Мы живем в эпоху с запредельным уровнем телефонных мошенничеств, о чем наглядно свидетельствует статистика. Да и нужна ли эта статистика, когда истории про то, как у кого-то из близких увели деньги после звонка от очередной «службы безопасности банка», есть почти у каждого.
В таких обстоятельствах звонок с любого неизвестного номера по умолчанию кажется подозрительным, особенно если подобных номеров вы раньше никогда не видели. Так многие сталкиваются со звонками с короткого номера 611. Причем чаще всего с него звонят абонентам мобильного оператора Теле2. Сегодня мы разберемся, кто и зачем звонит с номера 611, и стоит ли брать трубку?
Начнем по порядку. Тот факт, что с номера 611 или 7 611 беспокоят именно абонентов Tele2 — это не случайность. У каждого мобильного оператора есть свой короткий сервисный номер, которым обычно пользуется справочно-информационная служба. У МТС это, к примеру, 0890, а у МегаФона — 0500. А телефон 611 принадлежит компании Tele2.
Кто звонил 611
Мы выяснили, что 611 — официальный номер оператора, в чем можно легко убедиться лично, посетив сайт компании. И при звонках с этого короткого номера клиентов обычно беспокоит абонентская служба Tele2. Чего она от вас хочет, когда звонит на телефон? Причин может быть несколько, и все они лежат в рамках закона:
- Обычный опрос абонентов — у вас поинтересуются, довольны ли вы качеством услуг и предложат оставить отзыв.
- Информирование и реклама — оператор расскажет про новые тарифы, услуги и актуальные на данный момент акции.
- Ответный звонок — если ранее вы оставляли обращение, то вам звонят, чтобы все разъяснить и решить вопрос.
Стоит ли брать трубку?
Итак, вам постоянно звонит 611, что делать? Если вы пользуетесь услугами Tele2, то можно ответить. Вы, с высокой долей вероятности, столкнетесь с абонентской службой оператора и наконец выясните, чего конкретно она от вас хочет. Заодно можно поинтересоваться у сотрудника, почему вас беспокоят каждый день, и попросить такого не делать.
Другое дело, когда вы абонент совсем другого мобильного оператора и никак с Tele2 не связаны. Но при этом 611, почему-то все равно наяривает. Отдельный повод напрячься, когда звонит и молчит. Мошенники и спамеры умеют подменять свои номера на чужие цифры, такое редко случается, но вероятность не нулевая. Поэтому клиентам других операторов разумнее будет проигнорировать звонок и внести номер в черный список от греха подальше.
В последнее время я все более настороженно отношусь к разговорам с незнакомцами по телефону. Не сказать, что и раньше это любил, но звонить начинают все чаще, а случаев с мошенничеством меньше не становится.
Вот и вчера мне позвонили с номера 611. На всякий случай взял трубку. Услышал как девушка представилась сотрудником Теле2. Дальше мне было уже неинтересно и я вежливо завершил разговор. Но потом все-таки решил разобраться, а не мошенники ли это были? Вдруг еще раз позвонят. Хорошо, что есть собственный сайт и могу посоветоваться со своей аудиторией.
В этой статье хочу поделиться информацией, которую удалось найти в интернете. И спросить вашего мнения — что думаете сами?
Да, был один звонок
32.87%
Время от времени звонят с этого номера
23.99%
Довольно часто беспокоят. Если честно, надоели уже
42.29%
Проголосовало: 2705
Представителем банка
2.85%
Проголосовало: 1261
Пожалуйста, опишите свой случай в комментариях! На основании ваших ответов будет понятно, пользуются ли этим номером мошенники.
А вот какую информацию мне удалось найти в открытых источниках в интернете.
Содержание
- Что это за номер?
- Как избавиться от надоедливых звонков
- Почему звонят и молчат
- Что пишут люди
Что это за номер?
На официальном сайте сотового оператора связи Теле2 прямо говорится, что 611 — это их короткий сервисный номер. Его используют сотрудники справочной службы компании.
Как видно из этого описания, с этого номера телефона звонят честные люди — представители службы поддержки клиентов компании. Их цели могут быть разными:
- узнать, насколько вы удовлетворены качеством услуг и попросить оставить отзыв о компании;
- проинформировать о новых услугах, акциях и тарифах;
- ответить на ваше обращение или заявку.
Кстати, вы тоже можете звонить по этим цифрам для решения следующих вопросов:
- уточнить текущий баланс;
- узнать, куда списываются средства с вашего счета;
- поменять тариф;
- отключить услуги или подключить новые;
Если вы сами позвоните на номер, скорее всего попадете на робота. Но вы можете дождаться ответа настоящего человека, если не любите разговаривать с искусственным интеллектом.
Как избавиться от надоедливых звонков
На форумах пишут, что просто игнорировать вызовы не получится. Сотрудники компании очень настойчивые. Не получилось дозвониться утром, перезванивают днем. Затем вечером. И так до тех пор, пока вы что-то не предпримете.
Чаще всего цель одна — рассказать о новых «замечательных» тарифах и услугах, без которых вы просто жить не сможете 🙂
Если же взять трубку и начать общаться, то можно попасть на долгий и настойчивый прессинг. Звонят обычно девушки. Скромные попытки объяснить, что вас итак все устраивает, и вы не нуждаетесь в изменении тарифного плана, и вам не нужны никакие услуги, у вас дела и всего прочего — ничего не имеет эффект. На каждую отговорку найдется уже заранее подготовленный опытными маркетологами ответ.
Самый действенный способ решения проблемы — внести номер 611 в черный список своего смартфона. После этого больше до вас дозвониться не получится.
Но есть более разумный способ: это попросить отключить услугу приема звонков с их короткого номера. Вот как это делается.
- Заходите на официальный сайт оператора по адресу
https://tele2.ru - В подвале сайта найдите ссылку «Контакты и адреса».
- Теперь в качестве способа связи выбирайте Онлайн-чат
- После открытия страницы воспользуйтесь кнопкой «Задать вопрос»
- Укажите свое имя, номер телефона и тему обращения, как это показано на скриншоте ниже. Нажмите кнопку «Начать диалог».
Сначала вы будете общаться с искусственным интеллектом — с роботом. Это не живой человек. Чтобы добиться своего, нужно попасть к оператору. Чтобы робот перевел вас на сотрудника службы поддержки, пишите несколько раз разные фразы и просите перевести вас на разговор с человеком.
Почему звонят и молчат
Иногда даже жутко становится. Раздался звонок, ты берешь трубку, но не слышишь ничего в ответ. Не переживайте! Это всего лишь бот, который предварительно обзванивает клиентов и создает базу, в которую вносятся номера тех, кто взял трубку.
Ваша активность была зафиксирована, поэтому ждите обзвона живыми людьми.
Новость так себе, но все же приятнее, чем знаменитые сцены из фильмов ужасов )))
Что пишут люди
Вывод я для себя сделал такой: звонят сотрудники службы поддержки. Никакого мошенничества. Отказываться от услуги не стал — вдруг предложат чего интересного в следующий раз )))
Я думаю, что это реально сотрудники Теле2
59.68%
Нет, это мошенники
40.32%
Проголосовало: 248
Расскажите о своем случае или точке зрения в комментариях! Давайте обсудим это вместе )))
Понравилось?
Это номер центра обработки вызовов Tele2. Пользователи звонят на него для смены тарифа, проверки доступных тарифов, выяснения цены звонков на других операторов или в роуминге, а также для решения разных проблем. В очень редких случаях клиент сам может получить звонок от оператора. По каким обстоятельствам могут поступать звонки с 611.
Компания сотовой связи Теле2 предоставляет качественное обслуживание своим клиентам. Для решения технических неполадок и проблем с работой мобильного телефона провайдер реализовал службу поддержки. Существует несколько способов обратной связи с провайдером, самый популярный — горячая линия. Если у вас появились опасения по поводу контакта 611и того, что за номер звонит на Теле2, не стоит переживать. Данная последовательность является единым телефоном поддержки оператора.
В большинстве случаев на обратной стороне провода пользователя встретит голос автоматического информатора, который предоставит полезные справочные сведения, не имея цели преднамеренного списания денег с баланса симки. Если вы совершите обратный вызов на номер 611, то попадете на свободного оператора горячей линии.
Провайдер может связаться с абонентами и по другому номеру, не стоит переживать, что за номер 7611 на Теле 2, это та же поддержка, только с префиксом +7. К сожалению, обратный вызов на него совершить не получится.
Какие преимущества имеет обратная связь от Теле2:
- поддержка по номеру осуществляется совершенно бесплатно по внутренней сети и абонентам других компаний мобильной связи;
- линия работает круглые сутки, без перерывов на обед и выходных;
- обслуживание проводится в персональном режиме, без переключения с одного консультанта на другого;
- заявка рассматривается моментально, не прекращая звонка.
Кто звонит с номера 611 и зачем
Обычно звонок поступает от робота с ограниченным речевым запасом. Причиной совершения звонка становится:
- Информирование о нововведениях. Перед изменением стоимости услуг каждый сотовый оператор должен проинформировать клиента. Согласно российскому законодательству исполнение такого требования является обязательным. Кроме того, компания занимается оповещением пользователей о выгодных услугах, которыми можно воспользоваться для экономии на сотовой связи. Иногда вместо совершения звонков выполняются рассылки сообщений СМС.
- Бесплатные опросы. Сотовый оператор стремится повышать качество телекоммуникационных услуг, поэтому регулярно проводит опросы своих пользователей. Предлагается оценить качество голосовой связи или других услуг по 10-бальной шкале.
- Предупреждение о задолженностях. Если счет клиента становится минусовым (от -100 рублей) – поступает звонок с просьбой внести средства.
- Информирование об изменении тарифного плана. Пользователь получает звонок с короткого номера о смене своего тарифа.
Дополнительная возможность горячей линии 611 – консультирование клиентов. Звонок может быть совершен по инициативе любой стороны (клиента или компании). Иногда входящий вызов поступает после отправки официального обращения на адрес компании. После рассмотрения заявки оператор перезванивает клиенту с целью оповещения о результате. Таким образом, номер 611 используется сотовым оператором для отправки разного рода информационных уведомлений.
Информирование клиентов
Если у сотового оператора появился новый тарифный план или интересные услуги, он обзванивает своих клиентов. Операторы поддержки предлагают клиентам подключить дополнительные опции или сменить тариф на более выгодный, например, с увеличенным объемом интернет-трафика или минут разговоров.
Иногда эти операторы — обычные боты, просто записанный голос, который выполняет роль продажника («Ты всего лишь машина. Имитация жизни»). Бот рассказывает о новых пакетах и дополнительных услугах.
Опросы
Операторы службы поддержки звонят абонентам и проводят различные опросы. Например, интересуются мнением о текущем тарифном плане, качестве связи или подключенных опциях. Их задача заключается в том, чтобы узнать, насколько полезны услуги сотового оператора для клиента.
Смена тарифного плана
Если абонент оставлял заявку на смену тарифного плана на официальном сайте Теле2, то ему могут звонить с короткого номера 611. Оператор уточнит все детали, более подробно расскажет об условиях тарифа. После этого — сотрудники техподдержки подключат новый тарифный план.
Отзыв об услугах
Если новинка находится в стадии тестирования, клиентам могут позвонить с телефона 611, чтобы попросить высказать свое мнение о ней. В качестве дополнения абонента часто спрашивают впечатления о сервисе оператора. Для этого используется электронный помощник, который позволяет пользователю оценить услугу, введя определённые цифры на телефонной клавиатуре. С помощью геотаргетинга робот часто информирует о районе, в котором находится абонент. Это исследование проводится не индивидуально, а в виде массовых звонков.
Ответы на запросы клиентов
В других случаях клиентам поступают звонки от 611. Если в прошлом от абонента поступали запросы, к примеру, заявка на пользование дополнительной услуги. У Tele2 имеются сотрудники, специально предназначенные для работы с заявками. Изо дня в день операторы имеют дело с очень большим количеством разнообразных запросов, то есть ответ на оставленную заявку скорее всего поступит с номера 611.
Кроме того, клиент может получить ответь при помощи смс-сообщения или письма по электронной почте, если, конечно, при регистрации личного кабинета она была указана. Автоответчик позвонит и в случае одобрения, и в случае отказа заявки. После отклика на запрос, робот предложит оставить мнение о работе сервиса.
Ответ на заявку абонента с номера 611
Есть и другие случаи, когда абонентам звонит электронный оператор по короткому номеру 611. Вы могли ранее оставлять различные заявки, например, на использования дополнительных услуг оператора. У оператора Теле2 есть специальный отдел, который занимается этими вопросами. Они рассматриваются достаточно большое количество разных заявок каждый день. Поэтому ответ может прийти именно через звонок абоненту с номера 611.
Ответ на заявки абоненты могут получать и в сообщениях или на адрес электронной почты, если она указана в профиле на сайте. Автоответчик звонит при любых результатах рассмотрения заявки. Вместе с ответом на заявку абонентов просят оставить отзыв об услугах.
Почему звонят и молчат с номера 611
Звонки без ответа настораживают. Они напоминают жуткие сцены из фильмов ужасов. Если вызывает короткий номер оператора TELE2 – боятся незачем. Вероятнее всего вызвал ваш номер не человек, а бот. Это обычная программа, в базу которой вносятся номера для предварительных звонков.
Бот фиксирует активность по номеру — возьмёт ли абонент трубку. На отвеченные номера могут позвонить снова, но уже люди-операторы.
Как остановить звонки с номера 611
Те, кому уже звонили по короткому номеру утверждают: звонки могут длиться в течении дня постоянно. Вместо короткого может отображаться полный номер — 8 495 97 97 611. Для чего звонят с номера 611 – нам уже известно. У вас есть возможность сделать так, чтобы исключить свой номер из списка обзвона оператором.
Способ 1. Через техническую поддержку
На сайте ТЕЛЕ2 в чате мы выяснили – чтобы вам больше не звонил оператор, нужно самому дозвониться до него и попросить об этом. Из первой главы выберите подходящий номер. Или наберите уже известный короткий номер. Написать можно на сайте в чате. Открыть социальные сети и написать сообщение в группу.
Оператор может потребовать у абонента сообщить личные данные. Это нужно, чтобы удостовериться, что вы тот, за кого себя выдаёте. Как видно на скриншоте из переписки, можно отключиться от обзвона прямо в чате.
Способ 2. Приложение «чёрный список»
С 7 версии IOS (Айфон) пользователи могут добавлять контакты и короткие номера в чёрный список. Сделать это можно так:
- Нажмите на главном экране иконку Контакты.
- Создайте контакт с номером 611.
- Выберите его в списке и найдите внизу пункт Заблокировать абонента.
Если захотите удалить из этого списка номер, вернитесь в это окно и выберите кнопку меню вверху. Здесь будет параметры для разблокировки.
На телефонах с Android есть такая же функция. Попробуйте найти её, создав контакт с номером оператора ТЕЛЕ2.
Если программы в телефоне нет, скачайте приложение в Play Market. Во вкладке Чёрный список номер можно будет добавить из неподписанных вызовов. Или, указав его вручную.
Как отключить
В данном случае, если вы хотите избавиться от подобных входящих звонков, есть два варианта, как я уже говорил вначале. Первый — самый простой: внести номер 611 в чёрный список через настройки вашего смартфона или включить режим заглушенных незнакомых вызовов, если вы вообще не любите принимать звонки от неизвестных абонентов.
Но этот способ подойдёт лишь тем, кто пользуется современными смартфонами, которые поддерживают функцию «Чёрный список». Я, например, купил недавно айфон и вообще не парюсь по этому поводу.
А вот второй способ подойдёт как счастливым обладателям гуглофонов и айфонов, так и тем, кто предпочитает ретро — кнопочные телефоны. В отличие от первого варианта, придётся немного повозиться. Необходимо будет зайти в личный кабинет абонента на официальном сайте Теле2 и пообщаться в чате с оператором на предмет отключения услуги приёма звонков с номера 611.
Как это сделать? Всё достаточно просто. Посмотрите вот эту пошаговую инструкцию.
- Step 1. Открыть главную страницу официального сайта Теле2 и войти в личный кабинет по номеру телефона.
- Step 2. Прокрутить страницу в самый низ, в футер сайта, и кликнуть по ссылке «Куда обратиться». Это самая первая ссылка слева.
- Step 3. На открывшейся странице найти ссылку «Онлайн-чат» и кликнуть по ней. Это также самая первая ссылка слева.
- Step 4. На открывшейся странице онлайн-чата кликнуть по кнопке «Задать вопрос». Это позволит открыть чат с оператором службы поддержки.
- Step 5. Откроется окно чата с онлайн-консультантом, где вам нужно будет изложить суть своей проблемы, то есть попросить оператора отключить звонки с номера 611.
И тут вроде бы всё просто, но может произойти одна загвоздка. Дело в том, что с вами скорее всего будет общаться искусственный интеллект — бот, который «заряжен» на конкретные стандартные ситуации. То есть у бота имеется возможность отвечать лишь на вопросы из определённого перечня.
А значит, онлайн-консультант может придти в тупик, если мы попытаемся решить свою проблему относительно промоушн звонков оператора сотовой связи. Так было и в моём случае. Но главное, не сдаваться. После 3-4 попыток понять и решить ваш вопрос, робот переключит чат на живого сотрудника службы поддержки. Ну а дальше всё пойдёт как по маслу.
Как самому позвонить оператору Теле2
Чтобы дозвониться до оператора Теле2, вы можете набрать этот же бесплатный номер 611. Вам ответит электронный представитель компании и предложит несколько разделов, где вы можете решить свои вопросы. На этот номер можно позвонить с городского телефона. Для этого наберите комбинацию цифр 8 800 555 0611. При помощи этих номеров вы можете решить практически любой вопрос, который у вас возникнет при использовании услуг Теле2. Если электронных голосовых подсказок недостаточно для решения вашей проблемы, вы можете в любом разделе нажать на клавиатуре мобильного цифру «0» и дождаться ответа представителя компании («живого» оператора). Все номера выше бесплатны в сети Теле2.
Действия при невозможности связаться с контактным центром Теле2
Если у вас не получается набрать короткий номер 611 при возникновении проблем, воспользуйтесь альтернативными способами обратной связи:
- Звонок с телефона другого провайдера. Чтобы совершить вызов на горячую линию с номера другой компании сотовой связи, нужно позвонить на 8 800 555 0611. Голосовое общение не подлежит тарификации независимо от принадлежности к определенному оператору.
- Обращение к оператору в международном роуминге. При нахождении за границей обслуживание пользователей осуществляется по номеру +7 951 520 0611. Звонки по внутренней сети бесплатные, а с остальных номеров звонок платный, он рассчитывается в соответствии с установленным контрактом на симке.
- Чат на сайте. В персональном кабинете пользователя на портале компании или в официальном мобильном приложении «Мой Теле2» реализован онлайн-чат технической поддержки. Ссылка для открытия окна находится на верхней панели рабочего пространства кабинета. В разделе технической поддержки кликните на кнопку «Чат со специалистом». На экране отобразится меню чата с полем для ввода запроса.
- Мессенджеры. В популярных программах для переписки выделены каналы Теле2. В поиске найдите бота, либо наберите номер +7 977 900 9000.
- Социальные сети. Поддержка предоставляется в социальных сетях, найдите официальное сообщество оператора, где работают специалисты круглые сутки.
- Салон связи. Обратитесь в ближайший офис обслуживания клиентов с паспортом.
Не существует причин, почему менеджер откажет вам в консультации.
Где находятся мои подписки Теле2 и как их отключить
Когда вы войдете в свой личный кабинет Теле2, вам нужно будет найти раздел «Услуги».
- Откроется список со всеми подключенными к вашему номеру услугами. Чтобы отключить любую, нажмите соответствующую кнопку напротив названия;
- В мобильном приложении нужно выбрать раздел «Тарифы и услуги», затем перейти к «Управление услугами» и выбрать одну из вкладок «Подключенные»;
- Здесь вам нужно будет сделать то же самое.
Вы можете посмотреть список платных и бесплатных подписок на своём мобильном телефоне без веб-сайта. Для этого вам нужно набрать код *189# и нажать на зеленую трубку для совершения звонка. В ответ вы получите SMS с нужной информацией и инструкцией. Если поблизости с вашей квартирой находится салон связи Теле2, вам вообще не стоит заморачиваться с кодами или сайтами. Посетите его, и сотрудники вам с радостью помогут.
Бесплатная услуга от Теле2 — Антиспам
Не все абоненты Теле2 ознакомлены с возможностями своего оператора. Если вы пользуетесь его услугами, то у вас есть возможность бесплатно блокировать нежелательные сообщения SMS. Эта услуга называется Антиспам. Она отлично подойдет в тех случаях, когда вам поступает огромное количество рекламных СМС от разных компаний.
Для активации вам нужно скопировать или выписать номер, с которого было получено SMS в текст сообщения. После этого отправить его на 345. Если вы получаете сообщения от номера 7611 в Теле2, вы можете также занести в список Атиспама и его.
Видеообзор
Источники
- https://tarifec.com/mobilnaya-svyaz/611-chto-za-nomer-zvonit-na-telefon.html
- https://pro-magaz.ru/how/kto-zvonit-s-nomera-611.html
- https://AndroidLime.ru/phone-number-611
- https://lifehacki.ru/611-chto-za-nomer-tele2/
- https://nezlop.ru/chto-za-nomer-611-v-tele2-i-dlya-chego-zvonyat/
- https://hoboweb.ru/zvonki-s-nomera-611/
- https://help-tele2.ru/voprosy-otvety/611-chto-za-nomer
- https://www.comp-web-pro.ru/7611-chto-za-nomer-na-tele2.html
Последнее обновление — 15 января 2023 в 00:54
Сегодня расскажу о том, что означают звонки с номера 611, кто это звонит и как избавиться от подобных вызовов, если они вас раздражают. Совсем недавно мне пришлось столкнуться с проблемой постоянных звонков с короткого номера 611.
Содержание:
- Кто звонит
- Зачем звонят
- Как отключить
- Видеоинструкция
На самом деле есть 2 решения данного вопроса, выбирайте тот, который для вас проще. Предлагаю посмотреть пошаговую инструкцию, а также видеоролик в конце этого материала.
Кто звонит
Вначале я просто игнорировал такие входящие звонки, то есть даже не отвечал на них. Но когда они стали атаковать телефон по нескольку раз в день, на третьи сутки мне стало интересно, кто же так настойчиво добивается разговора. Оказалось, что звонит оператор Теле2 для того, чтобы рассказать о новых замечательных тарифных планах.
Зачем звонят
Оператор сообщила мне, что я должен обязательно перейти на такой-то тарифный план, чем слегка меня удивила. Потом давай расписывать его преимущества, ведь он такой классный и супер-пупер удобный. Мои жалкие потуги отнекиваться в попытке пояснить, что меня и так всё устраивает, результата вообще не возымели. Остановить словесный поток сотрудницы Теле2 не представляло никакой возможности.
В общем, не буду долго расписывать свой диалог с оператором Теле2, хотя, скорее всего, это было похоже на монолог с её стороны. Закончилось всё лишь после того, как я нажал кнопку отключения телефона. Но надо отдать должное спецу на другом конце провода. Обучают их искусству внедрения в мозг собеседника великолепно. Сам с удовольствием прошёл бы такой тренинг!
Как отключить
В данном случае, если вы хотите избавиться от подобных входящих звонков, есть два варианта, как я уже говорил вначале. Первый – самый простой: внести номер 611 в чёрный список через настройки вашего смартфона или включить режим заглушенных незнакомых вызовов, если вы вообще не любите принимать звонки от неизвестных абонентов.
Но этот способ подойдёт лишь тем, кто пользуется современными смартфонами, которые поддерживают функцию “Чёрный список”. Я, например, купил недавно айфон и вообще не парюсь по этому поводу.
А вот второй способ подойдёт как счастливым обладателям гуглофонов и айфонов, так и тем, кто предпочитает ретро – кнопочные телефоны. В отличие от первого варианта, придётся немного повозиться. Необходимо будет зайти в личный кабинет абонента на официальном сайте Теле2 и пообщаться в чате с оператором на предмет отключения услуги приёма звонков с номера 611.
Как это сделать? Всё достаточно просто. Посмотрите вот эту пошаговую инструкцию.
Step 1. Открыть главную страницу официального сайта Теле2 и войти в личный кабинет по номеру телефона.
Step 2. Прокрутить страницу в самый низ, в футер сайта, и кликнуть по ссылке “Куда обратиться”. Это самая первая ссылка слева.
Step 3. На открывшейся странице найти ссылку “Онлайн-чат” и кликнуть по ней. Это также самая первая ссылка слева.
Step 4. На открывшейся странице онлайн-чата кликнуть по кнопке “Задать вопрос”. Это позволит открыть чат с оператором службы поддержки.
Step 5. Откроется окно чата с онлайн-консультантом, где вам нужно будет изложить суть своей проблемы, то есть попросить оператора отключить звонки с номера 611.
И тут вроде бы всё просто, но может произойти одна загвоздка. Дело в том, что с вами скорее всего будет общаться искусственный интеллект – бот, который “заряжен” на конкретные стандартные ситуации. То есть у бота имеется возможность отвечать лишь на вопросы из определённого перечня.
А значит, онлайн-консультант может придти в тупик, если мы попытаемся решить свою проблему относительно промоушн звонков оператора сотовой связи. Так было и в моём случае. Но главное, не сдаваться. После 3-4 попыток понять и решить ваш вопрос, робот переключит чат на живого сотрудника службы поддержки. Ну а дальше всё пойдёт как по маслу.
Видеоинструкция
Свою переписку в чате я записал на видео. Сам видеоролик вы сможете посмотреть дальше. Посмотрите, как отвечал робот на мой вопрос и как затем происходило общение с человеком в чате. Моя проблема тут же была решена.
Всем WEB!
Некоторые абоненты в последнее время отмечают навязчивые входящие звонки с номера 611. Все наслышаны о многочисленных мошеннических схемах с телефонами и банковскими картами, поэтому опасаются звонков с незнакомых номеров, особенно коротких. Рассказываем, что за звонки приходят с номера 611, и как от них избавиться.
У каждого оператора связи есть свои сервисные номера, которые состоят из 3 цифр. 611 — это номер справочно-информационной службы оператора Tele2.
Исходящие и входящие звонки по этому номеру доступны только для абонентов оператора, то есть с номера 611 не могут поступать звонки абонентам МТС, «Билайн» или «Мегафон». Как исходящие, так и входящие звонки на этот номер бесплатны. Если набрать его, попадешь на автоматического помощника, однако есть возможность дождаться ответа «живого» специалиста службы поддержки.
Итак, звонки с номера 611 — это вызовы от службы поддержки Tele2. Они не опасны, но и особого интереса для абонента не представляют, от них можно смело отказаться.
Последнее время оператор активно собирает обратную связь от клиентов, чтобы совершенствовать сервисы и услуги. Вот как может пройти разговор, если взять трубку:
- Абонента попросят уделить несколько минут, чтобы пройти опрос по услугам, важный для компании.
- Автоинформатор может просто проинформировать о новых услугах, опциях, изменениях по вашему тарифному плану.
- Оператор службы поддержки может агитировать вас перейти на новый тариф (как правило, архивные тарифы — более дешевые и удобные для абонента, а новые выгодны только оператору).
- Если вы оставляли претензию, обращение, какую-либо заявку, могут ответить на ваш запрос и проинформировать о ходе рассмотрения заявки.
Чаще всего вызов с номера 611 делается с целью тестирования — предлагают оценить качество услуг и оставить голосовой отзыв.
С одной стороны, оставить отзыв для компании — это возможность повлиять на сервис, сделать так, чтобы оператор стал еще более удобным для клиента. Но когда звонки начинают поступать по несколько раз за сутки, это напрягает.
И тут возникает вопрос — как заблокировать входящие вызовы с номера 611. Такая возможность существует, есть даже 3 способа.
1. Внести номер 611 в черный список непосредственно через телефон. На iPhone это сделать проще всего: в списке входящих вызовов вызвать контекстное меню и нажать на «Заблокировать абонента». На Android путь несколько сложнее: Настройки — Системные приложения — Вызовы — Черный список — активировать, затем добавить в него нужный номер 611 вручную.
2. Использовать услугу «Черный список» от оператора Tele2. Правда, эта услуга платная — 3 руб. в сутки, вряд ли кому-то захочется платить 90 руб. в месяц только для того, чтобы избавиться от звонков оператора, поэтому предлагаем следующий бесплатный способ.
3. Написать оператору, чтобы вам не звонили с номера 611. Обратиться можно в социальных сетях, в онлайн-чате на сайте, дозвониться по номеру 611. Звучит как парадокс — позвонить на 611, чтобы заблокировать звонки с номера 611, но, тем не менее, это работает. Просите отключить только опросы и промозвонки, чтобы оператор в случае необходимости все же мог дозвониться до вас.
Итак, потребуется немного усилий и внимания, чтобы избавиться от этих звонков, но спокойствие того стоит.
В плане общения с клиентами Tele2, пожалуй, самый клиентоориентированный оператор. Ни у кого нет стольких способов обратиться в поддержку, как у Теле2. Чтобы увидеть их все, прокрутите главную страницу официального сайта до самого низа и найдите раздел «Куда обратиться». В открывшемся окне будут перечислены все доступные способы.
- Онлайн-чат на сайте — круглосуточное обслуживание, время ответа оператора не превышает 5 минут;
- Поддержка в WhatsApp — самый привычный для многих вид общения сейчас. В мессенджер можно перейти по прямой ссылке с сайта, отсканировать QR-код или просто добавить в контакты абонента +79779009000 и написать напрямую.
- Поддержка в Viber — тоже полноценное обслуживание онлайн. Перейти в Viber можно по QR-коду с сайта Tele2, либо найти в списке паблик-аккаунтов «Теле2 Россия». Необходимо приложение Viber 6.5.0 и выше.
- Виртуальный помощник Tele2 — новейшая технология поддержки с помощью Алисы, голосового помощника Яндекс. Через виртуального помощника можно узнать о тарифах, балансе номера, проверить список подключенных услуг. Для запуска нужно сказать: «Алиса, запусти чат с Теле2» либо перейти по прямой ссылке с сайта оператора.
