Горячая линия Юла
Российский сервис «Юла» – принадлежит технологической компании Mail.ru Group. На всех платформах мобильной доски бесплатных объявлений число активных пользователей за прошлый год составило 24 млн. – ежемесячных и 5 млн. – ежедневных клиентов. Главным отличием сервиса является демонстрация информации соответственно интересам участника, а также с учетом его местонахождения. Возникли сложности с управлением аккаунта – к сожалению, такое может случиться. Правильным решением будет обратиться к сотрудникам сервиса «Юла». Рассмотрим все доступные способы соединения с представителем мобильной доски бесплатных объявлений.
Бесплатная горячая линия и телефон Юлы
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Бесплатная горячая линия и телефон Юлы
Пользователи сервисом «Юла» не имеют возможности связаться с сотрудниками компании по номеру телефона. Организация не предоставила такой способ взаимодействия с клиентами. При этом существуют другие методы получения профессиональной консультации.
Другие способы связи
Получить ответы на интересующие вопросы непосредственно у живого человека можно, воспользовавшись группой в социальных сетях: Вконтакте и Одноклассники. При возникновении проблем с авторизацией, необходимо поэтапно проверить все данные, согласно рекомендации от разработчиков мобильной доски объявлений. Подробную инструкцию можно найти на официальном сайте компании https://youla.ru/. Для получения помощи требуется в нижней части страницы нажать кнопку «Обратная связь» или «Помощь».
В открывшемся окне необходимо выбрать интересующий вопрос. Примечательно, что в конце многих пунктов стоит комментарий «еще … статей». При нажатии на него, пользователю открывается больше информации для решения возможных вопросов.
Для устранения проблем с авторизацией в социальной сети, необходимо нажать соответствующий пункт. Далее произвести проверку настроек, согласно инструкции. Если проблема не устранилась, необходимо нажать кнопку «Проблема с авторизацией в Юле через …». Следует выбрать пункт с соответствующей социальной сетью. В новом окне откроется форма обращения к представителям сервиса. В письме пользователь должен написать ответы на все поставленные вопросы, а также указать свое ФИО и адрес электронной почты. Плюсом будет прикрепленный скриншот ошибки. Аналогичным способом каждый клиент имеет возможность получить консультацию специалиста по любой проблеме.
Следующим вариантом обращения в службу поддержки является написание письма по электронному адресу — [email protected].
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Получить ответ в группах социальных сетей можно на любой вопрос, затрагивающий обслуживание и получение услуг при пользовании мобильной платформой «Юла». Так участники бесед решают такие проблемы:
- Ограничения бесплатных объявлений;
- Инструкция пользования услугой «Быстрые продажи»;
- Условия новой бонусной системы;
- Причины, по которым могут быть заблокированы объявления, аккаунт;
- Суть услуги «Пакеты объявлений».
Администратор группы помогает всем участникам решить возникшую проблему. При этом перед обращением к сотрудникам компании «Юла», полезно самостоятельно просмотреть перечень возможных сбоев или ошибок, проанализированных на официальном сайте сервиса. Сведения на странице «Юла» сопровождаются пошаговыми инструкциями. Такая последовательность действий позволит сэкономить время решения вопроса.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Служба поддержки не сможет оказать помощь, в случае нарушений правил пользования сервисом. Кроме того специалисты не инструктируют клиентов относительно последовательности действий на других платформах бесплатных объявлений.
Время ответа и компетентность специалистов
При обращении к сотрудникам компании «Юла» через социальную сеть Вконтакте или Одноклассники, ответ на интересующий вопрос можно получить на протяжении 1 часа, при условии, что пользователь отправлял запрос во временном промежутке 10.00 – 19.00. Статистику выдачи информации на поступивший запрос можно увидеть, нажав на специальный значок – кнопка с вопросом внутри.
Согласно отзывам клиентов, на некоторые вопросы специалисты отвечают общими, однотипными фразами. Кроме того программа может заблокировать аккаунт владельца, который никакими действиями не нарушал условия пользования сервисом. Однако многие клиенты продолжают размещать свои объявления на мобильной доске и видят в этом немалые преимущества.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
Горячая линия сервиса Юла
Юла — крупная площадка для публикации объявлений. Сервис обладает большой аудиторией пользователей. Ежедневно сайт посещает более 5 000 000 человек. Количество постоянных клиентов давно достигло 25 000 000 человек. Доска объявлений позволяет покупать и продавать самые разнообразные товары. Среди самых популярных категорий — одежда, животные, недвижимость, легковые автомобили. На сайте предусмотрена поисковая система, позволяющая быстро находить интересующие товары. Кроме того, работает система рубрик.
Посетители Юлы способны переписываться между собой, составлять списки избранного, пользоваться безопасными сделками. Сайт регулярно обзаводится новыми возможностями, поэтому бывает непросто разобраться с функционалом. Решить любые вопросы поможет служба поддержки.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Юла
- 2 Служба поддержки сервиса Юла
- 3 Функционал колл-центра
- 4 Другие варианты связи
- 5 Режим работы
Телефон горячей линии Юла
Среди недостатков сервиса можно выделить отсутствие горячей линии. Частным клиентам недоступны телефонные номера, позволяющие получать поддержку. Поэтому посетителям сайта рекомендуется писать электронные обращения вышеуказанным способом.
Единственным номером Юлы является телефон, предназначенный для партнеров — +7 (495) 725 63 57. Он позволяет заказывать размещение рекламы на страницах сервиса. Совершение звонков платное и тарифицируется согласно правилам сотового оператора.
Служба поддержки сервиса Юла
Перед получением консультации обязательно прочитайте справочный раздел. Сотрудники компании рассмотрели самые распространенные затруднения. Можно узнать способы входа, запрещенные товары, правила редактирования публикаций. Благодаря подробным инструкциям многие проблемы получиться решить самостоятельно. Если справочные материалы не помогли — обращайтесь поддержку.
Откройте страницу «Помощь» и заполните предложенную форму. Введите имя, контактные данные, детальное описание проблемы. Рекомендуется прикреплять скриншоты, иллюстрирующие неполадки. Благодаря доказательствам специалисты быстрее устранят обнаруженную неисправность. Затем кликните «Отправить».
Дополнительным вариантом связи выступает электронная почта. Письма можно отправлять напрямую по адресу support@youla.io. Допускается заполнять обращение в свободной форме. Главное — указывать только достоверные контактные и личные данные. Также можно прикладывать скриншоты.
Функционал колл-центра
Перед получением поддержки обязательно прочитайте справочный раздел. Страница «Вопрос/Ответ» содержит самые распространенные затруднения пользователей. Разумеется, невозможно решить некоторые проблемы самостоятельно, поэтому приходится обращаться в поддержку. Сотрудники контактного центра готовы рассмотреть широкий спектр вопросов. Обычно темой обращения является использование доски объявлений:
- Лимиты на размещение объявлений;
- Правила сервиса;
- Разблокировка учетной записи;
- Платные услуги;
- Использование программы лояльности.
Невозможно получить поддержку по вопросам, затрагивающим другие доски объявлений. Консультанты отказываются обсуждать ценовую политику сервиса, касающуюся подключения платных услуг. Обслуживание недоступно для пользователей, намеренно нарушающих правила компании. Поэтому при обоснованной блокировке учетной записи операторы помочь не могут.
Другие варианты связи
Компания Юла предлагает пользователям получать консультации через социальные сети. Ведутся официальные сообщества, позволяющие просматривать анонсы новостей, выгодные предложения и обновления. Разрешено оставлять комментарии под любыми записями. Сотрудники гарантированно рассматривают каждое обращение. В некоторых социальных сетях работает раздел «чат», помогающий получать моментальный ответ.
Режим работы
Телефон поддержки сервиса Юла работает с 10-00 до 19-00 ежедневно. Обычно ответ приходит через 30 — 60 минут.
