Горячая линия АЗС «Татнефть»: каждый голос будет услышан
Горячая линия АЗС «Татнефть» — 8 800 5555 911 —
это связь с клиентами в режиме реального времени, позволяющая оперативно реагировать на все обращения,
для того чтобы максимально соответствовать желаниям и представлениям клиентов о высоком уровне сервиса
на автозаправочных станциях.
Круглосуточно по этому номеру, находясь в любом уголке Российской Федерации, Вы можете поделиться
своими предложениями и пожеланиями, задать интересующие Вас вопросы о деятельности рознично-сбытовой сети
ПАО «Татнефть», а также высказать свое мнение об уровне обслуживания, качестве топлива, работе
оборудования и т.п. Все замечания и предложения, поступающие по телефону Горячей линии, анализируются, и
на основании полученных результатов и информации в розничных структурах Компании могут приниматься решения
по повышению качества предоставляемых услуг и устранению недостатков в работе автозаправочных станций.
Для оперативного реагирования и всестороннего рассмотрения Вашего обращения при звонке на Горячую
линию необходимо оставить оператору колл-центра следующую информацию:
— Номер автозаправочной станции по которому делается обращение;
— Местонахождение автозаправочной станции (область (республика), город, населенный пункт, автодорога);
— Фактический адрес автозаправочной станции;
— Суть (причину) обращения;
— Контактный телефон;
— e-mail;
— Ф.И.О.
Время на реакцию по звонку на Горячую линию составляет 6 рабочих дней со дня получения обращения.
В случае, если проведение служебного разбирательства требует большего срока оно может быть продлено на срок до 20 рабочих дней.
Чтобы автомобиль радовал вас своим внешним видом ещё много лет, необходимо бережно относиться к нему даже во время мойки! Вот несколько рекомендаций, которые необходимо соблюдать, чтобы не повредить машину.
1. Не применяйте для мытья автомобиля кухонную губку, она может повредить лакокрасочное покрытие.
2. Не мойте авто под лучами солнца – так вода быстро испаряется, а минералы и другие вещества остаются на кузове и образуют пятна и разводы.
3. Не используйте средство для мытья посуды – оно приводит к ускорению выцветания лакокрасочного покрытия.
4. Не используйте одно ведро с водой, лучше наберите три ведра и ополаскивайте в них губку по очереди, чтобы грязь и песок из грязного ведра не по
Лучше всего доверяйте мытьё машины профессионалам – заезжайте на мойки на АЗС «Татнефть» 
добавлена 25 апреля в 12:00
За каждую покупку на АЗС «Татнефть» на вашу карту «Клуба чемпионов» начисляются бонусы.
На что их можно потратить? Рассказываем:
— бонусами вы можете оплатить топливо;
— также на них можно приобрести сопутствующие товары для авто;
— их можно потратить в кафе при АЗС;
— а ещё бонусы можно перевести на благое дело и помочь детям!
Подробности во вкладке «Добрые дела» в приложении «АЗС Татнефть».
добавлена 24 апреля в 10:00
На АЗС «Татнефть» найдётся вкусный завтрак для каждого 
Вне зависимости от того, заехали ли вы к нам на 5 минут перед работой или остановились после долгой ночи в пути, мы приготовим для вас идеальный вариант завтрака.
Например:
— для тех, кто заскочил взять что-нибудь с собой — румяная сосиска в тесте и горячий американо;
— для тех, кто заехал на 10 минут, чтобы перекусить — сытный сэндвич с ветчиной и сыром и капучино;
— для тех, кому время позволяет спокойно позавтракать — аппетитная глазунья или сырники, крепкий эспрессо и апельсиновый фрэш.
А чем вы обычно завтракаете на АЗС «Татнефть»?
добавлена 23 апреля в 12:00
Вы столкнулись с проблемой на АЗС «Татнефть» и не знаете, как поступить? У нас работает круглосуточная горячая линия!
Сохраните себе этот номер 
8 800 5555 911 и звоните нам в случае возникновения срочных проблем или вопросов.
добавлена 22 апреля в 12:00
Прогресс не стоит на месте, метавселенные и нейросети уже проникли в нашу повседневную жизнь! Они создают дизайны интерьеров и предоставляют скидки в ресторанах, так что, уверены, скоро мы сможем и автомобили заправлять в виртуальной реальности 
добавлена 21 апреля в 12:00
Проверим, как хорошо вы помните правила ПДД 
Перед вами ситуация: молодой человек решил выполнить на свободной дороге «полицейский» разворот. То есть, разогнавшись задним ходом, развернуться, использовав скольжение передней оси. Нарушает ли он правила?
а) Да, нарушает
б) Нарушает, если при разгоне скорость более 40 км/ч
в) Не нарушает, если обеспечена безопасность манёвра
Пишите свой вариант в комментарии!
добавлена 17 апреля в 19:10
АЗС «Татнефть» стремится обеспечивать здоровый образ жизни своих клиентов, а также содействовать благополучию в любом возрасте!
К примеру, на АЗС №37, которая находится по адресу Московская область, г. Пушкино 33-км автодороги М-8 Холмогоры функционирует аптека по франшизе федеральной аптечной сети «Ригла» под брендом «Будь Здоров!».
А наши собственные кафе бренда “GreenLight” придерживаются концепции здорового питания.
С нами вкусно, полезно и, главное, безопасно!
добавлена 11 апреля в 12:00
Давайте узнаем, на какую продукцию кафе АЗС «Татнефть» вы похожи больше всего?
Просмотрите карточки и напишите в комментариях, кто вы! Или кем хотели бы быть 
добавлена 7 апреля в 19:01
Кафе АЗС «Татнефть» с распростёртыми объятиями встречает посетителей после долгой дороги. Даже если эта дорога заканчивается далеко за полночь, мы всегда делаем всё, чтобы вы немного передохнули и отправились в новый путь полными сил!
Поэтому наши горячие хот-доги, гамбургеры и фирменная выпечка всегда наготове, даже глубокой ночью!
Ставьте лайк этому посту, если хотя бы однажды перекусывали на наших АЗС в ночи 
И помните – мы рады вам 24/7 
добавлена 6 апреля в 18:05
На АЗС «Татнефть» новые акции!
Оплачивайте топливо наличными, банковской картой или СБП и получайте скидку, а добавляя к покупке кофе – увеличивайте её!
Кроме того, мы начислим кешбэк на вашу карту «Клуб Чемпионов». Вы получите:
— 2 рубля с каждого литра при единовременной заправке от 25 до 100 л АИ-92, АИ-95, АИ-98/100, ДТ или ДТ «Танеко» и + 3% к кешбэку; — 2 рубля с каждого кубометра при заправке любого объема КПГ и + 1,5% или 2% к кешбэку.
— 3 рубля с каждого литра при единовременной заправке от 25 до 100 л АИ-92, АИ-95, АИ-98/100, ДТ или ДТ «Танеко», покупке кофе Американо/Капучино любого объема и + 3% к кешбэку; — 3 рубля с каждого кубометра при заправке любого объема К
Вы здесь
Back to top
Горячая линия «Татнефти»
Компания «Татнефть» открыла «горячую линию».
«Горячая линия» является доступным информационным каналом для связи с руководством Компании и позволяет оперативно реагировать на поступившую информацию, принимать необходимые корректирующие действия. Система настроена таким образом, что ни одно из обращений не будет оставлено без внимания, в том числе и на уровне высшего руководства ОАО «Татнефть». Круг лиц, имеющих право обратиться по «горячей линии» не ограничен, но в первую очередь Компания рассчитывает на обращения собственных сотрудников, сотрудников дочерних предприятий и контрагентов, потребителей продукции и услуг, жителей регионов присутствия Компании. По желанию обратившийся может не указывать своё имя и контактные данные. Нет ограничений и по тематике обращений, но основное предназначение «горячей линии» — собрать информацию о проблемных вопросах, нарушениях и недостатках для внесения корректив и повышения эффективности деятельности.
Приём обращений по «горячей линии» осуществляется двумя способами. Во-первых, это бесплатный федеральный телефонный номер 8-800-100-4-112. С 8.00 до 22.00 разговор проводится с оператором, в остальное время работает автоответчик. Во-вторых, электронная почта tn
88001004112.ru, по которой можно отправить не только текст сообщения, но и приложить файлы с дополнительными материалами, фотографиями и так далее. Функция приёма и обработки сообщений передана независимому оператору.
Необходимо отметить, что результат обращения во многом будет зависеть от полноты переданной на «горячую линию» информации. Чем больше материалов и подробностей, тем качественнее будут корректирующие меры.
После предварительной оценки полученная информация распределяется по руководителям «профильных» направлений, соответствующих тематике обращения. Далее проводится проверка, по результатам которой принимается решение. Информация о поступивших сообщениях и принятых мерах доводится до генерального директора Компании.
Следует отметить, что аналогичные корпоративные системы уже не первый год успешно функционируют во многих крупных компаниях.
Сведения предоставлены компанией.
Официальный комментарий Минэнерго России может быть предоставлен по запросу и (или) размещён в открытых источниках информации
ПАО «Татнефть» российская энергетическая компания, занимающаяся добычей нефтяных продуктов и продажей автомобильного топлива. Владеет сетью заправочных станций, покрывающей многие регионы страны. Обладает официальным сайтом, позволяющим просматривать новости и географию деятельности. Важнейший проект компании возведение комплекса нефтехимических и нефтеперерабатывающих предприятий под названием ТАНЕКО. Комплекс располагается в городе Нижнекамск. Строительство начато в 2005 году. В 2011 году стартовала эксплуатация первой очереди. Летом 2016 года заработала установка замедленного коксования.
Клиентам доступна справочная служба, позволяющая получать бесплатные консультации по обслуживанию. Предусмотрено несколько каналов связи горячая линия, виртуальная приемная, личный кабинет. Каждый пользователь способен выбрать подходящий способ коммуникации.
Телефон горячей линии Татнефть
Жителям всех регионов доступен контактный центр 8 800 100 41 12. Указанный номер работает бесплатно. Операторы принимают сообщения о проблемах и рассматривают вопросы, затрагивающие деятельность нефтяной компании. Можно узнать расположение ближайших автозаправочных станций или стоимость топлива.
Кроме основной горячей линии предусмотрены региональные контактные центры, разгружающие операторов. Они доступны жителям крупных городов, в которых открыты представительства компании (Краснодар, Петербург, Казань, Тюмень, Пермь). Все номера опубликованы на официальном сайте предприятия.
Горячая линия АЗС Татнефть
Татнефть обладает сетью автомобильных заправочных станций, занимающихся продажей топлива. Консультации проводятся по номеру 8 800 5555 911. Указанный канал связи доступен бесплатно жителям всех регионов страны. Операторы рассматривают вопросы о деятельности АЗС.
Как написать сотрудникам справочной службы?
- Через контактную форму;
- На адрес почты;
- Через персональный раздел.
Владельцы бонусных карт способны пользоваться личным кабинетом для отправки сообщений. Составляя письмо, пишите достоверные личные данные, имя, подробное описание найденной проблемы. Внимательное заполнение формы связи поможет получить ускоренный ответ.
Зачем нужна горячая линия?
Операторы обрабатывают широкий перечень вопросов:
- Использования программы лояльности;
- Получение скидок;
- Расположение заправочных станций;
- Перечень услуг;
- Стоимость автомобильного топлива;
- Оплата топлива картой.
Сотрудники справочной службы занимаются проведением информационных консультаций. Однако некоторые вопросы абонентов невозможно решить по телефону. Понадобится лично посещать представительство компании для проведения необходимых задач. Операторы лишь подскажут расположение региональных отделений.
Как отправить претензию или отзыв?
Если качество топлива или обслуживания оказалось неудовлетворительным, необходимо сформировать и отправить претензию на адрес компании. Воспользуйтесь контактной формой на официальном сайте. Введите имя, контакты, текст вопроса. Обязательно прикрепите вложения, если есть доказательства проблемы. Затем кликните «Отправить» и ждите ответа оператора.
Также жалобы принимаются через персональный раздел. Понадобится заполнить аналогичную форму и ожидать ответа. Перед отправкой письма нужно авторизоваться под своими учетными данными откройте страницу «Личный кабинет», введите логин с паролем и кликните «Войти».
Другие варианты связи
Компания Татнефть все чаще консультирует потребителей через социальные сети. Чтобы задать вопрос посетите официальное сообщество и опубликуйте комментарий под любым постом. Менеджеры ответят через несколько часов. Помимо консультаций подписчикам доступны последние новости предприятия и выгодные предложения.
Время работы
Телефон справочной службы Татнефть доступна круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.tatneft.ru/
Показать номер Добавить комментарий
АЗС Татнефть – это крупная сеть автозаправочных станций. Компания предлагает владельцам транспортных средств топливо, которое проходит контроль качества на всех этапах производства. Также автолюбителям предлагаются платные и бесплатные дополнительные услуги. Если возникли вопросы к качеству обслуживания или нужно уточнить, где находится ближайшая автозаправочная станция, то предусмотрен круглосуточный телефон горячей линии.
Содержание
- О компании ПАО АЗС «Татнефть»
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с АЗС Татнефть
- Сайт
- Соц. сети
- Электронные почты
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании ПАО АЗС «Татнефть»
Сеть автозаправочных станций принадлежит нефтеперерабатывающей компании Татнефть. Первая АЗС была открыта в 1998 году. Головной офис компании находится в городе Альметьевске. За 22 года работы было открыто более 800 точек розничной продажи топлива. Главное направление развития компании – это качественный сервис. Для автомобилистов предусмотрен ряд дополнительных услуг: подкачка шин, протирка стекол и фар, а также бесплатный беспроводной интернет. На АЗС Татнефть есть собственный магазин и станция технического обслуживания.
Телефон горячей линии
Горячая линия для связи с отделом технической поддержки клиентов:
8(800)100-4-12
Телефон Татнефть работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Операторам технической поддержки можно задать вопросы, которые касаются недалива топлива, способах оплаты и программ лояльности. Позвонить можно бесплатно из любого региона России.
Другие телефоны
Предусмотрен телефон службы поддержки по вопросам качества топлива:
8(800)5555-911
Звонки принимаются из любого региона России. Справочная служба работает ежедневно. Сотрудники контактного центра расскажут, что делать в ситуации, когда было залито некачественное топливо.
Контакты Татнефть-Запад:
Контакты Татнефть-Центр:
|
Отдел |
Справочные телефоны |
|
Многоканальный номер для физических лиц |
+7(8553)37-24-51 |
|
Приемная для физических лиц |
+7(8553)31-55-13 |
|
Филиал АЗС «Альметьевск» |
+7(8553)37-24-21 |
|
Филиал АЗС «Уральский» |
+7(351) 220-05-1 |
|
Филиал АЗС «Удмуртский» |
+7(3412) 30-25-66 |
Если требуется уточнить информацию по дисконтным картам, программам лояльности и сертификатам, то следует позвонить в отдел оказания дополнительных услуг:
+7(495)221-16-68
Операторы отвечают на звонки с 09:00 до 21:00.
Другие способы контакта с АЗС Татнефть
Связаться со справочным центром можно, заполнив форму обратной связи. Она находится на официальном сайте компании. Сотрудники колл-центра рассматривают обращения, отправленные в социальных сетях и по электронной почте.
Сайт
Форма для отправки обращений находится на официальном сайте компании:
azs.tatneft.ru/
Соц. сети
У компании есть страницы в социальных сетях, где к консультантам можно обратиться со следующими вопросами:
- Как формируется цена на бензин и сжиженный углеводородный газ?
- Как получить скидку на заправку?
- Какие программы лояльности предусмотрены?
- Как активировать транспортную карту?
- Как стать участником бонусной программы?
- Начисляются ли приветственные баллы?
- Как пополнить дисконтную карту?
- Что делать, если авторизация в мобильном приложении невозможна?
Официальные страницы:
- Вконтакте:
- Одноклассники:
- Фейсбук:
- Твиттер:
- Инстаграм:
Электронные почты
У каждого подразделения сети автозаправочных станций есть электронная почта для приема обращений от физических лиц:
- Татнефть-Запад: delo@msk.tatneft.ru.
- Татнефть-Центр: secretar@tcnp.ru.
Обратиться можно за уточнением информации по дополнительным услугам и приобретением топливных карт.
Личный кабинет
Через личный кабинет можно подключить дополнительные карты, просматривать историю платежей, получать информацию о скидках, а также стать участником бонусной программы «Клуб Чемпионов»:
club.tatneft.ru/auth…
Приложения в Google Play и App Store
С помощью мобильного приложения можно найти ближайшую автозаправочную станцию, написать обращение в службу технической поддержки и получить информацию о скидках и программах лояльности.
Google Play:
App Store:
Горячая линия Татнефть работает круглосуточно. Задать вопросы можно по телефону или в социальных сетях. Операторы проконсультируют о том, как стать участником бонусной программы, расскажут, что делать, если клиент столкнулся с некачественным сервисом.