- Социальные сети — считается, что здесь специалисты реагируют быстрее всего, ведь в публичном пространстве создается репутация бренда. Аккаунты есть во всех популярных сетях. ВКонтакте ищете сообщество «Теле2 Россия», в Инстаграме — аккаунт tele2russia, в Твиттере — также @Tele2Russia. Полезно подписаться на социальные сети своего оператора, чтобы быть в курсе акций, новинок, партнерских программ — например, сейчас Tele2 совместно с кинотеатрами КАРО продает билеты в кино со скидкой 25%, а еще абонентам Tele2 доступны бесплатные прокатные коньки на ВДНХ. Все фишки и предложения можно узнать из соцсетей.
- Поддержка в Telegram — для тех, кто предпочитает именно этот мессенджер. Здесь нужно искать канал Tele2Russia либо отсканировать QR-код с сайта оператора.
- Личный кабинет и мобильное приложение «Мой Tele2» — площадки не столько для поддержки, сколько для самостоятельной настройки услуг и опций. Почти все можно настроить самостоятельно, просто попробуйте. Кроме того, личный кабинет и мобильное приложение дают возможность использовать бонусы и кэшбеки программы «Больше», новой партнерской системы Tele2.
- Офисы продаж. Несмотря на массовый переход всевозможных операций в онлайн, никто не отменял фирменные офисы продаж и услуги, которые в них можно получить. На сайте доступна карта с ближайшими офисами и возможность выбрать по параметрам: которые обслуживают корпоративных клиентов, подключают eSim, работают допоздна или по выходным.
Еще на сайте собрана огромная база знаний — более 200 статей обо всех услугах и опциях. В разделе «Помощь и поддержка» есть поисковая строка, в которую можно задать запрос, ключевое слово по услуге, которая вас интересует. Попробуйте начать разрешение своего вопроса с этого раздела, так как оператор уже проработал большинство вопросов, возникающих в процессе использования сотовой связи.
Как правило, люди выбирают для себя один удобный способ обращения к оператору, и в дальнейшем пользуются только им.
Это и есть сервис, который доступен по бесплатному номеру 611. Здесь специалисты готовы ответить на вопросы, возникшие при использовании мобильной сети Tele2. Перед звонком следует приготовить сведения, доказывающие право владения номером:
- полные фамилию, имя, отчество;
- номер паспорт, на который оформлен договор, либо кодовое слово;
- PUK-код сим-карты, если имеется.
Звонки на номер 611 доступны только из регионов, в которых есть Tele2. Для звонков с городских номеров из-за границы можно использовать номер 8 (495) 97-97-611.
Позвонить на горячую линию Tele2 можно с номеров любого оператора, для каждого региона свой городской номер поддержки. Для Москвы и Подмосковья это уже упомянутый 8 (495) 97 97 611, для Санкт-Петербурга и Ленинградской области актуальным номером будет 8 (812) 989 00 22.
Приведем несколько номеров для других регионов:
- Челябинская область — 8 (351) 248-06-11
- Иркутская область — 8 (3952) 613-613
- Свердловская область — 8 (343) 290-06-11
- Нижегородская область — 8 (831) 291-16-11.
Чтобы узнать городской номер поддержки, следует на официальном сайте tele2.ru выбрать свой регион в правой части верхней панели, затем прокрутить страницу вниз, чтобы увидеть номер.
Обратиться в службу личной поддержки можно из-за границы, для этого создан номер 8 (951) 520 06 11. Звонок будет тарифицироваться как международный, поэтому сначала постарайтесь решить вопрос онлайн в чатах, общение через wi-fi будет бесплатным.
Для получения информации о переходе к Tele2 со своим номером по технологии MNP создан специальный номер 8 800 555 06 11. Здесь операторы расскажут, как составить заявление на переход, сколько времени это займет, и ответят на все вопросы, связанные с процессом перехода. Вызов на этот номер бесплатный с любых операторов, при условии, что вы не находитесь в международном роуминге.
С короткого номера 611 звонит сотовый оператор Tele2. Эти звонки совершают либо для тестирования клиента на удовлетворенность услугами, либо для продвижения новых тарифов. Особенно часто звонят тем, у кого архивные тарифы, так как обслуживать таких абонентов с дешевой абонентской платой оператору становится просто не выгодно.
Чтобы звонки не докучали, можно попросить службу поддержки отключить их — в онлайн-чате на сайте или обратившись другим способом. Звонки не опасны, но и не представляют особого интереса непосредственно для абонента, поэтому можно отказаться от них. Многие модели телефонов поддерживают блокировку абонентов, то есть занесение в черный список — это самый быстрый способ избавиться от назойливых звонков, обычно поступающих в самый неподходящий момент.