Официальный сайт: https://youla.ru/
Написать письмо: https://help.mail.ru/youla
Горячая линия Юла — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Юла горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Юла для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Юла обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Юла
- 2 Служба поддержки сайта Юла
- 3 Связь через социальные сети
- 4 Как проконсультироваться через мобильное приложение
- 5 Возможности контактного центра
- 6 Способы отправки жалобы
- 7 Время работы
Юла – виртуальная доска объявлений, созданная в 2015 году. На сайте работает несколько десятков разделов – недвижимость, автомобили, товары для дома и т. д. Сегодня количество пользователей превышает 25 млн. человек. Проект принадлежит технологической компании Mail.ru, поэтому любые возникающие вопросы рассматривают сотрудники указанной корпорации. Обратная связь реализована несколькими способами. Можно написать письмо на почту или отправить сообщение через мобильное приложение.
Телефон горячей линии Юла
На доске объявлений Юла не опубликованы телефоны для получения технической поддержки. Вместо совершения звонков пользователям предлагается отправлять сообщения.
+7(495)725-63-57 – единственный контактный телефон для юридических лиц и партнеров компании. Звонки совершаются платно. Обычные пользователи не могут получить помощь по указанному номеру.
Служба поддержки сайта Юла
Перед получением помощи попробуйте самостоятельно решить проблему. Откройте страницу «Помощь» и прочитайте распространенные вопросы пользователей. Здесь собраны основные правила безопасности, способы доставки и взаимодействия между участниками сделок. После внимательного ознакомления со справочным разделом вы сможете решить большинство проблем.
Консультация пользователей осуществляется на странице «Обратная связь». Выберете тему своего вопроса, напишите имя и свои контакты. Подробно опишите найденную проблему. По желанию добавьте вложения с компьютера, если хотите проиллюстрировать неполадку. Нажмите кнопку «Отправить». Специалисты вышлют ответ на вашу почту.
Можно написать письмо на почту auto@youla.ru. Составляйте сообщение похожим образом. Пишите имя, контакты, обстоятельства проблемы. Прикладывайте вложения для ускоренного рассмотрения вопроса.
Связь через социальные сети
Доска объявлений Юла открыла сообщества в нескольких социальных сетях для информирования пользователей. Подписчикам доступны последние новости компании и выгодные предложения. При необходимости можно задать вопрос сотруднику поддержки через комментарии. Обычно ответ приходит в течение 1-2 часов.
Как проконсультироваться через мобильное приложение
Сервис бесплатных объявлений создал приложение для постоянных пользователей. Через программу можно переписываться с участниками сделок, выкладывать, просматривать и редактировать записи. Перед использованием приложения нужно войти путем указания своих учетных данных. В приложении находится раздел «Помощь» для получения консультаций. Любой пользователь может задать вопрос сотрудникам компании.
Мобильное приложение Юла распространяется бесплатно. Оно совместимо с устройствами Android и Apple.
Возможности контактного центра
- Решение проблем с подтверждением профиля;
- Подключение программы лояльности;
- Использование скидок;
- Подключение платных услуг;
- Блокировка профиля;
- Отправка жалоб на мошеннические объявления;
- Формирование отзывов;
- Уточнение правил использования сервиса.
Способы отправки жалобы
- По электронной почте;
- Путем заполнения формы обратной связи;
- Через социальные сети.
Обратите внимание! Независимо от выбранного способа подробно описывайте найденную проблему. Прикладывайте дополнительные материалы – фото, видео, аудио. Доказательства помогут сотрудникам сервиса решить спорный вопрос быстрее. Не забывайте писать контактные данные для получения ответа.
Время работы
Техническая поддержка Юлы работает каждый день с 10-00 до 19-00.
( 11 оценок, среднее 2.09 из 5 )
Показать номер Добавить комментарий
Нередко при поиске, размещении и редактировании объявлений на сайте youla.ru пользователи сталкиваются с различными проблемами, решить которые можно только через обращение в службу поддержки сервиса. На сайте представлено сразу несколько контактов техподдержки Юлы, через которые можно обратиться к оператору и задать интересующие вопросы по функционалу доски объявлений.
Содержание
- О сервисе бесплатных объявлений Юла
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с сервисом Юля
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Viber, Telegram
О сервисе бесплатных объявлений Юла
Юла – один из крупнейших российских сервисов бесплатных объявлений, владельцем которой является всемирно известная компания Mail.ru Group. Изначально создатели были сфокусированы на mobile-направлении, поэтому в октябре 2015 года Юла запустилась именно в виде приложений для iOS и Android. Позже у сервиса появился собственный сайт, начали добавляться новые уникальные функции, с помощью которых пользователям стало легче покупать товары, а продавцам – выставлять их на продажу.
Телефон горячей линии
Пользователи сервиса Юла не имеют возможности связаться со службой поддержки по номеру телефона горячей линии. Организация просто не предусмотрела подобный способ взаимодействия клиентов и операторов площадки для решения вопросов, связанных с функционалом доски объявлений.
Другие телефоны
Номер для обращений партнёров, желающих разместить рекламу на страницах сервиса –
8 (495) 725-63-57
. Это единственный телефон, который удалось найти на сайте youla.ru.
Другие способы контакта с сервисом Юля
Сайт
На данный момент основной способ обратится в службу поддержки Юлы – воспользоваться функционалом официального сайта.
Ссылка для оформления сообщения в техподдержку – help.mail.ru/youl…. Заполните форму на странице, подробно описав возникшую проблему, указав личные данные и почту для обратной связи.
Служба поддержки может помочь в решении вопросов, связанных с:
- ограничениями на публикацию объявлений;
- правилами применения услуг «Быстрые продажи», «Пакеты объявлений» и других;
- блокировкой аккаунта.
Операторы Юлы не консультируют по поводу публикации объявлений на других площадках и прочих вопросов, связанных с деятельности других сервисов. Также на техподдержку не следует рассчитывать, если клиент не придерживался правил компании и периодически их нарушал.
Социальные сети
Другой способ обращения в службу поддержки Юлы подразумевает использование социальных сетей. Ознакомится со всеми аккаунтами, через которые происходит связь специалистов сервиса с пользователями, можно в таблице ниже.
|
ВКонтакте |
|
|
Одноклассники |
|
|
|
|
|
|
|
|
YouTube |
Время ответа службы поддержки через социальные сети составляет 1 час, при условии, что пользователь отправлял запрос во временном промежутке с 10.00 до 19.00. Таким образом обратится в техподдержку Юлы можно по тем же вопросам, что и при составлении сообщения на официальном сайте сервиса.
Электронная почта
Сервисом предусмотрено прямое общение между клиентами и специалистами службы поддержки по e-mail.
Электронный адрес техподдержки для принятия обращений – support@youla.io.
Личный кабинет
Наиболее полное взаимодействие с доской объявлений доступно только авторизованным пользователям. Однако это никак не влияет на доступ к разделу «Связать с поддержкой» страницы «Помощь».
Ссылка для входа в учётную запись – youla.ru/logi….
Приложения в Google Play и App Store
Чтобы воспользоваться интерфейсом сервиса со смартфона, достаточно установить на него мобильное приложение Юлы.
Ссылка на программу в App Store –
Ссылка на программу в Google Play Маркет –
Через приложение в телефоне аналогично можно открыть раздел «Техподдержка» и отправить сообщение с интересующим вопросом специалисту сервиса Юла.
WhatsApp, Viber, Telegram
Через мессенджеры нельзя обратится в службу поддержку доски объявлений.
Перед тем как написать сообщение в службу поддержки Юлы, советуем ознакомиться с разделом «Вопрос/Ответ», посвящённому ответам на самые популярные вопросы от пользователей. С большой долей вероятности возникшая ситуация уже описана, и, ознакомившись с инструкцией по её устранению и решив проблему своими силами, клиент сэкономит время как себе, так и специалистам технической поддержки.
( 2 оценки, среднее 2 из 5 )