д. 234, 236011, Калининградская обл., г. Калининград, ул. О. Кошевого, д. 37А, e-mail: sparonline@tds-group.ru.
ИП Привар Оксана Геннадьевна, ОГРНИП 318392600033593, 236001, Калининградская обл., г. Калининград, ул. П. Панина, д. 2А, e-mail: sparonline@tds-group.ru.
ИП Дворникова Ольга Ивановна, ОГРНИП 321392600010723, 238530, Калининградская обл., г. Зеленоградск, ул. Железнодорожная, д. 40, кв. 3, e-mail: sparonline@tds-group.ru.
ИП Даровских Станислав Валерьевич, ОГРНИП 304390521600025, 238530, Калининградская обл., г. Зеленоградск, ул. Окружная, д. 15, 238310, Калининградская обл., пос. Васильково, ул. Шатурская, д. 5, 236004, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Интернациональная, д. 30, 236029, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Ген. Челнокова, д. 11, 236010, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Красносельская, д. 85Б, e-mail: sparonline@tds-group.ru
Витрина
Как добраться
Особенности
Способ оплаты:наличными, оплата картой
Доступность входа на инвалидной коляске:доступно
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
3417 отзывов
Лучший магазин! Да, не такой большой, как некоторые гипермаркеты , но уютный и с широким ассортиментом. Главное, всё вкусно! Цены адекватные, что немаловажно сейчас. Ходим с удовольствием. С парковкой, увы, мест немного, а желающих, наоборот. Но если подождать, покрутиться и поискать, встать можно. Акции и скидки всегда. Приложение удобное. Заказывать онлайн не пробовала , люблю выбирать сама. Выпечка, ну, прям очень вкусная . В общем, Spar вызывает только положительные эмоции.
Обожаю этот магазин, и все спар в принципе. Огромный ассортимент, порядок, чистота, вежливый персонал, вкусная кухня, свежая и очень вкусная выпечка. Особенно большой ассортимент своей выпечки именно в этом спаре. Тортики, пирожные и столько вкусного… Еще в евроспаре можно за 450 рублей пить по две чашки в день бесплатно любого кофе в течении 30 дней. Кстати, кофе тоже у них отличный
Посмотреть ответ организации
Место нравится: большой выбор готовой еды и обычной.
Несколько раз заказывал с доставкой — все ок, но по привычке чаще хожу сам.
Есть 2 момента, которые напрягают:
1) возле фруктов/овощей не получается взвесить из, чтобы на кассе не вспоминать название сорта яблок или других форумов/овощей
2) люблю пользоваться кассами самообслуживания, но в самом конце мне всегда приходится звать сотрудника, чтобы она подтвердила несколько товаров из моей корзины (чаще всего что-то из фруктов). Хоть сотрудники всегда рядом и быстро помогают, но все равно не очень нравится. Это ведь как самообслуживания, а без сотрудника не получается пробить.
Возможно ли позвонить по горячей линии СПАР? Как работает поддержка? Какое мнение у клиентов о магазинах? Что известно о компании?
Горячая линия СПАР
У сети супермаркетов с международным именем есть единый справочный центр по номеру 8 800 500 13 29 (на него клиенты смогут обратиться ежедневно и бесплатно).
На официальном сайте российского подразделения https://myspar.ru/contacts/, есть телефоны вспомогательных служб (отдел кадров, центральный офис, отдел закупок).
Служба поддержки СПАР
Пообщаться со службой поддержки возможно онлайн. Для этого на сайте предусмотрена отдельная вкладка «
Напишите нам
».
Заполните форму информацией о причинах, сути вопроса, личными, контактными данными, выберите адрес заведения.
Аналогично связаться получится через почту, адреса поддержки и других подразделений смотрите на сайте.
Специалистами приветствуются и неформальные методы коммуникации, суть которых в публикации комментариев на различных соц. ресурсах, как Одноклассники, Фейсбук, ВКонтакте, Инстаграм.
Режим работы
Связаться с главным офисом и техподдержкой возможно без выходных с 08:00 до 23:00 часов.
О компании
SPAR — одна из ведущих европейских компаний, управляющая одноименной сетью супермаркетов, представленных в Европе, России. Заведения представлены в более 48 странах.
Общее число торговых площадок превышает 13 500 магазинов, работают которые не только по продовольственной группе, но и по товарам бытового потребления. Физически компания разделана на несколько подразделений, отличающихся форматом работы супермаркета.
История
Основана компания была в 1932 году нидерландским бизнесменом, желающим объединить мелких производителей, торговцев для противодействия крупным сетевым корпорациям. Через десять лет компания стала выходить за пределы Нидерландов. К 2000 годам СПАР представлен уже в 21 государстве по разным континентам.
Деятельность на российском рынке началась в 2000 году. Основными регионами, «принявшими» сеть оказались ЦФО, ЗФО, ПФО. За более чем 20 летнюю историю открыто в России свыше 390 супермаркетов в различных форматах.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- качество;
- быстрая доставка;
- онлайн-заказы;
- цены;
- обратная связь.
Минусы:
- обслуживание некоторых заведений;
- возврат, обмен товаров.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
На сайте СПАР пользователям доступны ответы и информация по всем актуальным вопросам, что позволяет избежать отправки обращений к поддержке.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обращайтесь к техподдержке по различным вопросам:
- поиск магазинов;
- ознакомление с ассортиментом;
- условия заказа;
- детали доставки;
- возможность обмена, возврата товаров;
- участие в акциях;
- наличие скидок;
- сотрудничество;
- расширение сети;
- оплата и т.д.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Данные обо всех супермаркетах сети опубликованы на официальной странице https://myspar.ru/shops/.
Какие условия получения и оплаты заказов?
Заказать продукты, иные товары из магазинов можно на портале или установив фирменное приложение. Добавьте интересующие позиции в «Корзину» и ожидайте подтверждения заявки менеджерами. Отправка заказов возможна только в открытую зону доставки (информацию по своему региону найдете на сайте). Оплатить покупку можно онлайн или курьеру наличными. Другие детали смотрите на официальной странице https://myspar.ru/shipping/.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки в магазинах?
Информация обо всех промоакциях, скидках и промокодах есть на сайте СПАР.
Как написать жалобу?
Делитесь впечатлениями, негативной оценкой от работы супермаркетов, уровня обслуживания, качества продуктов по почте, через вкладку обратной связи или соц. сети. Звоните в call-центр СПАР, если готовы рассказать о своих жалобах.
Содержание:
- 1 Горячая линия магазинов СПАР
- 2 Написать в службу поддержки магазина СПАР
- 3 Консультация через мобильное приложение
- 4 Возможности горячей линии
- 5 Как отправить жалобу
- 6 Получение поддержки через мессенджеры
- 7 Дополнительные способы связи
- 8 Расписание работы
СПАР — крупная торговая сеть, открывшая сотни продовольственных магазинов по всей России. Главная особенность компании — использование нескольких разновидностей обслуживания покупателей. Работают гипермаркеты, супермаркеты, минимаркеты и небольшие торговые точки, расположенные возле автомобильных заправочных станций.
Торговая сеть пользуется большой популярностью среди населения страны, поэтому многие покупатели неизбежно задают вопросы по обслуживанию. Зачастую посетители магазинов интересуются каталогом доступных товаров, выгодными предложениями или расписанием работы. Поэтому компания открыла контактный центр для консультирования своих клиентов.
Горячая линия магазинов СПАР
Обычно покупатели предпочитают консультироваться по телефону благодаря быстрому получению ответа оператора. Компания открыла несколько горячих линий, чтобы оптимизировать работу контактного центра и ускорить решение проблем покупателей.
Поэтому перед совершением звонка выберете подходящий номер:
- 8 800 500 13 29 — горячая линия для приема заказов.
- 8 800 500 72 04 — по картам SPAR, консультирование покупателей по вопросам общего характера. Можно поинтересоваться расположением супермаркетов, расписанием работы, подробностями использования программы лояльности.
- +7(831) 220 07 22 — контактный телефон для партнеров компании.
Все перечисленные номера с кодом 8 800 — бесплатные.
Если покупатель желает связаться с определенным региональным офисом, расположенным в Москве, Нижнем Новгороде или другом городе России — рекомендуется открыть раздел “Контакты” на сайте компании. Здесь находятся адреса магазинов с перечисленными контактными данными.
Написать в службу поддержки магазина СПАР
При возникновении вопросов по работе магазина СПАР — отправьте сообщение консультантам любым удобным способом:
- По электронной почте. Вопросы общего характера принимаются по адресу office@spar-nn.ru. Отзывы и предложения рассматриваются по отдельному адресу — review@spar-nn.ru.
- Чат — самый удобный способ общения с консультантами. Переписка проводится в реальном времени, без необходимости продолжительного ожидания ответа. Откройте главную страницу компании и нажмите по красному круглому значку, расположенному внизу. На выбор пользователя будет предложено три способа ведения переписки: через мессенджер VK, Viber или Facebook.
- Через обратную связь. Аналогично другим компаниям, магазин СПАР предусмотрел контактную форму на сайте. Она находится под кнопкой “Оставить отзыв”. Чтобы проконсультироваться — заполните форму личными данными. Напишите имя, телефон, адрес электронной почты. Подробно опишите проблему и кликните “Отправить”.
Консультация через мобильное приложение
Компания СПАР развивает торговлю через интернет, поэтому было разработано специальное мобильное приложение, позволяющее пользоваться личным кабинетом. Пользователи программы могут просматривать каталог товаров, историю покупок, выгодные предложения и многую другую полезную информацию. Для использования кабинета необходимо авторизоваться вводом учетных данных.
Если совершение заказов или другие задачи вызывают затруднения — получите бесплатную консультацию. Откройте вкладку “Поддержка”, чтобы задать интересующий вопрос операторам. Кроме вопросов принимаются отзывы и предложения, касающиеся работы магазина.
Приложение SPAR можно устанавливать на любые смартфоны Apple и Android.
Возможности горячей линии
Сотрудники контактного центра проверят наличие товаров, помогут совершить заказ или назовут расположение ближайших супермаркетов в городе проживания покупателя.
Дополнительное предназначение горячей линии — подключение программы лояльности. Чтобы клиенты экономили денежные средства, компания предлагает получать вознаграждения за совершение покупок. Однако сначала нужно активировать дисконтную карту. Наберите номер горячей линии и следуйте подсказкам. Вскоре вы станете полноценным участником дисконтного клуба.
Как отправить жалобу
Если желаете поделиться негативным мнением о качестве обслуживания — откройте форму контактной связи. Затем выберете раздел “Жалоба” и напишите подробности проблемы. Рекомендуется указать расположение супермаркета, где произошла неприятная ситуация.
Получение поддержки через мессенджеры
Магазин предлагает покупателям консультироваться через Viber.
Дополнительные способы связи
СПАР открыл несколько сообществ, позволяющих отслеживать последние новости и выгодные предложения. Подписчики могут обмениваться мнениями через комментарии и задавать вопросы сотрудникам магазина. Каждый отклик гарантированно рассматривается.
Расписание работы
Консультирование пользователей интернет-магазина проводится с 8-00 до 20-00 ежедневно. Центральный офис работает с 8-30 до 17-30. Что касается супермаркетов — двери торговых точек открыты по индивидуальному расписанию.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )